PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布_答案

【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

不属于国际经济旧秩序内容的是___

A. 以不合理的国际分工为基础的国际生产体系

B. 以不平等交换为基础的国际贸易体系

C. 以自由平等交换为基础的国际贸易体系

D. 以垄断资本为基础的国际金融体系

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【单选题】

垄断资本主义条件下经济迅速发展和停滞两种趋势的根源在于___

A. 垄断统治

B. 资本输出

C. 国家垄断资本主义的产生

D. 对技术进步的阻碍

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【单选题】

资本主义国家的福利制度___

A. 提高了劳动者的实际工资

B. 表明资产阶级同劳动人民的利益是一致的

C. 减轻了对雇佣劳动者的剥削

D. 没有减轻对雇佣劳动者的剥削，是羊毛出在羊身上

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【单选题】

社会主义产生以前的阶段是___

A. 股份公司

B. 垄断资本主义

C. 国家垄断资本主义

D. 国际垄断同盟

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【单选题】

国家垄断资本主义使生产、资本、管理社会化程度空前提高这表明___

A. 为由资本主义向社会主义过渡准备了最充分的物质基础

B. 经济危机彻底得以消除

C. 资本主义基本矛盾得到解决

D. 资本主义制度具有生命力

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【单选题】

资本主义经济政治发展不平衡决定了社会主义革命只能___

A. 在发达资本主义国家首先取得胜利

B. 在所有资本主义国家同时取得胜利

C. 在一国或几国首先取得胜利

D. 在所有不发达资本主义国家同时取得胜利

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【单选题】

资本主义积累过程发展的历史趋势是___

A. 缓和并最终解决资本主义的基本矛盾

B. 社会主义取代资本主义

C. 全世界同时建立生产资料公有制

D. 全世界都进入资本主义制度

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【单选题】

解决资本主义基本矛盾的唯一途径是___

A. 用垄断代替自由竞争

B. 用国家垄断资本主义代替私人垄断资本主义

C. 用国际垄断代替国家垄断资本主义

D. 用社会主义制度代替资本主义制度

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【单选题】

经济全球化发展的客观基础是___

A. 生产和资本的国际化

B. 社会分工

C. 科学技术革命

D. 国际互联网

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【单选题】

资本社会化的最高形式是___

A. 垄断资本主义

B. 国家垄断资本主义

C. 生产社会化

D. 经营管理社会化

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【单选题】

资本主义的历史地位是___

A. 寄生的资本主义

B. 腐朽的资本主义

C. 不断发展的资本主义

D. 过渡的资本主义

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【单选题】

经济全球化带给发展中国家的消极影响有许多，但不包括___

A. 经济发展受到一定程度的损失

B. 在国际贸易关系中剩余价值大量流失

C. 金融风险加大

D. 经济发展机会大大减少

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【单选题】

国家垄断资本主义对经济的干预___

A. 从根本上改变了垄断资本主义国家的阶级矛盾

B. 改变了资本主义私有制的性质

C. 使资产阶级和工人阶级形成了利益一致

D. 没有改变劳动者被剥削的地位

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【单选题】

国家垄断资本主义的局限性在于___

A. 使垄断资本主义存在着时而迅速发展时而停滞的趋势

B. 使垄断资本主义经济长期处于停滞状态

C. 使垄断资本主义经济长期处于滞胀状态

D. 它只能暂时使某些矛盾缓和，但却使这些矛盾加深和复杂化

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【多选题】

作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系的三个主要组成部分是___

A. 马克思主义政治学

B. 马克思主义政治经济学

C. 马克思主义哲学

D. 马克思主义文艺学

E. 科学社会主义

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【多选题】

标志马克思主义产生的阶级基础确立的19世纪的三大工人运动是___

A. 巴黎公社

B. 法国大革命

C. 1831年、1834年法国里昂工人的两次起义

D. 1838年英国爆发的延续十年的宪章运动

E. 1844年德国西里西亚纺织工人起义

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【多选题】

马克思主义产生的直接理论来源是___

A. 德国古典哲学

B. 英国古典政治经济学

C. 法国启蒙思想

D. 法国空想社会主义

E. 美国实用主义

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【多选题】

德国古典哲学的代表性人物有___

A. 亚当·斯密

B. 黑格尔

C. 洛克

D. 笛卡儿

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【多选题】

资产阶级古典政治经济学的代表人物有___

A. 亚当·斯密

B. 大卫·李嘉图

C. 威廉·配第

D. 西斯蒙

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【多选题】

19世纪空想社会主义最杰出的代表是___

A. 昂利·圣西门

B. 沙尔·傅立叶

C. 罗伯特·欧文

D. 托马斯·莫尔

E. 托马斯·康帕内拉

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【多选题】

马克思恩格斯最重要的理论贡献是___

