【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》,流程归档后,由服务快响组在12小时对客户进行电话回访,填写调查问卷,收集客户1电力服务的意见及建议
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
推荐试题
【多选题】
在七届二中全会上,毛泽东提出的“两个务必”是___
A. 务必使同志们继续地保持谦虚,谨慎,不骄,不躁的作风
B. 务必使同志们继续实事求是的作风
C. 务必使同志们继续保持密切联系群众的作风
D. 务必使同志们继续保持团结协作的作风
E. 务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风
【多选题】
下列著名民主党派人士,被中国人民政治协商会议第一届全体会议选为中央人民政府副主席的是___
A. 宋庆龄
B. 李济深
C. 罗隆基
D. 黄炎培
E. 张澜
【多选题】
《共同纲领》在当时起着临时宪法的作用。规定在经济领域实行的方针政策是___
A. 公私兼顾
B. 劳资两利
C. 城乡互助
D. 内外交流
E. 发展生产、繁荣经济
【多选题】
中国新民主主义革命取得胜利的原因___
A. 工人、农民、城市小资产阶级群众是民主革命的主要力量
B. 各民主党派和无党派民主人士、各少数民族、爱国知识分子和华侨的发挥了积极的作用
C. 中国共产党的坚强领导
D. 国际无产阶级和人民群众的支持
E. 西方世界的同情和物资援助
【单选题】
网络安全应具备以下___方面的特征
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 以上都是
【单选题】
网络安全的主要威胁因素___
A. 非人为的、自然力造成的数据据丢失、设备失效、线路阻断。
B. 人为的,但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失。
C. 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵。
D. 以上都是
【单选题】
以下属于安全防范体系的层次的是。___
A. 传输层安全
B. 系统层安全
C. 数据链路层安全
D. 表现层安全
【单选题】
以下不属于制订安全管理策略的原则是?___
A. 适用性原则
B. 可行性原则
C. 复杂性原则
D. 动态性原则
【单选题】
以下属于数据加密技术的是,___
A. 数据传输加密
B. 数据备份加密
C. 数据读取加密
D. 数据过滤
【单选题】
实现防火墙技术的主要技术手段有___
A. 数据包过滤
B. 应用网关
C. 代理服务
D. 以上都是
【单选题】
以下说法正确的是。___
A. 网络色情和性骚扰不属于网络犯罪类型。
B. 侵入他人网站、电子邮箱、系统属于网络犯罪类型
C. 贩卖盗版光盘不属于网络犯罪类型
D. 传授别人犯罪方法不属于网络犯罪类型
【单选题】
以下属于TCP/IP存在的安全缺陷的是,___
A. TCP序列号预计
B. 网络监听
C. 数据传输过程过长
D. 信息暴露
【单选题】
以下属于黑客攻击的是___
A. Web欺骗技术
B. 电子邮件攻击
C. 网络监听
D. 以上都是
【单选题】
以下属于操作系统中漏洞的是___
A. BIND
B. 文件共享
C. LSASS漏洞
D. 以上都是
【单选题】
以下哪个不属于网络安全的四个特征之一。___
A. 保密性
B. 延时性
C. 完整性
D. 可用性
【单选题】
网络安全的主要威胁因素有哪些___
A. 非人为的,自然力造成的数据丢失,设备失效,线路阻断
B. 人为的,但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失
C. 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵
D. 以上都是
【单选题】
以下哪一项不属于TCP/IP的设计原则?___
A. 简单
B. 可扩展
C. 复杂
D. 尽力而为
【单选题】
下列哪一项不属于应用层协议问题。___
A. Finger的信息暴露
B. 应用层线路断线
C. DNS安全问题
D. FTP信息暴露
【单选题】
下列哪些问题属于操作系统中的安全漏洞___
A. RPC远程过程调用
B. LSASS漏洞
C. UNIX系统的远程命令
D. 以上都是
【单选题】
以下那一项不属于网络犯罪的类型?___
A. 网络色情和兴骚扰
B. 贩卖盗版光盘
C. 在大街小巷抢劫
