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【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
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【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
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【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
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【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
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【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
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【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
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【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
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【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
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【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
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【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
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【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
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【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
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【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
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【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
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【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
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【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
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【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
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【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
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【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
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【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
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【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
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【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
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【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
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【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
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【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
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【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
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【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
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【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
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【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
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【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
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【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
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【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
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【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
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【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
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【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
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【多选题】
以下属于渗透测试的方法是？
A. ：远程溢出攻击
B. ：口令破解
C. ：网络嗅探监听
D. ：Web脚本及应用测试
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【多选题】
以下关于防火墙的特性描述正确的是？
A. ：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙
B. ：防病毒、防木马
C. ：只有被安全政策允许的数据包才能通过防火墙
D. ：防火墙本身要具有很强的抗攻击、渗透能力
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【多选题】
电子商务系统可能遭受的攻击有（ ）。
A. ：系统穿透
B. ：植入
C. ：违反授权原则
D. ：通信监视
E. ：计算机病毒
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【多选题】
在安全评估过程中，安全威胁的来源包括（ ）。
A. ：外部黑客
B. ：内部人员
C. ：信息技术本身
D. ：物理环境
E. ：自然界
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【多选题】
黑客所使用的入侵技术主要包括（ ）。
A. ：协议漏洞渗透
B. ：密码分析还原
C. ：应用漏洞分析与渗透
D. ：拒绝服务攻击
E. ：病毒或后门攻击
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【多选题】
通用的DoS攻击手段有哪些？
A. ：SYN Attack
B. ：ICMP Flood
C. ：UDP Flood
D. ：Ping of Death
E. ：Tear Drop
F. ：Ip Spoofing
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【多选题】
常见Web攻击方法有一下哪种？（ ）
A. ：SQL Injection
B. ：Cookie欺骗
C. ：跨站脚本攻击
D. ：信息泄露漏洞
E. ：文件腹泻脚本存在的安全隐患
F. ：GOOGLE HACKING
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【多选题】
防火墙的主要功能有哪些？
A. ：过滤进、出网络的数据
B. ：管理进、出网络的访问行为
C. ：封堵某些禁止的业务，对网络攻击进行检测和报警
D. ：记录通过防火墙的信息内容和活动
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【多选题】
防火墙常见的集中工作模式有（ ）。
A. ：路由
B. ：透明
C. ：NAT
D. ：旁路
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【多选题】
防范DOS攻击的方法主要有（）。
A. ：安装Dos检测系统
B. ：对黑洞路由表里的地址进行过滤
C. ：及时打好补丁
D. ：正确配置TCP/IP参数
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【多选题】
Web服务的安全威胁分为（ ）。
A. ：完整性
B. ：保密性
C. ：拒绝服务
D. ：认证鉴别
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【多选题】
Windows系统登录流程中使用的系统安全模块有（ ）。
A. ：.安全帐号管理(SemrityAccountManager,简称SAM)模块
B. ：Windows系统的注册(Winhgon)模块
C. ：本地安全认证(LocalSecurityAuthority,简称LSA)模块
D. ：安全引用监控器模块
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【多选题】
网页防篡改技术包括（ ）。
A. ：网站采用负载平衡技术
B. ：防范网站、网页被篡改
C. ：访问网页时需要输入用户名和口令
D. ：网页被篡改后能够自动恢复
E. ：采用HITPS协议进行网页传输主
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【判断题】
发起大规模的DDoS攻击通常要控制大量的中间网络或系统
A. 对
B. 错
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【判断题】
脆弱性分析技术，也被通俗地称为漏洞扫描技术。该技术是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。
A. 对
B. 错
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【判断题】
入侵检测是网络防火墙的逻辑补充，扩展了系统管理员的安全管理能力，提供了安全审计、监控、识别攻击和响应。
A. 对
B. 错
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【判断题】
VPN实质上就是利用加密技术在公网上封装出一个数据通讯隧道。
A. 对
B. 错
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【判断题】
状态检测防火墙虽然工作在协议栈较低层，但它监测所有应用层的数据包，从中提取有用信息。
A. 对
B. 错
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【判断题】
在网络安全领域，防火墙是指一种将内部网和公众网络（如 Internet）分开的方法，它实际 上是一种入侵检测防攻击系统。
A. 对
B. 错
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【判断题】
实现端口重定向是为了隐藏公认的默认端口，降低主机的受破坏率。
A. 对
B. 错
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【判断题】
在清除攻击痕迹时，由于日志文件中不会记录到入侵行为，所以不用修改日志文件。
A. 对
B. 错
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【判断题】
代理防火墙的基本思想是选择路由的同时对数据包进行检查，根据定义好的过滤规则审查每个数据包并确定数据包是否与过滤规则匹配，从而决定数据包能否通过。
A. 对
B. 错
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【判断题】
双宿／多宿主机防火墙的特点是主机的路由功能是开放的。
A. 对
B. 错
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【判断题】
用户选择安全扫描产品应在意升级、可扩充性、人员培训和全面的解决方案等问题。
A. 对
B. 错
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【判断题】
防火墙一般采用“所有未被允许的就是禁止的”和“所有未被禁止的就是允许的”两个基本准则，其中前者的安全性要比后者高。
A. 对
B. 错
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【判断题】
当硬件配置相同时，代理防火墙对网络运行性能的影响要比包过滤防火墙小。
A. 对
B. 错
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【判断题】
与 IDS 相比，IPS 具有深层防御的功能。
A. 对
B. 错
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【判断题】
暴力破解与字典攻击属于同类网络攻击方式，其中暴力破解中所采用的字典要比字典攻击中使用的字典的范围要大。
A. 对
B. 错
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【判断题】
入侵检测系统是网络信息系统安全的第一道防线。
A. 对
B. 错
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【判断题】
非军事化区DMZ是为了解决安全防火墙后外部网路不能访问内部网络服务器的问题，而设立的一个非安全系统与安全系统之间的缓冲区。
A. 对
B. 错
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【判断题】
可以在局域网的网关处安装一个病毒防火墙，从而解决整个局域网的防病毒问题。
A. 对
B. 错
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【判断题】
拒绝服务攻击属于被动攻击的一种。
A. 对
B. 错
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【判断题】
网络边界保护中主要采用防火墙系统，为了保证其有效发挥作用，应当避免在内网和外网之间存在不经过防火墙控制的其他通信连接。
A. 对
B. 错
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【判断题】
脆弱性分析技术，也被通俗地称为漏洞扫描技术。该技术是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。
A. 对
B. 错
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【判断题】
有的Web应用登陆界面允许攻击者暴力猜解口令，在自动工具与字典表的帮助下，可以迅速找到弱密码用户。
A. 对
B. 错
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【判断题】
防止网络窃听最好的方法就是给网上的信息加密，使得侦听程序无法识别这些信息模式。
A. 对
B. 错
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【判断题】
防火墙安全策略定制越多的拒绝规则，越有利于网络安全。
A. 对
B. 错
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【判断题】
状态检测防火墙检测每一个通过的网络包，或者丢弃，或者放行，取决于所建立的一套规则。
A. 对
B. 错
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【判断题】
入侵检测具有对操作系统的校验管理，判断是否有破坏安全的用户活动。
A. 对
B. 错
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【判断题】
IPS和IDS都是主动防御系统。
A. 对
B. 错
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