A. 辩证法

B. 劳动价值论

C. 剩余价值论

D. 唯物史观

E. 阶级斗争理论

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【多选题】

马克思主义中国化的三大理论成果是___

A. 李大钊的理论

B. 陈独秀的理论

C. 毛泽东思想

D. 邓小平理论

E. 三个代表重要思想

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【多选题】

马克思主义的根本特性是___

A. 阶级性

B. 实践性

C. 客观性

D. 人民性

E. 国际性

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【多选题】

学习马克思主义理论，必须要分清___

A. 哪些是必须长期坚持的马克思主义基本原理

B. 哪些是需要结合新的实际加以丰富发展的理论判断

C. 哪些是必须破除的对马克思主义错误的、教条式的理解

D. 哪些是必须澄清的附加在马克思主义名下的错误观点

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【多选题】

下列各项属于哲学基本问题内容的有___

A. 思维与存在何者第一性

B. 思维能否掌握理论

C. 思维与存在是否有同一性

D. 思维能否正确地反映存在

E. 能否在我们关于现实世界的概念中正确地反映现实

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【多选题】

以下各项属于主观唯心主义观点的有___

A. 存在就是被感知

B. 物是观念的复合

C. 理在事先

D. 心外无事，心外无理

E. 吾心即宇宙

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【多选题】

马克思主义哲学以前的唯物主义的缺陷有___

A. 用机械力学的尺度去衡量物质的一切运动

B. 不能把世界理解为处于不断变化发展中的过程

C. 对社会历史的观点是唯心主义的

D. 不承认存在决定意识

E. 不承认社会存在决定社会意识

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【多选题】

下列观点属于客观唯心主义的有___

A. 事物是理念的影子

B. “理在事先”

C. 世界是“绝对观念”的外化

D. “未有天地万物，已有天地万物之理”

E. 现实的国家是国家观念的外化

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【多选题】

唯物主义形态的发展经历了___

A. 古代朴素的唯物主义

B. 自然科学的唯物主义

C. 庸俗唯物主义

D. 近代形而上学唯物主义

E. 辩证唯物主义

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【多选题】

马克思主义哲学所讲的静止是指___

A. 运动的一种特殊形式

B. 绝对不动

C. 排斥运动

D. 事物处于量变状态

E. 事物在特定参考系中未发生位置变动

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【多选题】

物质和运动的关系是___

A. 运动是物质的固有属性

B. 物质是运动的承担者

C. 运动是物质的存在方式

D. 运动不一定是物质的运动

E. 物质不一定都在运动

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【多选题】

社会的物质性体现在___

A. 劳动是社会产生和存在的决定性因素

B. 在社会中不存在精神的现象和活动

C. 物质资料的产生是社会历史的前提

D. 全部社会生活在本质上是实践的

E. 社会生活中不存在物质关系以外的其他关系

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【多选题】

意识的能动作用表现在___

A. 反映客观世界

B. 创造物质世界

C. 通过实践改造客观世界

D. 创造理论体系

E. 为自然界创造秩序

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【多选题】

意识的本质是___

A. 人脑的分泌物

B. 人脑的机能

C. 对物质世界的反映

D. 观念的系统

E. 人与生俱来的特性

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【多选题】

物体的相对静止是___

A. 物质分化的根本条件

B. 生命的根本条件

C. 物质存在与否的根本条件

D. 正确理解事物多样性的条件

E. 正确理解绝对运动的条件

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【多选题】

客观规律性和主观能动性的关系是___

A. 充分发挥主观能动性，才能认识和利用客观规律

B. 客观规律不能违背，所以限制了主观能动性的发挥

C. 正确发挥主观能动性，必须遵循客观规律

D. 越是强调尊重客观规律，就越能发挥主观能动性

E. 越是尊重客观规律，就越能发挥主观能动性

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【多选题】

列宁的物质定义的理论意义在于___

A. 坚持了唯物主义一元论

B. 反对了唯心主义和二元论

C. 坚持了唯物主义可知论

D. 克服了形而上学唯物主义物质观的缺陷

E. 为自然科学的发展提供了正确的世界观和方法论

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【多选题】

下列选项中，正确表述运动含义的有___

A. 运动是新事物的产生和旧事物的灭亡

B. 运动是物质存在的方式

C. 运动是物质位置的移动

D. 运动是物质的根本属性

E. 运动指宇宙中发生的一切变化和过程

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【多选题】

下列选项中，正确表述运动和静止关系的有___

A. 动者恒动，静者恒静

B. 运动是绝对的，静止是相对的

C. 动中有静，静中有动

D. 运动是有条件的，静止是无条件的

E. 无动则有静，无静则有动

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【多选题】

下列说法中，表示时间一维性的有___

A. 盛年不重来，一日难在晨

B. 失落黄金有分量，错过光阴无处寻

C. 光阴好比河中水，只能流去不复回

D. 莫说年纪小，人生容易老

E. 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴

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