【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
中共八七会议在大革命失败的危急关头确定的方针是___
A. 建立工农民主统一战线
B. 推翻北洋军阀黑暗统治
C. 开展土地革命和武装斗争
D. 开辟农村革命根据地
【单选题】
1946年召开的政治协商会议,斗争的焦点是___
A. 和平建国问题
B. 政权和军队问题
C. 军党分立问题
D. 训政和宪政问题
【单选题】
中国共产党指出,战胜蒋介石的政治基础是___
A. 中共力量不断壮大
B. 蒋介石多行不义必自毙
C. 人民解放战争所具有的爱国的正义的革命的性质,必然要获得全国人民的拥护
D. 美国看着中共壮大,不会总站在国民党这边
【单选题】
中国近代历史的起点是___
A. 中华民国建立
B. 鸦片战争
C. 虎门销烟
D. 洋务运动
【单选题】
中国人民解放军完成全国大陆解放的标志性事件是___
A. 新疆和平解放
B. 西藏和平解放
C. 解放海南岛
D. 湖南和平解放
【单选题】
《共产党宣言》第一个中文全译本的翻译者是___
A. 李达
B. 李大钊
C. 陈独秀
D. 陈望道
【单选题】
《天朝田亩制度》实际上是起义农民提出的一个以解决___为中心的比较完整的社会改革方案
A. 经济问题
B. 政治制度
C. 工商问题
D. 土地问题
【单选题】
实现由新民主主义向社会主义过渡的前提条件是___
A. 帝国主义侵略被打败
B. 封建主义统治被推翻
C. 官僚资本被没收
D. 中华人民共和国的成立
【单选题】
1905年,同盟会在___成立
A. 北京
B. 南京
C. 上海
D. 东京
【单选题】
鸦片战争前夕中国社会的经济状况是___
A. 资本主义萌芽发展较快,自然经济开始解体
B. 对外贸易发达,财政收支状况良好
C. 自给自足的自然经济占统治地位
D. 中国已经开被卷入资本主义世界市场
【单选题】
1941年5月,毛泽东做了___的报告,整风运动首先在党的高级干部中进行。
A. 《改造我们的学习》
B. 《新民主主义论》
C. 《反对党八股》
D. 《整顿党的作风》
【单选题】
1905年,同盟会成立,___被选举为总理
A. 孙中山
B. 宋教仁
C. 汪精卫
D. 黄兴
【单选题】
毛泽东说:中国反帝反封建的资产阶级民主革命,正规地说起来,是从___先生开始的
A. 孙中山
B. 康有为
C. 陈独秀
D. 毛泽东
【单选题】
由李鸿章管辖的清政府海军主力是:___
A. 福建水师
B. 北洋水师
C. 南洋水师
D. 广东水师
【单选题】
洋务派创办的最大的兵工厂是___
A. 湖北枪炮厂
B. 福州船政局
C. 江南制造总局
D. 金陵机器局
【单选题】
社会主义改造基本完成后,中国人民面临的主要任务是___
A. 进一步推进文化建设
B. 进一步推进工业化、现代化建设
C. 进一步推进党的建设
D. 进一步推进政治民主化建设
【单选题】
在农业社会主义改造中建立的初级农业生产合作社属于___
A. 社会主义性质
B. 半社会主义性质
C. 社会主义萌芽性质
D. 新民主主义性质
【单选题】
中共二大提出了资产阶级小资产阶级政党从没有采取过的革命方法是___
A. 群众路线方法
B. 统一战线的方法
C. 议会斗争方法
D. 武装斗争方法
【单选题】
国民政府政策重心发生转变的直接原因是___
A. 汪精卫叛国导致国民党分裂
B. 国民党军队在战场上接连失利
C. 英美的注意力集中于欧洲
D. 日本实行以政治诱降为主的政策
【单选题】
洋务派创办民用企业的直接目的是:___
