服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。_答案

【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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【多选题】

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有考试

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【多选题】

业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。

A. 数据

B. 票据

C. 台账

D. 报表

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【多选题】

动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 客运

B. 车辆

C. 餐饮

D. 乘警

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。

A. 上岗证

B. 手机

C. 烟火

D. 健康证

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。

A. 仪容

B. 仪表

C. 标志

D. 证件

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【多选题】

班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。

A. 质检员

B. 交班列车长

C. 保洁

D. 随车机械师

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【多选题】

班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。

A. 着装

B. 证件

C. 手机收缴

D. 备品

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推荐试题

【单选题】

某企业本年购进材料价款500万元，增值税进项税额85万元，通过银行付货款400万元其余挂账，解付到期应付票据100万元，预付采购材料款50万元，支付上年应付账款150万元。现金流量表中购买商品接受劳务支付的现金为___。

A. 855

B. 600

C. 785

D. 700

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【多选题】

财务报表编制和披露程序包括___。

A. 会计确认

B. 会计计量

C. 会计记录

D. 编制报表

E. 审查报送

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【多选题】

费用按照功能分类分为___。

A. 营业成本

B. 营业税金及附加

C. 管理费用

D. 销售费用

E. 财务费用

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【多选题】

审计报告分为以下几种类型___。

A. 无保留意见审计报告

B. 强调事项段的无保留意见审计报告

C. 保留意见的审计报告

D. 否定意见的审计报告

E. 无法表示意见的审计报告

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【多选题】

属于中期财务报表的是 ___。

A. 资产负债表

B. 利润表

C. 现金流量表

D. 附注

E. 股东权益变动表

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【多选题】

取得下列资产时应按公允价值计量___。

A. 交易性金融资产

B. 持有至到期投资

C. 应收账款

D. 投资性房地产

E. 可供出售的金融资产

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【多选题】

存货流入、置存和流出的计价方法可以选择___。

A. 先出先出法

B. 加权平均法

C. 个别计价法

D. 重置成本法

E. 可变现净值法

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【多选题】

“资产减值损失”来源包括___。

A. 坏账准备

B. 存货跌价准备

C. 长期股权投资减值准备

D. 持有至到期投资减值准备

E. 固定资产报废损失

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【多选题】

企业社会贡献总额的内容包括___。

A. 企业购进的材料物资

B. 企业支付给职工和为职工支付的薪酬、保险等费用

C. 利息支出净额

D. 应交税费

E. 净利润

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【多选题】

可以计入利润表“营业税金及附加”的项目有___。

A. 增值税

B. 城市维护建设税

C. 教育费附加

D. 出口关税

E. 营业税

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【多选题】

下列各项中，影响企业营业利润的有___。

A. 处置无形资产净收益

B. 出租包装物取得的收入

C. 接受公益性捐赠利得

D. 经营性出租固定资产的折旧额

E. 捐赠支出

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【多选题】

异常利润指的是来自于 ___等异常项目的利润。

A. 债务重组

B. 股权转让、出售长期资产

C. 非货币性交易

D. 财政补贴

E. 租赁收入

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【多选题】

现金流量表以现金为基础编制，这里的现金是指___。

A. 库存现金

B. 随时可用于支付的银行存款

C. 其他贷币资金

D. 3个月内到期的债券投资

E. 不打算长期持有的股票投资

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【多选题】

按照我国《企业会计准则——现金流量表》的分类方法，下列项目中属于经营活动现金流量的有___。

A. 销售商品、提供劳务收到的现金

B. 购买商品、接受劳务支付的现金

C. 支付给职工以及为职工支付的现金

D. 购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金

E. 处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额

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【多选题】

下列各项中，不影响现金流量表中现金流量增减变动的有___。

A. 用银行存款购买2个月内到期的国债

B. 从银行提取现金

C. 收回期限为2个月的应收票据

D. 用银行存款偿还应付账款等

E. 用现金支付水电费

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【多选题】

下列交易或事项产生的现金流量中，属于投资活动产生的现金流量的有___。

A. 为购建固定资产支付的耕地占用税

B. 为购建固定资产发而支付的已资本化的利息

C. 因火灾造成固定资产损失而收到的保险赔款

D. 最后一次支付分期付款购入固定资产价款

E. 收回投资而所收到的现金。

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【多选题】

财务分析给会给财务报表使用者带来一定的帮助，财务报表使用者是指___

