216联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。_答案

【判断题】

216联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。

A. 对

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【判断题】

217列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等

A. 对

B. 错

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线路通过能力是在单位时间内[通常是高峰小时]能够通过的最大列车数。

A. 对

B. 错

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I B P盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用I B P盘对部分车站设备进行临时监控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

220在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

A. 对

B. 错

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318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A. 对

B. 错

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319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线

A. 对

B. 错

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为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

A. 对

B. 错

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321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

A. 对

B. 错

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The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

A. 对

B. 错

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Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

A. 对

B. 错

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Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

A. 对

B. 错

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Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A. 对

B. 错

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There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。

A. 对

B. 错

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客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

A. 对

B. 错

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328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A. 对

B. 错

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329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

A. 对

B. 错

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330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A. 对

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331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

B. 错

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332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

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336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【单选题】

人力资源管理程序中的第一步是 ___

A. 编制人力资源计划

B. 招聘员工

C. 培训员工

D. 选用员工

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【单选题】

网络计划技术的基础是 ___

A. ，关键路线

B. 网络图

C. 作业明细表

D. 计划评审表

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【单选题】

领导发动下属计论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。这种领导方式是 ___

A. ,专权型领导

B. 民主型领导

C. 放任领导

D. ,民主放任型领导

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【单选题】

下列领导理论中，属于领导情景论的是 ___

A. 管理方格论

B. 领导特性论

C. ,领导生命周期理论

D. ,领导作风理论

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【单选题】

下列不属于激励的过程理论的是 ___

A. 强化理论

B. 需要层次理论

C. 期望理论

D. 公平理论

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【单选题】

在领导权力的来源中，由个人在组织中的地位所决定的权力是 ___

A. 奖赏性权力

B. 惩罚性权力

C. 感召性权力

D. 法定性权力

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领导者关心每一个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织目标而付出加倍努力，这样的领导是 ___

A. ，民主型领导

B. 魅力型领导

C. 变革型领导

D. ，事务型领导

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【单选题】

17，马斯洛将人的需要分成五个层次。这五个层次由低到高的排列顺序依次为 ___

A. ,生理、社交、安全、尊重、自我实现

B. 生理、安全、社交、尊重、自我实现

C. 安全、生理、社交、尊重、自我实现

D. ,安全、生理、尊重、感情、自我实现

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【单选题】

期望值理论对管理者的启示是 ___

A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键

B. 应该把目标效价和期望概率进行优化组合

C. 期望概率的髙低是徼烈是否有效的关键

D. 效价比期望更重要

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【单选题】

下列几种需要中，不属于成就需要论所指的是 ___

A. 安全的需要

B. 成就的需要

C. 依附的需要

D. 权力的需要

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【单选题】

需要反馈的信息传递的沟通是 ___

A. 单向沟通

B. ，上行沟通

C. ,非正式沟通

D. 双向沟通

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【单选题】

管理者在研究徼励时，通常对人提出各种假设，有一种假设认为社会性需求的满足往往比经济上的拫酬更能激励人们，所以组织应该更加注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度，这是 ___

