外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。_答案

【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

有关护理工作范畴不准确的叙述是___

A. 护理教育包括基础护理学教育、毕业后护理学教育、继续护理学教育

B. 护理管理仅是护理管理人员的责任

C. 护理科研意识是每一位护理人员应当具备的

D. 护理工作范围正由医院扩展到社区

E. 基础护理是临床各专科护理的基础

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【单选题】

抢救溺水病人的首要步骤___

A. 抢救溺水病人的首要步骤

B. 松开领口、腰带

C. 俯卧人工呼吸

D. 给氧

E. 应用呼吸中枢兴奋剂

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【单选题】

患者李某，60岁，心内膜炎，需混合注射红霉素和青霉素，皮试结果均为阴性，此时护士首先应考虑的是___

A. 药物有无配伍禁忌

B. 药物的有效期限

C. 各种药物的剂量

D. 药物的刺激性

E. 各种药物的浓度

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【单选题】

关于排便性质异常，错误的描述是___

A. 上消化道出血为柏油样便

B. 胆道完全阻塞时粪便呈陶土色

C. 消化不良者大便呈腥臭味

D. 痔出血在排便后有鲜血滴出

E. 痢疾病人粪便呈黏液血便

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【单选题】

我国第一所护士学校创办的时间和地点是___

A. 1887年福州

B. 1887年广东省

C. 1888年福州

D. 1888年广东省

E. 1835年广东省

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【单选题】

符合罗伊对刺激理解的是___

A. 环境中对人产生影响的刺激可分为主要刺激、次要刺激和相关刺激

B. 相关刺激是指可观察到的，需立即进行适应的刺激

C. 固有刺激是指人直接面对的，需立即进行适应的刺激

D. 主要刺激是指人直接面对的，需立即进行适应的刺激

E. 主要刺激是指原有的，构成本人特性的，能对行为发生影响的不确定因素

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【单选题】

老年护理措施指导思想正确的是___

A. 外出活动要陪伴，以防孤单

B. 进食不宜过快，以助消化

C. 洗澡水温40℃以下，洗得干净

D. 大小便宜坐位，以免便秘

E. 体位变换宜慢，防止体位性低血压

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【单选题】

关于客观资料的记录，正确的是___

A. 每天排尿4～5次，量中等

B. 咳嗽剧烈，有大量黏痰

C. 每天饮白开水4～5次，每次约200ml

D. 每餐主食2碗，一日3餐

E. 发热2天，午后明显

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【单选题】

下列的药物不是脱水利尿剂的是___

A. 20％甘露醇

B. 利尿酸钠

C. 速尿

D. 11．2％乳酸钠

E. 尿素

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【单选题】

在治疗性沟通中和病人约定下次交谈时间和内容的阶段是___

A. 准备阶段

B. 计划阶段

C. 沟通开始阶段

D. 沟通进行阶段

E. 沟通结束阶段

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【单选题】

导致输血发热反应的因素不包括___

A. 血液保养液被污染

B. 多次输血

C. 输血用具被污染

D. 输血前红细胞已变质溶解

E. 违反无菌操作原则，血制品被污染

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【单选题】

下列与儿童类风湿病有关致病因素为___

A. 抗生素

B. 免疫抑制剂

C. 病毒感染

D. 类固醇激素

E. 抗风湿药

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【单选题】

关于1岁小儿体格正常发育，描述正确的是___

A. 身长100cm

B. 体重8kg

C. 头围52cm

D. 乳牙4颗

E. 前囟门未闭

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【单选题】

破伤风致病菌属于___

A. 革兰染色阴性厌氧芽胞梭菌

B. 革兰染色阴性需氧杆菌

C. 革兰染色阳性厌氧芽胞杆菌

D. 革兰染色阳性需氧芽胞杆菌

E. 革兰染色阴性厌氧杆菌

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【单选题】

高压氧疗治疗一氧化碳中毒的主要机制是___

A. 增加血液中溶解氧量使易向细胞内弥散

B. 促进血液中碳氧血红蛋白解离

C. 保护主要脏器供氧

D. 加速体内血液循环

E. 增加椎动脉血容量

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【单选题】

患者面容枯槁，面色灰白或发绀，表情淡漠为___

A. 肝病面容

B. 肾病面容

C. 危重病容

D. 甲状腺功能亢进病容

E. 二尖瓣病容

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【单选题】

股疝易嵌顿，主要是因为___

A. 病人年龄大

B. 腹内压过高

C. 股管解剖特点

D. 病人多为女性

E. 骨盆窄小

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【单选题】

胎头内旋转发生于___

A. 第二产程开始

B. 第二产程中

C. 第一产程末

D. 第一产程中

E. 第三产程开始

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【单选题】

吸气性呼吸困难发生的机制是___

A. 上呼吸道狭窄

B. 细小支气管狭窄

C. 呼吸面积减少

D. 肺纤维化

E. 呼吸中枢受损

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【单选题】

有关原发综合征叙述正确的是___

A. 钙化或硬结是其常见转归

B. 原发综合征病变由原发病灶及肿大的淋巴结组成

C. 原发综合征不会发生病变恶化

D. 原发综合征基本病变是坏死

E. 原发综合征病变由原发灶及发炎的淋巴管组成

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【单选题】

男性，32岁。既往有胃病史，近1周来常感上腹疼痛，4h前突发上腹部剧烈疼痛，伴有恶心、呕吐。查体：腹部压痛、肌紧张，肝浊音界缩小。X线检查可见膈下游离气体，首先考虑的是___

