【判断题】
监护人应控制、清点出入设备(受限空间)人数,并与作业人员确定联络信号,在出入口处保持与作业人员的联系,发现异常情况时,应及时制止作业,并立即采取救护措施。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
“隔离”是指采取加盲板或断开连接管线,彻底切断设备与设备间物料相互来往的方法。
A. 对
B. 错
【单选题】
哲学的基本问题是___
A. 社会和自然的关系问题
B. 思维与存在的关系问题
C. 政治和经济的关系问题
D. 实践和理论的关系问题
【单选题】
下列观点属于主观唯心主义的是___
A. 心外无物,心外无理
B. 理在气中,理随事变
C. 富贵在天,死生由命
D. 理在事先,事随理变
【单选题】
时间和空间___
A. 同物质运动无关
B. 是一种先验的形式
C. 是运动着的物质本身
D. 是运动着的物质的存在方式
【单选题】
清政府正式废除科举考试是在___年
A. 1898
B. 1900
C. 1906
D. 1908
【多选题】
【资料】ABC会计师事务所接受D公司委托, 审计了D公司2015年度财务报表。D公司是上市公司,2013年度、2014年度公司经营都亏损,2015年度扭亏为盈。请你进行案例分析,并回答高估销售收入主要的三类情形是___
A. 已发生的销售交易均已登记入账
B. 未曾发货却已将销售交易登记入账
C. 销售交易重复入账
D. 向虚构的客户发货并登记入账
【多选题】
请你进行案例分析,并针对高估的销售收入,设计出适当的应对程序,主要有___。
A. 注册会计师可以从主营业务收入明细账中抽取若干笔分录,追查有无发运凭证及其他佐证,借以查明有无事实上没有发货却已登记入账的销售交易
B. 注册会计师可以检查企业销售交易记录清单以确定是否存在重号、缺号
C. 注册会计师应当检查主营业务收入明细账中与销售分录相应的销货单,以确定销售是否履行赊销批准手续和发货审批手续
D. 从发货部门的档案中选取部分发运凭证,并追查至有关的销售发票副本和主营业务收入明细账
【多选题】
注册会计师拟重点实施营业收入截止测试。请你回答截止测试的二条审计路线中的起点是___。
A. 以销售单为起点
B. 以账簿记录为起点
C. 以发运凭证为起点
D. 以会计凭证为起点
【多选题】
销售收入的截止测试程序 ,下列表述恰当的有___
A. 从资产负债表日前后若干天的账簿记录查至记账凭证,检查发票存根与发运凭证,目的是证实已入账收入是否在同一期间已开具发票并发货,有无多记收入。
B. 从资产负债表日前后若干天的发运凭证查至发票开具情况与账簿记录,确定主营业务收入是否已记入恰当的会计期间
C. 注册会计师应当检查主营业务收入明细账中与销售分录相应的销货单,以确定销售是否履行赊销批准手续和发货审批手续
D. 注册会计师可以从主营业务收入明细账中抽取若干笔分录,追查有无发运凭证及其他佐证,借以查明有无事实上没有发货却已登记入账的销售交易
【多选题】
以账簿记录为起点进行测试的目的,下列说法不正确___。
A. 以账簿记录为起点,主要是为了防止少计收入
B. 以账簿记录为起点,主要是为了防止多计收入
C. 以账簿记录为起点,即能查出多计收入,也能查出少计收入
D. 以账簿记录为起点,即不能直接查出多计收入,也不能直接查出少计收入
【多选题】
以发运凭证为起点进行测试的目的,下列说法不正确
A. 以发运凭证为起点,主要是为了防止少计收入
B. 以发运凭证为起点,主要是为了防止多计收入
C. 以发运凭证为起点,即能查出多计收入,也能查出少计收入
D. 以发运凭证为起点,即不能直接查出多计收入,也不能直接查出少计收入
【多选题】
注册会计师认为被审计单位有虚增销售收入的可能时,应重点实施的截止测试路线的起点不应是___
A. 以发运凭证为起点
B. 以发票为起点
C. 以账簿记录为起点
D. 以订购单为起点
【多选题】
当ABC会计师事务所的注册会计师审计出D公司存在某笔销售交易发运凭证为2016年1月3日,而销售发票时期为2015年12月26日,主营业务收入明细账中的时期为2015年12月27日时,下列表达正确的是___。
A. 被审计单位主营业务收入的会计记录归属期正确
B. 被审计单位主营业务收入的会计记录归属期不正确
C. 被审计年度的销售收入多计
D. 被审计单位提前计入销售收入账
【多选题】
【资料】注册会计师张强和齐超在审计宏大公司2015年度财务报表时,对宏大公司采购和付款循环内部控制制度及销售和收款循环内部控制制度进行了控制测试。测试结果为:销售和收款循环控制风险评价为低水平;采购和付款循环控制风险评价为高水平。请你进行案例分析,并回答下列问题:张强和齐超对宏大公司应该___
A. 对应收账款实施函证审计程序
B. 对应付账款实施函证审计程序
C. 只对应收账款实施函证审计程序,不对应付账款实施函证审计程序
D. 只对应付账款实施函证审计程序,不对应收账款实施函证审计程序
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:注册会计师针对应收账款确定的主要审计目标 ,下列表述正确的是___
A. 应收账款主要审计目标是应收账款的存在性
B. 应收账款通过函证能获取十分有说服力的外部证据,以证明应收账款的真实存在性及正确性等情况。
C. 尽管被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,实施应收账款的函证还是应收账款审计非常重要的程序。
D. 因被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,实施应收账款的函证还是可选的程序。
