【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事
相关试题
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
我国教育民事法律责任的基本归责原则是___
A. 无过错责任;
B. 过错责任;
C. 公平原则;
D. 推定责任
【单选题】
在我国现行教育法对我国教育方针规定的是;___
A. 教育必须为社会主义现代化建设服务,;
B. 教育必须面向现代化、面向世界、面向未来;
C. 必须与生产劳动相结合;
D. 培养德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人;
【单选题】
根据我国《高等教育自学考试暂行条例》规定,开考新专业应由哪个部门审批?___
A. 教育部;
B. 省、自治区、直辖市教育厅;
C. 省级高等教育自学考试委员会;
D. 全国高等教育自学考试委员会;
【单选题】
设立独立设置的学院应符合以下规定;___
A. 主要培养专科及专科以上专门人才;
B. 有2个国家规定的学科门类为主要学科;
C. 全日制在校学生计划规模在6000人以上;
D. 专任教师在1000人以上。
【单选题】
建国以来我国的教育行政管理体制围绕着中央与地方教育行政权力、职责的划分问题,经历的发展历程是;___
A. 由放到收、由收到放、收放结合;
B. 由收到放、由放到收、收放结合;
C. 由放到收、由收到放;
D. 由收到放、由放到收
【单选题】
学生应征参加中国人民解放军(含中国人民武装警察部队),学校应当保留其学籍;___
A. 2年;
B. 3年;
C. 退役当年;
D. 退役后一年。
【单选题】
明确规定“高等教育由高等学校和其他高等教育机构实施”的法律是___
A. 《教育法》;
B. 《高等教育法》;
C. 《宪法》;
D. 《普通高等学校设置暂行条例》
【单选题】
教育对象的身心发展必须经历一个不断积累的过程,同时也会不断地出现反复,这就决定教师的劳动具有___特点。
A. 长期性;
B. 迟效性;
C. 长期性和迟效性;
D. 周期性
【单选题】
教师资格一经取得,非依___不得丧失和被撤销。
A. 学校规定;
B. 法律规定;
C. 教育行政部门规定;
D. 主管部门规定
【单选题】
学生无故缺课累计超过该科教学时数___者,不得参加本门课的考核。
A. 12;
B. 13;
C. 14;
D. 15
【单选题】
根据《教师法》的规定,教师是___
A. 普通劳动者;
B. 公务员;
C. 专业人员;
D. 自由职业者
【单选题】
提出“国将兴,必贵师而重傅”观点的是___
A. 孔子;
B. 孟子;
C. 墨子;
D. 苟子
【单选题】
关于高校教师聘任制度的叙述,不正确的是___
A. 以岗位为基础;
B. 遵循自愿平等、双向选择的原则;
C. 双方在平等基础上签订的聘任合同具有法律效力;
D. 教师聘任制度包括招聘和续聘两种
【单选题】
在我国的实践中,国家规定高等学校的经费开支标准的途径是___
A. 综合定额;
B. 普通基金;
C. 综合定额加专项补助;
D. 普通基金加专项基金;
【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定,举办颁发外国教育机构的本科学历、学位证书的中外合作办学机构和项目,中方合作办学者;___
A. 可以是具有雄厚经济实力的企业;
B. 可以是实施专科层次学历教育的普通高校;
C. 必须是实施本科层次学历教育的高等教育机构
D. 必须是具有硕士学位授权资格的普通高校;
【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定,中外合作办学机构必须以何种货币计收学费和其他费用?___
A. 由中外合作办学机构自行决定;
B. 美元;
C. 合作外方所在国货币;
D. 人民币;
【单选题】
当今世界各国公认的国际交往的基本准则是___
A. 独立自主、平等互利、相互尊重;
B. 遵守国家法律;
C. 维护国家主权和安全;
D. 维护社会公共利益
【单选题】
下列属于法的社会作用的是___
A. 依照法律的导向来约束自己的行为;
B. 根据法律规范来判断买卖行为是否合法;
C. 通过实施法律规范来提高社会民众的法律意识;
D. 协调各种利益关系,促进经济发展
【单选题】
将“实行依法治国,建设社会主义法治国家”写入宪法的是___
A. 2004年宪法修正案;
B. 1999年宪法修正案;
C. 1993年宪法修正案;
