【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续,按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
强化安全教育,按要求开展好至少___一次的安全活动,每次活动的时间、内容都要按上级的要求并结合本站的实际情况进行,并做好活动记录。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
岗位人员操作时必须两人同时凭操作票按步骤进行,一人(),一人(),不得擅自添项或漏项。___
A. 操作 检查
B. 操作 监护
C. 操作 记录
D. 操作 汇报
【单选题】
下列说法错误的是:___
A. 不得随意操作任何设备。未经允许,禁止非站队运行人员擅自进入生产区域,以防发生事故。
B. 施工现场要设有安全禁区,明显标志,夜间设绿灯示禁。
C. “安全生产,人人有责”,员工有权拒绝违章指挥和纠正不安全行为,任何人不准强令职工违章作业。
D. 各项设备要定期做好检维修管理工作,确保设备处于完好可用的状态。
【单选题】
重点要害部位___是第一责任人,需严格按照安全生产管理规定,做好重点要害部位的各项安全工作。
A. 站队负责人
B. 部分负责人
C. 分管负责人
D. 总经理
【单选题】
重点要害部位联系人必须至少___对所负责的联系点进行一次安全检查,并填写《重点要害部位安全检查表》。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每年
【单选题】
禁火区域包括在用或曾被使用的管线中心线两侧各___米范围内。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
下列不属于一级动火作业的是___
A. 在运行天然气管道上的焊、割动火作业。
B. 在发电机厂房内及受限空间的天然气管道及附属设备上动火。
C. 在运行天然气管道附近动火,如发生危险将直接影响正常输气生产的动火作业。
D. 在运行天然气管道上的打磨作业
【单选题】
一级动火作业票的有效连续施工时间为___
A. 5小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
【单选题】
二级动火作业票的有效时间一般为___
A. 5小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
【单选题】
三级动火作业票的有效时间一般为___
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 7天
【单选题】
下列说法错误的是:___
A. 禁止无《动火作业票》动火
B. 禁止无监护人动火。
C. 禁止安全措施不落实动火。
D. 动火负责人不在场可以动火
【单选题】
动火单位负责人是动火作业的直接组织者,对安全动火负___。
A. 直接领导责任
B. 主要责任
C. 次要责任
D. 间接领导责任
【单选题】
动火作业前,___对所有参与动火作业的人员进行《动火作业方案》交底,对应急措施进行安全提示
A. 动火监督人
B. 动火安全员
C. 动火单位负责人
D. 动火地点负责人
【单选题】
关于动火作业人员,下列说法错误的是:___
A. 动火人员是动火施工具体操作者,焊工、电工、起重工等特种设备作业人员必须持证上岗。
B. 服从动火负责人指挥,对动火安全不负操作责任,严格执行动火操作规程和技术措施,必须遵守生产单位安全制度。
C. 按规定穿戴劳动防护用品,正确使用动火设备。
D. 掌握作业风险,熟悉应急预案和自我保护技能
【单选题】
在动火作业前,按《动火作业方案》核实动火部位、动火时间并确认动火手续齐全,接到动火指令后,确认各项安全措施已落实,在___和(A)均在场的情况下,方能动火。
A. 监护人、监督人。
B. 动火单位负责人、动火地点负责人
C. 施工单位、公司相应部门
D. 动火单位负责人、监护人
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 一张《动火作业票》只限一处使用
B. 在动火过程中,发现不能保证动火安全时,有权停止动火,待隐患整改后方能继续动火。
C. 紧急情况下的动火作业经请示公司主管领导批准后方可进行动火作业
D. 不与站内管线、设备连接的工艺预制安装动火作业属于二级动火
【单选题】
进有限空间动火作业,还须遵守相关进入有限空间作业的安全管理规定,受限空间内动火,必须使用两个以上可燃气体检测仪连续检测,发现临近超过许可作业浓度指标,应停止动火。动火暂停___分钟以上,应该重新检测,内部可燃气体浓度达到许可作业浓度才能继续动火作业
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
【单选题】
一级受限空间审批必须告知___批准
A. 安全环保部负责人
B. 生产单位分管安全的领导
C. 控股公司安全监察部门
D. 控股公司分管安全的领导
【单选题】
受限空间的作业场所空气中的含氧量应为___,若空气中含氧量低于低限值或高于高限值,应有报警信号
A. 18%~22.5%
B. 19%~22.5%
C. 18%~23.5%
D. 19%~23.5%
【单选题】
作业受限空间的温度应低于___℃
