旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”_答案

【判断题】

旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”

A. 对

B. 错

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【判断题】

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的

A. 对

B. 错

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小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心

A. 对

B. 错

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旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理

A. 对

B. 错

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导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理

A. 对

B. 错

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根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机

A. 对

B. 错

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个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失

A. 对

B. 错

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【多选题】

GPON与EPON相比较，GPON的优点有（）___

A. 综合业务支持好

B. 更高的带宽

C. 更远的传输距离

D. 标准完善

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【多选题】

MA5616是一款FTTC设备，其电源输入有直连和交流方式，以下直流的单元板有（）___

A. H831PAIA

B. H801PRTE

C. H831PDIA

D. H831PAIB

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【多选题】

OLT版本升级中需要下载的版本类有（）___

A. mvr

B. fw

C. bt

D. log

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【多选题】

OLT及ONU版本升级业务操作中，当前可以通过（）方式对设备进行版本或补丁的升级操作.___

A. 通过手机或手持PAD进行升级

B. 通过updatetools 进行升级

C. 通过命令行方式远程或现场进行升级

D. 通过OMC创建自动任务进行升级

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【多选题】

OLT上联口链路聚合常用的方式有（）___

A. passive

B. active

C. on

D. up

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【多选题】

OLT以广播的方式向ONU发送PCBd（Physical Control Block downstream），每个ONU都会收到整个PCBd，然后会根据相关的信息执行动作，其中PCBd里包含（）内容.___

