【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据_答案

【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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推荐试题

【单选题】

首先提出党的最终奋斗目标的会议是___

A. 党的一大

B. 党的二大

C. 党的三大

D. 党的四大

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【单选题】

邓小平第一次提出"建设有中国特色的社会主义"命题是在党的___

A. 十一届三中全会

B. 十二大

C. 十三大

D. 十四大

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【单选题】

党在社会主义初级阶段基本路线的核心内容是___

A. 推翻"三座大山"

B. 一化三改

C. 一个中心、两个基本点

D. 多快好省地建设社会主义

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【单选题】

邓小平反复强调"基本路线要管(),动摇不得"___

A. 十年

B. 三十年

C. 五十年

D. 一百年

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【单选题】

坚持党的基本路线,必须紧紧围绕()这一中心___

A. 阶级斗争

B. 经济建设

C. 社会发展

D. 生态保护

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【单选题】

四项基本原则不包括___

A. 坚持社会主义道路

B. 坚持无产阶级专政

C. 坚持改革开放

D. 坚持共产党的领导

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的兴国之要是___

A. 以经济建设为中心

B. 四项基本原则

C. 改革开放

D. 市场经济

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的立国之本是___

A. 以经济建设为中心

B. 四项基本原则

C. 改革开放

D. 市场经济

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的强国之路是___

A. 以经济建设为中心

B. 四项基本原则

C. 改革开放

D. 市场经济

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【单选题】

党在社会主义初级阶段的基本路线中没有出现的关键词是___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 自由

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【单选题】

党在社会主义初级阶段的基本路线与社会主义核心价值观共有的关键词是___

A. 和谐

B. 平等

C. 爱国

D. 诚信

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【单选题】

党在社会主义初级阶段基本纲领中最新出现的内容是___

A. 政治建设

B. 文化建设

C. 社会建设

D. 生态文明建设

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【单选题】

社会主义初级阶段的文化纲领中的"三个面向"不包括___

A. 面向现代化

B. 面向高科技

C. 面向世界

D. 面向未来

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【单选题】

社会主义初级阶段文化纲领中的关键词不包括___

A. 民族

B. 科学

C. 革命

D. 大众

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【单选题】

社会主义初级阶段的文化纲领中的"四有公民"不包括___

A. 有理想

B. 有道德

C. 有文化

D. 有能力

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【单选题】

无产阶级政党的最高纲领是___

A. 实现共产主义

B. 全面建成小康社会

C. 实现社会主义现代化

D. 建立新民主主义国家

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【单选题】

中国共产党历史上制定的总路线或基本路线不包括___

A. 新民主主义革命总路线

B. 过渡时期总路线

C. 文化大革命基本路线

D. 社会主义初级阶段基本路线

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【单选题】

党的十九大报告指出,从十九大到2020年,是全面建成小康社会的___

A. 起步期

B. 发展期

C. 成熟期

D. 决胜期

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【单选题】

下列不符合党的基本路线的思想是___

A. 不走封闭僵化的老路

B. 不走改旗易帜的邪路

C. 反对资产阶级自由化

D. 现代化就是西方化

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【单选题】

十七大通过的党章把()写入了基本路线___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

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【单选题】

关于社会主义初级阶段的阶级矛盾的说法错误的是___

A. 将在一定范围内长期存在

B. 已经不存在

C. 在某种条件下还有可能激化

D. 已经不再是主要矛盾

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【单选题】

党的十一届三中全会果断纠正的错误方针是___

A. 以阶级斗争为纲

B. 以文化革命为纲

C. 以政治运动为纲

D. 以社会改造为纲

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【单选题】

新世纪以来我国发展的阶段性特征不包括___

A. 经济实力显著增强

B. 发展不平衡

C. 发展面临重大结构性问题

D. 已经建成创新型国家

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【单选题】

下列对于新民主主义社会与社会主义初级阶段的关系理解错误的是___

A. 二者是前后相继的关系

B. 都存在多种经济成分

C. 二者是同义语

D. 社会性质不同

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【单选题】

()标志着党探索中国社会主义建设道路的良好开端___

A. 《实践论》

B. 《矛盾论》

C. 《论十大关系》

D. 《论联合政府》

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【单选题】

毛泽东在《论十大关系》中论述的第一大关系是___

A. 农业、轻工业和重工业的关系

B. 城市和农村的关系

C. 沿海工业和内地工业的关系

D. 中央与地方的关系

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【单选题】

毛泽东把()比喻为文章的上篇和下篇___

A. 新民主主义革命和社会主义革命

B. 五四运动和北伐战争

C. 辛亥革命和新民主主义革命

D. 社会主义革命和社会主义建设

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【单选题】

对我国社会主义建设道路的探索,最准确的评价是___

A. 出现了严重的失误,是历史的倒退

B. 比较顺利,社会主义建设取得巨大成就

C. 社会主义建设在曲折中前进

D. 社会主义建设道路十分艰难,乏善可陈

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【单选题】

毛泽东在论十大关系中确定的党关于社会主义建设的一个极为重要的基本方针是___

A. 工业化建设和社会主义三大改造

B. 调动一切积极因素为社会主义建设服务

C. 从落后的农业国转变我先进的工业国

D. 以农立国

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【单选题】

毛泽东明确提出,中国要走一条有别于( )的中国工业化道路___

A. 美国

B. 英国

C. 日本

D. 苏联

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【单选题】

党的八大提出的经济建设方针是___

A. 反保守

B. 反冒进

C. 两条腿走路

D. 既反保守又反冒进、在综合平衡中稳步前进

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【单选题】

毛泽东系统论述社会主义社会矛盾理论的著作是___

A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

B. 《论十大关系》

C. 《矛盾论》

D. 《实践论》

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【单选题】

中国革命取得胜利的根本保证是___

A. 统一战线

B. 中国共产党的领导

C. 工人阶级先锋队

D. 农民阶级的主力军作用

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【单选题】

毛泽东提出解决人民内部矛盾的总方针是___

A. 用专政的方法

B. 用平等的方法

C. 用批评教育的方法

D. 用民主的方法

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【单选题】

毛泽东提出对于政治思想领域的人民内部矛盾,实行()方针___

A. 百家争鸣

B. 和平共处

C. 团结-批评-团结

D. 无情打击

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【单选题】

对科学文化领域的矛盾,毛泽东提出实行()方针___

A. 百花齐放、百家争鸣

B. 团结-批评-团结

C. 统筹兼顾

D. 统一思想

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【单选题】

对于物质利益分配方面的人民内部矛盾,毛泽东提出实行()的方针___

A. 长期共存

B. 突出国家利益

C. 统筹兼顾、适当安排

D. 按劳分配

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【单选题】

对共产党和民主党派的矛盾,毛泽东提出了()的方针___

A. 长期共存,互相监督

B. 团结互助

C. 坚决打击

D. 多党制

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【单选题】

毛泽东提出发展国民经济的总方针是___

A. 以农业为主导,以农轻重为序

B. 以重工业为基础,以农轻重为序

C. 以农业为基础,工业为主导,以农轻重为序

D. 农业、重工业、轻工业同步发展

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【单选题】

20世纪50-60年代党探索我国社会主义社会建设道路的一个重要思想是___

A. 走中国工业化道路,正确处理重工业和轻工业、农业的关系

B. 走市场经济道路

C. 走中国特色社会主义道路

D. 走苏联工业化道路

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