A. ，“自我实现人”假设

B. ,复人假设

C. 社会人假设

D. 经济人假设

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【单选题】

在下面的信息传递方式中，属于书面沟通的是 ___

A. 交谈、讲座、讨论会、电话

B. 报告、信件、文件、书面合同

C. ,书面合同、交谈、告、信件

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【单选题】

下列不属于有关于领导者具有的共同特性的是 ___

A. 充满自信

B. 责备下属

C. 强烈的极力欲望

D. ,言行一致

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【单选题】

双因素理论的提出者是 ___

A. 亚当斯斯

B. 马斯洛

C. 赫茨伯格

D. 弗罗姆

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【单选题】

25,在控制过程中，要想控制更有效，作为控制标准需要 ___

A. 把握所有工作细节

B. 选择计划的关键点

C. 增加控制条文

D. 减小控制条文

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【单选题】

罗伯特•卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是___

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 决策技能

D. 概念技能

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【单选题】

提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是___

A. ,科学管理理论

B. 组织管理理论

C. 系统管理理论

D. 权变管理理论

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【单选题】

“企业成功与产品质量的寘谛全在于诚信”，这句话在管理中强调的是___

A. ,公平正义

B. 伦理道德

C. 效率效益

D. 守时诚信

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【单选题】

当全球一体化的压力和当地化的压力都比较高时，跨国企业应采取的全球化组织模式是___

A. 多国模式

B. 国际模式

C. 跨国模式

D. 全球模式

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在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是___

A. 出口贸易

B. 国际间接投资

C. ，合同安排

D. ，对外直接投资

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【单选题】

信息管理工作的第一步是___

A. 釆集

B. 加工

C. 储存

D. 利用

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【单选题】

在企业中，ERP系统的核心是___

A. 物流管理模块

B. 生产控制管理模块

C. ，财务管理模块

D. 产品设计管理模块

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【单选题】

对于一个完速的决策过程来说，首先是___

A. ,明确目标

B. 评估选优

C. 拟订方案

D. 诊断问题

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【单选题】

对于“明星”型的经营单位，企业应该采取的战略是___

A. ,投入较少资金

B. ,收缩业务

C. 扩大生规模

D. 退却市场

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【单选题】

将计划划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分獎标准是___

A. ,按职能空间分类

B. 按综合程度分类

C. 按内容明确性分类

D. ,按时间长短分类

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【单选题】

认为一个行业内部的竞争作用力的学者是___

A. 波特

B. 德鲁克

C. ,法约尔

D. ,韦伯

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【单选题】

企业为获得与自身隹产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是___

A. 前向一体化战略

B. 后向一体化战略

C. 纵向一体化战略

D. 横向一体化战略

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【单选题】

认为战略、技术与组织规模是影响组织设计的因素的学者是___

A. 伯思斯

B. 斯托克

C. 西拉季

D. 劳伦斯

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【单选题】

由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是___

A. ,职能取权

B. ,直线职权

C. ,参谋职权

D. ,下属分权

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【单选题】

外部招聘的优势是___

A. 有利于调动内部员工的工作积极性

B. 有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系

C. 有利于保证选聘工作的正确性

D. 有利于被聘者迅速开展工作

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【单选题】

组织变革的根本目的是___

A. 提高组织的效能

B. 提高组织的环境适应性

C. 提高员工的环境适应性

D. 提髙管理者的环境适应性

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【单选题】

组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为灵活，易于合作，这是___

A. 战略性变革

B. 结构性变革

C. 流程主导性变革

D. 以人为中心的变革

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【单选题】

18,关于组织冲突的避免，以下说法不正确的是___

A. 对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性

B. 对于直线与参谋，应该首先明确必要的职权关系

C. 对于委员会，应该注意委员会人选的理论和实践背景

D. 冲突是组织内部的事，信息是反馈会浪费时间

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【单选题】

19,提出路径一目标理论的学者是___

A. ，罗伯特•豪斯

B. K保罗•赫塞

C. 肯尼斯•布兰查德

D. R.李克特

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【单选题】

20,在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通，这种领导方式是___

A. ，指导型领导

B. 推销型领导

C. 参与型领导

D. 授权型领导

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【单选题】

马斯洛认为，处于需要最高层次的是___

A. ,生理的需要

B. 安全的需要

C. ,尊重的需要

D. 自我实现的需要

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【单选题】

成就需要理论的提出者是___

A. 麦格雷戈

B. 麦克利兰

C. 赫茨伯格

D. 亚当斯

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【单选题】

主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程，这是___

A. 强化理论

B. 过程理论

C. 期望理论

D. 公平理论

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【单选题】

把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是___

A. 按行为主体划分

B. 按功能划分

C. 按组织系统划分

D. 按是否反馈划分

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