A. 帧同步信息

B. PloU

C. 物理层OAM

D. BIP校验字段

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【多选题】

ONU有以下哪些认证方式.（）___

A. 物理标识认证

B. 逻辑标识认证

C. 型号认证

D. 手动认证

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【多选题】

ONU在网管上脱管的原因可能是（）___

A. 用户侧电缆断

B. ONU断纤

C. ONU掉电

D. 上联分光器坏

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【多选题】

PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分（）___

A. ONU

B. ODN

C. OLT

D. BAM

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【多选题】

PON系统中，可能同时有（）在光纤中通行.___

A. 1310nm波长光信号，携带下行信号

B. 1310nm波长光信号，携带上行信号

C. 1490nm波长光信号，携带下行信号

D. 1490nm波长光信号，携带上行信号

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【多选题】

PON系统主要的组网方式有（）___

A. 星型

B. 环型

C. 树型

D. 总线型

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【多选题】

对7360用户进行限速，限速策略配置好后，需要绑定到下面（）个参数上.___

A. interface port

B. VLAND

C. VLANPORT

D. qos interface

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【多选题】

烽火GPON OMC统计功能可以统计到以下哪些信息.（）___

A. 机框

B. 机盘

C. onu

D. 端口

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【多选题】

烽火网管软件组成（）___

A. 服务器

B. 客户端

C. SQL

D. INFORMIX

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【多选题】

根据交换机处理 VLAN 数据帧的方式不同，华为以太网交换机的端口类型分为（）___

A. hybrid 端口

B. trunk 端口

C. 镜像端口

D. access 端口

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【多选题】

故障处理流程步骤为（）___

A. 联系支持人员

B. 启动网管

C. 查看告警

D. 收集故障信息

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【多选题】

关于7360 GPON SIP语音配置时，ONT的xml文件获取方式，以下说法正确的是（）___

A. ONT可通过FTP的方式从可达的FTP Server下载xml文件

B. ONT可通过TFTP的方式从OLT下载xml文件

C. ONT可通过FTP的方式从OLT下载xml文件

D. ONT可通过OMCI的方式从OLT下载xml文件

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【多选题】

华为OLT对于账号的管理中，分为哪些操作级别.（）___

A. Administrator

B. Root user

C. Operator

D. Common User

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【多选题】

华为PON产品MA5616可以提供（）的接入.___

A. VDSL

B. 宽带

C. 语音或POTS

D. ADSL

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【多选题】

开通onu语音业务步骤包含（）___

A. 配置语音vlan

B. ngn上联接口配置

C. onu授权

D. 配置电话号码及vlan

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【多选题】

链路聚合的作用是（）___

A. 增加链路带宽

B. 可以避免交换网环路

C. 增加了交换机间的链路可靠性

D. 可以实现数据的负载均衡

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【多选题】

面向连接的应用有（）___

A. SNMP

B. TFTP

C. FTP

D. HTTP

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【多选题】

某局OLT下接的一台ONU无规律的反复上下线，其原因可能是（）___

A. 光纤衰减过大

B. ONU电压不稳定

C. OLT单板故障

D. ONU硬件故障

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【多选题】

数据网主要对环境安全、设备安全、网络可靠性等几个方面提出要求，对于可靠性而言，网络规划和建设应充分考虑网络结构的可靠性，目前主要通过（）来保障安全.___

A. 提供线路备份机制，对于关键物理线路提供备份线路。

B. 采用双机备份的方式保证网络节点的可靠性，对于重要的网络节点，依靠两台设备保证设备的可靠性。

C. 采用VPN技术保障链路安全

D. 采用冗余技术提供设备安全，需要保证电源备份、主控板备份、接口板备份等冗余技术，保证设备的可靠性要求

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【多选题】

网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因.（）___

A. 板卡被拔出

B. 设备掉电

C. 板卡光纤被拔出

D. 硬件故障

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【多选题】

网管上出现OLT托管需要进行哪些排查.（）___

A. OLT上联设备端口状态

B. OLT上联光路

C. 下挂ONU管理IP

D. ONU上联光路

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【多选题】

网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是（）___

A. trap server的IP没正确配置

B. 告警级别设置太高

C. 告警被屏蔽

D. 网元连接不正常

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【多选题】

无线电波的传播机制有（）___

A. 折射

B. 反射

C. 绕射

D. 散射

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【多选题】

下面关于中兴GPON的说法正确的是（）___

A. 下行数据流采用广播技术

B. PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输

C. 上行数据流采用TDMA技术

D. 上下行传输速率均为1.25G

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【多选题】

下面那些协议属于应用层协议.（）___

A. TCP

B. Telnet

C. SMTP

D. TFTP

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【多选题】

线路检查主要包括以下几个方面（）___

A. 光纤是否绕行距离过长

B. 光纤是否有断纤

C. 光纤是否插好

D. 光纤是否严重弯曲

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【多选题】

以下对于H802GPBD单板指示灯描述正确的是（）___

A. BSY灯绿色闪烁表示单板有业务运行

B. RUN灯绿色0.25s亮0.25s灭周期闪烁表示单板运行正常

C. PON端口指示灯绿色常亮表示对应的PON端口有ONT在线

D. RUN灯红色常亮表示单板故障

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【多选题】

以下对于华为MA5612设备的单板描述正确的是（）___

A. H831EIUC是一款16口的LAN接入单板

B. H831EIUC是一款8口的LAN接入单板

C. H848ASNB是一款16口的语音接入单板

D. H848ASNB是一款32口的语音接入单板

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【多选题】

以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）___

A. 定期备份重要数据

B. 分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C. 如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击

D. 不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件

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【多选题】

以下开通onu数据业务步骤正确顺序是（）___

A. 授权onu

B. 配置onu vlan

C. 配置局端vlan

D. 带宽分配

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【多选题】

以下哪些属于网管每日维护项目.（）___

A. 查看服务是否启动

B. 检查性能

C. 备份设备配置数据

D. 检查告警

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【多选题】

以下哪些属于网管每月维护项目.（）___

A. 检查物理配置

B. 清理磁盘空间

C. 检查硬件工作状态

D. 检查性能采集方案

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【多选题】

以下哪些原因会导致ONU注册异常（）___

A. 采用二级分光器

B. 同一端口下光功率相差15dB

C. 光功率过大或过小

D. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

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【多选题】

用于OptiX 155/622子架的2M接口板是（）___

A. E75S

B. D12

D. 75 D.

E. 75 E.

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【多选题】

在OMC上删除和ONU在OLT上删除ONU说法正确的是（）___

A. OLT上删除ONU需要先删除ONU上的业务，然后再删除ONU

B. 一个GIU界面操作，一个命令方式

C. OLT上命令行不能做删除操作，只能在OMC上删除

D. OMC上直接删除ONU可以同时删除该ONU上的业务

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