【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据_答案

【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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推荐试题

【多选题】

冷箱系统的冷量来源是___。

A. 制冷压缩机

B. 裂解气压缩机

C. 物料节流膨胀

D. 燃料气压缩机

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【多选题】

冷箱能获得的低温是依靠___复达式制冷与裂解气换热高压尾气节流膨胀所得到的。

A. 甲烷

B. 乙烯

C. 丙烯

D. 氢气

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【多选题】

装置气密性试验时，下列说法正确的是___。

A. 气密性试验是在水压试验前完成

B. 气密性试验是在水压试验完成后才做

C. 气密试验时，所有的垫片应是正式垫片

D. 气密性试验时，所有的垫片是临时垫片

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【多选题】

裂解气深冷分离过程主要采用了___等方法，依次分离出氢气、甲烷、乙烯、丙烯等组分。

A. 深冷

B. 精馏

C. 顺序

D. 逐级

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【多选题】

碳三反应器飞温的原因是___。

A. 入口温度过高

B. 氢炔比低

C. 氢炔比高

D. 碳四含量过高

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【多选题】

关于反应器飞温的表述不正确的是___。

A. 反应器床层温度上升

B. 反应器床层上下温差较大

C. 反应器床层温度较高

D. 反应器床层温度高，温度上升速度很快

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【多选题】

尾气膨胀机是通过（）来产生极冷介质，在开工和事故状态时，尾气走膨胀机旁路，超压旁路阀可用做（）阀。___

A. 膨胀高压尾气

B. 压缩高压尾气

C. 焦耳-汤姆逊

D. 截止

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【多选题】

乙炔的危害有___。

A. 能使碳二加氢催化剂中毒

B. 乙炔在高温下容易爆炸

C. 乙炔能与铜等金属形成爆炸性物质

D. 乙炔带到乙烯产品中，对下游装置的正常生产及产品质量极为不利

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【多选题】

裂解气中水的来源是___。

A. 由于裂解原料在裂解时，加入一定量的稀释蒸汽

B. 裂解气在急冷塔中用急冷水洗涤

C. 在脱除酸性气体中的碱洗、水洗处理

D. 甲烷化反应带来

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【多选题】

冷泵在开车前进行预冷的作用是___。

A. 使泵体各构件收缩均匀

B. 避免泵启动后发生变形

C. 泵启动后液体会汽化不上量

D. 防止泵启动后密封变形而泄漏

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【多选题】

在甲烷化开车过程中,将（）引入系统做为升温介质,当温度达到（）℃,开始微开H2阀门,将H2引入反应器内。___

A. N2

B. H2

C. 130℃

D. 150℃

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【多选题】

碳三加氢(液相加氢)反应器开车过程中，开始配氢的条件有___。

A. 氢气合格后

B. 反应器一开始进料就可以

C. 反应器物料已建立起循环，稀释线已打开

D. 反应器出口泵运转后

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【多选题】

高压脱丙烷塔开车时，加快回流罐降温速度有利于（）降低，当塔顶温度（）℃且隐定后，可进行碳二加氢开车工作。___

A. 出料温度

B. 塔顶温度

C. -18

D. -25

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【多选题】

碳三加氢反应器在配氢前，应注意的项目有___。

A. 反应器床层温度

B. 反应器入口MAPD浓度

C. 反应器进料量

D. 稀释线是否已投用

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【多选题】

脱丁烷塔灵敏板温度低时，应考虑的因素有___。

A. 蒸汽压力

B. 蒸汽流量

C. 蒸汽温度

D. 蒸汽调节阀的开度

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【多选题】

提高碳二加氢反应器入口温度可以___。

A. 提高催化剂活性；

B. 降低催化剂活性；

C. 降低cat的选择性；

D. 提高cat选择性

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【多选题】

碳二加氢催化剂使用初期，可用（）和（）的方法改善其性能。___

A. 降低入口温度

B. 降低出口温度

C. 调整炉的COT

D. 调整注硫量

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【多选题】

碳三加氢反应器正常操作时，要控制的参数有___。

A. 氢炔比

B. 入口温度

C. 稀释量

D. 出口MAPD含量

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【多选题】

当碳三加氢出口MAPD偏高时，原因可能有___。

A. 反应器温度差小

B. 配氢比不当

C. 反应温度不足

D. 进料中碳三多

