【判断题】
已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续
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相关试题
【判断题】
12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除
【判断题】
减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理
【判断题】
【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
推荐试题
【填空题】
10. 图片信息分为两种，一种是由点阵构成的 ___ 图像，一种是由数学描述形成的矢量图形。
【填空题】
1. 二进制数11001101对应的十进制数为 ___ 。
【填空题】
2. 一个单层的 ___ 光碟的容量为25或是27GB，足够烧录一个长达4小时的高解析影片。
【填空题】
3. 为确保学校局域网的信息安全，防止来自Internet的黑客入侵，应采用的安全措施是设置 ___ 。
【填空题】
4. Windows Flip3D窗口切换，按下键盘Windows ___ 键不放，然后按键盘Tab键，可切换当前窗口。
【填空题】
5. 图表是工作表数据的图形表示，可以帮助用户分析和比较数据之间的差异。图表与工作表数据相链接，工作表数据变化时，图表也随之 ___ ，反映出数据的变化。
【填空题】
6. 在建立分类汇总之前，必须对该字段进行 ___ ，以保证分类字段值相同的记录排在一起。
【填空题】
8. 网络接口卡也叫 ___ ，也就是常说的网卡。
【填空题】
9. 数据库中的数据间联系紧密， 能为各种用户共享， 具有较小的冗余度， 并且具有较高的 ___ 。
【填空题】
10. 任何一种颜色都可用红、绿、蓝3种基本颜色按不同的比例混合得到，称为 ___ ，它是计算机应用中定义颜色的基本方法。
【填空题】
1. ___ 就是物与物相连的互联网。
【填空题】
2. 软件系统可分为两大类: ___ 和应用软件。
【填空题】
3. 如果加密密钥和解密密钥相同，这种密码体制称为 ___ 。
【填空题】
4. ___ 是验证信息的完整性，即验证数据在传送和存储过程中是否被篡改、重放或延迟等。
【填空题】
5. 要按照Windows7操作系统，系统磁盘分区必须为 ___ 格式。
【填空题】
6. Windows 7操作系统中的Aero Peek桌面预览，将鼠标移动至桌面右下角透明区域处，出现“ ___ ”字样，此时桌面窗口进入透明预览状态。
【填空题】
7. 在Excel中， 每个工作表都被划分成网格形状，其中的每个格被称为 ___ ,是操作的基本单位。
【填空题】
9. 分布式数据库___ 上分散在计算机网络各结点上，而逻辑上属于同一个系统的数据集合。
【填空题】
10. 显示卡是工作在CPU和显示器之间的 ___ 的简称。
【填空题】
1. 数字符号0~9是十进制的数码，全部数码的个数称为 ___ 。
【填空题】
2. ___ 是指CPU能够同时处理的二进制位___ 数。
【填空题】
3. 计算机病毒是指能够侵入计算机系统并在计算机系统中潜伏、传播、破坏系统正常工作的一种具有繁殖能力的 ___ 。
【填空题】
4. 当磁盘感染病毒，用各种清除病毒软件都不能清除病毒时，则应该对此磁 ___ 。
【填空题】
5. ___ 是用户对计算机进行配置的重要工具，默认安装了许多管理程序，还有-些应用程序 和设备会安装它们自己的管理程序，以简化这些设备或应用程序的管理和配置任务。
【填空题】
6. Windows7操作系统是由 ___ 公司开发，具有革命性变化的操作系统。
【填空题】
7. ___ 是人机交互的窗口， 实际上是指word显示文档的方式。
【填空题】
8. 计算机网络是一些 ___ 的计算机系统的集合 。
【填空题】
9. 面向对象数据库系统的主要特点是具有面向对象技术的 ___ 和继承性，提高了软件的可重用性。
【填空题】
10. ___ 是指将语音或视频模拟信号改编成数字信号的过程。
【填空题】
1. . ___ 是指获取信息、处理信息、存储信息、传输信息等所用到的技术。
【填空题】
2. 国际上通用的西文编码是 ___ 。
【填空题】
3. . ___ 主要用于图形数据处理、传输数据给显示器并控制显示器的数据组织方式。
【填空题】
4. 一条指令在计算机中的执行过程被称为 ___ 。
【填空题】
5. 数据在传输中途被窃听破坏了数据的 ___ 。
【填空题】
6. . ___ 是目前全球最大的一个自由软件，它是一个可与商业UIX和微软Windows系列相媲美的操作系统，具有包括完备的网络应用在内的各种功能。
【填空题】
7. 在Word中为了更好地组织冗长文档的编排，可使用 ___ 视图方式。 在这种视图方式中，可以折叠文档以便只看标题、子标题，或者展开查看整个文档。
【填空题】
9. 数据的独立性是指用户的 ___ 与数据库中数据是相互独立的。