D. 网络赌博
【单选题】
下列哪些属于打击网络犯罪面临的问题___
A. 互联网本省的缺陷
B. 黑客软件的泛滥
C. 网上商务存在的弊端
D. 以上都是
【单选题】
网络安全事故在很大程度上都是由于管理的失误造成的,所以要提高网络的安全性,就要做到安全管理,安全管理包括___
A. 严格的部门与人员的组织管理
B. 安全设备的管理
C. 安全设备的访问控制措施
D. 以上都是
【单选题】
数据加密技术是保障信息安全的最基本,最核心的技术措施之一,以下那一项不属于数据加密技术?___
A. 数据传输
B. 数据存储
C. 数据连接
D. 数据完整性鉴别
【单选题】
虽然网络的具体应用环境不同,二制定安全管理策略的原则是一致的,主要包括___
A. 使用性原则
B. 可行性原则
C. 动态性原则
D. 以上都是
【单选题】
网络安全的特征不包括。___
A. 保密性
B. 实时性
C. 可控性
D. 可用性
【单选题】
网络安全的主要威胁因素不包括。___
A. 非人为的、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断
B. 设备老化带来的损失
C. 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵
D. 人为的,但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失
【单选题】
路由协议存在的问题不包括,___
A. FTP信息暴露
B. 源路由选项的使用
C. 伪装ARP包
D. OSPF的攻击
【单选题】
获取口令的方法有四种,其中危害最大的是___
A. 获得用户口令文件后,破译口令文件
B. 通过网络监听非法得到用户令
C. 在知道用户的账号后利用一些专业软件猜测用户口令
D. 利用操作系统提供的默认账号和密码
【单选题】
防火墙技术也是网络控制技术中很重要的一种访问控制技术,实现防火墙技术的主要技术手段不包括?___
A. 数据包过滤
B. 应用网关
C. 数据传输加密
D. 代理服务
【单选题】
数据加密技术一般可分为数据传输加密、数据存储加密技术、密钥管理技术、和什么?___
A. 数据传送
B. 数据存取
C. 数据完整性鉴别
D. 数据处理
【单选题】
在创建和确定安全策略时,涉及的人员类型包括___
A. 站点安全管理员、公司的大型用户管理员
B. 信息技术人员、安全事件响应小组
C. 法律顾问、相关责任部门
D. 以上都是
【单选题】
虽然网络的具体应用环境不同,而定制安全管理策略的原则是一致的,主要有___
A. 适用性原则
B. 可行性原则
C. 简单性原则
D. 以上都是
【单选题】
根据网络的应用情况和网络的结构,安全防范体系的层次划分不包括___
A. 链路层安全
B. 物理层安全
C. 系统层安全
D. 网络层安全
【单选题】
网络安全防范体系在整体设计过程中可遵循以下哪些原则___
A. 网络信息安全的木桶原则
B. 等级性原则
C. 安全性评价与平衡原则
D. 以上都是
【单选题】
以下哪一项是DOS攻击的实例?___
A. SQL注入
B. IP地址欺骗
C. Smurf攻击
D. 字典破解
【单选题】
___属于DoS攻击。
A. 为Wi-Fi设置安全连接口令,拒绝用户访问网络
B. 发送大量非法请求使得服务器拒绝正常用户的访问
C. 设置访问列表从而拒绝指定用户访问
D. 为用户设定相应的访问权限
【单选题】
以下关于Smurf攻击的描述,哪句话是错误的___
A. 攻击者最终的目标是在目标计算机上获得一个帐号
B. 它依靠大量有安全漏洞的网络作为放大器
C. 它使用ICMP的包进行攻击
D. 它是一种拒绝服务形式的攻击
【单选题】
下到关于DoS攻击的描述中,哪句话是错误的?___
A. DoS攻击通常通过抑制所有或流向某一特定目的端的消息,从而使系统某一实体不能执行其正常功能,产生服务拒绝
B. DoS攻击不需入目标系统,仅从外部就可实现攻击
C. 只要软件系统内部没有漏洞,DoS攻击就不可能成功
D. Ping of Death、Land攻击、UDP洪水、Smurf攻击均是常见的DoS攻击手段
【单选题】
泪滴也称为分片攻击,它是一种典型的利用___的漏洞进行拒绝服务攻击的方式。
A. HTTP协议
B. TCP/IP协议
C. ARP协议
D. IMCP协议
【单选题】
DoS攻击的特征不包括。___
A. 攻击者从多个地点发动攻击
B. 攻击者通过入侵,窃取被攻击者的机密信息
C. 被攻击者处于“忙”状态
D. 被攻击者无法提供正常的服务