【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
推荐试题
【判断题】
417根据《公司法》,监事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举
A. 对
B. 错
【判断题】
418根据《公司法》,监事会主席召集和主持监事会会议;监事会主席不能履行职务或者不履行职务的,由监事会副主席召集和主持监事会会议;监事会副主席不能履行职务或者不履行职务的,由三分之二以上监事共同推举一名监事召集和主持监事会会议
A. 对
B. 错
【判断题】
419根据《公司法》,发行股份的股款缴足后,必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。发起人应当自股款缴足之日起六十日内主持召开公司创立大会
A. 对
B. 错
【判断题】
420根据《公司法》,董事会每年度至少召开一次会议,每次会议应当于会议召开十日前通知全体董事和监事
A. 对
B. 错
【判断题】
421根据《公司法》,须经股东大会审批的对外担保,包括为资产负债率超过50%的担保对象提供的担保
A. 对
B. 错
【判断题】
422根据《公司法》,须经股东大会审批的对外担保,包括单笔担保额超过最近一期经审计净资产10%的担保
A. 对
B. 错
【判断题】
423根据《公司法》,担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人,并负有个人责任的,自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾三年,不得担任公司的董事、监事、高级管理人员
A. 对
B. 错
【判断题】
424根据《公司法》,个人所负数额较大的债务到期未清偿的,可以担任公司的董事、监事、高级管理人员
A. 对
B. 错
【判断题】
425根据《公司法》,董事会对股东会负责,召集股东会会议,执行股东会的决议,并向股东会报告工作
A. 对
B. 错
【判断题】
426根据《公司法》,直接或间接持有上市公司已发行股份5%以上或者是上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属不得担任独立董事
A. 对
B. 错
【判断题】
427根据《公司法》,一个公司吸收其他公司为吸收合并,被吸收的公司解散。两个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并,合并各方解散
A. 对
B. 错
【判断题】
428根据《公司法》,公司合并,应当由合并各方签订合并协议,并编制利润表及财产清单。公司应当自作出合并决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上公告。债权人自接到通知书之日起三十日内,未接到通知书的自公告之日起四十五日内,可以要求公司清偿债务或者提供相应的担保
A. 对
B. 错
【判断题】
429根据《公司法》,股份有限公司股东按照实缴的出资比例分取红利;公司新增资本时,股东有权优先按照实缴的出资比例认缴出资。但是,全体股东约定不按照出资比例分取红利或者不按照出资比例优先认缴出资的除外
A. 对
B. 错
【判断题】
430根据《公司法》,修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议为特殊决议,必须经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上才可以通过
A. 对
B. 错
【判断题】
431根据《公司法》,董事会秘书负责办理上市公司信息对外公布等相关事宜
A. 对
B. 错
【判断题】
432根据《公司法》,有限责任公司不设董事会的,股东会会议由执行董事召集和主持
A. 对
B. 错
【判断题】
433根据《公司法》,允许公司为将股份奖励给本公司职工而收购公司股份,所收购股份应当在6个月内转让给职工
A. 对
B. 错
【判断题】
434根据《公司法》,股东会行使的职权包括审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案
A. 对
B. 错
【判断题】
435根据《公司法》,公司为公司股东或者实际控制人提供担保的,必须经股东会或者股东大会决议。前款规定的股东或者受前款规定的实际控制人支配的股东,不得参加前款规定事项的表决。该项表决由出席会议的其他股东所持表决权的过半数通过
A. 对
B. 错
【判断题】
436根据《上海证券交易所股票上市规则》,上市公司董事会审议关联交易事项时,关联董事包括在交易对方任职,或者在能直接或间接控制该交易对方的法人或其他组织、该交易对方直接或者间接控制的法人或其他组织任职的董事
A. 对
B. 错
【判断题】
437根据《证券法》,股份有限公司申请股票上市,公开发行的股份应达到公司股份总数的百分之二十五以上;公司股本总额超过人民币三亿元的,公开发行股份的比例为百分之十以上
A. 对
B. 错
【判断题】
438根据《证券法》,公司不按照规定公开其财务状况,或者对财务会计报告作虚假记载,可能误导投资者 的,由证券交易所决定暂停其股票上市交易
A. 对
B. 错
【判断题】
