丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。_答案

【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在未办理工作票终结手续之前，（）将该设备设施投入运行。[1分] ___

A. 经工作许可人批准

B. 经调度批准

C. 经工作签发人批准

D. 不准

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【单选题】

（）应按公司QHSE管理要求，对所属站场的重点作业进行监督检查，并做好安全监督检查记录。[1分] ___

A. 站长

B. 站场安全员

C. 站场技术员

D. A和B

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【单选题】

运行人员可应根据作业实际情况，采取（）等方式，对作业进行监护、监督检查，并做好记录。[1分] ___

A. 现场监护

B. 巡检巡察

C. 远程视频监控和系统

D. 以上说法正确

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【单选题】

作业过程中需进行工艺隔离，由（）操作做好相关工艺隔离；若不能有效隔离，各项补充安措落实后，须由运行人员全程现场监护。[1分] ___

A. 检修人员

B. 监护人员

C. 运行人员

D. 线路人员

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【单选题】

工作票终结后，（）应及时向值班调度或工作许可部门报告，得到恢复输气指令后，方可进行复役操作。[1分] ___

A. 站长

B. 工作许可人

C. 工作监护人

D. 工作负责人

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【单选题】

《安全生产法》第三条规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实的（）主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。[1分] ___

A. 上级单位

B. 生产经营单位

C. 政府监管部门正确答案：B

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【单选题】

站场运行人员应按照规定的巡视路线、频次对设备进行巡视，当远传值与就地值偏差达（）时，应及时填写缺陷单，并报告。[1分] ___

A. 0.02

B. 0.05

C. 0.04

D. 0.03

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【单选题】

工作许可后，（）应及时在工作票工作许可时间栏填写实际工作开始时间。[1分] ___

A. 许可人

B. 负责人

C. 监护人

D. 站长

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【单选题】

一类、二类工作和应急类工作开始和结束后，相关站场工作许可人均应向( )及时报告。[1分] ___

A. 调度部门

B. 站场或线路工作许可部门

C. 技术质量部

D. 安全监察部

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【单选题】

当上游气源短缺、管网发生故障不能满足下游用户用气需求，严重影响管网安全运行时，（）应按有序用气有关规定及时采取限供气措施，并启动相应应急预案。[1分] ___

A. 调度值长

B. 当班调度

C. 值班人员

D. 中心站站长

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【单选题】

管道运行压力不得大于管道企业规定的管道（）。[1分] ___

A. 允许工作压力

B. 最高允许工作压力

C. 设计工作压力

D. 最高设计工作压力

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【单选题】

工作票所列安全措施全部操作或布置完毕后，方可许可工作，并及时向（）报告。[1分] ___

A. 站场值班人员

B. 站长

C. 发令人

D. 安全员

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【单选题】

各类运行原始记录应至少保留（）年。[1分] ___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

当班调度应根据上游气源条件、下游用户需求等，调控管网的（）。[1分] ___

A. 压力和温度

B. 温度和流量

C. 压力和流量

D. 压力和流速

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【单选题】

正常操作应尽量避免在交接班时进行，必须在交接班时进行的操作，则由（）负责操作完毕。[1分] ___

A. 站长分配

B. 交班人

C. 常白班人员

D. 以上都可以

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【单选题】

《安全生产法》第一百零六条规定，某企业主要负责人在本单位发生重大生产安全事故后逃匿，应当处( )日以下的拘留。[1分] ___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

操作票由（）填写，监护人审票，票面应清楚整洁，不得任意涂改。[1分] ___

A. 值班调度

B. 值班人员

C. 操作人

D. 站长

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【单选题】

职业病防治工作坚持（）的方针，建立用人单位负责、行政机关监管、行业自律、职工参与和社会监督的机制，实行分类管理、综合治理。[1分] ___

A. 防治为主、预防结合

B. 预防为主、防治结合

C. 防治为主、预防为辅正确答案：B

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【单选题】

站场运行人员应按照规定的巡视路线、频次对设备进行巡视，对站场设备的全面检漏每周不少于（）次。[1分] ___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

工作结束后，工作许可人应与工作负责人一同在现场检查确认安全措施已恢复至（）状态。[1分] ___

A. 工作许可时

B. 备用

C. 工作许可后

D. 运行

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【单选题】

新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目（以下统称建设项目）可能产生职业病危害的，( )在可行性论证阶段应当进行职业病危害预评价。[1分] ___