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:经过对被审计单位的分析,注册会计师针对应收账款确定的审计程序,下列表述正确的是___。
A. 被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,注册会计师可以减少函证客户的数量
B. 被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,但不能省略函证程序
C. 由于被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,注册会计师可以减少函证客户的数量,也可以选择省略函证程序
D. 尽管被审计单位的应收账款内部控制良好,控制风险较低,可接受的检查风险高,但注册会计师也不能减少函证客户的数量
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:注册会计师针对应付账款确定的主要审计目标 ,下列表述正确的是___。
A. 应付账款主要审计目标是应付账款的存在性
B. 应付账款主要审计目标是应付账款的完整性
C. 应付账款函证不是达到完整性目标最直接、最有效的审计程序
D. 应付账款函证是达到存在性、完整性目标最直接、最有效的审计程序
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:宏大公司采购和付款循环控制风险评价为高水平,下列说法正确的是___。
A. 具备了进行应付账款函证的条件
B. 如果控制风险较高,某应付账款明细账户金额较大或被审计单位处于财务困难阶段,则应进行应付账款的函证
C. 应付账款函证不是法定程序
D. 函证不能保证查出未入账的应付账款,况且注册会计师能够取得购货发票等外部凭证来证实应付账款的余额。因而应付账款函证没有用处
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:张强和齐超对宏大公司应收账款和应付账款确定的主要审计目标不同,选择函证审计程序对象也不同,二人都认可下列说法___。
A. 应选择应收账款余额较大的进行函证
B. 应选择应收账款有争议的进行函证
C. 应选择较大金额的债权人进行函证
D. 应选择资产负债表日金额不大,甚至为零,但为企业重要供货人的债权人,作为函证对象。
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:张强和齐超对宏大公司应收账款和应付账款选择函证方式有所不同 ,二人都认可下列说法___
A. 应收账款函证对于大金额账项采用积极式函证,
B. 应收账款函证对于小金额账项则可以采用消极式函证
C. 也可以考虑积极式函证和消极式函证两种函证方式结合起来使用,这样可能更适宜
D. 应付账款函证最好采用积极的方式,并具体说明应付金额
【多选题】
请你进行案例分析,并回答下列问题:张强和齐超在对应收账款和应付账款函证时均应对函证过程进行控制,在无法取得函证预期目标时均应___。
A. 出具非无保留意见的审计报告
B. 采用替代审计程序
C. 核对销售发票、销售单、发货单等内部证据。
D. 如果存在未回函的重大应付账款项目,可以检查决算日后应付账款明细账及现金和银行存款日记账,核实其是否己支付,同时检查该笔债务的相关凭证资料,核实交易事项的真实性
【多选题】
【资料】A注册会计师接受委托,对常年审计客户甲公司2015年度财务报表进行审计。甲公司为水泥生产企业,存货主要有水泥、煤炭和沙石,其中少量水泥存放于外地公用仓库,另有乙公司部分钢材存放于甲公司的仓库。甲公司于2015年12月29日至12月31日盘点存货,以下是A注册会计师撰写的存货监盘计划的部分内容。进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的目标,你认为下列说法正确的是___。
A. 存货监盘的目标不恰当
B. 存货监盘的主要目标应包括获取有关存货数量和状况的审计证据。
C. 存货监盘的目标应包括获取管理层盘点程序可靠性的审计证据
D. 存货监盘的目标是对的
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的范围,你认为下列说法正确的是___
A. 存货监盘的范围不存在错误
B. 存货监盘的范围存在错误
C. 乙公司钢材的所有权不属于甲公司,不应纳入监盘范围
D. 少量水泥存放于外地公用仓库,不在被审计单内则不必纳入存货监盘范围
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的时间,你认为下列说法正确的是___。
A. 存货监盘的时间不存在错误
B. 存货监盘的时间存在错误
C. 存货的观察与检查时间应与被审计单位盘点时间相协调,应为12月29日至12月31日
D. 存货的观察与检查时间应为2015年12月29日,
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的主要程序 ,你认为下列说法正确的是___。
A. 存货监盘的主要程序中,程序(1)不恰当
B. 存货监盘的主要程序中,程序(1)恰当
C. 程序(1)应修改为:复核或与管理层讨论存货盘点计划。
D. 程序(1)不必再进行修改和完善
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的主要程序 ,你认为下列说法正确的是___。
A. 存货监盘的主要程序中,程序(2)恰当
