车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。_答案

【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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答案

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需要双人确认

相关试题

【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

（3）在珍珠霜盒里放一颗珍珠，顾客买了一定数量之后就能串成一根项链。这种营销渠道中的产品包装决策是指：___。

A. 类似包装

B. 组合包装

C. 附赠品包装

D. 再使用包装

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【单选题】

（4）在分销渠道成员中，批发商一般是通过___来进行定价的。

A. 市场定价法

B. 成本加成定价法

C. 成本定价法

D. 高价定价法

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【单选题】

（5）啤酒生产商对在冬季进货的商业单位给予大幅度让利，称为：___。

A. 季节折扣

B. 现金折扣

C. 功能折扣

D. 数量折扣

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【单选题】

（10）购买者在按价格目录将货款全部付给销售者以后，销售者再按一定比例将货款的一部分返还给购买者。这种价格折扣策略称为：___。

A. 数量折扣

B. 现金折扣

C. 功能折扣

D. 回扣

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【单选题】

在渠道绩效指标中起着基础性作用的是___。

A. 销售目标

B. 收入增加目标

C. 利润目标

D. 客户忠诚度目标

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【单选题】

（2）在企业的各类目标中，收入增加目标要求对应的销售要___

A. 致力于获取新客户，增大客户群的范围，加强对新市场的渗透，以及加强对已有市场的渗透

B. 致力于保留老客户，降低交易成本，将重点置于大多数能带来利润的客户，更有效地运用销售资源

C. 着重改善客户服务质量，提供更强大的售后支持，向主要客户提供更灵活的销售资源及渠道的配置

D. 以上都不对

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【单选题】

（8）在渠道控制中，层级控制应用的是___机制。

A. 权威

B. 合约

C. 规则

D. 以上都不是

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【单选题】

（11）衡量渠道成员绩效时，最直接、最重要、应用最普遍的评估标准是渠道成员的___。

A. 销售业绩

B. 库存维持状况

C. 销售能力

D. 态度

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【单选题】

（6）利用本国的中间商向国际市场出口产品，是___出口方式。

A. 直接

B. 间接

C. 外包生产D.特许经营

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【单选题】

（7）如有外商前来洽谈业务，或生产规模很大且出口量也很大，往往采取___方式。

A. 直接

B. 间接

C. 外包生产

D. 特许经营

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【单选题】

（9）为了降低成本，以较便宜的价格进人国际市场，耐克公司采用___的方式。

A. 直接出口

B. 间接出口

C. 外包生产

D. 特许经营

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【单选题】

（10）麦当劳属于___市场进入方式。

A. 直接出口

B. 间接出口

C. 外包生产

D. 特许经营

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【单选题】

___就是以互联网为通道实现商品和服务从生产者到消费者的转移过程。

A. 网络营销渠道

B. 物流配送体系

C. 支付系统D．订货系统

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【单选题】

（2）对于间接分销渠道，网络分销渠道中只有___分销渠道，即网络中间商。

A. 零级

B. 一级

C. 二级

D. 三级

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【单选题】

（3）B2B是指___的电子商务。

A. 企业对企业

B. 企业对消费者C．企业对政府 D．消费者对政府

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【单选题】

（4）B2C是指___的电子商务。

A. 企业对企业

B. 企业对消费者

C. 企业对政府

D. 消费者对政府

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【单选题】

（4）以下不属于快消品的是___。

A. 烟草

B. 手机

C. 日化用品

D. 化妆品

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【单选题】

（5）厂商—批发商/代理商—零售商—消费者，这是哪种渠道模式？___

A. 厂家直销模式

B. 网络式

C. 平台式

D. 辅助式

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【单选题】

（6）厂商—零售商—消费者，这是哪种渠道模式？___

A. 厂家直销模式

B. 网络式

C. 平台式

D. 辅助式

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【单选题】

