【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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答案
青藏
解析
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【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比,与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
A. 露点
B. 泡点
C. 沸点
D. 闪点
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性,实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为:简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量,
A. 火焰传播速度;
B. 反应速度;
C. 火灾速度;
D. 燃烧速度
推荐试题
【多选题】
我国古代注释家把“德”注释为“得”,认为德是按照道德规范去行事而心有所得。这个解释表达的意思有___
A. 道德品质是道德规范在个人行为中的实现
B. 培养良好道德品质的唯一途径是道德教育
C. 道德品质是道德行为的客观内容和外在表现
D. 个人道德品质的形成,依赖于个人的社会实践
【多选题】
道德的社会作用是指道德功能的发挥和实现所产生的社会影响及其实际效果,其主要表现在___
A. 道德能够影响经济基础的形成、巩固和发展
B. 道德能够保护或者破坏一定阶级的政治统治
C. 道德是决定社会生产力发展的重要物质力量
D. 道德通过调整人们之间关系,维护社会生活的稳定
【多选题】
中华民族传统美德是指从中华民族历史上流传下来的中华民族道德文明的精华,是中华民族精神的集中体现,主要包括___
A. 爱国奉献,以天下为己任
B. 勤劳勇敢,追求自由解放
C. 求真务实,敬重诚实守信
D. 乐群贵和,强调人际和谐
【多选题】
把诚实守信作为当前我国社会主义道德建设的重点,具有重要的现实意义,主要表现在___
A. 诚实守信是为人之本,成事之基
B. 诚实守信是社会主义市场经济健康发展的基石
C. 诚实守信是构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 诚实守信是集体主义道德原则的最高层次要求
【多选题】
现代社会进行道德修养.锤炼个人品德的途径和方法主要有___
A. 认真学习,提高道德认识
B. 严格要求,完善道德品质
C. 勤于实践,加强道德行为训练
D. 坚持“慎独”,不与他人发生交往
【多选题】
一心为公、毫不利己、专门利人、无私奉献是为人民服务,顾全大局、先公后私、爱岗敬业、办事公道也是为人民服务,热心公益、助人为乐、见义勇为、扶贫济困、帮残助残是为人民服务,诚实劳动、获取正当的个人利益也还是为人民服务。这说明,为人民服务___
A. 是人类社会各阶级普遍的道德要求
B. 包含着社会主义道德的不同层次的要求
C. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
D. 体现着社会主义道德建设先进性要求和广泛性要求的统一
【多选题】
每个社会集团都有它自己的荣辱观。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观___
A. 是引领社会风尚的一面旗帜
B. 反映了社会主义道德的本质要求
C. 指明了社会主义道德建设的方向
D. 是人类历史上流传下来的全部道德文明
【多选题】
下列选项中,对于道德的理解,正确的有___
A. 道德通过社会舆论.传统习俗和人们的内心信念来维系
B. 道德属于上层建筑的范畴,是一种特殊的社会意识形态
C. 道德是阶级社会特有的社会意识形态,在原始社会就没有道德
D. 道德是对人们的行为进行善恶评价的心理意识.原则规范和行为活动的总和
【多选题】
社会主义道德建设要以集体主义为原则。社会主义集体主义原则的基本内涵有___
A. 压制个人,束缚个性
B. 集体利益高于个人利益