A. 建设单位

B. 安全生产监督管理部门

C. 卫生监督管理部门正确答案：A

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【单选题】

《安全生产法》第四十二条规定，企业应当为从业人员提供符合 ( )的劳动防护用品，不符合要求的，不准提供。[1分] ___

A. 行业标准或者企业标准

B. 国家标准或者行业标准

C. 国家标准或者企业标准

D. 企业标准或者地方标准

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【单选题】

作业前，站场（）或运行人员必须与工作负责人对作业风险和防范措施进行交底确认，确认各项安全防范措施均已落实，签名确认后，允许作业。[1分] ___

A. 站长

B. 安全员

C. 轮值主席

D. 常白班人员

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【单选题】

支路切换、计量比对等操作时严格执行（）的原则，待备用支路投运并稳定运行后在运支路方可退出运行或关闭原在运阀门[1分] ___

A. 先开后关

B. 先关后开

C. 边开边关

D. 不开不关

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【单选题】

用人单位为劳动者个人提供的职业病防护用品必须符合防治职业病的要求；不符合要求的，( )使用。[1分] ___

A. 修复后

B. 可以

C. 不得正确答案：C

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【单选题】

劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加（）保险的，其医疗和生活保障由该用人单位承担。[1分] ___

A. 工伤

B. 医疗

C. 大病正确答案：A

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【单选题】

站场运行人员巡视发现输气管道设备设施发生（）时，应采用肥皂水或检漏仪进行检漏，不得采用明火检漏。[1分] ___

A. 大量泄漏

B. 微量泄漏

C. 泄漏

D. 漏气

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【单选题】

《安全生产法》第六十四条规定，安全生产监督检查人员执行监督检查任务时，必须出示有效的（）。[1分] ___

A. 执法证件

B. 监督执法证件

C. 监督证件正确答案：B

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【单选题】

特别重要和复杂的操作票需（）或运行管理部门专工审核签名。[1分] ___

A. 值班调度

B. 站场负责人

C. 部门主任

D. 调度值长

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【单选题】

站控系统维护作业中，调度中心值班人员和输气站场人员不得将控制权限切换至（）。[1分] ___

A. 中心站或值守站

B. 调度中心

C. 异地

D. 本地站控

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【单选题】

《安全生产法》第五十二条规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，在( )后撤离现场。[1分] ___

A. 经安全管理人员同意

B. 经单位负责人批准

C. 经现场负责人同意

D. 采取可能的应急措施

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【单选题】

操作应由（）人执行，其中对设备较为熟悉者担任监护。[1分] ___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

工会组织对用人单位违反职业病防治法律、法规，侵犯劳动者合法权益的行为，有权要求（）。[1分] ___

A. 停止

B. 纠正

C. 补偿正确答案：B

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【单选题】

发生（）泄漏时，应立即停止操作并及时撤离泄漏区域，警戒隔离，穿戴好相关防护用品后方可进行后续工作。[1分] ___

A. 天然气

B. 污物

C. 标气

D. 柴油

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【单选题】

（）的汇报应全过程录音并做好记录。[1分] ___

A. 发布指令

B. 接受指令

C. 指令执行完毕

D. 以上都是

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【单选题】

巡视配电间时，进出房间应随手关门。发生带电设备接地时，室内不得接近故障点（）米以内。[1分] ___

A. 4

B. 5

C. 2

D. 1

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【单选题】

《安全生产法》把加强事前预防、强化隐患排查治理作为一项重要内容，纳入法律规范，对生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，不仅对单位处10万元以上50万元以下的罚款，还对其（）处2万元以上5万元以下的罚款。[1分] ___

A. 直接负责的主管人员

B. 直接负责的主管人员和其他直接责任人员

C. 主要负责人

D. 其他直接责任人员

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【单选题】

管道企业应建立设备定期切换试验制度和台账，明确试验（），并严格执行。[1分] ___

A. 项目

B. 日期

C. 周期

D. A和C

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【单选题】

站场运行人员巡视时，应随身携带（），特别是在进入封闭空间内巡视输气管道设备设施时，应先检测可燃气体浓度符合要求。[1分] ___

A. 可燃气体检测仪

B. 氧气检测仪

C. 噪声检测仪

D. 硫化氢检测仪

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【单选题】

《安全生产法》第三十二条规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的( )。[1分] ___

A. 安全使用标志

B. 安全警示标志

C. 安全合格标志

D. 安全检验检测标志

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