439根据《证券法》,可能对上市公司股票交易价格产生较大影响的重大事件包括公司的经营方针和经营范 围的重大变化、重大投资行为和重大的购置财产的决定,不包括公司订立的可能对公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响的合同
A. 对
B. 错
【判断题】
440根据《证券法》,公开发行公司债券,债券的利率不得超过中国证监会限定的利率水平
A. 对
B. 错
【判断题】
441根据《公司法》,有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权,应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意,其他股东 自接到书面通知之日起满十五日未答复的,视为同意转让
A. 对
B. 错
【判断题】
442根据《公司法》,董事任期届满未及时改选,或者董事在任期内辞职导致董事会成员低于法定人数的, 在改选出的董事就任前,原董事仍应当根据法律、行政法规和公司章程的规定,履行董事职务
A. 对
B. 错
【判断题】
443根据《证券法》,公司对公开发行股票所募集资金,必须按照招股说明书所列资金用途使用。擅自改变用途而未作纠正的,或者未经股东大会认可的,不得公开发行新股
A. 对
B. 错
【判断题】
444根据《公司法》,公司持有的本公司股份不得分配利润
A. 对
B. 错
【判断题】
445根据《公司法》,有限责任公司设监事会,其成员不得少于三人。股东人数较少或者规模较小的有限责任公司,可以设一至二名监事,不设监事会
A. 对
B. 错
【判断题】
446根据《证券法》,证券代销是指证券公司将发行人的证券按照协议全部购入或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自行购入的承销方式
A. 对
B. 错
【判断题】
447根据《证券法》,上市公司和公司债券上市交易的公司,应当在每一会计年度的上半年结束之日起一个月内,向国各院证券监督管理机构和证券交易所报送中期报告,并予公告
A. 对
B. 错
【判断题】
448根据《证券法》,证券交易内幕信息的知情人包括发行人的董事、监事、高级管理人员,公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员,及持有公司百分之十以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员
A. 对
B. 错
【判断题】
449根据《证券法》,在自己实际控制的账户之间进行证券交易,影响证券交易价格或者证券交易量的,属于操纵证券市场。该行为给投资者造成损失的,行为人应当依法承担赔偿责任
A. 对
B. 错
【判断题】
450根据《证券法》,证券交易所是为证券集中交易提供场所和设施,组织和监督证券交易,实行自律管理的法人。证券交易所的设立和解散,由中国证监会决定
A. 对
B. 错
【判断题】
451根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人自股份有限公司成立后,持续经营时间应当在3年以上,但经国务院批准的除外,有限责任公司按原账面净资产值折股整体变更为股份有限公司的,持续经营时间可以从有限责任公司成立之日起计算
A. 对
B. 错
【判断题】
452根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人最近3个会计年度净利润应为正数且累计超过人民 币3000万元,浄利润以扣除非经常性损益前后较高者为计算根据
A. 对
B. 错
【判断题】
453根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人董事会应当依法就本次股票发行的具体方案、本次 募集资金使用的可行性及其他必须明确的事项作出决议,并提请监事会批准
A. 对
B. 错
【判断题】
454根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人应当在发行前将招股说明书摘要刊登于至少两种中国证监会指定的报刊,同时将招股说明书全文刊登于中国证监会指定的网站,并将招股说明书全文置备于发行人住所、拟上市证券交易所、保荐人、主承销商和其他承销机构的住所,以备公众查阅
A. 对
B. 错
【判断题】
455根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,证券服务机构未勤勉尽责,所制作、出具的文件有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏的,除根据《证券法》及其他相关法律、行政法规和规章的规定处罚外,中国证监会将采取12个月内不接受相关机构出具的证券发行专项文件,36个月内不接受相关签字人员出具的证券发行专项文件的监管措施
A. 对
B. 错
【判断题】
456根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人披露盈利预测的,利润实现数如未达到盈利预测的 80%,除因不可抗力外,其法定代表人、盈利预测审核报告签字注册会计师应当在股东大会及中国证监会指定报刊上公开作出解释并道歉;中国证监会可以对法定代表人处以警告。利润实现数未达到盈利预测的50%的,除因不可抗力外,中国证监会在12个月内不受理该公司的公开发行证券申请
A. 对
B. 错