（7）厂商—经销商—零售商—消费者，这是哪种渠道模式？___

A. 厂家直销模式

B. 网络式

C. 平台式

D. 辅助式

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【单选题】

（1）化妆品属于什么领域___

A. 物理领域

B. 化工领域

C. 天然领域

D. 混合领域

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【单选题】

（3）各种护肤水、紧肤水、化妆水、防晒霜、按摩液等体现化妆品的什么作用___

A. 清洁作用

B. 营养作用

C. 护肤作用

D. 美容作用

E. 特殊作用

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【单选题】

（7）特点是销售量小、毛利高，产品档次高，价格也相应较高是化妆品的哪个渠道___

A. 批零兼售渠道

B. 美容院渠道

C. 化妆品专业店渠道

D. 化妆品专营店渠道

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【单选题】

（8）不属于化妆品的渠道创新的是___

A. 自营渠道模式

B. 个人护理药妆店渠道模式

C. 互联网渠道模式

D. 直销渠道模式

E. 专业连锁店渠道模式。

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【单选题】

（9）在渠道控制中，渠道成员之间达成默契，通过相互信任、承诺、合作等关系规范进行相互控制，这是通过___机制。

A. 权威

B. 合约

C. 规则

D. 以上都不是

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【多选题】

（2）以下在广义渠道的定义中包含而不属于狭义渠道定义的渠道成员是___

A. 生产者

B. 中间商

C. 消费者

D. 辅助商

E. 供应商

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【多选题】

（3）营销渠道中辅助商包括：___

A. 物流公司

B. 保险公司

C. 消费者

D. 制造商

E. 银行

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【多选题】

（4）以下不属于营销渠道的职能的是：___

A. 市场调研

B. 定价

C. 促销

D. 生产

E. 风险承担

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【多选题】

（6）以下营销渠道的业务流程是双向流程的有：___。

A. 所有权流

B. 谈判流

C. 促销流

D. 融资流

E. 订货流

F. 信息流

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【多选题】

（8）渠道管理的基本内容包括：___

A. 渠道规划

B. 渠道分析

C. 渠道实施

D. 渠道控制

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【多选题】

（2）以下属于渠道的非渠道成员参与者的有___

A. 中间商

B. 物流公司

C. 消费者

D. 广告公司

E. 保险公司

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【多选题】

（5）组织市场包括___。

A. 个人

B. 家庭

C. 产业市场

D. 中间商市场

E. 非营利组织市场

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【多选题】

（6）以下属于消费者市场的需求特征的有：___。

A. 多变性

B. 差异性

C. 派生需求

D. 多人决策

E. 替代性

F. 非专业性

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【多选题】

（8）下列属于批发商的功能的有：___

A. 融资功能

B. 服务终端消费者

C. 集散商品

D. 物流功能

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【多选题】

（10）下列属于直复零售的形式的有___。

A. 自动售货

B. 电视购物

C. 电话购物

D. 邮寄购物

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【多选题】

（3）下列销售方式中，属于直接渠道的有___

A. 电话直销

B. 直复营销

C. 特约经销

D. 自开门市销售

E. 厂家推销人员上门推销

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【多选题】

（4）在直接渠道中，厂家直接销售模式下，可以采取的形式有___

A. 推销人员上门推销

B. 自开门市销售

C. 自动售货机销售

D. 展销会

E. 特约经销

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【多选题】

（5）适合独家分销渠道的商品一般具有___特点。

A. 技术性强

B. 价值大

C. 体大笨重

D. 挑选性强

E. 购买便利性

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【多选题】

（6）下列关于选择性分销渠道描述正确的有：___。

A. 关注的是产品在市场上的声望和地位

B. 重视购买的便利性

C. 关注的是顾客的选择机会

D. 通常由实力较强的中间商组成

E. 分销渠道终端的功能重点在于商品展露和信息传递

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【多选题】

（9）某公司采用了传统的批发、零售渠道的同时还设立专卖店、开设了网店，该企业所采取的渠道模式有___。

A. 传统渠道模式

B. 水平渠道系统

C. 垂直渠道系统

D. 复合渠道

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