【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
推荐试题
【多选题】
从党的十六大提出“2020年国内生产总值力争比2000年翻两番”,到党的十七大提出“2020年入均国内生产总值比2000年翻两番”,再到党的十八大提出“在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上,国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”。2017年10月,党的十九大指出,“我国稳定解决了十几亿人的温饱可題,总体上实现小康,不久将全面建成小康社会”。可以发现全面建成小康社会的奋斗目标___。
A. 在不断发展、完善,目标更高,标准更严
B. 表明未来中国更加重视追求经济发展速度
C. 注重居民收入在国民收入分配中占合理比重
D. 体现了同步富裕原则
【多选题】
___是全面深化改革的出发点和落脚点,是坚持党全心全意为人民服务根本宗旨的必然要求。
A. 促进社会公平正义
B. 实现经济又好又快发展
C. 增进人民福祉
D. 扩大人民民主
【多选题】
党的十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》,提出全面深化改革的总目标是___。
A. 提高运用中国特色社会主义制度有效治理国家的能力
B. 完善和发展中国特色社会主义制度
C. 推进国家治理体系和治理能力现代化
D. 充分发挥我国社会主义制度优越性
【多选题】
关于依法治国与以德治国的关系,下列说法正确的有___。
A. 法律是成文的道德,道德是内心的法律
B. 要强化道德对法治的支撑作用
C. 要把道德要求贯彻到法治建设之中
D. 要用法治手段解决道德领域突出问题
【多选题】
坚持全面从严治党,必须___,统筹推进党的各项建设,不断增强党的执政能力。
A. 以党章为根本遵循
B. 把党的政治建设摆在首位
C. 思想建党和制度治党同向发力
D. 抓住“关键少数”
E. 以宪法为准绳
【多选题】
党的十九大报告提出,夺取反腐败斗争压倒性胜利,要坚持___,坚持重遏制、强高压、长震慑,坚持受贿行贿一起查,坚决防止党内形成利益集团。
A. 无禁区
B. 全覆盖
C. 零容忍
D. 广覆盖
【多选题】
党对统一战线的领导主要是政治领导,即___的领导,主要体现为党委领导不是部门领导、集体领导而不是个人领导。
A. 政治原则
B. 政治方向
C. 重大方针政策
D. 具体工作
【多选题】
党的纪律主要包括政治纪律、组织纪律、___、工作纪律和生活纪律。
A. 廉洁纪律
B. 干部纪律
C. 作风纪律
D. 群众纪律
【单选题】
The two main islands of the British Isles are .
A. A. Great Britain and Ireland
B. B. Great Britain and Scotland
C. C. Great Britain and Wales
D. D. Great Britain and England
【单选题】
2. is the capital city of Scotland.
A. A. Belfast
B. B. Edinburgh
C. C. Aberdeen
D. D. Cardiff
【单选题】
According to a 2005 estimate, Britain now has a population of over million.
A. A. 160
B. B. 600
C. C. 60
D. D. 16
【单选题】
Among the four parts of the United Kingdom, is the smallest.
A. A. England
B. B. Scotland
C. C. Wales
D. D. Northern Ireland
【单选题】
Almost a quarter of the British population lives in England.
A. A. northeastern
B. B. southeastern
C. C. northwestern
D. D. southwestern
【单选题】
English belongs to the group of Indo-European family of languages.
A. A. Celtic
B. B. Indo-Iranian
C. C. Germanic
D. D. Roman
【单选题】
The introduction of Christianity to Britain added the first element of words to English.
A. A. Danish and Finnish
B. B. Dutch and German
C. C. French and Italian
D. D. Latin and Greek
【单选题】
The evolution of Middle English was reinforced by the influence.
A. A. Norman
B. B. Dutch
C. C. German
D. D. Danish
【单选题】
In Britain, the parliamentary general election is held every years.
A. A. three
B. B. four
C. C. five
D. D. six
【单选题】
has a distinct legal system based on Roman law.
