地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公_答案

【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

关于烧伤败血症患者的护理不正确的是___

A. 入院后即做创面细菌培养

B. 管饲或静脉营养支持

C. 大剂量联合使用抗生素

D. 做好基础护理

E. 必要时少量多次输入库血

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【单选题】

潘先生，45岁，左足怕冷，有麻木感，步行稍长即感左下肢肌肉抽搐，休息后自行缓解，触足背动脉搏动减弱，应考虑为___

A. 低血钙

B. 低血钾

C. 大隐静脉曲张

D. 血栓闭塞性脉管炎

E. 血栓性静脉炎

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【单选题】

治疗下肢静脉曲张并发小腿慢性溃疡首选___

A. 卧床休息

B. 抬高患肢

C. 弹力绷带

D. 抗生素

E. 手术治疗

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【单选题】

结肠癌最早出现的症状___

A. 腹痛

B. 腹部包块

C. 肠梗阻

D. 排便习惯及粪便性状改变

E. 便血

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【单选题】

诊断消化性溃疡急性穿孔最有价值的临床表现是___

A. 溃疡病史

B. 严重上腹疼痛

C. 腹胀，尿少

D. 上腹部疼痛

E. 肝浊音区消失

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【单选题】

胸外心脏按压时，手掌的正确按压部位是___

A. 左锁骨中线第4肋间

B. 剑突以上4～5cm

C. 胸骨下段

D. 两侧胸廓

E. 以上都不对

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【单选题】

兰女士，56岁，因胃穿孔作胃大部切除，术后恢复不顺利，术后7天体温39℃，诉右上腹及右肩痛，右下肋胸部皮肤水肿，X线检查可见肋膈角消失，提示___

A. 胆囊炎

B. 右胸部皮肤损伤

C. 右下肺炎

D. 膈下脓肿

E. 以上均不是

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【单选题】

在开展社区护理时，白女士诉其患内痔多年，经常便秘。护士对她的健康指导中，不妥的措施是___

A. 鼓励多喝水

B. 多食水果蔬菜

C. 坚持每日定时排便

D. 每日服用泻药

E. 坚持适当体育活动

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【单选题】

肛管直肠周围脓肿一旦形成，宜及早采取的治疗措施是___

A. 局部理疗

B. 全身使用抗生素

C. 切开排脓

D. 冷水坐浴

E. 待脓肿自然破裂后引流

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【单选题】

男性患者，42岁，前胸部被撞伤，X线可见左第9、10肋骨骨折，3天后突发休克，最可能的原因是___

A. 气胸

B. 脾破裂

C. 肝破裂

D. 胃破裂

E. 结肠破裂

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【单选题】

急性血源性骨髓炎的治疗，以下哪一项是正确的___

A. 局部牢固固定

B. 早期联合应用大剂量抗菌药物

C. 早期持续皮牵引或石膏托固定于中立位

D. 早期功能锻炼

E. 局部减压引流

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【单选题】

大隐静脉曲张手术后，如无异常，下地活动行走的时间是术后___

A. 3～5h

B. 6～9h

C. 10～14h

D. 15～20h

E. 24～48h

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【单选题】

为提高菌血症血培养阳性率，抽血时间最好选择在___

A. 使用抗生素后

B. 发热最高峰时

C. 寒战开始前

D. 寒战结束时

E. 寒战高热时

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【单选题】

烧伤休克期调整补液速度的最有效的指标是___

A. 血压

B. 脉搏

C. 末梢循环情况

D. 尿量

E. 精神状态

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【单选题】

防止肠瘘患者肠液腐蚀皮肤最有效的方法是___

A. 使用红外线照射

B. 敞露瘘口

C. 患者向健侧卧位

D. 及时清除肠液

E. 瘘口周围皮肤涂氧化锌油膏

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【单选题】

疝修补术后切口部位放置沙袋的主要作用是___

A. 减轻切口疼痛

B. 减少切口张力

C. 固定伤口敷料

D. 防止伤口出血

E. 防止切口裂开

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【单选题】

轻度胸腰椎压缩性骨折的治疗除哪一项都是对的___

A. 卧硬板床

B. 功能锻炼

C. 石膏固定

D. 手术减压

E. 牵引

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【单选题】

女性，24岁，患有慢性肛裂，在进行肛门检查时很可能同时看到___

A. 混合痔

B. 前哨痔

C. 直肠息肉

D. 直肠脱垂

E. 肛门周围红肿

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【单选题】

关于术后肠内营养的优点，错误的是___

A. 符合营养吸收的解剖生理特点

B. 并发症少

C. 相对安全

D. 价格低廉

E. 起效快

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【单选题】

病人小张，男性25岁，汽车司机，因继发性腹膜炎急诊手术，术后胃肠减压，请问出现下列哪种情况应停止胃肠减压___

A. 减压液为食物残渣

B. 减压液为淡黄色

C. 减压液为棕褐色

D. 减压液为鲜红色血液

E. 减压液为鲜绿色

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【单选题】

