【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的_答案

【判断题】

【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

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【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

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B. 错

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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

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投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

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【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

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演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

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演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

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柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

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供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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推荐试题

【单选题】

下列哪一项是评价患者营养状况既简单而又重要的指标 ___

A. 体重

B. 三头肌皮褶厚度

C. 电生理阻抗

D. 体质指数

E. 臂肌围

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【单选题】

下列哪一项不包括在营养支持的基本指征内___

A. 近期体重下降超过正常体重10%

B. 血清白蛋白低于30g/L

C. 连续3天不能正常进食

D. 可能发生营养不良或手术并发症的高危患者

E. 已经明确的营养不良

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【单选题】

肠外营养时，下列哪种情况与输入糖太多无关___

A. 高血糖

B. 高渗性缺水

C. 低钾血症

D. 高渗性非酮症酸中毒

E. 正氮平衡

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【单选题】

在饥饿状态下体内糖原含量只可供能多少时间___

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 36小时

E. 48小时

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【单选题】

关于肠外营养，下列哪一项不正确___

A. 使用糖和脂肪作为能源

B. 加强中心静脉导管护理

C. 长期使用者应通过深静脉

D. 氨基酸作为供能物质

E. 2周内可选择周围静脉

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【单选题】

肠内营养最常见的并发症是___

A. 鼻咽部粘膜损伤

B. 吸入性肺炎

C. 高血糖及电解质紊乱

D. 管道阻塞

E. 恶心.呕吐.腹胀.腹泻

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【单选题】

毒血症与菌血症的鉴别中哪项不正确___

A. 两者的致病菌可不一致

B. 两者均不属于全身性感染

C. 血细菌培养，前者阴性，后者可阳性

D. 前者的致病菌并不侵入血循环

E. 两者均有明显的全身性反应

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【单选题】

易发生破伤风感染的伤口是___

A. 玻璃划破

B. 伤口宽而浅

C. 割裂伤

D. 撕脱伤口

E. 伤口深而窄，有异物

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【单选题】

浅表脓肿诊断的主要依据是___

A. 疼痛

B. 局部炎症性肿块

C. 波动感

D. 局部红肿明显

E. 血白细胞升高

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【单选题】

甲沟炎伴甲下积脓时，手术治疗应 ___

A. 两侧甲沟纵形切开

B. 甲根部皮片翻起，甲根部指甲部分切除

C. 甲根部横切口，甲根上皮片翻起

D. 甲根部横切口，部分指甲切除引流

E. 拔甲术

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【单选题】

下列哪项属于非特异性感染性疾病 ___

A. 丹毒

B. 气性坏疽

C. 结核

D. 炭疽

E. 破伤风

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【单选题】

口.颈部急性蜂窝织炎可引起 ___

A. 呼吸困难.窒息

B. 化脓性海绵窦静脉炎

C. 败血症

D. 脓血症

E. 炎性反应

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【单选题】

开放性损伤后，目前预防破伤风最有效的方法是___

A. 注射破伤风类毒素

B. 注射破伤风抗毒素

C. 注射大剂量抗生素

D. 伤口用过氧化氢溶液(双氧水)冲洗

E. 注射破伤风免疫球蛋白

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【单选题】

患者，女性，30岁。左大腿被刀刺伤后第5天，自诉局部肿痛明显，活动受限，伴有高热.头痛.乏力。初步诊断为左大腿深部脓肿，确诊的最主要依据是 ___

A. 高热

B. 穿刺抽出脓液

C. 伤口有波动感

D. 红肿.疼痛

E. 患肢活动受限

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【单选题】

___

A. 革兰氏染色阳性细菌败血症

B. 革兰氏染色阴性细菌败血症

C. 真菌性败血症

D. 厌氧菌败血症

E. 脓血症

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【单选题】

手掌感染同时前臂出现一条红线提示患有___

A. 丹毒

B. 浅层淋巴结炎

C. 浅层淋巴管炎

D. 浅静脉炎

E. 急性蜂窝织炎

