【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
推荐试题
【单选题】
理财活跃客户是指近___天内购买过我行理财产品的客户。___
A. 90
B. 100
C. 150
D. 180
【单选题】
总行对申请紧急退出的分支行将扣除___万元的理财浮动管理费。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
网点个人理财产品销售权限等级总共分为___级。___
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
【单选题】
理财产品到期对接功能对接资金在到期日___起息。___
A. T+0
B. T+1
C. T+2
D. T+3
【单选题】
理财产品到期对接功能个人客户不可通过___渠道办理。___
A. 柜面
B. 网银
C. 掌银
D. 现管
【单选题】
客户设置产品到期对接时,若已持有对接产品,最低只需追加申购金额___即可。___
A. 100元
B. 500元
C. 1000元
D. 10000元
【单选题】
若产品到期日为周末等节假日,理财对接资金均在到期日___起息。___
A. 当天
B. 次日
C. 下一工作日当天
D. 下两个工作日
【单选题】
“安心62天”属于以下哪种类型产品结构?___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类(非保本浮动收益型)
【单选题】
“安心90天”属于以下哪种类型产品结构?___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类(非保本浮动收益型)
【单选题】
已知某客户的风险承受能力为低风险,考虑到近期黄金价格急跌,若其想从中获利,则以下哪项业务最为合适___
A. 存金通
B. 实物黄金综合购回业务
C. 金市通(账户贵金属)
D. 金市通(金交所代理)
【单选题】
以下业务中,交易时间最长的是。___
A. 存金通业务
B. 账户贵金属业务
C. 代理上海黄金交易所贵金属交易业务
D. 存金通2号业务
【单选题】
以下业务中,可以使用比例保证金杠杆交易功能的是。___
A. 存金通业务
B. 账户贵金属业务
C. 代理上海黄金交易所贵金属交易业务
D. 存金通2号业务
【单选题】
存金通2号业务的交易起点是()克,最小交易单位是()克。___
A. 1,1
B. 0.1,0.1
C. 1,0.1
D. 0.1,0.01
【单选题】
某日国际金价为1240美元/盎司,当日美元人民币汇率为1:6.8,据此当日国内黄金报价约为________元/克。___
A. 182.35
B. 5672.81
C. 272.19
D. 271.09
【单选题】
黄金是构建投资组合不可或缺的品种,这是因为黄金的价格与多数投资产品呈___________
A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 不一定
【单选题】
下面有关农业银行“传世之宝”实物黄金的说法错误的是___
A. 农业银行“传世之宝”实物黄金采用油压工艺,外形美观
B. “传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C. 客户购买农业银行“传世之宝”金条后,可在交易时间内随时变现
D. 个人和企业投资者均可购买农业银行“传世之宝”实物黄金
【单选题】
某客户目前持有30000元现金,根据个人判断该客户认为未来一个月黄金价格将出现大幅下跌,为从中获利则该客户应购买我行以下哪个产品。___
A. 存金通
B. 金市通(账户贵金属)
C. 实物黄金综合购回业务
D. 传世之宝”实物黄金买卖业务
【单选题】
在介绍基金定投时,客户表示:“我没有钱的,每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”,个人客户经理说:“是的,我明白您的问题。我很高兴的告诉您,这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的,帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品,就能够聚沙成塔,相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是__________
A. 化反对问题为卖点
B. 以退为进
C. 将“非A则B”转化为“资产配置”
D. 把问题反提给客户
【单选题】
_______的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具,可以提升长期投资回报的比率。"___
A. 喜欢赠品的心态
B. 虚荣心
C. 缺乏恒心
D. 比较的心理
【单选题】
一般而言,债券型基金所募集资金的________以上投资于债券。___
A. 30﹪
B. 50﹪
C. 60﹪
D. 80﹪
【单选题】
货币型基金是指________的基金。___
A. 所募集的资金60%投资于货币市场工具
B. 所募集的资金仅投资于货币市场工具
C. 所募集的资金80%投资于货币市场工具
D. 所募集的资金50%投资于货币市场工具
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
在下列产品中,适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是________。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
在下列产品中,适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是_____。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
"“快e宝”的最低留存金额为,超过此金额的资金每日自动申购货币基金。"___
A. 100元
B. 1000元
C. 500元
D. 10元
【单选题】
万元,日累计限额从50万元调整为万元。"___
A. 1,1
B. 1,10
C. 5,1
D. 5,5
【单选题】
"5年期债券的息票率为10%,当前到期收益率为8%,该债券的价格会"___
A. 等于面值
B. 高于面值
C. 低于面值
D. 无法确定
【单选题】
关于债券的特征,以下说法错误的是()?___
A. 债券是比较稳定的投资理财产品
B. 债券的风险总是低于股票的风险
C. 债券投资风险低,收益相对固定
D. 相对于银行存款,一般来说债券的收益更加高
【单选题】
"债券的期限越长,其利率风险。"___
A. 越大
B. 越小
C. 与期限无关
D. 无法确定
【单选题】
债券利息率是用债券的利息与的百分比表示___
A. 息票率
B. 收益率
C. 期限
D. 面值
【单选题】
"“安心·灵动·30天”产品的风险等级为"___
A. 低
B. 中低
C. 中高
D. 高
【单选题】
"《资管新规》提倡以下理财产品计量方式?"___
A. 产品净值
B. 产品预期收益
C. 产品固定收益
D. 产品预期净值
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只固定收益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只混合类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只权益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"当我们的产品的既有卖点又有弱点时,应该抓住哪条原则开展营销?"___
A. 抓住客户最关心的问题
B. 农行的品牌
C. 产品的安全性
D. 产品的收益率
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行销售风险评级为(含)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
"价格波动将会影响理财产品本金及收益的实现。这属于"___
A. 流动性风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 市场风险