车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。_答案

【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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答案

解析

不超过2㎜

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全帽带要系紧，防止因松动而降低抗冲能力

A. 对

B. 错

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当透平机组发生水冲击，应加强巡检，注意维护，不必停车处理

A. 对

B. 错

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橡胶制品业属于职业病危害严重的行业

A. 对

B. 错

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【判断题】

管道的最大工作压力是随着介质工作温度的升高而升高

A. 对

B. 错

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空气呼吸器压力越高，使用时间越长

A. 对

B. 错

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【判断题】

爆炸是物质在瞬间以机械功的形式释放出大量气体、液体和能量的现象。其主要特征是压力的急剧下降

A. 对

B. 错

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【判断题】

限制火灾爆炸事故蔓延的措施是分区隔离，配置消防器材和设置安全阻火装置

A. 对

B. 错

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压缩机开车前需要进行暖管、保证蒸汽进入透平机时不带凝酒、避免叶片损坏

A. 对

B. 错

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【判断题】

大火封门无法逃生时.可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝.发出求救信号等待救援

A. 对

B. 错

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【判断题】

二氧化硫能和一些有色物质结合生成不稳定的无色物质，可用于漂白一些有机物质

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙烯精偃塔发生冻塔，塔的压差较高'塔顶塔釜产品不合格，需要及时注解冻剂解冻

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙烯压缩机油路系统开车时、必须先投用隔离气系统。否则润滑油会漏进干气密封，损坏密

A. 对

B. 错

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【判断题】

人身中毒的途径为呼吸道、消化道、皮肤

A. 对

B. 错

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【判断题】

水力清焦只许在环境温度0℃以上进行

A. 对

B. 错

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【判断题】

有氢气存在的设备容易发生氢腐蚀

A. 对

B. 错

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【判断题】

鉴定为危险废物的废催化剂、废吸附剂等委托有资质的单位进行无害化处置

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生硫化氢急性中毒时、

A. 对

B. 错

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【判断题】

在短时间内吸入大量苯蒸汽可引起急性中毒、严重时可因呼吸衰羯而死亡

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙烯装置在开停车过程中燈类排放量较大、因此多采用高架火炬

A. 对

B. 错

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【判断题】

降低燃料中硫含量，能有效降低烟气中二氧化硫排放

A. 对

B. 错

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【判断题】

芳动者短时间活动的有毒气体工作场所、宜设置固定式有毒气体检测报警仪

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置负荷低时.锅炉给水用量少、锅炉给水泵出口压力高、裂解炉汽包'液面调节阀的前后压差也高、容易使锅炉给水调节阀冲刷损坏

A. 对

B. 错

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【判断题】

裂解炉汽包连续排污的目的是在事故状态时保证'液位

A. 对

B. 错

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【判断题】

34、乙烯裂解炉在清焦与开车过程中可引起温差及热变应力腐蚀

A. 对

B. 错

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【判断题】

335；裂解炉联锁停炉后.在安全的前提下，最先应关注稀释蒸汽是否适量即时通入.保护炉管不能超温

A. 对

B. 错

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【判断题】

危险废物是指列入国家危险废物名录或是根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定具有危险特性的废物

A. 对

B. 错

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【判断题】

利用安全检查表

A. 对

B. 错

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【判断题】

电器着火可以用泡沫灭火器灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

裂解炉冬季停用时.炉内保持一定数量的火嘴处于燃烧状态是为了防止炉管低温腐蚀

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了避免出现炉管破裂事故.裂解炉进行蒸汽吹灰前必须先进行排凝

A. 对

B. 错

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【判断题】

裂解炉运行过程中加入二甲基二硫的主要原因为抑制一氧化碳生成防止甲烷化飞温

A. 对

B. 错

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【判断题】

燃烧是一种同时伴有发光、发热的激烈的氧化反应.具有发光、发热和生成新物质三个特征

A. 对

B. 错

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【判断题】

负有危险化学品安全监督管理职责的部门的工作人员.在危险化学品安全监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊.构成犯罪的.依法追究刑事责任、尚不构成犯罪的依法给予处分

A. 对

B. 错

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【判断题】

碳在空气中燃烧.生成二氧化碳

A. 对

B. 错

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【判断题】

345乙烯精馏塔取样分析乙烯产品时、不需要防止冻伤

A. 对

B. 错

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【判断题】

346控制室或化验室的室内不得安装可燃气体、液化烃和可燃液体的在线分析仪器

A. 对

B. 错

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【判断题】

裂解炉烟气中控制氮氧化物排放量是为了保护环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

防治污染的设施不得擅自拆除或者闲置.确有必要拆除或者闲置的.必须征得所在地环境保护行政主管部门同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情況及时报告涉及消防安全的重大问题

A. 对

B. 错

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【判断题】

应急预案的编制应当符合有关法律、法规、规章和标准的规定、结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况

A. 对

B. 错

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