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【多选题】

甲烷化反应器氮气升温准备工作有___。

A. 反应器进料加热器预热好，凝液流程畅通

B. 确认反应器进料事故阀关闭

C. 确认反应器进料前闸阀关闭

D. 仪表完好

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【多选题】

开车前甲烷化反应器氮气升温的目的是___。

A. 预热床层使之达到反应温度

B. 缩短开车时间

C. 避免物料直接升温生成巨毒物质羰基镍，使催化剂的活性下降

D. 使甲烷化反应提前发生

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【多选题】

避免粗氢中一氧化碳与镍催化剂生成羰基镍是因为___。

A. 会使镍催化剂活性降低

B. 羰基镍有巨毒

C. 会使镍催化剂活性过高而发生飞温

D. 发生爆炸

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【多选题】

膨胀机紧急停车后，应___。

A. 打开压缩机出口阀

B. 应迅速调整膨胀机入口焦-汤阀

C. 关闭压缩机侧入口阀

D. 关闭膨胀机侧入口阀

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【多选题】

分离热区所用的阻聚剂有___功能。

A. 阻聚

B. 抗氧

C. 分离

D. 分散

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【多选题】

关于甲醇的解冻机理，下列说法正确的是___。

A. 甲醇的凝固点较低

B. 其熔点较低

C. 与水相溶

D. 其水合物的冰点较低

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【多选题】

有关精馏塔物料平衡下列叙述不正确的是___。

A. 塔顶采出量等于进料量

B. 塔顶采出量小于塔进料量

C. 塔釜采出量等于进料量

D. 塔釜采出量小于塔进料量

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【多选题】

在二元组分精馏中，___三个参数中的两个参数被确定，那么第三个参数也就被相应确定了。

A. 温度

B. 压力

C. 流量

D. 组成

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【多选题】

在裂解气分离系统中，可视为二元精馏塔的是___。

A. 低压脱丙烷塔

B. 乙烯精馏塔

C. 脱丁烷塔

D. 丙烯精馏塔

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【多选题】

氢气干燥器的再生步骤有___。

A. 充压

B. 切换

C. 保压备用

D. 泄压

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【多选题】

低温泵在切换前，要检查的项目是___。

A. 润滑油液位是否正常

B. 泵预冷是否合格

C. 盘车是否正常

D. 各阀开关是否正确

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【多选题】

低温泵切换后，要对运行泵检查，检查项目有___。

A. 电流

B. 出口压力

C. 泵及电机的声响

D. 是否有泄漏

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【多选题】

脱丁烷塔再沸器出现___下列现象时，可以切出清理。

A. 塔釜温度与挥发性温度之差呈上升趋势

B. 再沸器传热阻力增大，热源流量大，而加热量还不足

C. 灵敏板温度偏低

D. 釜温偏低

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【多选题】

前脱丙烷工艺流程中，碳二加氢反应器进料中各组分中需要控制的项目为___。

A. 乙炔

B. 丙烯

C. 一氧化碳

D. 碳四

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【多选题】

碳三加氢反应器入口一般分析项目有___。

A. H2含量

B. 丙炔、丙二烯的含量

C. 丙烯含量

D. 丙烷含量

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【多选题】

碳三加氢反应器正常操作时，要控制的参数有___。

A. 氢炔比

B. 入口温度

C. 稀释量

D. 出口MAPD含量

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【多选题】

来自高压脱丙烷塔回流罐的干燥裂解气，在E-401中被___激冷。

A. 循环乙烷

B. -40℃丙烯

C. 分馏分凝器釜底物料

D. -7℃丙烯

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【多选题】

对于脱甲烷塔而言，其关键组份是___。

A. 氢气

B. 甲烷

C. 乙烯

D. 丙烯

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【多选题】

脱甲烷塔是通过（）控制塔压的，低压脱丙烷塔则主要是通过（）来控制塔压的。___

A. 调节C-400A的入口叶片分程

B. 调节塔釜再沸器温度

C. 调节塔顶冷凝剂用量

D. 调节回流量

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【多选题】

脱甲塔采用多股进料，一可节省（）的冷量，二可提高塔的（），降低运转费用。___

A. 低温冷剂

B. 冷箱

C. 处理能力

D. 采出

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【多选题】

丙烯汽提塔采用（）作再沸热剂，丙烯精馏塔塔顶采用（）作为冷剂。___

A. RP

B. RE

C. QW

D. CW

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