B. 存货监盘的主要程序中,程序(3) 恰当
C. 存货监盘的主要程序中,程序(4) 恰当
D. 存货监盘的主要程序中,程序(6) 恰当
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的主要程序 ,你认为下列说法错误的是___。
A. 存货监盘的主要程序中,程序(3)不恰当
B. 存货监盘的主要程序中,程序(3) 恰当
C. 程序(3)应修改为:检查相关凭证以证实盘点截止日前所有已确认为销售但尚未装运出库的存货均未纳入盘点范围
D. 程序(3)不用修改, 也可以简化为:检查相关凭证以证实盘点截止日前所有已确认为销售的存货均未纳入盘点范围
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的主要程序 ,你认为下列说法正确的是___。
A. 程序(6)修改为:对于存放在外地公用仓库的水泥,应实施函证或利用其他注册会计师工作等替代程序
B. 程序(5)修改为:在被审计单位存货盘点结束前,注册会计师应当取得并检查已填用、作废及未使用盘点表单的号码记录,确定其是否连续编号,查明已发放的表单是否均已收回,并与存货盘点的汇总记录进行核对。
C. 程序(6)修改为:对于存放在外地公用仓库的水泥,应询问管理层以了解具体情况。
D. 程序(5)修改为:在被审计单位存货盘点结束后,注册会计师应当取得并检查已填用、作废及未使用盘点表单的号码记录,确定其是否连续编号,查明已发放的表单是否均已收回,并与存货盘点的汇总记录进行核对。
【多选题】
进行案例分析,并回答下列问题:A注册会计师撰写的存货监盘计划中,关于存货监盘的主要程序 ,你认为下列说法正确的是___。
A. 存货监盘的主要程序中,程序(2)和程序(4)不需要修改
B. 存货监盘的主要程序中,程序(2)、程序(4)和程序(5)都需要修改
C. 存货监盘的主要程序中,程序(5)和程序(6)必须修改
D. 存货监盘的主要程序中,程序(3)、程序(5)和程序(6)均不恰当
【多选题】
【资料】 G公司是ABC会计师事务所的常年审计客户,在对G公司2015年度财务报表进行审计时,M注册会计师负责审计货币资金项目。G公司在总部和营业部均设有出纳部门。2016年2月3日M注册会计师对G公司的库存现金进行监盘,为顺利监盘库存现金,M注册会计师在监盘前一天通知G公司会计主管人员做好监盘准备。考虑到出纳日常工作安排,对总部和营业部库存现金的监盘时间分别定在上午十点和下午三点。请你进行案例分析并回答下列问题:关于库存现金监盘方式问题,M注册会计师下列做法不恰当___。
A. 在监盘前一天通知G公司会计主管人员做好监盘准备
B. 采用突击性检查方式
C. 应事先通知出纳人员做好充分准备
D. 应事先下发通知书
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:关于库存现金监盘时间问题,M注册会计师下列做法不恰当___。
A. 对营业部库存现金的监盘时间定在下午三点
B. 对总部库存现金的监盘时间定在上午十点
C. 对总部库存现金的监盘时间定在上午上班前
D. 对营业部库存现金的监盘时间定在下午下班时
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:关于库存现金监盘人员问题,下列做法不恰当的有___。
A. G公司会计主管人员可以不参与盘点
B. 盘点人员应包括出纳、会计主管人员和注册会计师
C. 盘点人员应包括出纳、会计人员和注册会计师
D. 盘点人员是指出纳和注册会计师
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:关于库存现金监盘程序问题,M注册会计师下列做法不恰当___。
A. 库存现金应由出纳盘点
B. 由M注册会计师当场盘点现金
C. 由M注册会计师和出纳一起盘点库存现金
D. 由注册会计师监盘出纳盘点库存现金
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:M注册会计师对“库存现金监盘表”的错误做法是___。
A. M注册会计师当场盘点现金,在与现金日记账核对后填写“库存现金监盘表”
B. “库存现金监盘表”由公司相关人员和注册会计师共同签字
C. 由M注册会计师和出纳一起盘点库存现金,并由出纳填写“库存现金监盘表”
D. “库存现金监盘表”只由M注册会计师签字即可生效,直接形成审计工作底稿
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:如果G公司盘点金额与库存现金日记账余额存在差异,M注册会计师应采取___措施。
A. 应要求G公司查明原因
B. 必要时应提请G公司做出调整
C. 如果无法查明原因,应要求G公司按管理权限批准后做出调整
D. 因金额较小,可以不做任何处理
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:库存现金监盘过程中,G公司在总部和营业部均设有出纳部门,M注册会计师则应___
A. 组织同时监盘总部和营业部的库存现金
B. 若不能同时监盘总部和营业部的库存现金,则应对后监盘的库存现金实施封存
C. 选择比较重要的一处进行监盘
D. 一处由注册会计师执行监盘,另一处由被审计单位代为执行
【多选题】
请你进行案例分析并回答下列问题:M注册会计师对G公司的库存现金进行监盘,至少有___的事项处理不当。
A. 库存现金监盘方式
B. 库存现金监盘人员
C. 监盘时间
D. 监盘表的填写
【多选题】
