【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
推荐试题
【单选题】
依据OHSAS18001:2007标准,组织实施事件调查的目的是___。
A. 确定内在的、可能导致事件发生的职业健康安全缺陷
B. 找出事件的责任人并进行惩处
C. 消除事件影响
【单选题】
下列哪一条不属于OHSAS18001:2007标准4.5.1绩效测量与监视规定的内容?___
A. 对组织职业健康安全目标满足程度的监视
B. 对员工健身计划执行情况的监视
C. 对控制措施有效性的监视
【单选题】
危险的程度一般用___来表示。
A. 危险的发生频率
B. 危险度
C. 危险发生的可能性
【单选题】
从安全生产角度,可能造成人员伤害、健康损害的___,是产生风险的源头。
A. 原因
B. 条件
C. 根源状态或行为
【单选题】
为了___,组织应制订职业健康安全管理方案。
A. 消除组织的风险性
B. 满足法规的要求
C. 实现职业健康安全目标
【单选题】
组织建立并保持应急准备和响应的程序的目的是___。
A. 彻底消除各种事故
B. 对所识别出风险实施有效的控制
C. 防止和减少相关的职业健康安全不良后果
【单选题】
职业健康安全管理体系的策划工作包括了___、职业健康安全目标。
A. 危险源辨识
B. 教育培训
C. 文件控制
【单选题】
危险源辨识的含义是___。
A. 识别危险源的存在
B. 评估风险大小
C. 识别危险源的存在并确定危险源的特性
【单选题】
依据OHSAS18001:2007标准,以下说法中正确的是___。
A. 安全是相对的,危险是绝对的
B. 安全是绝对的,危险是相对的
C. 安全和危险都是绝对的
【单选题】
依据OHSAS18001:2007标准,组织工作人员可以不参与的活动为___。
A. 危险源辨识
B. 事件调查
C. OHSMS管理者代表选择会议
【单选题】
职业健康安全管理体系标准旨在针对___
A. 员工健身或健康计划
B. 职业健康安全
C. 财产损失或环境影响
【单选题】
职业健康安全管理体系标准不适用于有下列愿望的组织___
A. 建立职业健康安全管理体系,以消除或尽可能减低可能暴露于与组织活动相关的职业健康安全危险源中的员工和其他相关方所面临的风险
B. 实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系
C. 获得职业健康安全管理体系认证证书作为管理工作的业绩
【单选题】
标准提出了对职业健康安全管理的要求,目的是使一个组织能够___
A. 控制重大危险源并改进绩效
B. 控制职业健康安全重大风险并改进绩效
C. 控制职业健康安全风险并改进绩效
【单选题】
依据标准,应急准备和响应针对的是___
A. 常规的活动
B. 非常规的活动
C. 潜在的紧急情况
【单选题】
组织应确保具有职业健康安全意识的人员包括___
A. 组织的相关方
B. 企业的高级管理层
C. 在本组织控制下工作的人员
【单选题】
依据标准,以下哪种说法是错误的___
A. 组织应对文件或资料进行定期评审
B. 对文件的更改和现行修订状态做出标识
C. 保留的过期文件应予以适当标识
【单选题】
依据标准,4.4.6运行控制是对___的控制
A. 危险源
B. 事故
C. 与已辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动
【单选题】
4.4.6条款运行控制旨在管理___
A. 重大危险源
B. 职业健康安全风险
C. 一般危险源
【单选题】
依据标准,组织员工可以不参与的活动为___
A. 职业健康安全方针和目标的制定和评审
B. 生产调度会
C. 职业健康安全事务
【单选题】
从根本上消除职业健康安全风险的控制措施是___
A. 与职业健康安全风险有关的活动制定程序并保持实施
B. 控制用于工作场所的过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计
C. 建立应急准备响应计划程序
【单选题】
以下哪一种不属于被动的绩效测量?___
A. 对控制措施有效性的监视
B. 事故调查
C. 事件调查
【单选题】
依据标准,纠正措施和预防措施应___
A. 在实施前通报相关方
B. 在实施前进行风险评价
C. 在实施前与员工进行协商和沟通
【单选题】
COSO著名报告___和《COSO-ERM企业风险管理框架》,是风险管理的重要文献。
A. 《内部控制-整体框架》
B. 质量管理标准
C. 卓越绩效标准
D. 环境管理标准
【单选题】
《ISO31000:2009风险管理原则和指南》___正式发布。
A. 2009年11月13日
B. 2008年11月13日
C. 2010年11月13日
D. 2011年11月13日
【单选题】
企业风险一般可分为___。
A. 战略风险
B. 财务风险
C. 法律风险
D. 以上全是
【单选题】
不确定性所具有的对组织___的影响就是“风险”。
A. 利润
B. 安全
C. 员工
D. 目标
【单选题】
风险是不确定性对目标的影响,这种影响是___。
A. 积极的
B. 消极的
C. 积极或消极的
D. 有利的
【单选题】
风险通常以潜在事件和___,或它们的组合来描述。。
A. 应急
B. 后果
C. 处理措施
D. 预防手段
【单选题】
下面不属于外部环境的是___。
A. 文化、社会、政治、法律法规、财政金融、技术、经济、自然和竞争环境
B. 对组织目标具有影响的主要驱动和趋势
C. 与外部利益相关方的关系和其感受和价值观
D. 治理、组织结构、作用和责任
【单选题】
下面不属于内部环境的是___。
A. 方针、目标、以及实现它们的战略
B. 对组织目标具有影响的主要驱动和趋势
C. 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观
D. 治理、组织结构、作用和责任
【单选题】
风险评价不包括___。
A. 风险识别
B. 风险分析
C. 风险评定
D. 风险信息收集
【单选题】
下面关于事件的描述不正确的是___。
A. 一个事件可以是一个或多个事变,会有多种原因
B. 事件可以由一些不发生的事情构成
C. 事件有时被称作事故
D. 事件是必然的
【单选题】
下面关于后果的描述不正确的是___。
A. 一个事件可以产生一系列的后果
B. 后果可以是确定或不确定的
C. 后果可以被定性或定量地表述
D. 后果是消极的
【单选题】
下面描述不正确的是___。
A. 残留风险不包括未识别的风险
B. 控制措施可能不总是产生预期或设想的修正效果
C. 风险准则基于组织的目标和内外部状况
D. 风险分析为风险评定和风险处理决策提供了基础
【单选题】
下面哪个不是风险管理的原则___。
A. 风险管理创造和保护价值
B. 风险管理是整合在所有组织过程中的部分
C. 风险管理支持决策
D. 风险管理考虑人文因素
【单选题】
下面哪些不是管理者的主要职责___。
A. 确定和签署风险管理方针
B. 及时全面的收集风险信息
C. 确定与组织绩效参数一致的风险管理绩效参数
D. 确保为风险管理配置必要的资源
【单选题】
风险是指___。
A. 损失的大小
B. 损失的分布
C. 未来结果的不确定性
D. 收益的分布
【单选题】
风险与收益是相互影响、相互作用的,一般遵循___的基本规律。
A. 高风险低收益、低风险高收益
B. 高风险高收益、低风险低收益
C. 低风险高收益
D. 高风险低收益
【单选题】
广义的操作风险定义认为,___以外的所有风险均可视为操作风险。。
A. 市场风险
B. 法律风险
C. 信用风险
D. 市场风险和信用风险
【单选题】
___对战略风险管理的结果负有最终责任。
A. 监事会
B. 股东大会
C. 公司治理层
D. 董事会