因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。_答案

【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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推荐试题

【单选题】

( )消息可以在初始的INVITE消息完成之前发送

A. re-INVITE

B. 183response

C. UPDATE

D. 100Trying

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【单选题】

LTE20MHz的CFI= （）时，PDSCH容量最大。

A. 3

B. 1

C. 4

D. 2

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【单选题】

在LTE系统中连接状态下异频开启测量的事件是（）。

A. A4

B. A5

C. A2

D. A1

E. A3

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【单选题】

从环保考虑，LTE室内覆盖的天线口功率一般不超过( )dBm。

A. 15

B. 43

C. 10

D. 20

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【单选题】

在LTE系统协议中，RLC层对数据进行( )。

A. 分段

B. 调制

C. 压缩加密

D. 映射

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【单选题】

eLTE-IoT典型组网带宽是多少？（）

A. 30K

B. 1.8M

C. 200K

D. 5M

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【单选题】

NB-IoT技术优势中的大连接数每小区可连接多少用户?（）

A. 5万

B. 10万

C. 1万

D. 3万

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【单选题】

以下哪种天线抗干扰能力最好？（）

A. 智能天线

B. 八木天线

C. 宏蜂窝覆盖的定向天线

D. 全向天线

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【单选题】

MIB信息是携带在哪个下行物理层信道中？（）

A. PBCH

B. PCFICH

C. PDCCH

D. PHICH

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【单选题】

随机接入preamble格式中，( )可以支持100km的组网。

A. format3

B. format2

C. format0

D. format1

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【单选题】

UE在IMS注册过程中关于鉴权说法正确的是( )

A. 因为EPC注册过程以及鉴权，所以IMS注册过程不需要鉴权

B. IMS注册需要鉴权，鉴权需要获取用户的IMSI号码才能鉴权

C. IMS注册过程采用五元组方式鉴权

D. 需要鉴权但是采用4元组鉴权的方式

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【单选题】

如果某一公路旁边有一定向站，采用垂直线极化定向天线，空间分集接受，请问两个天线的连线和公路成（）角度最合理。

A. 30

B. 45

C. 0

D. 90

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【单选题】

LTE/EPC网络中，手机成功完成初始化附着后，移动性管理的状态变为( )。

A. EMM-Deregisted

B. ECMActive

C. EMM-Registered

D. ECMConnected

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【单选题】

切换判决过程是由（）决定的。

A. MME

B. EPC

C. Ue

D. eNodeB

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【单选题】

( )解决语音控制和移动到 CS 网络切换时的语音连续性问题。

A. IMS

B. MME

C. SRVCC(Single Radio Voice Call Continuity)

D. EPC

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【单选题】

下列关于小区选择标准的说法错误的是（）。

A. 当有先验信息时UE没有选择到合适的小区，会进入无先验信息小区选择流程。

B. 针对Release 8版本，小区选择的标准是Srxlev > 0 AND Squal > 0;

C. 有先验信息时，按照小区存储参数进行搜索。

D. 无先验信息时，逐个频点搜索，搜其上最强的小区。

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【单选题】

NB-loT系统中，下行至多支持天线端口的数量为（）.

A. 8

B. 4

C. 1

D. 2

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【单选题】

LTE系统中可以触发异频测量报告上报的是（）。

A. A2事件

B. A1事件

C. 3A事件

D. A4事件

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【单选题】

LTE系统中( )表示接收参考信号强度的绝对值。

A. RSRQ

B. RSRP

C. RS_CINR

D. SINR

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【单选题】

PA=-3, PB=（）时的功率利用率为100%。

A. 1

B. 0

C. 2

D. 3

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【单选题】

当UE发现需要发起切换时，向eNB发起（）消息．将“切换请求”信息传递给eNB。

A. HandoverRequest

B. RRCConnectionRequest

C. ULInformationTransfer

D. MeasurementReport

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【单选题】

NB-IoT不可以直接部署于以下哪种网络?（）

A. UMTS网络

B. GSM网络

C. FDD-LTE网络

D. TDD-LTE网络

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【单选题】

NB-IoT终端同时最多支持（）个DRB。

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

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【单选题】

话务量为0.025Erl,其含义是（）。

A. 一个信道每小时被占用2.5分钟

B. 一个信道每小时被占用15分钟

C. 一个信道每小时被占用25分钟

D. 一个信道每小时被占用1.5分钟

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【单选题】

对于 90 度的方向性天线，它的含义是：（）

A. 天线覆盖范围是 90 度

B. 以上都不正确

C. 天线半功率角是 90 度

D. 天线安装方向为 90 度

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【单选题】

下面不是造成“塔下黑”的原因的一项为（）

A. 站点过高

B. 下倾角过小

C. 天线规格不达标

D. 功率过高

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【单选题】

当UE上报次数达到（）指定的次数时，即使测量量继续满足该事件的触发门限，UE也不再向eNB上报测量结果。

A. Amount of Reporting for event

B. Reporting interval for event

C. Reporting interval for periodical

D. A5 Threshold2 for RSR

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【单选题】

在上行，1个0.5ms时隙中，对应于正常CP，第( )个块用于传送上行DM RS。

A. 1

B. 6

C. 2

D. 4

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【单选题】

NB-IoT下行无线帧长为（）。

A. 10ms

B. 4ms

C. 40ms

D. 1ms

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【单选题】

若某室内覆盖天线的功率为0dBm，则其对应的功率为（）。

A. 0W

B. 1mW

C. 10mW

D. 0mW

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【单选题】

A1事件表示（）。

A. 服务小区质量高于门限

B. 邻接异RAT小区质量高于门限

C. 邻接异RAT小区质量低于门限

D. 服务小区质量低于门限

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【单选题】

某个小区配置竞争前导码数量为48，GroupA前导码数量为28，则非竞争前导码数量为( )。

A. 16

B. 28

C. 48

D. 20

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【单选题】

VoLTE的接通率统计信令节点为从主叫发起INVITE到主叫收到（）。

A. UPDATE 200

B. INVITE 200

C. ACK

D. RING 180

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【单选题】

下列选项中，EPS中eNodeB与S-GW间的接口为( )。

A. X1

B. S1

C. S1-U

D. S1-MME

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【单选题】

SPS调度可以应用在（）方向。

A. 仅上行

B. 仅上行和下行同时应用

C. 上行或下行或上下行同时应用

D. 仅下行

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【单选题】

SIB1是除MIB外最重要的系统消息，固定以（）为周期重传4次。

A. 5ms

B. 20ms

C. 80ms

D. 10ms

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【单选题】

一发射机发射功率为10W,天线增益10dB,馈线损耗5dB,则有效辐射功率为：（）

A. 15dBW

B. 5dBW

C. 25dBW

D. 10dBW

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【单选题】

SIP协议最早起源于( )所制定的多媒体通信协议

A. IETF

B. ETSI

C. 3GPP

D. 3GPP2

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【单选题】

SC-FDMA与OFDM相比的区别是：( )。

A. 能够简化系统实现

B. 没区别

C. 能够提高频谱效率

D. 能够降低峰均比

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【单选题】

关于CIO（cellIndividualOffset），以下哪组参数的选择，更有利于解决A3切换的拐角效应问题( )。

A. 服务小区CIO = 3，邻区CIO = -3

B. 服务小区CIO = -3，邻区CIO = 3

C. 服务小区CIO = 3，邻区CIO=3

D. 服务小区CIO = -3，邻区CIO = -3

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