【资料】ABC会计师事务所负责审计甲公司2015年度财务报表,审计项目组认为货币资金的存在和完整性认定存在舞弊导致的重大错报风险,审计工作底稿中与货币资金审计相关的部分内容摘录如下针对上述材料,回答下列问题:结合事项(1),关于审计项目组对库存现金的监盘,下列说法正确的是___。
A. 审计项目组的做法恰当
B. 审计项目组的做法不恰当
C. 审计项目组应告知被审计单位库存现金监盘的时间
D. 对库存现金的监盘最好实施突击性检查
【多选题】
针对上述材料,回答下列问题:结合事项(2),下列说法正确的是___。
A. 审计项目组的做法恰当
B. 审计项目组的做法不恰当
C. 审计项目组应亲自到银行查询并打印家公司银行账户清单
D. 必要时要求被审计单位提供“已将全部银行存款账户信息提供给注册会计师”的书面声明
【多选题】
针对上述材料,回答下列问题:结合事项(3),下列说法错误的是___。
A. 审计项目组的做法恰当
B. 审计项目组的做法不恰当
C. 注册会计师应亲自到银行获取银行对账单
D. 注册会计师可以要求被审计单位重新取得银行对账单
推荐试题
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道,相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”,代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时,下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时,将站台门开启,用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取,请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品,及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客,将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“___”提示后,关闭扶梯。
A. 大家注意,马上停梯
B. 大家注意,请握紧扶手,现在停梯
C. 大家站稳,现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中,可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上,要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤,顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥,顺序进站
C. 目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时,应立即___,取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时,应具备乘客一次性购票[卡],连续乘坐不同线路的功能,实现线网一票[卡]通用功能。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价,每年不应少于___次;评价结果应在车站公示,宜向社会公布。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail,do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意,因车站进站闸机故障,请听从工作人员指引,从临时通道进站,不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为:___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站,译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客,为了您和他人的安全,请在黄色安全线内排队候车,谢谢合作
B. 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心(售票室)
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。
A. 金钱
B. 语言
C. 车票
D. 列车
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说,___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。
A. 学历
B. 相貌
C. 微笑
D. 身高
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分,不仅有利于员工提高个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下,利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域,称为___。
A. 清客
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
343当列车在车站出现异常时,需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车(清客)
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散