肠梗阻术后正确的健康指导为___

A. 饮食无任何禁忌

B. 鼓励餐后运动以促进消化

C. 早期尽量卧床休息，不宜下床活动

D. 多食富含维生素食物

E. 低脂低盐饮食

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【单选题】

胆道T管引流的患者胆道远端通畅的表现是___

A. 腹痛和黄疸减轻，引流量增多

B. 体温正常，引流量增多

C. 上腹胀痛，引流量骤减

D. 食欲好转，黄疸消退，引流量减少

E. 黄疸消退，引流量增多，食欲无变化

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【单选题】

胃十二指肠病人出现大量、顽固、定时呕吐提示病人可能发生___

A. 急性穿孔

B. 幽门梗阻

C. 溃疡出血

D. 肠壁破裂

E. 癌变

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【单选题】

遇到开放性气胸的患者应立即___

A. 封闭伤口

B. 清创处理后包扎

C. 在伤侧第二肋间穿刺放气

D. 止痛

E. 氧气吸入

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【单选题】

患者，28岁，女性，产后第26天，主诉畏寒发热伴右乳疼痛3天，查右乳局部皮肤红肿痛，局部皮肤表面有脱屑，腋窝淋巴结肿大，压痛，问患者可能的诊断是___

A. 右乳急性化脓性乳腺炎

B. 右乳结核性炎

C. 右乳炎性癌

D. 右乳囊性增生囊内出血

E. 右乳纤维腺瘤伴腺瘤内出血

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【单选题】

预防气性坏疽关键是___

A. 尽快彻底清创

B. 注射多价气性坏疽抗毒素

C. 全身使用大剂量抗生素

D. 增加机体抵抗能力

E. 应用类毒素

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【单选题】

陈女士，左前臂骨折经治疗后准备出院，护士对她作出院前功能锻炼指导，下面那项内容应除外___

A. 活动范围由小到大

B. 活动次数始终二样，要固定，并坚持完成

C. 活动强度由弱至强

D. 活动时间由短至长

E. 被动活动与主动活动相结合

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【单选题】

陈女士，左前臂骨折经治疗后准备出院，护士对她作出院前功能锻炼指导，下面那项内容应除外___

A. 关节僵硬

B. 患肢水肿

C. 血管痉挛

D. 肌肉萎缩

E. 深静脉血栓

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【单选题】

患者，男性，40岁，左下肢肿胀伴疼痛四天，B超示左股静脉血栓形成，在家属扶助下步行入院，其最严重的并发症为___

A. 下肢溃疡

B. 下肢严重水肿，坏死

C. 丧失劳动能力

D. 肺动脉栓塞

E. 下肢静脉曲张

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【单选题】

孟小姐，37岁，肛门手术后行肛门坐浴，水温应是___

A. 35℃

B. 37℃

C. 40～43℃

D. 50～55℃

E. 56～60℃

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【单选题】

肾损伤患者在进行非手术治疗时，最重要的动态观察指标是___

A. 疼痛

B. 体温

C. 呼吸

D. 血尿颜色

E. 白细胞计数

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【单选题】

有泌尿系结石的病人，饮食应注意___

A. 多吃土豆坚果

B. 尿酸盐结石者多吃动物肝肾

C. 磷酸盐结石者口服氯化铵

D. 饮水

E. 进半流食

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【单选题】

甲亢患者术前准备，下列不符合手术指标的是___

A. 情绪稳定、睡眠好转

B. 体重增加

C. 脉搏100次／分

D. 甲状腺变硬缩小

E. BMR<+20%

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【单选题】

以下补液原则不正确的是___

A. 先盐后糖

B. 先慢后快

C. 先晶后胶

D. 尿畅补钾

E. 液种交替

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【单选题】

食管癌术后呼吸道护理正确的是___

A. 密切观察呼吸状态、频率、节律

B. 听诊双肺呼吸音是否对称

C. 气管插管拔管前，每3小时吸痰一次

D. 术后第3天鼓励患者深呼吸、吹气球

E. 痰多、咳嗽无力的患者出现痰阻塞现象时，应立即给予辅助护理

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【单选题】

1岁男孩，阵发性哭闹，进乳后呕吐，排果酱样粪便，右中上腹扪及6cm×5cm×4cm腊肠样肿块，首先考虑___

A. 肠扭转

B. 肠道畸形

C. 蛔虫性肠梗阻

D. 肠套叠

E. 盲肠肿瘤

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【单选题】

肿瘤放疗局部的皮肤有水疱时可局部使用___

A. 2%甲紫

B. 羊毛脂

C. 硼酸软膏

D. 氢化可的松霜

E. 0.2%薄荷淀粉

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【单选题】

孟先生，52岁，毕Ⅱ式胃大部切除术后6日，右上腹突然剧痛，并出现腹膜刺激征，应考虑___

A. 胃出血

B. 十二指肠残端破裂

C. 吻合口梗阻

D. 吻合口近侧空肠段梗阻

E. 吻合口远侧空肠段梗阻

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【单选题】

T管引流的作用不包括___

A. 促进炎症消退

B. 防止胆汁性腹膜炎

C. 减轻胆总管缝合处张力

D. 改善消化功能

E. 防止胆管狭窄、梗阻

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【单选题】

颅内压增高患者每日液体的入量不宜超过___

A. 1000ml

B. 1500ml

C. 2000ml

D. 2500ml

E. 3000ml

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