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【单选题】

急性化脓性腱鞘炎不治疗及时易出现 ___

A. 肌腱缺血坏死

B. 脓血症

C. 末节指骨缺血性坏死

D. 败血症

E. 尺侧滑囊炎

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【单选题】

面部三角区疖挤压易引起 ___

A. 化脓性海绵窦炎

B. 疼痛加重

C. 脓血症

D. 败血症

E. 蜂窝织炎

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【单选题】

下列哪一项不是气性坏疽表现 ___

A. 肿胀明显

B. 局部麻木无痛

C. 局部伤口处有恶臭，带有气泡的血性液流出

D. 局部皮肤短时间内出现发紫.发黑

E. 全身中毒症状明显

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【单选题】

中指化脓性腱鞘炎炎症未控制易引起 ___

A. 鱼际间隙感染

B. 化脓性指头炎

C. 掌中间隙感染

D. 挠侧滑囊炎

E. 尺侧滑囊炎

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【单选题】

破伤风患者的临床表现，下列哪项是错误的___

A. 肌肉收缩最初多是咀嚼肌

B. 抽搐时口吐白沫，面色发绀

C. 一般无高热

D. 肌肉僵硬时，注射能引发肌肉痉挛

E. 局部型破伤风不能发展为全身型破伤风

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【单选题】

患者，男性，24岁。鼻部有一痈患者，局部挤压后出现头痛.寒战.高热，鼻.眼部红肿，血白细胞数增高护理评估时首先应考虑 ___

A. 颅内海绵窦静脉炎

B. 脑脓肿

C. 面部蜂窝织炎

D. 化脓性脑膜炎

E. 败血症

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【单选题】

下列哪项属于特异性感染性疾病 ___

A. 破伤风

B. 丹毒

C. 急性蜂窝织炎

D. 疖

E. 痈

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【单选题】

需及早做切开引流术浅表软组织急性化脓性感染的是 ___

A. 化脓性指头炎

B. 急性蜂窝织炎

C. 转移性脓肿

D. 痈

E. 疖

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【单选题】

有关败血症下列哪项是错误的 ___

A. 这是一种最严重的全身性感染

B. 细菌一旦进入血液就会引起败血症

C. 细菌感染常成为主要原因

D. 器械检查可导致败血症

E. 使用广谱抗生素过程中常可发生真菌性败血症

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【单选题】

痈与疖的临床表现最主要区别是___

A. 疼痛剧烈

B. 炎症区出现多个脓头

C. 有脓液流出

D. 全身中毒症状明显

E. 局部炎症反应明显

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【单选题】

如何诊断败血症___

A. 出现转移性脓肿

B. 寒战.高热，呈稽留热

C. 皮肤.粘膜出现瘀血点

D. 肝.脾肿大

E. 血培养阳性

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【单选题】

___

A. 阑尾周围脓肿

B. 嵌顿性疝

C. 髂窝脓肿

D. 急性输卵管炎

E. 海绵状血管瘤

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【单选题】

对破伤风患者，下列不正确的是 ___

A. 避免外界声音刺激

B. 病室应隔离

C. 保持病室安静

D. 护理操作尽量集中进行

E. 病室光线要充足

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【单选题】

下列保守治疗的外科疾病是 ___

A. 丹毒

B. 急性蜂窝织炎

C. 新生儿皮下坏疽

D. 脓性指头炎

E. 脓肿

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【单选题】

掌中间隙感染与鱼际间隙感染的鉴别诊断___

A. 手指活动程度

B. 高热的热型

C. 疼痛程度

D. 肿胀

E. 掌心凹陷是否存在

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【单选题】

外科感染下列哪项局部处理不正确 ___

A. 局部制动

B. 局部热敷

C. 患肢抬高

D. 脓肿切开时切口选择在脓肿的上部

E. 局部严禁按摩

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【单选题】

诊断深部脓肿主要依据是 ___

A. 穿刺抽出脓液

B. 高热.寒战

C. 白细胞明显升高

D. 局部深压痛

E. 有波动感

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【单选题】

破伤风患者出现苦笑，易发生痉挛的肌肉是___

A. 四肢肌

B. 咀嚼肌

C. 颈项肌

D. 腹肌

E. 背阔肌

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【单选题】

手部化脓性感染的手术原则应除外 ___

A. 手术时宜应用区域组织阻滞麻醉

B. 脓液应作细菌培养及药敏试验

C. 应用抗生素

D. 伤口不应置引流物，以免影响功能

E. 炎症消退后，早期进行功能锻炼

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【单选题】

指甲下脓肿应采取的最佳措施是 ___

A. 理疗

B. 热敷

C. 抗生素

D. 拔除指甲

E. 在甲沟处切开引流

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【单选题】

金黄色葡萄球菌感染后脓液 ___

A. 稠厚，呈灰白色

B. 稀薄.量大，呈淡红色

C. 稠厚.黄色，无臭味

D. 淡绿色，甜腥臭味

E. 恶臭，有产气性

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【单选题】

全身化脓性感染应选择下列哪个时段做血培养___

A. 间歇期

B. 寒战时

C. 高热时

D. 病情稳定后

E. 应用抗生素后

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【单选题】

下述哪种细菌不是化脓性感染的致病菌 ___

A. 葡萄球菌

B. 白色念珠菌

C. 链球菌

D. 大肠杆菌

E. 沙门氏菌

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【单选题】

患儿，8岁。右侧额部撞在石头上，局部裂开3～4cm，血流满面，来院急诊。下列哪一项护理措施不妥当 ___

A. 注射白.百.破，可预防破伤风

B. 伤口彻底清创

C. 用3%过氧化氢溶液冲洗

D. TAT，剂量为成人量的半量

E. TAT有过敏，给予脱敏注射

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