95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。_答案

【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【单选题】

临时用电架空线应采用___。

A. 绝缘铜芯线

B. 控制电缆

C. 多股铜芯线

D. 橡胶护套绝缘电缆

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【单选题】

临时用电架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不小于___米。

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 4

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【单选题】

电缆埋地深度不应小于___米。

A. 0.7

B. 0.8

C. 0.9

D. 1

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【单选题】

___的自备电源不得接入公用电网。

A. 施工单位

B. 用电单位

C. 配电单位

D. 送电单位

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【单选题】

中石化许可作业管理规定分___种

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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【单选题】

起重作业按起吊工件重量和长度划分为___个等级

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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【单选题】

___管理部门负责起重作业人员的培训，确保作业人员持证上岗。

A. 人力资源

B. 安全

C. 技术

D. 项目

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【单选题】

起重重量大于___吨的重物，必须编制起重作业方案，作业方案由施工单位负责编制。

A. 30

B. 40

C. 80

D. 100

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【单选题】

依据《有限空间安全作业五条规定》(国家安监总局令第69号），有限空间作业前必须制定应急措施，现场配备应急装备，严禁___

A. 盲目施救

B. 多人施救

C. 见死不救

D. 非专业人员施救

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【单选题】

凡涉及用火、进入受限空间、高处作业、临时用电、动土、起重和盲板抽堵等作业必须实行___管理。

A. 作业许可证

B. 隐患治理

C. 安全检查

D. 制定应急预案

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【单选题】

作业许可的审批人、作业监护人等应经过___培训，培训合格后方可上岗。

A. 安全资格证

B. 作业许可管理

C. 现场监护人

D. HSE

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【单选题】

进入金属容器（炉、塔、釜、罐等）和特别潮湿、工作场地狭窄的非金属容器内作业，照明电压不大于___。

A. 12VB

B. 24V

C. 36V

D. 48V

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【单选题】

破土作业时深度大于___米时，应设置应急逃生通道。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

起重指挥人员应严格执行吊装方案，发现问题要及时与___协商解决。

A. 方案编制人

B. 起重指挥人员

C. 起重机械操作人员

D. 许可证审批人员

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【单选题】

吊装过程中出现故障，___应立即向指挥人员报告。没有指挥令，任何人不得擅自离开岗位。

A. 许可证审批人员

B. 司索人员

C. 起重指挥人员

D. 起重操作人员

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【单选题】

起重机械、吊索、吊具及设备与110kV架空输电线路间的最小安全距离是___米

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

遇___级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气，不得从事露天起重作业。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

起重作业按起吊工件重量划分为三个等级，其中大型起重作业是指___

A. 100吨以上

B. 80吨至100吨

C. 60吨至80吨

D. 10吨至60吨

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【单选题】

特级、一级用火许可证有效时间不超过___小时。

A. 8

B. 24

C. 48

D. 72

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【单选题】

用火作业应按照“谁的业务谁申请”的原则，由基层单位提出申请，按___报相关单位审批。

A. 用火级别

B. 用火类型

C. 用火区域

D. 用火时间

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【单选题】

用火期间，距用火点___内严禁排放各类可燃气体。

A. 10米

B. 15米

C. 20米

D. 30米

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【单选题】

特级用火由___审批签发。

A. 二级单位业务主管领导

B. 二级单位业务管理人员

C. 基层单位领导

D. 基层单位业务管理人员

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【单选题】

按照产生的原因和性质，爆炸可分为___。

A. 物理爆炸、化学爆炸、炸药爆炸

B. 物理爆炸、化学爆炸、锅炉爆炸

C. 物理爆炸、化学爆炸、核爆炸

D. 化学爆炸、核爆炸、分解爆炸

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【单选题】

对用火作业人不执行“三不用火”且不听劝阻时，___有权收回许可证，并向上级报告。

A. 用火审批人

B. 工作负责人

C. 资产管理单位负责人

D. 用火监护人

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【单选题】

一个灭火器配置场所内的灭火器不得少于___具。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 1

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【单选题】

在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸汽，遇火能产生一闪即灭的火焰燃烧现象称___。

A. 闪点

B. 闪燃

C. 燃点

D. 爆燃

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【单选题】

根据用火区域风险的高低，将用火作业分为___、一级和二级用火三个级别。

A. 三级

B. 零级

C. 特级

D. 特一级

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【单选题】

二级许可证不超过___小时。

A. 8

B. 24

C. 48

D. 72

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【单选题】

固定用火作业区，每___检查认定1次。

A. 一个月

B. 三个月

C. 半年

D. 一年

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【单选题】

用火完工验收后，许可证应由安全部门统一保存，按月归档，保存期限为___年。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 三年

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【单选题】

焊割盛装过油、气及其他易燃易爆介质的桶、箱、槽、瓶用火属于___用火。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 三级

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【单选题】

固定用火作业区的设定应由___提出申请。

A. 资产单位

B. 用火单位

C. 基层单位

D. 三级单位

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【单选题】

___以上高处作业时，必须办理作业许可证

A. Ⅰ级

B. Ⅱ级

C. Ⅲ级

D. Ⅳ级

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【单选题】

遇有___级风以上、雷电、暴雨、大雾等恶劣气象条件时，严禁露天高处作业。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

在29米处的高处作业被称为___级高处作业。

A. Ⅰ

B. Ⅱ

C. Ⅲ

D. IV

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【单选题】

在同一坠落方向上，不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业___。

A. 作业人员应佩戴防坠器

B. 作业人员应增加安全绳

C. 作业人员应佩戴玻璃钢安全帽

D. 中间应设置安全防护层

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【单选题】

在气温高于( )℃或低于___℃条件下进行高处作业时，应采取防暑、防寒措施；当气温高于（）℃，必须停止高处作业。

A. 35、5、40

B. 30、5、42

C. 35、5、42

D. 38、6、40

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【单选题】

高处作业人员应正确佩戴符合国家标准的___

A. 安全帽

B. 安全带

C. 绝缘靴

D. 绝缘手套

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【单选题】

安全带应系挂在施工作业处___的牢固构件上, 不得系挂在有尖锐棱角或有可能转动的部位。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 侧方

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【单选题】

安全带系挂点下方应有足够的净空, 安全带应___。

A. 低挂高用

B. 平挂使用

C. 侧挂使用

D. 高挂低用

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