D. 1988年宪法修正案;
【单选题】
我国教育法规的体系的核心是___
A. 《宪法》;
B. 《高等教育法》;
C. 《教育法》;
D. 《教师法》
【单选题】
下列属于教育法规表现形式的是___
A. 决议;
B. 决定;
C. 通知;
D. 实施细则
【单选题】
《义务教育法》规定;“招收少数民族学生为主的学校,可以用少数民族通用的语言文字教学。”这一规定,属于教育法律规范的类别是___
A. 义务性规范;
B. 授权性规范;
C. 制裁性规范;
D. 奖励性规范;
【单选题】
法律作为调整社会关系的社会规范,与道德等其他调整社会关系的社会规范不同的地方在于___
A. 法律是由国家强制力保证实施的;
B. 法律可以调整市场经济关系;
C. 违反法律会受到舆论或内心信念的谴责;
D. 违反法律会受到党纪、政纪处分的;
【单选题】
下列论述错误的是()___
A. 法是统治阶级意志的体现,只能由国家制定;
B. 法律是规定权利和义务的行为规范
C. 法律依靠国家强制力来得以实施;
D. 法的规范作用主要包括指引、评价、预测、教育等方面
【单选题】
根据我国民法通则的规定,学校及其他教育机构应属于___
A. 企业法人;
B. 社会团体法人;
C. 机关法人;
D. 事业单位法人;
【单选题】
提出依法治国,建设社会主义法治国家的治国基本方略是在___
A. 1982年宪法
B. 1978年党的十一届三中全公
C. 党的十四大
D. 党的十五大
【单选题】
从逻辑的角度上看,任何单一、完整的法律规范都应包含法定条件、行为准则和___这三个组成部分。
A. 法律后果;
B. 法律责任;
C. 行为结果;
D. 法律依据;
【单选题】
对教育法律责任特征的论述,不正确的是___
A. 法律规定性;
B. 道德自觉性;
C. 归责特定性;
D. 追究专权性
【单选题】
动态意义的教育法制,其核心在于___
A. 教育立法;
B. 教育执法;
C. 教育普法;
D. 依法治教
【单选题】
教育法律草案交付表决前,最后一稿(即法律草案表决稿)通常是由哪个机构修改完成的?___
A. 全国人大主席团;
B. 全国人大常委会委员长会议;
C. 全国人大法律委员会
D. 国务院;
【单选题】
根据我国《立法法》规定,行使国家立法权的机关是___
A. 中共中央总书记,中国国家主席;
B. 全国人大,全国人大常委会
C. 全国人大,全国政协;
D. 全国人大和中共中央
【单选题】
不属于我国教育法规实施内容的是___
A. 教育执法;
B. 教育司法;
C. 教育守法;
D. 教育普法
【单选题】
教育法律救济的目的在于___
A. 补救合法权益受损害者;
B. 解决法定权益的纠纷;
C. 惩治侵权行为;
D. 维护国家教育法律的尊严
【单选题】
《教育法》规定,明知校舍或者教育教学设施有危险而不采取措施,造成人员伤亡或者重大财产损失的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究___
A. 民事责任;
B. 刑事责任;
C. 一般责任;
D. 行政责任;
【单选题】
在众多教育法律责任主体中,最主要、最常见的一种教育法律责任主体是___
A. 学生;
B. 教师;
C. 学校;
D. 教育行政机关
【单选题】
根据我国《学位条例》规定,学位授予单位如发现已授予学位的学生有舞弊作伪等严重违反《学位条例》规定的情况,可以;___
A. 经学位评定委员会复议,撤销其获得的的学位;
B. 向国务院学位委员会报请撤销其获得的学位
C. 向学位授予单位的主管部门申请撤销其获得的学位;
D. 向法院申请,由法院裁决撤销其获得的学位;
【单选题】
高等学校的法定代表人是___
A. 校党委书记;
B. 校长;
C. 校工会主席;
D. 校友会会长。
【单选题】
设立独立设置的学院,其全日制在校学生计划规模应为;___
A. 2000人以上;
B. 3000人以上;
C. 5000人以上;
D. 7000人以上。
【单选题】
设立高等学校及其他高等教育机构的基本原则,不包括___
A. 举办高等学校及其他高等教育机构是国家的责任;
B. 国家鼓励社会力量依法举办高等学校及其他高等教育机构
C. 举办高等学校及其他高等教育机构不得以营利为目的;
D. 保证每个适龄人员接受高等教育
【单选题】
高校学生管理是高校以___为中心,按照教育方针的要求,遵循教育规律,促进学生成长成才的组织活动.
A. 学生的健康成长、全面成才;
B. 学校教育教学秩序;
C. 学校教育教学活动的组织实施;
D. 学生管理计划