A. 企业管理者

B. 企业供应部门

C. 债权人和投资者

D. 税务部门

E. 企业客户

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【多选题】

财务报表分析的主体是___。

A. 企业经营者

B. 企业投资者

C. 企业主要债权人

D. 税务机关等有关政府部门

E. 有关中介机构

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【多选题】

财务分析是以客户财务报表为主要依据，运用一定的分析方法，对客户的财务过程和结果进行研究和评价，以分析客户的 ___。

A. 盈利能力

B. 营运能力

C. 偿债能力

D. 增长能力

E. 贡献能力

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【多选题】

对企业进行财务分析的主要目的有___。

A. 评价企业的偿债能力

B. 评价企业的资产管理水平

C. 评价企业的获利能力

D. 评价企业的发展趋势

E. 评价企业投资项目的可行性

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【多选题】

在财务分析中，比较分析常用的指标评价标准有___

A. 绝对指标

B. 行业标准

C. 目标标准

D. 历史标准

E. 未来标准

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【多选题】

进行财务分析所采用的方法有___

A. 指数分析法

B. 比较分析法

C. 比率分析法

D. 趋势分析法

E. 本量利分析法

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【多选题】

相关比率是指同一时期财务报表中两项相关数值的比率，下列财务比率中属于相关比率的有___

A. 销售净利润率

B. 资产负债率

C. 存货周转率

D. 净资产利润率

E. 流动比率

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【多选题】

因素分析法的主要特点是___。

A. 顺序性

B. 准确性

C. 及时性

D. 假定性

E. 平衡性

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【多选题】

资产负债率指标 ___

A. 比率小于0.5，说明企业有较好的偿债能力和负债经营能

B. 比率小于1，说明资不抵债力

C. 比率大于1，说明资不抵债

D. 比率大于1，说明企业有较好的偿债能力和负债经营能力

E. 可以衡量企业负债经营能力和安全程度

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【多选题】

下列财务比率属于反映企业短期偿债能力的有___。

A. 现金比率

B. 资产负债率

C. 流动比率

D. 速动比率

E. 股东权益比率

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【多选题】

下列各项因素会影响企业的偿债能力的有___。

A. 已贴现未到期的商业承兑汇票

B. 为其他企业的银行借款提供担保

C. 经济诉讼案件

D. 经营租赁固定资产

E. 可动用的银行贷款指标

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【多选题】

下列经济业务会影响利息保障倍数的有___。

A. 用银行存款偿还银行借款

B. 收回应收账款

C. 发行公司债券

D. 用银行存款购买固定资产

E. 用银行存款购买原材料

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【多选题】

利息保障倍数指标中的利息费用是指本期发生的全部应付利息，包括 ___

A. 计入财务费用的利息费用

B. 资本化利息

C. 未资本化租赁费用中所隐含的利息

D. 银行存款利息收入

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【多选题】

下列属于长期偿债能力指标有 ___。

A. 资产负债率

B. 产权比率

C. 利息保障倍数

D. 有形净值债务比率

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【多选题】

下列财务比率属于反映企业营运能力的有___。

A. 存货周转率

B. 现金流量比率

C. 固定资产周转率

D. 总资产周转率

E. 市盈率

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【多选题】

下列经济业务会影响企业应收账款周转率的是___

A. 赊销产品

B. 现销产品

C. 发生销售退货

D. 期末收回应收账款

E. 发生销售折扣

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【多选题】

在其他条件不变的情况下，会引起总资产周转率指标上升的经济业务有___

A. 用现金偿还负债

B. 销售一批产品

C. 用银行存款一台设备

D. 用银行存款发工资

E. 向银行借款

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【多选题】

资产利润率水平决定于___。

A. 销售利润率

B. 总资产周转率

C. 权益乘数

D. 资产负债率

E. 资产报酬率

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【多选题】

下列各项中，属于社会贡献率指标中的“社会贡献总额”内容的有___。

A. 工资支出

B. 利息支出净额

C. 折旧

D. 应交或已交的各种税款

E. 劳保统筹及其他社会福利支出

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【多选题】

杜邦分析系统主要反映的财务比率关系有___

A. 股东权益报酬率与资产报酬率及权益乘数之间的关系

B. 资产报酬率与销售净利率及总资产周转率之间的关系

C. 销售净利率与净利润及销售收入之间的关系

D. 总资产周转率与销售收入及资产总额之间的关系

E. 存货周转率与销售成本及存货余额之间的关系

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【多选题】

根据2006年颁布的我国央企综合绩效评价指标体系的规定，下列指标中属于评价盈利能力状况的基本指标是___。

A. 总资产报酬率

B. 资本收益率

C. 净资产收益率

D. 盈余现金保障倍数

E. 成本费用利润率

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【多选题】

影响资本保值增值率变动的因素有___。

A. 企业的盈利

B. 企业的亏损

C. 剩余收益支付率的变动

D. 企业通过增减资本调整资本结构

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【多选题】

存货计价方法对短期偿债能力指标评价的影响，下列评价正确的有___。

A. 存货市价稳定，流动比率与其短期偿债能力基本吻合

B. 存货市价持续上涨，流动比率所反映的短期偿债能力低于实际水平

C. 存货市价持续下跌，流动比率所反映的短期偿债能力高于于实际水平

D. 存货市价不稳定，视具体情况而定。

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【多选题】

固定支出保障倍数中，固定支出是指___

A. 因短期借款而定期支付的利息

B. 因租赁而定期支付的租赁费

C. 因应付票据而定期支付的利息

D. 因银行存款而定期应收的利息

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