【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉_答案

【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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答案

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相关试题

【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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推荐试题

【单选题】

下列哪种移植不会发生排斥反应___

A. 心脏移植

B. 断肢再植

C. 同种异体肾移植

D. 异体肝移植

E. 库存骨移植

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【单选题】

移植后成活率高但容易出现色素沉着的是___

A. 表层皮片

B. 中厚皮片

C. 全厚皮片

D. 点状皮片

E. 其余选项都不是

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【单选题】

肾移植的患者术前饮食最好是 ___

A. 高糖.高脂肪.低蛋白

B. 高糖.高蛋白.控制脂肪

C. 每天摄入食盐＜9g

D. 低蛋白.高糖.高维生素.低盐

E. 蛋白质以每天每公斤体重1g较为适宜

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【单选题】

下列哪种属于第三代免疫抑制剂___

A. 硫唑嘌呤

B. 糖皮质激素

C. 抗淋巴细胞球蛋白

D. 环磷酰胺

E. 环孢素A

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【单选题】

下列皮片移植成活后性能最好的是___

A. 表层皮片

B. 中厚皮片

C. 全厚皮片

D. 点状皮片

E. 其余选项都不是

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【单选题】

下列哪项移植必须是自体供给移植物 ___

A. 吻合移植

B. 游离移植

C. 同质移植

D. 带蒂移植

E. 同种异体移植

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【单选题】

断离肢体的保护方法应 ___

A. 浸泡在2～4℃的冰水

B. 无菌敷料包扎后置入冰块容器

C. 无菌包扎置入塑料袋封口后干冻冷藏

D. 无菌包扎后置入冰冻生理盐水容器

E. 结扎止血点，无菌敷料包扎冷藏

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【单选题】

急性排斥反应多发生在移植后 ___

A. 1～2个月内

B. 3～4周内

C. 1～2周内

D. 2～3天内

E. 24小时内

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【单选题】

按移植物来源将移植分为 ___

A. 自体移植

B. 同质移植

C. 同种异体移植

D. 异种异体移植

E. 其余四项都对

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【单选题】

不属于免疫抑制剂的是___

A. 环磷酰胺

B. 硫唑嘌呤

C. 肾上腺素

D. 皮质激素

E. 环孢素

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【单选题】

最早运用的移植术是___

A. 肝移植

B. 肾移植

C. 心脏移植

D. 骨移植

E. 血细胞移植

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【单选题】

患者，男，20岁。伤寒，体温38.0℃，应禁用下列哪一种食物 ___

A. 豆腐

B. 蒸鸡蛋

C. 粥

D. 笋

E. 鱼

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【单选题】

消化性溃疡患者的饮食应是 ___

A. 每日三餐定时进食

B. 适量刺激性食物

C. 高脂肪食物

D. 膳食纤维多的食物

E. 少量多餐，无刺激性和膳食纤维少的食物

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【单选题】

禁用鼻饲法的患者是___

A. 破伤风患者

B. 拒绝进食者

C. 昏迷

D. 早产儿

E. 胃底静脉曲张

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【单选题】

关于要素饮食的概念下列哪一项正确 ___

A. 是一种化学脂溶性营养合成剂

B. 需经小肠消化

C. 婴幼儿适用

D. 包含游离氨基酸.单糖.主要脂肪酸

E. 包含维生素.无机盐.微量元素.纤维素

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【单选题】

流质饮食最适宜哪类人进食 ___

A. 疾病恢复期患者

B. 老幼患者

C. 消化不良者

D. 术后恢复期患者

E. 高热患者

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【单选题】

为昏迷患者插胃管至15cm处将患者的头部托起，其目的是 ___

A. 避免损伤食管粘膜

B. 加大咽喉部通道弧度，以顺利插入

C. 减轻痛苦

D. 避免出现恶心，利于顺利插入

E. 咽喉部肌肉放松，利于顺利插入

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【单选题】

为患者鼻饲时，流质饮食的适宜温度是 ___

A. 35～37℃

B. 38～40℃

C. 41～45℃

D. 46～47℃

E. 48～50℃

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【单选题】

急性胰腺炎禁食的主要目的是 ___

A. 防止呕吐

B. 减少腹胀

C. 减轻腹痛

D. 减少胃液分泌

E. 减轻胰腺负担

