【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
354监事的任期每届为三年,监事任期届满,不可以连任
A. 对
B. 错
【判断题】
355《首次公开发行股票并上市管理办法》规定辅导1年方可申请发行上市
A. 对
B. 错
【判断题】
356按照《首次公开发行股票并上市管理办法》的规定,对于首次公开发行股票并上市,发行人的净利润应以扣除非经常性损益前后较高者作为计算根据
A. 对
B. 错
【判断题】
357根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,股票依法发行后,因发行人经营与收益的变化引致的投资风险,由发行人负责
A. 对
B. 错
【判断题】
358根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,经国务院批准,有限责任公司在依法变更为股份有限公司时,可以采取募集设立方式公开发行股票
A. 对
B. 错
【判断题】
359根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,有限责任公司按原账面净资产值折股整体变更为股份有限公司的,持续经营时间从股份有限公司成立之日起计算
A. 对
B. 错
【判断题】
360根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人编制财务报表应以实际发生的交易或者事项为根据;再进行会计确认、计量和报告时应当保持应有的谨慎;对相同或者相似的经济业务,应选用一致的会计政策
A. 对
B. 错
【判断题】
361根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人依法纳税,各项税收优惠符合相关法律法规的规定是发行股票的必要条件。因此,发行人的经营成果对税收优惠不应存在依赖关系
A. 对
B. 错
【判断题】
362根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人应当建立募集资金专项存储制度,募集资金应当存放于董事会决定的专项账户
A. 对
B. 错
【判断题】
363根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人应当按照中国证监会的有关规定制作申请文件,由发行人向中国证监会申报
A. 对
B. 错
【判断题】
364根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,发行人应有严格的资金管理制度,不得有资金被控股股东、实际控制人及其控制的其他企业以借款、代偿债务、代垫款项或者其他方式占用的情形
A. 对
B. 错
【判断题】
365根据《首次公开发行股票并上市管理办法》,保荐人及其保荐代表人应当对招股说明书的真实性、准确性、完整性进行核查,并在核查意见上签字、盖章
A. 对
B. 错
【判断题】
366根据《公司法》,依法设立的有限责任公司必须在公司名称中标明有限责任公司字样
A. 对
B. 错
【判断题】
367根据《公司法》,公司法定代表人根据公司章程的规定,由董事长、执行董事或者经理担任
A. 对
B. 错
【判断题】
368根据《公司法》,公司为公司股东或者实际控制人提供担保的,由董事会或者股东会、股东大会决议
A. 对
B. 错
【判断题】
369根据《公司法》,有限责任公司章程应当载明股东的出资方式、出资额和出资时间
A. 对
B. 错
【判断题】
370根据《公司法》,有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额
A. 对
B. 错
【判断题】
371根据《公司法》,有限责任公司股东有权按照实缴的出资比例分取红利,并在公司新增资本时有权优先按照实缴的出资比例认缴出资,但是,全体股东约定不桉照出资比例分取红利或者不桉照出资比例优先认缴出资
A. 对
B. 错
【判断题】
372根据《公司法》,有限责任公司股东会应当每年召开一次年会
A. 对
B. 错
【判断题】
373根据《公司法》,有限责任公司股东会议根据章程规定可以不按照出资比例行使表决权
A. 对
B. 错
【判断题】
374根据《公司法》,有限责任公司董事任期由公司章程规定,但每届任期不得超过三年。董事任期届满,连选可以连任
A. 对
B. 错
【判断题】
375根据《公司法》,有限责任公司设立监事会的,其成员不得少于三人
A. 对
B. 错
【判断题】
376根据《公司法》,股份有限公司注册资本的最低限额为人民币一千万元
A. 对
B. 错
【判断题】
377根据《公司法》,以发起方式设立股份有限公司的,发起人可以用货币、实物、知识产权或土地使用权出资
A. 对
B. 错
【判断题】
378根据《公司法》,发行股份的股款缴足后,发起人在三十日内未召开创立大会的,认股人可以按照所缴股款并加算银行同期存款利息,要求发起人返还
A. 对
B. 错
【判断题】
379根据《公司法》,股份有限公司的权力机构是董事会
A. 对
B. 错
【判断题】
380根据《公司法》,股份有限公司的职工大会在一定情形下可以履行召集股东大会会议的职责
A. 对
B. 错
【判断题】
381根据《公司法》,股份有限公司的股东可以不亲自出席股东大会会议而委托代理人出席
A. 对
B. 错
【判断题】
382根据《公司法》,在股东大会会议上,股份有限公司所持本公司股份没有表决权
A. 对
B. 错
【判断题】
383根据《公司法》,股份有限公司董事会会议必须有过半数的董事出席才可以举行,且董事会作出决议,必须经出席董事会会议的董事三分之二以上通过
A. 对
B. 错
【判断题】
384根据《公司法》,股份有限公司董事会的决议违反法律、行政法规或公司章程、股东大会决议,致使公司遭受严重损失,参与决议且对决议未表示异议的董事要对公司负赔偿责任
A. 对
B. 错
【判断题】
385根据《公司法》,办理公司信息披露事务属于上市公司董事会秘书的法定职责
A. 对
B. 错
【判断题】
386根据《公司法》的有关规定,股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证
A. 对
B. 错
【判断题】
387根据《公司法》,自股份有限公司成立起三年内,发起人持有的本公司股份不得转让
A. 对
B. 错
【判断题】
388根据《公司法》,上市公司必须根据法律、行政法规的规定,公开公司经营情况、财务状况、公司涉及的重大诉讼等事顶?
A. 对
B. 错
【判断题】
389根据《公司法》的有关规定,上市公司必须在每会计年度内每三个月公布一次财务会计报告
A. 对
B. 错
【判断题】
390根据《公司法》,董事、监事、高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程的规定,对公司负有忠实义务和勤勉义务
A. 对
B. 错
【判断题】
391根据《公司法》,董事、监事、髙级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定,给公司造成损失的,应当承担赔偿责任
A. 对
B. 错
【判断题】
392根据《公司法》,公司股东会、股东大会或者董事会就解聘会计师事务所进行表决时,应当允许会计师事务所陈述意见
A. 对
B. 错
【判断题】
393根据《公司法》,公司应当向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及 其他会计咨料,不得拒绝、隐匿、谎报
A. 对
B. 错