A. 充实国库,弥补财政亏空
B. 解决军事工业资金燃料等方面的困难
C. 抵制外国经济势力的扩张
D. 发展民族工商业
【单选题】
1937年,在淞沪会战中率领“八百壮士”孤守上海四行仓库的爱国将领是___
A. 戴安澜
B. 谢晋元
C. 佟麟阁
D. 赵登禹
【单选题】
鸦片战争后,中国经济逐渐被卷入世界资本主义市场,其对中国的影响不包括 ___
A. 自给自足的自然经济逐步解体
B. 英国对华输出商品激增
C. 封建地主土地所有制瓦解
D. 西方的先进生产技术逐步传入中国
【单选题】
近代中国产生的新的被压迫阶级是 ___
A. 民族资产阶级
B. 农民阶级
C. 资产阶级
D. 工人阶级
【单选题】
辽沈、淮海、平津三大战役共歼灭和改编敌军___
A. 807万人
B. 118万多人
C. 150多万人
D. 130余万人
【单选题】
民国38年指的是公元___年
A. 1949
B. 1947
C. 1948
D. 1950
【单选题】
康有为向光绪帝呈递的《应诏统筹全局折》实际上是维新派的施政纲领,因为它___
A. 提出了各方面具体的变法建议
B. 明确指出了变法是救亡图存的唯一出路
C. 主张实行君主立宪的政治体制
D. 系统论证了维新变法的理论
【单选题】
毛泽东认为,___是一个“开天辟地的大事变”
A. 五四运动
B. 十月革命
C. 中国共产党的成立
D. 第一次国共合作
【单选题】
最能体现太平天国社会理想和这次农民起义特色的纲领性文件是___
A. 《原道救世歌》
B. 《原道醒世训》
C. 《天朝田亩制度》
D. 《资政新篇》
【单选题】
中国近代第一个系统介绍西学的启蒙思想家翻译家是 ___
A. 严复
B. 梁启超
C. 康有为
D. 谭嗣同
【单选题】
太平天国起义中,用来发动组织群众的宗教是___
A. 拜上帝教
B. 太平道
C. 明教
D. 拜火教
【单选题】
毛泽东提出著名的十大军事原则是在 ___
A. 抗日战争时期
B. 井冈山时期
C. 解放战争时期
D. 反“围剿”的战争中
【单选题】
洋务运动之所以没有达到“师夷长技以自强”的目的,是因为___
A. 外国资本的欺压
B. 沿用传统的生产管理方式
C. 局限于引进西方先进科技
D. 没有相对稳定的“和平环境
【单选题】
翻译了《天演论》一书___
A. 郑观应
B. 魏源
C. 林则徐
D. 严复
【单选题】
近代中国社会最主要的矛盾是___
A. 无产阶级同资产阶级的矛盾
B. 农民阶级同地主阶级的矛盾
C. 封建主义和人民大众的矛盾
D. 帝国主义和中华民族的矛盾
【单选题】
国共重庆谈判的焦点是___
A. 军队和政权问题
B. 建国目标问题
C. 建国方针问题
D. 国大代表问题
【单选题】
《新青年》提出的著名口号是___
A. 联俄、联共、扶助农工
B. 物竞天择,适者生存
C. 师夷长技以制夷
D. 民主和科学
【单选题】
中国无产阶级产生于十九世纪 ___
A. 八十年代
B. 七十年代
C. 六十年代
D. 四十年代
【单选题】
在第五次反“围剿”斗争失败后,率先撤离根据地开始长征的是___
A. 红二方面军
B. 红四方面军
C. 红一方面军
D. 红十五军团
【单选题】
1903至1904年,___派兵侵入中国西藏地区
A. 日本
B. 法国
C. 俄国
D. 英国
【单选题】
陈独秀的右倾机会主义和王明“左”倾冒险主义都给中共带来了严重危害,这两次错误路线产生的根源在于___
A. 领导人排挤毛泽东
B. 共产国际的错误指导
C. 中共处于幼年时期,不善于理论和实践结合起来
D. 国民党的分化破坏活动