A. 35
B. 40
C. 45
D. 50
【单选题】
在受限空间作业前,___应对监护人和作业人员进行安全教育培训,包括作业空间的结构和相关介质,作业中可能遇到的意外和处理、救护方法等。
A. 作业监督人
B. 作业地点负责人
C. 施工单位负责人
D. 作业单位负责人
【单选题】
临时用电时固定式配电箱、开关箱的下底与地面的垂直距离应大于___米,小于()米;
A. 1.3 1.5
B. 1.3 1.6
C. 1.2 1.5
D. 1.2 1.6
【单选题】
临时用电时移动式分配电箱、开关箱的下底与地面的垂直距离应大于___米,小于()米。
A. 0.8 1.5
B. 0.8 1.6
C. 0.6 1.5
D. 0.6 1.6
【单选题】
下列说法错误的是:___
A. 移动工具、手持工具等用电设备应有各自的电源开关。实行“一机一闸一漏”制,严禁用同一开关直接控制二台或二台以上用电设备。
B. 施工现场用电设备需要作保护接地,且接地电阻要符合相关规定,在电源进线处安装漏电保护装置。
C. 临时照明用行灯电源应采用安全电压供电,且灯泡外部有金属保护网。在潮湿和易触及带电体场所的照明电源,电压不得大于36伏;
D. 若遇台风、暴雨等特殊情况,应视具体情况可暂切断临时电源,待风雨过后,应对线路仔细检查一遍,确认无问题后,方向恢复送电。
【单选题】
临时用电时送电操作顺序为:___
A. 总配电箱—分配电箱—开关箱
B. 总配电箱—开关箱—分配电箱
C. 开关箱—分配电箱—总配电箱
D. 总配电箱—分配电箱
【单选题】
临时用电时停电操作顺序为:___
A. 总配电箱—分配电箱—开关箱
B. 总配电箱—开关箱—分配电箱
C. 开关箱—分配电箱—总配电箱
D. 开关箱—分配电箱
【单选题】
临时用电作业票的签发人为___
A. 作业单位负责人
B. 作业现场负责人
C. 专业部门负责人
D. 施工单位负责人
【单选题】
高处作业是指在坠落高度基准面___米以上,有可能坠落的位置进行的作业。坠落高度基准面是指从作业位置到最低坠落着落点的水平面。
A. 1.6
B. 2.0
C. 2.5
D. 3.0
【单选题】
一级高处作业,作业高度在___以上
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
二级高处作业,作业高度在___米。
A. 3-15
B. 3-10
C. 5-15
D. 5-10
【单选题】
三级高处作业,作业高度在___米。
A. 3-10
B. 3-5
C. 2-10
D. 2-5
【单选题】
高处作业票有效时间为___天以内
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
【单选题】
遇有___级风以上和雷电、暴雨、大雾等恶劣气候条件下影响施工安全时,禁止进行露天高处作业
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
【单选题】
关于高空作业,下列说法错误的是:___
A. 安全带必须系挂在施工作业处上方的牢固构件上,不得系挂在有尖锐棱角的部位。
B. 安全带系挂点下方应有足够的净空。
C. 安全带一般应低挂(系)高用,不得采用低于腰部水平的系挂方法,严禁用绳子捆在腰部代替安全带
D. 高处作业人员应按照规定穿戴劳动保护用品,作业中应正确使用防坠落用品与登高器具、设备。
【单选题】
关于高空作业,下列说法错误的是___
A. 高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物,所用材料要堆放平稳,必要时要设置安全警戒区,并设专人监护。
B. 所使用的工具、材料、零件等必须装入工具袋,上下时手中不得持物。
C. 不准投掷工具、材料及其他物品。易滑动、易滚动的工具、材料堆放在脚手架上时,应采取措施防止坠落。
D. 梯子不得缺档,可以垫高使用。梯子横档间距以30 厘米为宜。
【单选题】
高空作业作业票的签发人为:___
A. 作业单位负责人
B. 作业现场负责人
C. 专业部门负责人
D. 施工单位负责人
【单选题】
动土作业是指在输气场站、阀室及管道中心线两侧各5米范围内挖土、打桩、地锚入土深度在___ 米以上
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.5
D. 1.0
【单选题】
动土作业前,___应对作业人员进行安全教育,对安全措施进行现场交底,并督促落实。
A. 作业负责人
B. 现场监督人
C. 现场监护人
D. 安全员
【单选题】
关于动土作业,下列说法错误的是:___
A. 动土作业施工现场应根据需要设置护栏、盖板和警告标志,夜间应悬挂红灯示警;施工结束后要及时回填土,并恢复地面设施。
B. 动土作业必须按《动土作业方案》的内容进行,对审批手续不全、安全措施不落实的,施工人员有权拒绝作业。
C. 动土作业中如暴露出电缆、管线以及不能辨认的物品时,应立即停止作业,妥善加以保护,报告动土审批单位处理,采取措施后方可继续动土作业。
D. 动土作业可以使用机械开挖。
【单选题】
挖出的泥土堆放处所和堆放的材料至少要距坑、槽、井、沟边沿0.8 米,高度不得超过___ 米。对坑、槽、井、沟边坡或固壁支撑架应随时检查。
A. 0.5
B. 0.8
C. 1.0
D. 1.5