《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。_答案

【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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推荐试题

【单选题】

在配电站或高压室内搬动梯子、管子等长物，应( )，并与带电部分保持足够的安全距离。答案：A

A. 放倒，由两人搬运

B. 放倒，由一人搬运

C. 一人水平搬运

D. 两人水平搬运

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【单选题】

低压配电网中的开断设备应易于操作，并有明显的( )指示。答案：C

A. 仪表

B. 信号

C. 开断

D. 机械

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【单选题】

低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取( )等遮蔽措施。答案：B

A. 胶带包裹

B. 绝缘包裹

C. 帆布遮盖

D. 剪断包裹

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【单选题】

低压电气带电工作使用的工具应有( )。答案：A

A. 绝缘柄

B. 木柄

C. 塑料柄

D. 金属外壳

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【单选题】

所有未接地或未采取绝缘遮蔽、断开点加锁挂牌等可靠措施隔绝电源的低压线路和设备都应视为( )。答案：D

A. 检修

B. 运行

C. 停运

D. 带电

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【单选题】

不填用工作票的低压电气工作可( )进行。答案：C

A. 两人

B. 三人

C. 单人

D. 单人监护

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【单选题】

高低压同杆(塔)架设，在( )低压带电导线未采取绝缘隔离措施或未停电接地时，作业人员不得穿越。答案：B

A. 上层

B. 下层

C. 对侧

D. 邻近

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【单选题】

低压装表接电时，( )。答案：A

A. 应先安装计量装置后接电

B. 应先接电后安装计量装置

C. 计量装置安装和接电的顺序无要求

D. 计量装置安装和接电应同时进行

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【单选题】

电容器柜内工作，应断开电容器的电源、( )后，方可工作。答案：A

A. 逐相充分放电

B. 充分放电

C. 刀闸拉开

D. 接地

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【单选题】

当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应( )，查明带电原因，并作相应处理。答案：B

A. 检查接地装置

B. 断开上一级电源

C. 通知用户停电

D. 先接地

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【单选题】

非运维人员进行的低压测量工作，宜填用( )。答案：D

A. 配电第一种工作票

B. 配电第二种工作票

C. 配电带电作业工作票

D. 低压工作票

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【单选题】

在低压用电设备上工作，需高压线路、设备配合停电时，应填用相应的( )。答案：A

A. 工作票

B. 任务单

C. 工作记录

D. 派工单

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【单选题】

继电保护装置、配电自动化装置、安全自动装置和仪表、自动化监控系统的二次回路变动时，应及时更改图纸，并按( )的图纸进行，工作前应隔离无用的接线，防止误拆或产生寄生回路。