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【单选题】

下列不属于每日排出液量的是 ___

A. 腹水

B. 排尿量

C. 出血量

D. 呕吐物

E. 抽出的胸水

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【单选题】

甲状腺功能亢进需做_TagUpStart_131_TagUpEnd_I治疗，治疗前需采取忌碘饮食多久 ___

A. 3天

B. 7天

C. 10天

D. 1个月

E. 2个月

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【单选题】

婴幼儿胃管插入的深度为 ___

A. 12～13cm

B. 14～18cm

C. 19～20cm

D. 21～30cm

E. 41～50cm

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【单选题】

缺乏VitA可引起___

A. 舌炎.口腔炎

B. 夜盲.眼干燥症

C. 牙龈出血

D. 皮肤瘙痒

E. 维生素C缺乏病

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【单选题】

引起舌炎和口腔炎是因为缺乏 ___

A. 维生素A.

B. 维生素B

C. 维生素C

D. 维生素D

E. 维生素K

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【单选题】

高蛋白饮食适用于___

A. 高血压

B. 尿毒症

C. 急性肾炎

D. 肝性昏迷

E. 肾病综合征

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【单选题】

无盐低钠饮食原则下列正确的是 ___

A. 无需控制食物中自然存在的钠含量

B. 进食盐少于2g/d

C. 少食腌制食品

D. 每天控制食物中钠含量0D.7g

E. 适用于重度高血压水肿较重者

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【单选题】

患者因肺结核住院治疗，患者最适宜的饮食是___

A. 软质饮食

B. 低脂饮食

C. 普通饮食

D. 高热量.高蛋白饮食

E. 低盐饮食

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【单选题】

禁用高蛋白饮食的患者是 ___

A. 贫血

B. 大面积烧伤

C. 尿毒症

D. 哺乳期妇女

E. 结核病

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【单选题】

为增加组织修补能力应多给予 ___

A. 蛋白质

B. 维生素

C. 微量元素

D. 脂肪

E. 碳水化合物

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【单选题】

肝胆疾病的患者饮食应采用 ___

A. 低蛋白饮食

B. 流质饮食

C. 无渣饮食

D. 低盐饮食

E. 低脂肪饮食

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【单选题】

要素饮食的禁忌证不正确的是 ___

A. 3个月内婴儿

B. 腹泻患者

C. 糖尿病患者

D. 消化道出血患者

E. 倾倒综合征

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【单选题】

慢性肾炎，全身水肿明显，最适宜的饮食是___

A. 高蛋白饮食

B. 无盐低钠饮食

C. 低盐饮食

D. 低蛋白饮食

E. 高热量饮食

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【单选题】

下列属于水溶性维生素的是 ___

A. 维生素A

B. 维生素B

C. 维生素D

D. 维生素E

E. 生素K

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【单选题】

下列食物中不含优质蛋白质的是 ___

A. 肉类

B. 牛奶

C. 鸡蛋

D. 玉米

E. 黄豆

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【单选题】

甲状腺I试验饮食，下列说法正确的是 ___

A. 协助诊断甲状腺功能

B. 试验期前七天禁用含碘食物

C. 试验期为1周

D. 不需禁止局部皮肤碘消毒

E. 4周后做机能测定

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【单选题】

属于缺锌表现的是___

A. 食欲增加

B. 生长发育加快

C. 伤口不易愈合

D. 性成熟较早

E. 维生素C缺乏病

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【单选题】

成人鼻饲时，鼻管插入的长度为___

A. 10～24cm

B. 25～34cm

C. 35～44cm

D. 45～55cm

E. 56～65cm

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【单选题】

患者胃溃疡出血，经手术治疗后病情缓解，在出院前需做大便隐血试验，有关隐血试验食谱正确的是___

A. 豆腐汤.馒头.土豆丝

B. 菠菜.蛋汤.米饭

C. 土豆丝.红烧肉.蛋汤

D. 青菜炒猪肝.豆腐汤

E. 鱼，土豆丝.猪肝汤

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【单选题】

患者术后一周出现便秘，应鼓励患者多食___

A. 肉类

B. 牛奶

C. 鱼汤

D. 蔬菜

E. 鸡蛋

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【单选题】

患者，男性，36岁。因脑震荡急诊入院，患者呈睡眠状态已经6天，可以唤醒随后入睡，因患者问题可以回答，但有时不正确。请判断患者的意识状态 ___

A. 浅昏迷

B. 昏厥

C. 嗜睡

D. 意识模糊

E. 谵妄

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