【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
PON系统上行传输波长为( )nm.___
A. 850
B. 1310
C. 1490
D. 1550
E.
F.
【单选题】
PON系统中采用( )光纤传输方式.___
A. 双纤双向
B. 单纤单向
C. 单纤双向
D. 双纤单向
E.
F.
【单选题】
PON应用中,GPON的下行带宽最大是( )___
A. 1G
B. 2.5G
C. 100M
D. 1.25G
E.
F.
【单选题】
PON在网络中的位置属于( )___
A. 接入网
B. 核心网
C. 用户驻地网
D. 传输网
E.
F.
【单选题】
SDH的含义是( )___
A. 综合数字网
B. 光网络
C. 同步数字传输体制
D. 无源光网络
E.
F.
【单选题】
SDH网元的定时方式有( )___
A. 三种
B. 都一样
C. 南北大区各不相同
D. 四种
E.
F.
【单选题】
SIP Final Response指的是status line的数字标识( )___
A. 200
B. >200
C. >=200
D. <200
E.
F.
【单选题】
网管双机vcs系统中#haagent -start -sys 指令表示( )___
A. 开启solaris操作系统
B. 关闭vcs监控
C. 双机间进行切换
D. 恢复vcs监控
E.
F.
【单选题】
SIP的SDP offer/answer机制是定义在( )RFC文档.___
A. RFC3262
B. RFC3264
C. RFC3261
D. RFC3525
E.
F.
【单选题】
SIP基本协议是定义在下列( )文档中的.___
A. RFC3525
B. RFC3261
C. RFC3262
D. RFC3264
E.
F.
【单选题】
下面IP地址那个是可用的( )___
A. 192.168.1.255
B. 222.0.0.0
C. 192.168.1.2
D. 127.0.0.1
E.
F.
【单选题】
STM-1 可装载( )路E1 信号.___
A. 16
B. 128
C. 63
D. 4
E.
F.
【单选题】
TCP/IP 支持哪三种类型的数据发送( )___
A. 组播、广播、单播
B. IP 数据、组播、广播。
C. 组播、单播、 IP 数据
D. 任播、组播、单播
E.
F.
【单选题】
TCP与UDP相比,TCP的传输速率( )___
A. 慢
B. 相同
C. 无法比较
D. 快
E.
F.
【单选题】
telnet协议在TCP/IP四层模型中是工作在哪一层.( )___
A. 传输层
B. 网络接口层
C. 应用层
D. 网络层
E.
F.
【单选题】
vlanid在报文中占用( )位.___
A. 11
B. 10
C. 9
D. 12
E.
F.
【单选题】
Vlan间通讯可通过下述( )实现。___
A. 用二层交换技术;
B. 用路由器实现;
C. 用Hub实现 ;
D. 用中继器实现。
E.
F.
【单选题】
Windows XP/Windows 7( )即插即用功能,开机后系统会显示找到新硬件的提示.___
A. 并口支持
B. 不支持
C. 支持
D. 串口支持
E.
F.
【单选题】
ZXAN#show card 不能查询到的信息为( )___
A. 单板状态
B. 光模块信息
C. 槽位信息
D. x=H,bc=00时,表示为增量热补丁包
E. 单板版本
F.
【单选题】
为确保VOIP的语音质量,通常情况下,网络报文延时时间为( )毫秒以上,用户通话将受影响.___
A. 1000
B. 2000
C. 800
D. 400
E.
F.
【单选题】
ZXAN#who 是指什么意思( )___
A. 显示MAC地址
B. 显示ONU在线情况
C. 显示系统
D. 显示登陆用户
E.
F.
【单选题】
下面保护倒换的外部命令哪一个优先级最高()___
A. 人工倒换
B. 强制倒换
C. 保护闭锁
D. 清除倒换
E.
F.
【单选题】
ZXAN#write该命令将同时保存( )SCXM.___
A. 主备用
B. 线卡
C. 主用
D. 备用
E.
F.
【单选题】
按先后顺序排列, PPPoE的discovery所包含的4个阶段为( )___
A. PADO->PADI->PADR->PADS
B. PADI->PADO->PADS->PADR
C. PADI->PADO->PADR->PADS
D. PADO->PADI->PADS->PADR
E.
F.
【单选题】
不属于中兴OLT类型的为( )___
A. C320
B. C220
C. 混合带宽
D. C300
E. 5680T
F.
【单选题】
测量光纤传输损耗时( )测量结果更精确.___
A. 光源、光功率计
B. OTDR
C. 光纤熔接机
D. PMD测试仪
E.
F.
【单选题】
查看网络跳数和路由跟踪的命令是( )___
A. TRACERT
B. TELNET
C. IPCONFIG
D. PING
E.
F.
【单选题】
常用的数据传输速率有kbps、Mbps、Gbps,1Mbps等于( )___
A. 1x2048kbps
B. 1x1024kbps
C. 1x512kbps
D. 1x256kbps
E.
F.
【单选题】
创建OMC客户端账户时,不需要设定账户的哪些参数( )___
A. 账户密码
B. 需要设定账户的管理域
C. 需要指定该账户登陆的IP
D. 需要指定账户登录的MAC
E.
F.
【单选题】
从ONU的接入能力来看,MA5626-24的MDU可以接入多少语音用户.( )___
A. 0
B. 8
C. 12
D. 24
E.
F.
【单选题】
单模光纤的平均接头损耗应不大于( )db/个.___
A. 0.1
B. 1
C. 1.5
D. 0.5
E.
F.
【单选题】
维护支撑过程中,如要接触电力设备,从业人员必须持有( ),严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护.___
A. 通信工程师证
B. 安全员证
C. 登高作业证
D. 电工作业证
E.
F.
【单选题】
ZXCTN6100设备用于设备系统调试的接口是 ___
A. Qx口
B. LCT口
C. OUT口
D. GPS IN口
E.
F.
【单选题】
下面的哪个OSPF术语代表了一个相连的(或邻接的)路由器启动了OSPF进程,而且接口也被放入同一个域内?___
A. Link
B. Neighbor
C. LSA
D. STP
E.
F.
【单选题】
当网管数据和网元数据不一致时,通常进行( )操作.___
A. 数据上载
B. 数据下载
C. 不予理会
D. 进行数据库比较,具体情况具体分析
E.
F.
【单选题】
登陆5506-04的用户名和密码为( )___
A. GEPON,GEPON
B. gpon,gpon
C. GPON,GPON
D. gepon,gepon
E.
F.
【单选题】
登陆5506-07onu的交换芯片时,串口的波特率为( )___
A. 9600
B. 115200
C. 4800
D. 2400
E.
F.
【单选题】
第12块GC4B的第3个pon口下,授权号为11的AN5506-04型onu的私网登录地址为( )___
A. 10.25.110.11
B. 10.25.110.139
C. 10.25.112.11
D. 10.25.112.139
E.
F.
【单选题】
对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择( )___
A. ONU绑定
B. 绑定PON口下再绑定ONU
C. PON口绑定
D. 绑定ONU后再绑顶PON口
E.
F.
【单选题】
对于ONU的语音业务优先级默认为( )___
A. 5
B. 7
C. 3
D. 0
E.
F.