相关试题
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
推荐试题
【简答题】
《中国中铁股份有限公司投资管理办法》（中铁股份财务﹝2017﹞82号）中所称股权投资主要内容包括哪些？
【简答题】
《中铁四局集团有限公司投资项目审计办法》（中铁四审〔2017〕774号）中的投资项目风险管理情况审计，其主要内容包括哪些？
【简答题】
"依据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本〔2016〕451号），请简述什么是责任成本计价？
【简答题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本〔2016〕451号）中所描述的内部验工计价是局指对参建单位办理的验工计价，包括季（月）度验工计价和末次验工计价，由各分部编制后报局指初审，再报局成本部审批。其主要计量依据主要有哪些？
【简答题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》（中铁四成本〔2016〕451号）中所描述的外部验工计价为局指、经理部依据合同对业主办理的验工计价，其主要计量依据主要有哪些？（答对4条即可）
【简答题】
"《中铁四局作业层队伍管理办法》（中铁四程〔2016〕877号）中规定，子分公司应设立作业层队伍管理部门，实施归口管理。作业层队伍管理部门职责应包括哪些内容？
【简答题】
"《中国中铁股份有限公司工程施工劳务（专业）分包管理指导意见》（中铁股份成本﹝2016﹞162号）中规定的劳务（专业）分包管理的原则主要有哪些？
【简答题】
"根据《中铁四局集团有限公司投资项目审计办法》（中铁四审〔2017〕774号）请简述中铁四局集团有限公司投资项目审计办法中收入及投资回收审计主要内容包括有哪些？
【简答题】
"根据《中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比办法》（中铁股份成本[2017]54号）规定，工程项目责任成本预算文件编制质量评比内容是什么?
【简答题】
《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》（中铁四成【2015】761号）中规定风险包干费是如何分劈的？
【简答题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》（中铁四成本【2018】381号）中子分公司项目部治亏职责是什么？
【简答题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》（中铁四成本【2018】381号）中，亏损项目治理要如何建立长效机制，才能杜绝或减少新增亏损项目？
【简答题】
《中铁四局集团工程经济管理综合考评办法》（中铁四成本【2018】723号）的适用范围是什么？
【简答题】
《中铁四局集团总承包项目勘察设计管理办法》（中铁四技（2017）953号）中的总承包项目包括哪些项目？
【简答题】
《中铁四局集团总承包项目勘察设计管理办法》（中铁四技（2017）953号）中规定勘察设计计划的编制依据应包括哪些？（答对4条即可）
【简答题】
简述《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》（中铁股份成本﹝2018﹞215号）中责任成本预算编制原则。（答对4条即可）
【简答题】
简述《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》（中铁股份成本﹝2018﹞215号）中责任成本预算编制依据。（答对5条即可）
【简答题】
根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》（中铁股份成本﹝2018﹞215号））规定，当发生哪些情形时可以对责任预算进行调整？（答对3条即可）
【简答题】
《中铁四局集团有限公司投资项目建设、运营及移交管理办法（试行）》（中铁四程（2017）802号）中规定，投资运营公司实施项目运营管理方式有哪几种？
【简答题】
简述《中铁四局集团工程项目“三项指标”管理办法》（中铁四成本〔2017〕1031号）中“三项指标”的概念。
【简答题】
根据《中铁四局集团工程项目“三项指标”管理办法》（中铁四成本〔2017〕1031号）规定，请简述一次经营创效采用目标利润率(I目)和投标基准利润率(I基)两个指标进行考核评价结果分级。
【简答题】
根据《中铁四局集团有限公司PPP项目工程经济管理办法（试行）》（中铁四成本（2017）830号）规定，项目公司对迁改工程验工计价时应结合项目合同要求提前明确有关计价依据,审价单位审核确认后进行验工计价。项目公司可参考哪些依据？
【简答题】
简述《中国中铁工程项目成本管理指导意见》的通知（中铁股份成本﹝2018﹞211号）中项目成本管控中施工方案管理环节。
【简答题】
根据《中国中铁工程项目成本管理指导意见》的通知（中铁股份成本﹝2018﹞211号）规定，责任成本核算与分析应遵循哪些原则？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，其他费组成有哪些？（答对8项得满分）
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，施工措施费的内容有哪些？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，小型临时设施项目包括哪些内容？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，小型临时设施费用包括哪些内容？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，企业管理费内容包括哪些？（答对十项得满分）
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，铁路工程安全生产费使用范围？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，热水管道、热网管道、电力照明线路室内外界线划分
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，房屋基础与墙身分界？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，简述铁路工程概算和预算的区别与联系？
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，土地征（租）用及拆迁补偿费的费用内容主要有哪些？ （不少于6项）
【简答题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，项目建设管理费的费用内容主要有哪些。 （不少于6项）
【简答题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，施工图预算编制依据具体包括哪些内容?（至少答出六项）
【简答题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，冬季施工增加费具体包括哪些内容?（至少答出三项）
【简答题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，雨季施工增加费具体包括哪些内容？（至少答出四项）
【简答题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，措施费具体包含哪些内容？
【简答题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，工程类别是如何划分的？（至少答出八项）
