【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
>变频器主电路由整流及滤波电路、逆变电路和制动单元组成
A. 对
B. 错
【判断题】
>变频调速系统中禁止使用反接制动
A. 对
B. 错
【判断题】
>变频器与电动机之间不可连接控制电动机启动停止的开关,以免造成变频器空开跳闸及损坏
A. 对
B. 错
【判断题】
>变频器输入控制端子分为数字量端子和模拟量端子
A. 对
B. 错
【判断题】
>运行中的电流互感器若副边电流表损坏时,可直接拆下损坏仪表,然后换上新的电流表
A. 对
B. 错
【判断题】
>基尔霍夫定律适用于直流电路,也适用于交流电路,对于含有电子元件的非线性电路也适用
A. 对
B. 错
【判断题】
>在感性负载两端并联适当的电容器后,可使通过感性负载的电流量减小,使电路的功率因数得到改善
A. 对
B. 错
【判断题】
>接收程序控制与存储程序控制都是硬件控制
A. 对
B. 错
【判断题】
>选择接触器时,只要满足触头容量就可以了
A. 对
B. 错
【判断题】
>在交流与直流接触器中,铁芯都是用来导磁的,所以二者的铁芯可以通用
A. 对
B. 错
【判断题】
>在安装电流互感器时,铁芯和副边要同时可靠的接地
A. 对
B. 错
【判断题】
>选择锉刀尺寸规格,取决于加工余量的大小
A. 对
B. 错
【判断题】
>零件拆卸时,拆卸前应先量得一些主要装配尺寸和校验一些主要精度
A. 对
B. 错
【判断题】
>漏电保护器不应装在高温、振动、粉尘等场所
A. 对
B. 错
【判断题】
>劳动者违反竞业限制约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金
A. 对
B. 错
【判断题】
>贮油柜里的油必须灌满
A. 对
B. 错
【判断题】
>变压器是一种利用电磁感应的原理,将某一数值的交流电压转变为频率相同的另一种或两种以上的交流电压的电气设备
A. 对
B. 错
【判断题】
>多速异步电动机的结构和一般异步电动机相似,不同的是定子绕组的接线,试车前一定要检查接线是否正确
A. 对
B. 错
【判断题】
>只要三相定子绕组每相都通入交流电流,便可产生定子旋转磁场
A. 对
B. 错
【判断题】
>异步电动机的调速方法主要有以下几种:依靠改变定子绕组的极对数调速、改变转子电路的电阻调速、变频调速和串级调速等
A. 对
B. 错
【判断题】
>单相异步电动机的体积虽然较同容量的三相异步电动机大,但功率因数、效率和过载能力都比同容量的三相异步电动机低
A. 对
B. 错
【判断题】
>交流伺服电动机的工作原理和单相电容式异步电动机相同
A. 对
B. 错
【判断题】
>伺服电动机分直流和交流两大类,前者输出功率较小,后者输出功率较大
A. 对
B. 错
【判断题】
>测速发电机是一种将转子速度转换为电气信号的机电式信号元件
A. 对
B. 错
【判断题】
>直流电动机直接启动时启动电流很大,可达到额定电流的10~20倍,除电机容量极小以外,一般不允许直接启动
A. 对
B. 错
【判断题】
>直流电机的电刷必须放在几何中性线位置上
A. 对
B. 错
【判断题】
>直流电机启动时,常在电枢电路中串入附加电阻,其目的是为增大启动转矩
A. 对
B. 错
【判断题】
>电枢反应使直流电机换向火花增大
A. 对
B. 错
【判断题】
>直流电机在更换半数以上的电刷之后,最好先以1/4~1/2额定负载运行10h以上,使电刷有较好配合后再满载运行
A. 对
B. 错
【判断题】
>直流电机电枢对地短路,一种是电枢绕组对地短路;另一种是换向器对地短路
A. 对
B. 错
【判断题】
>视在功率就是有功功率加上无功功率
A. 对
B. 错
【判断题】
>照明用低压断路器的瞬时整定值应等于2.5~3倍的线路计算负载电流
A. 对
B. 错
【判断题】
>电机的轴承套到轴径上有冷套和热套两种方法
A. 对
B. 错
【判断题】
>自感电动势的大小正比于线圈中电流的变化率,与线圈中电流的大小无关
A. 对
B. 错
【判断题】
>对感性电路,若保持电源电压不变而增大电源的频率,则此时电路中的总电流将减小
A. 对
B. 错
【判断题】
>有中性线的三相供电方式叫三相四线制,它常用于低压配电系统
A. 对
B. 错
【判断题】
>相线间的电压就是线电压
A. 对
B. 错
【判断题】
>相线与零线间的电压就叫相电压
A. 对
B. 错
【判断题】
>三相对称电源接成三相四线制,目的是向负载提供两种电压,在低压配电系统中,标准电压规定线电压为380V,相电压为220V
A. 对
B. 错
【判断题】
>电焊变压器的副边短路时,其短路电流必然很大
A. 对
B. 错