A. 急性阑尾炎穿孔

B. 胆囊炎穿孔

C. 急性胰腺炎

D. 溃疡穿孔

E. 急性肠梗阻

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【单选题】

肋骨骨折常见于___

A. 第12肋

B. 第10肋

C. 第8～9肋

D. 第4～7肋

E. 第2～3肋

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【单选题】

关于粟粒型肺结核的描述不正确的是___

A. 血沉增快

B. PPD试验阳性对诊断起决定性作用

C. 多数起病急，有高热、盗汗、食欲缺乏等表现

D. X线检查两肺粟粒状阴影大小均匀、肺野分布均匀、阴影密度均匀

E. 多数患儿可并发结核性脑膜炎

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【单选题】

容量依赖型高血压的主要发病原理是___

A. 肾血管扩张

B. 水、钠潴留

C. 肾血流量下降

D. 醛固酮增多

E. 高尿酸血症

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【单选题】

前庭大腺炎的主要病原体为___

A. 葡萄球菌、大肠杆菌、链球菌、白念珠菌、淋病奈瑟菌、沙眼衣原体

B. 葡萄球菌、大肠杆菌、链球菌、棒状杆菌、淋病奈瑟菌、沙眼衣原体

C. 葡萄球菌、大肠杆菌、链球菌、肠球菌、淋病奈瑟菌、沙眼衣原体

D. 葡萄球菌、大肠杆菌、白念珠菌、肠球菌、淋病奈瑟菌、沙眼衣原体CC

E. 葡萄球菌、大肠杆菌、白念珠菌、肠球菌、棒状杆菌、沙眼衣原体

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【单选题】

胎先露完成内旋转需依靠___

A. 子宫收缩力

B. 膈肌收缩力

C. 肛提肌收缩力

D. 腹压

E. 腰肌收缩力

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【单选题】

慢性胃窦炎的主要病因是___

A. 幽门螺杆菌

B. 不规律饮食

C. 长期饮酒

D. 刺激性饮食

E. 胃酸分泌增多

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【单选题】

患者，女性，32岁，出现了高渗性脱水的表现，其病理生理改变是以___

A. 丢失钠为主

B. 丢失水为主

C. 丢失钠和水为主

D. 丢失铁为主

E. 丢失钾为主

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【单选题】

关于上呼吸道的描述错误的是___

A. 由鼻、咽、喉组成上呼吸道

B. 咽是呼吸系统和消化系统的共同通路

C. 咽在咳嗽中起重要作用

D. 鼻对吸入气体有过滤、保湿、加温作用

E. 吞咽时，会厌覆盖喉口，防止食物进入下呼吸道

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【单选题】

产后出血的定义是___

A. 产程中阴道出血量超过500ml

B. 在胎儿娩出后24小时内阴道出血量超过500ml

C. 在胎儿娩出后2小时内阴道出血量超过500ml

D. 在胎儿娩出后3小时内阴道出血量超过500ml

E. 在胎儿娩出后7天内阴道出血量超过500ml

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【单选题】

放置宫内节育器后出现腰酸腹胀的原因是___

A. 节育器与宫腔大小或形态不符

B. 宫腔感染

C. 肠痉挛

D. 节育器嵌顿

E. 节育器异位

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【单选题】

患者女性，26岁。初孕妇，末次月经记不清，自觉3周前开始胎动，检查子宫长度为23cm，比较符合实际的妊娠周数应是___

A. 14～16周

B. 17～19周

C. 20～22周

D. 23～25周

E. 26～28周

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【单选题】

继发性闭经指月经初潮后，因病理性原因导致停经在___

A. 6个月以上

B. 10个月以上

C. 12个月以上

D. 100天以上

E. 60天以上

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【单选题】

以下因素中，属于甲状腺功能亢进主要原因的是___

A. 精神创伤

B. 病毒感染

C. 过度劳累

D. ,自身免疫

E. 外部创伤

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【单选题】

初乳中含量较多的免疫因子是___

A. IgG

B. IgD

C. sIgA

D. IgM

E. IgD

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【单选题】

婴儿补充维生素D的时间是___

A. 生后1周

B. 生后2周

C. 生后3周

D. 生后4周

E. 生后2个月

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【单选题】

肺结核患者，久治不愈，出现剧烈头痛伴呕吐。查体有头向后仰、屈颈困难。提示：___

A. 肩关节炎

B. 颈肌痉挛

C. 颅内压增高

D. 脑膜刺激征

E. 癫痫发作

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【单选题】

关于女性骨盆重要径线，下列数值是正确的是___

A. 入口平面前后线径12．75cm

B. 中骨盆平面横径为13cm

C. 出口前失状径是8．5cm

D. 出口后失状径为15cm

E. 出口平面横径为9cm

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【单选题】

房颤心电图的典型表现是___

A. 大小形态及规律不一的f波替代窦性P波，QRS波形态正常，R-R间隔不等

B. P波消失，呈现完全不规律的波浪状曲线

C. P波正常，QRS波群与T波消失，呈现相对规律快速大幅波动

D. P波倒置，QRS波形态正常

E. P波正常，QRS波提前出现

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【单选题】

肺炎患者可在患侧听到胸膜摩擦音是因为___

A. 肺泡炎症

B. 呼吸动度过大

C. 胸膜受累发炎

D. 胸腔积液

E. 心包积液

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