C. 集体利益和个人利益相统一
D. 重视.保障和发展个人的正当利益
【多选题】
在社会主义“四有”新人中,有理想、有道德、有文化、有纪律四个方面既相互区别,又相互联系,是一个有机整体。其中重在提高人们思想道德素质的有___
A. 有理想
B. 有道德
C. 有文化
D. 有纪律
【多选题】
___
A. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
B. 体现着先进性要求和广泛性要求的统一
C. 是社会主义市场经济健康发展的基本要求
D. 是社会主义经济基础和政治制度的客观要求
【多选题】
社会主义道德建设中,提出和倡导“爱国守法.明礼诚信.团结友善.勤俭自强.敬业奉献”的公民基本道德规范的重要意义在于,公民基本道德规范___
A. 有利于对公民进行道德教育
B. 是对公民道德要求的高度概括
C. 体现了社会主义道德建设的要求
D. 是每个公民都能高度认同并自觉做到的
【多选题】
任何道德品质都是个人的道德品质,即个人品德。个人品德的形成___
A. 依赖于个体的社会实践
B. 完全受制于人的自然本性
C. 受历史和现实社会关系的制约
D. 包含多种心理成分的相应发展
【多选题】
马克思主义科学地揭示了道德的本质,认为道德属于上层建筑的范畴。下列关于道德的本质的说法中,正确的有___
A. 道德是由社会经济基础决定的
B. 道德是一种特殊的社会意识形态
C. 道德是人先天具有的某种良知和善良意志
D. 道德是社会经济关系的反映,并为社会的经济基础服务
【多选题】
在中国传统道德的发展演化中,公私之辨始终是一条主线。下列选项中反映了中国传统道德“公义胜私欲”这一根本要求的有___
A. “以公灭私,民其允怀。”
B. “国而忘家,公而忘私”
C. “被之僮僮,夙夜在公”
D. “先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”
【多选题】
在中国古人看来,诚是指一种真实无妄.表里如一的品格,也是道德的根本,故“养心莫善于诚”。信是一种诚实不欺.遵守诺言的品格。下列选项中反映了中华民族倡导言行一致.强调恪守诚信优良道德传统的有___
A. “人而无信,不知其可也”
B. “与朋友交,言而有信”
C. “为人思诚,信以行义”
D. “信近于义,言可复也”
【多选题】
中华民族的道德传统是一个矛盾体,具有鲜明的两重性。属于精华的部分,表现出积极.革新.进步的一面。属于糟粕的部分,则表现出消极.保守.落后的一面。做好取舍和创造性的转换工作的依据是___
A. 是否有利于推动中国特色社会主义的建设事业
B. 是否有利于建设和形成中国特色社会主义的道德体系
C. 是否有利于维护广大人民群众的根本利益
D. 是否有利于培养社会主义“四有”新人的标准
【多选题】
失落。所以,道德建设的最终目标就是要恢复中国“固有文化”,形成以中国传统文化为主体的道德体系,并通过这种传统道德的复兴来衍生出现代的科学和民主。这种观点是___
A. 文化复古主义
B. 历史虚无主义
C. 正确的观点
D. 错误的观点
【多选题】
在对待传统道德的问题上,认为中国传统道德从整体上来说在今天已经失去了价值和意义,不能满足我国现代化建设的需要,必须从整体上予以全盘否定。这种观点是___
A. 文化复古主义
B. 历史虚无主义
C. 正确的观点
D. 错误的观点
【多选题】
孟子曰:“诚者,天之道也;诚之者,人之道也”。“诚”对于大学生的重要意义在于___
A. 诚信是大学生事业成功的保证
B. 诚信是大学生树立理想信念的基础
C. 诚信是大学生全面发展的前提
D. 诚信是大学生进入社会的“通行证”
【多选题】
近年来,兴起了一股新的传统文化热潮,比如国学热、文物热、申遗热等。在这股热潮中,特别是在文化遗产保护中出现了一些值得关注的问题和现象,如:争夺名人故里,甚至争夺子虚乌有的所谓名人故里;兴建假历史文物,盲目举办祭拜活动等。这些都引发了人们究竟该如何对待传统文化的重新思考。下列选项对中国传统文化的认识正确的是___
A. 中国传统文化是无科学性的落后文化
B. 中国传统文化既有糟粕又有精华
C. 只有中国的传统文化才是世界文化的精华
D. 反对一切保护中国传统文化掩盖下的谋利行为
【多选题】
当代社会公共生活的特征主要表现为___