A. A. Wales
B. B. England
C. C. Scotland
D. D. Northern Ireland
【单选题】
Generally speaking, the British Parliament operates on a system.
A. A. single-party
B. B. two-party
C. C. three-party
D. D. multi-party
【单选题】
The policies of the Conservative Party areThe policies of the Conservative Party are characterized by pragmatism and .
A. A. government intervention
B. B. nationalization of enterprises
C. C. social reform
D. D. a belief in individualism
【单选题】
The Labor Party affected the British society greatly in that it .
A. A. set up the National Health Service
B. B. improved public transportation
C. C. abolished the old tax system
D. D. enhanced the economic development
【单选题】
The British economy achieved global dominance by the .
A. A. 1860s
B. B. 1870s
C. C. 1880s
D. D.1890s
【单选题】
In , the British Parliament passed two important acts to establish a welfare state.
A. A. 1945
B. B. 1946
C. C. 1947
D. D. 1948
【单选题】
The in the early 1970s worsened an already stagnant economy in Britain.
A. A. oil crisis
B. B. high inflation rates
C. C. large imports
D. D. unemployment problem
【单选题】
Of the following practices, does not belong to Thatcher’s social welfare reform.
A. A. reducing child benefits
B. B. shortening the unemployment benefits period
C. C. reducing the unemployment
D. D. lowering old age pensions
【单选题】
The Blair government has been successful in all the following aspects except .
A. A. limiting government spending
B. B. keeping inflation under control
C. C. reducing unemployment
D. D. reducing inequality
【单选题】
Britain has devoted of its land area to agriculture.
A. A. 54%
B. B. 64%
C. C. 74%
D. D.84%
【单选题】
Britain’s important fishing areas include all the following except .
A. A. the North Sea
B. B. the English Channelnnel
C. C. The sea area around Ireland
D. D. The sea area between Britain and Ireland
【单选题】
Coal mining industry in Britain provides of the energy consumed in the country.
A. A. 1/3
B. B. 1/4
C. C. 1/5
D. D. 2/3
【单选题】
The car industry in Britain in mostly .
A. A. foreign-owned
B. B. state-owned
C. C. joint-venture
D. D. privately-owned
【单选题】
Of the following sectors in Britain, has experienced spectacular growth since the end of Word War II.
A. A. agriculture
B. B. energy industry
C. C. service industry
D. D. manufacturing industry
【单选题】
Samuel Johnson’s dictionary was influential in establishing a standard form of .
A. A. grammar
B. B. handwriting
C. C. spelling
D. D. pronunciation
【单选题】
At present, nearly of the world’s population communicate in English.
A. A. half
B. B. a quarter
C. C. one third
D. D. one fifth
【单选题】
The attack on Rome ended the Roman occupation in Britain in 410.
A. A. Norman
B. B. Danish
C. C. Celtic
D. D. Germanic
【单选题】
By the late 7th century, became the dominant religion in England.
A. A. Celtic Christianity
B. B. Anglo-Saxon Christianity
C. C. Germanic Christianity
D. D. Roman Christianity
【单选题】
Westminster Abbey was built at the time of .
A. A. St. Augustine
B. B. Edward the Confessor
C. C. William the Conqueror
D. D. Alfred the Great
【单选题】
The marked the establishment of feudalism in England.
A. A. Viking invasion
B. B. signing of the Magna Carta
C. C. Norman Conquest
D. D. Adoption of common law
【单选题】
The end of the Wars of the Roses led to the rule of .
A. A. the House of Valois
B. B. the House of York
C. C. the House of Tudor
D. D. the House of Lancaster
【单选题】
The direct cause for the Religious Reformation was King Henry VIII’s effort to .
A. A. divorce his wife
B. B. break with Rome
C. C. support the Protestants
D. D. declare his supreme power over the church
【单选题】
The English Civil War broke out in 1642 between .
A. A. Protestants and Puritans
B. B. Royalists and Parliamentarians
C. C. nobles and peasants
D. D. aristocrats and Christians