A. 改动后

B. 改动前

C. 经审批后

D. 原设计

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【单选题】

电流互感器和电压互感器的二次绕组应有( )永久性的、可靠的保护接地。答案：A

A. 一点且仅有一点

B. 两点

C. 多点

D. 至少一点

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【单选题】

在带电的电压互感器二次回路上工作，应采取措施防止电压互感器二次侧( )。接临时负载，应装设专用的刀闸和熔断器。答案：A

A. 短路或接地

B. 短路并接地

C. 开路

D. 过载

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【单选题】

在全部或部分带电的运行屏(柜)上工作，应将检修设备与运行设备以( )隔开。答案：B

A. 红线

B. 明显的标志

C. 绝缘隔板

D. 布带

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【单选题】

作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应( )确认其确无电压。答案：B

A. 用高压验电器

B. 用低压验电器或测电笔

C. 以手触试

D. 看带电显示

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【单选题】

工作中，需临时停用有关保护装置、配电自动化装置、安全自动装置或自动化监控系统时，应向调度控制中心申请，经( )同意，方可执行。答案：B

A. 工作负责人

B. 值班调控人员或运维人员

C. 工作票签发人

D. 专责监护人

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【单选题】

在继电保护、配电自动化装置、安全自动装置和仪表及自动化监控系统屏间的通道上安放试验设备时，( )，要与运行设备保持一定距离，防止事故处理时通道不畅。答案：B

A. 不能堆放

B. 不能阻塞通道

C. 得到值班员同意

D. 应放在指定地点

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【单选题】

高压试验不得少于两人，试验负责人应由( )担任。答案：D

A. 有试验资质人员

B. 工作负责人

C. 班长

D. 有经验的人员

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【单选题】

高压试验不得少于( )，试验负责人应由有经验的人员担任。答案：B

A. 一人

B. 两人

C. 三人

D. 四人

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【单选题】

直接接触设备的电气测量，应( )。答案：C

A. 单独进行

B. 两人进行

C. 有人监护

D. 专人操作

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【单选题】

直接接触设备的电气测量，应有人监护。测量时，人体与( )不得小于表3-1规定的安全距离。夜间测量，应有足够的照明。答案：C

A. 测量部位

B. 低压带电部位

C. 高压带电部位

D. 电气设备

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【单选题】

配电线路和设备的高压试验应填用( )。在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应将已许可的检修工作票全部收回，禁止再许可第二张工作票。答案：B

A. 高压试验工作票

B. 配电第一种工作票

C. 配电第二种工作票

D. 带电作业工作票

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【单选题】

一张工作票中，同时有检修和试验时，试验前应得到( )的同意。答案：B

A. 试验负责人

B. 工作负责人

C. 调度同意

D. 工作许可人

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【单选题】

测量线路绝缘电阻时，应在取得许可并通知( )后进行。答案：D

A. 变电运维人员

B. 工作负责人

C. 监控人员

D. 对侧

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【单选题】

核相工作应填用( )。答案：C

A. 配电第一种工作票

B. 带电作业工作票

C. 配电第二种工作票或操作票

D. 高压试验工作票

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【单选题】

二次侧核相时，应防止二次侧( )。答案：B

A. 断开

B. 短路或接地

C. 开路

D. 通电

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【单选题】

测量用的仪器、仪表应保存在( )的室内。答案：C

A. 明亮

B. 通风

C. 干燥

D. 阴凉

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【单选题】

电缆直埋敷设施工前，应先查清图纸，再开挖足够数量的( )，摸清地下管线分布情况，以确定电缆敷设位置，确保不损伤运行电缆和其他地下管线设施。答案：B

A. 排水沟

B. 样洞（沟）

C. 电缆工井

D. 电缆沟

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【单选题】

掘路施工应做好防止( )的安全措施。答案：B

A. 触电

B. 交通事故

C. 火灾

D. 坍塌

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【单选题】

掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴( )，施工地点应加挂警示灯。答案：C

A. 照明灯

B. 护目眼镜

C. 反光标志

D. 标志牌

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【单选题】

掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴反光标志，施工地点应加挂( )。答案：C

A. 照明灯

B. 警示标志

C. 警示灯

D. 标示牌

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【单选题】

为防止损伤运行电缆或其他地下管线设施，在城市道路( )内不宜使用大型机械开挖沟(槽)，硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强监护，不得深入土层。答案：A

A. 红线范围

B. 警示线

C. 绿化区

D. 两侧区域

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【单选题】

为防止损伤运行电缆或其他地下管线设施，在城市道路红线范围内不宜使用( )开挖沟(槽)，硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强监护，不得深入土层。答案：D

A. 铲车

B. 挖掘机

C. 重型机械

D. 大型机械

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【单选题】

沟(槽)开挖深度达到( )及以上时，应采取措施防止土层塌方。答案：B

A. 1.0m

B. 1.5m

C. 1.8m

D. 2.0m

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【单选题】

沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土( )，堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。答案：A

A. 分别堆置

B. 统一堆置

C. 单独堆置

D. 依次堆置

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【单选题】

沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土分别堆置，堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。在堆置物堆起的( )不得放置工具、材料等器物。答案：B

A. 坡下

B. 斜坡上

C. 斜坡附近

D. 斜坡底部

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【单选题】

在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖沟(槽)时，应设监护人。在挖深超过( )m的沟(槽)内工作时，应采取安全措施，如戴防毒面具、向沟(槽)送风和持续检测等。监护人应密切注意挖沟(槽)人员，防止煤气、硫化氢等有毒气体中毒及沼气等可燃气体爆炸。答案：D

A. 1.0

B. 1.5

C. 1.8

D. 2.0

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【单选题】

挖到电缆保护板后，应由( )在场指导，方可继续进行。答案：C

A. 技术人员

B. 工作负责人

C. 有经验的人员

D. 专业人员

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