A. 活动范围的广泛性
B. 交往对象的复杂性
C. 活动方式的多样性
D. 行为规范的群体性
【多选题】
关于社会公德,以下说法正确的是___
A. 在人与人之间关系的层面上,主要体现为举止文明、尊重他人
B. 在人与社会之间关系的层面上,主要体现为爱护公物、维护公共秩序
C. 在人与自然之间关系的层面上,主要体现为热爱自然、保护环境
D. 在自我身心关系的层面上,主要体现为乐观向上、心理健康
【多选题】
关于法的强制作用,以下正确的说法是___
A. 法律的强制作用是法的其他作用的保障
B. 法律强制的主体是国家、社会成员与社会组织
C. 法律的强制手段是国家强制力,包括警察、法庭、监狱等
D. 法律对于义务者来说是一种强制约束,对于权利者来说则是一种强制保障
【多选题】
《治安管理处罚法》规定的治安管理处罚种类有___
A. 警告
B. 劳动教养
C. 罚款
D. 刑事拘留
【多选题】
《道路交通安全法》规定了道路通行规则。其中,对非机动车和行人的规定正确的有___
A. 驾驶非机动车在道路上行驶应当在非机动车道内行驶
B. 非机动车应在规定地点停放,不得妨碍其他车辆和行人通行
C. 行人应当在人行道内行走,没有人行道的靠路边行走
D. 行人不得跨越、倚坐道路隔离设施
【多选题】
诚实守信作为职业道德基本规范,下面表述正确的是___
A. 诚实守信就是要实事求是,敢于坚持真理
B. 守信就是言必行、行必果、言行统一
C. 诚实守信就是重承诺,信守诺言,宽以待人
D. 诚实就是老板说干啥就干啥
【多选题】
下列选项中符合办事公道的是___
A. 秉公执法,不徇私情
B. 原则至上,办事公开
C. 知人善任,培植亲信
D. 服从上级,尊重领导
【多选题】
下列情况体现了诚实守信的是___
A. 维护企业信誉
B. 办事实事求是
C. 做买卖童叟无欺
D. 利用职业权力为自己或本单位谋利
【多选题】
某公司经理要求会计小张做两本账,以应付总公司的检查和“避税”,你认为小张应该作出的正确选择是___
A. 为了尊重领导,提高执行力,坚决按照经理的指示办
B. 宁可被开除,也决不做假账
C. 向上级领导反映
D. 辞职
【多选题】
职业良心是人们对他人、对社会履行义务时表现出的一种职业道德情感。从业人员在职业活动中的职业良心主要表现在___
A. 对工作的负责精神
B. 对社会的责任感
C. 对自己职业行为的是非感
D. 对顾客诚实守信
【多选题】
遵守职业道德规范主要靠___
A. 通过自我控制、约束实现
B. 通过社会舆论监督实现
C. 提高自身职业道德修养实现
D. 通过法律的手段强制实现
【多选题】
精通业务、技艺精湛是生产和服务行业从业人员基本职业道德规范之一,为做到精通业务,技艺精湛,你在工作中应当___
A. 专心致志,精益求精
B. 一专多能
C. 勤学苦练
D. 不断学习、提高
【多选题】
爱岗敬业体现在___
A. 为人民服务的精神
B. 现代企业精神
C. 上班时既干本单位的活又承揽外单位的活两不误
D. 弘扬中华民族的传统美德
【多选题】
下列关于服务群众正确的表述是___
A. 从业者服务群众是指服务于广大人民群众,而不是服务的具体个人
B. 服务群众要做到热情周到
C. 服务群众要注重服务质量
D. 服务群众不是服务自己的亲朋好友
【多选题】
劳动合同的无效,由___确认。
A. 劳动争议仲裁委员会
B. 人民法院
C. 劳动行政部门
D. 地区人民政府
【多选题】
职业道德的特征主要有___
A. 自律性;他律性
B. 职业性;普遍性
C. 鲜明的行业性和多样性;相对的稳定性和继承性
D. 很强的实践性
【多选题】
社会公德涵盖了___之间的关系。
A. 人与人
B. 人与社会
C. 人与自然
D. 个人与集体
【多选题】
下列行为符合家庭美德要求的有___
A. 某父亲长年沉溺于打麻将,从不管教子女
B. 某对夫妻整天吵架呕气,丈夫甚至对妻子拳脚相加
C. 某丈夫不辞劳苦,20多年精心待候卧病在床的妻子
D. 某夫妇长年热情主动地照顾身边无子女的邻居大妈
【多选题】
某企业对员工进行职业培训时,也进行了职业道德教育。以下属于职业道德基本要求是有___
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众