提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___._答案

【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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答案

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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推荐试题

【判断题】

推焊时,选择最优的焊接材料与工艺方法相配合至关重要。

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔化焊引弧时使用高频振荡器,因时间较短,影响较小,所以对人体无害。

A. 对

B. 错

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【判断题】

混合气体保护焊是采用在惰性气体中加入一定量的活性气体作为保护气体的一种气体保护电弧焊方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊条电弧焊可以进行平焊、立焊和仰焊等多位置焊接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重大危险源申报登记的类型分为:易燃、易爆、有害物质的储罐区(储罐）,易燃、易爆、有毒物质的库区(库）,具有火灾、爆炸、中毒危险的场所,压力管道,锅炉,压力容器,企业危险建（构)筑物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

气瓶运输(含装卸)时,瓶必须配戴好瓶帽（有防护罩的除|外),并要拧紧。

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用散焦电子束对难熔金属银合金对接缝进行预热,有清理和除气作用,有利于消除气孔。

A. 对

B. 错

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【判断题】

劳动者若不同意职业健康检查的结论,有权根据有关规定投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

化学品清洗时,采用的盐酸质量浓度是5%～15%,一般不宜超过25%。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为得到稀释率小、成形好的堆焊层,堆焊电流与电弧电压应有良好的配合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电阻焊焊接镀层板时,产生有毒的锌、铅烟尘,闪光对焊时有大量金属蒸汽产生,修磨电极时有金属尘,其中镉铜和镀钴铜电极中的镉与镀均有很大毒性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发泡倍数小于20的称为中倍数泡沫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"综合治理"就是标本兼治,重在综合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电流等级越大,等离子弧切割选用切割空载电压就越高。

A. 对

B. 错

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【判断题】

起重设备未设置卷扬限制器、起重量控制、联锁开关等安全装置会引起触电事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

可燃物、助燃物和着火源构成燃烧的三个要素,缺少其中任何一个要素便不能燃烧。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装盛乙炔的容器或管道,不得随便进行焊补或切割。

A. 对

B. 错

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【判断题】

从事接触职业病危害因素作业的劳动者有获得明业运查的权力,但无权了解本人健康检查结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对航空和航天等要求严格的工件,当焊机安装、调叭公从以照有大技术标准,焊接一定数量的试件经目测、金相分析、X实位道、机械强度测量等试验,以评定焊机工作的可靠性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利用电容储存电能,然后迅速释放进行加热完成点焊的方法叫做电容储能缝焊。

A. 对

B. 错

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【判断题】

二氧化碳焊焊接过程中金属飞溅较多。

A. 对

B. 错

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【判断题】

氧气不能燃烧,但能助燃,是强氧化剂,与可燃气体混合燃烧可以得到高温火焰。

A. 对

B. 错

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【判断题】

低碳钢焊接时,对焊接电源没有特殊要求,可采用交、直流弧 ×焊机进行全位置焊接,工艺简单。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊工的绝缘手套不得短于250mm。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊条电弧焊的引弧方法是短路引弧。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊接电缆应有足够的导电截面积,有良好的绝缘层,避免发生短路和触电事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钢是指含碳量为小于2.11%的铁碳合金,铸铁是指含碳量为2.11%～6.67%的铁碳合金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

设置有高频振荡器的焊机,会产生高频电磁辐射有害因素。

A. 对

B. 错

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【判断题】

弧焊设备应有良好的隔离防护装置,避免人与带电导体接触。

A. 对

B. 错

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【判断题】

金属材料常用测定硬度的方法有布氏硬度和洛氏硬度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

清除焊渣时,应戴防护眼镜。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因公外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的可认定为工伤。

A. 对

B. 错

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【判断题】

液体金属与熔化的焊剂间进行冶金反应时间较短,不能有效建少焊缝中的气孔、裂纹等缺陷。

A. 对

B. 错

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【判断题】

氩弧焊可以焊接化学活泼性强和已形成高熔点氧化膜的镁、铝、钛及其合金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

排风系统必须保证环境中氟化物浓度在规定范围内,现行国家规定最大允许浓度为10mg/m²。

A. 对

B. 错

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【判断题】

492石油气点火时,要先点燃引火物后再开气。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开启瓶阀时,操作者必须站在瓶嘴正面。

A. 对

B. 错

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【判断题】

低碳回火马氏体则具有相当高的强度和良好的塑性和韧性相结合的特点。

A. 对

B. 错

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【判断题】

等离子弧切割时,气体流量大,提高了工作电压,利于电弧的稳定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

焊丝表面必须是清洁的,受污染的焊丝严禁使用。

A. 对

B. 错

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