【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
《中华人民共和国价格法》第四十一条 规定,经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当退还多付部分;造成损害的, 应当依法承担赔偿责任
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定,人民法院.人民检察院以及行政执法部门依法查封.扣押的机动车,市场监督管理部门不予办理机动车登记
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第十二条规定,税务部门.保险机构不可以在公安机关交通管理部门的办公场所集中办理与机动车有 关的税费缴纳.保险合同订立等事项
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第十三条规定,机动车号牌应当悬挂在车前.车后指定位置,保持清晰.完整
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定,摩托车 4 年以内每2 年检验 1 次;超过 4 年的,每年检验 1 次。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第十七条规定,已注册登记的机动车进行安全技术检验时,机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符,或者未按照规定提供机动车登记证书的,不予通过检验
A. 对
B. 错
【判断题】
《校车安全管理条例》第十七条规定,取得校车标牌的车辆应当配备统一的校车标志灯和停车指示标志。校车未运载学生上道路行驶的,不得使用校车标牌.校车标志灯和停车指示标志
A. 对
B. 错
【判断题】
《校车安全管理条例》第二十二条规定,配备校车的学校和校车服务提供者应当按照国家规定做好校车的安全维护,建立安全维护档案,保证校车处于良好技术状态。不符合安全技术条件的校车,应当停运维修,消除安全隐患
A. 对
B. 错
【判断题】
《校车安全管理条例》规定,伪造.变造或者使用伪造.变造的校车标牌的,由交通运输部门收缴伪造.变造的校车标牌,扣留该机动车,处 2000元以上 5000 元以下的罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第十三条规定,计量检定工作应当符合经济合理.就地就近的原则,不受行政区划和部门管辖的限制
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国计量法实施细则》十一条规定,使用实行强制检定的计量标准的单位和个人,应当向主持考核该项计量标准的有关人民政府计量行政部门申请设备标定
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第二十五条规定,任何单位和个人不准在工作岗位上使用无检定合格印.证或者超过检定周期以及经检定不合格的计量器具。在教学示范中使用计量器具不受此限
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国计量法实施细则》第五十条规定,使用不合格计量器 具或者破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令 其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处二千元以下的罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国计量法实施细则》所称的计量认证是指政府计量行政 部门对有关技术机构计量检定.测试的能力和可靠性进行的考核和证明
A. 对
B. 错
【判断题】
《机动车强制报废标准规定》规定,小.微型非营运载客汽车.大型非 营运轿车.轮式专用机械车无使用年限限制
A. 对
B. 错
【判断题】
北京市实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法第十二条规定,在本市办理机动车注册登记期间,机动车需要临时在道路上行驶的,应当取得临时通行牌证
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第二十二条规定,检验检测机构及其人员从事检验检测活动,应当遵守国家相关法律法规的规定,遵循客观独立.公平公正.诚实信用原则,恪守职业道德,承担社会责任
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第二十六条规定,从事检验检测活动的人员,因工作需要可以在两个以上检验检测机构从业
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)规定,检验检测机构授权签字人应当符合资质认定评审准则规定的能力要求。非授权签字人经最高管理者同意后可以签发检验检测报告
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第二十七条规定,检验检测机构不得转让.出租.出借资质认定证书和标志;不得伪造.变造.冒用.租借资质认定证书和标志;不得使用已失效.撤销.注销的资质认定证书和标志
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第二十八条规定,检验检测机构向社会出具具有证明作用的检验检测数据.结果的,应当在其检验检测报告上加盖检验检测专用章,并标注资质认定标志
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第三十五条规定,检验检测机构应当按照资质认定部门的要求,参加其组织开展的能力验证或者比对,以保证持续符合资质认定条件和要求
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第 163 号)第三十七条规定,检验检测机构应当定期向资质认定部门上报包括持续符合资质认定条件和要求.遵守从业规范.开展检验检测活动等内容的年度报告,以及统计数据等相关信息
A. 对
B. 错
【判断题】
《机动车登记规定》(公安部令第 124 号) 第四条规定,车辆管所应当使用计算机登记系统办理机动车登记,并建立数据库。不使用计算机登记系统登记的,登记无效
A. 对
B. 错
【判断题】
《机动车登记规定》(公安部令第 124 号)第五十一条规定,机动车检验合格标志灭失.丢失或者损毁的,机动车所有人应当持行驶证向机动车登记地或者检验合格标志核发地车辆管理所申请补领或者换领。车辆管理所应当自受理之日起一日内补发或者换发
A. 对
B. 错
【判断题】
关于印发《关于加强和改进机动车检验工作的意见》的通知要求,机动车安全技术检验报告式样要严格遵守 GB21861 的规定,检验报告应由授权签字人签字批准,报告一式三份,一份交机动车所有人(或者由送检人转交机动车所有人),一份交车辆管理所,一份留存检验机构
A. 对
B. 错
【判断题】
关于印发《关于加强和改进机动车检验工作的意见》的通知要求,推行机动车预约检验。要在有 2 条(含)以上检测线的检验机构推行预约检验服务,在核定检验机构检测能力的基础上,允许机动车所有人通过互联网.电话等方式预约检车
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,专用校车可以设置车外行李架
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,车内外不得有容易卡住幼儿和小学生手指的孔洞,并不应存在可能致人员受伤的突起.凹陷.尖角等缺陷
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,驾驶员座椅应配备2 点式安全带
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,专用校车应有倒车语音提示系统
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,乘员舱内应配备灭火器,应保证至少一个照管人员座椅附近和驾驶员座椅附近各有一只至少 2kg 重的 ABC 型二氧化碳灭火器,其要求应符合 GB 4351.1 的规定。灭火器的安装位置应清晰或清楚标识,在紧急情况易于取用。灭火器的压力表应在不移动灭火器的条件下能观察到压力情况
A. 对
B. 错
【判断题】
《专用校车安全技术条件》(GB 24407—2012)规定,专用校车应在车后围板外表面.后方车辆接近时可以看到的区域,清晰标示“请停车等候”及“当停车指示牌伸出时”红色字样
A. 对
B. 错
【判断题】
《汽车.挂车及汽车列车外廓尺寸.轴荷及质量限值》(GB 1589—2016) 规定了汽车.挂车及汽车列车的外廓尺寸.轴荷及质量的限值
A. 对
B. 错
【判断题】
《汽车.挂车及汽车列车外廓尺寸.轴荷及质量限值》(GB 1589—2016) 适用于在道路上使用的汽车.挂车及汽车列车。也适用于军队.武警.公安特警装备的专用车辆
A. 对
B. 错
【判断题】
北京市实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法第十三条规定,机动车安全技术检验,除符合国家机动车安全技术标准外,还应当符合国家和本市环境保护标准;不符合标准的,不予办理相应登记或者不予核发检验合格标志
A. 对
B. 错
【判断题】
《汽车.挂车及汽车列车外廓尺寸.轴荷及质量限值》(GB 1589—2016) 规定,客车及封闭式车厢(或罐体)的汽车及挂车后悬应小于或等于轴 距的 65%。专用作业车在保证安全的情况下,后悬可按客车后悬要求核算, 其他车辆后悬应小于或等于轴距的 55%
A. 对
B. 错
【判断题】
《汽车.挂车及汽车列车外廓尺寸.轴荷及质量限值》(GB 1589—2016) 规定,汽车或汽车列车驱动轴的轴荷不应小于汽车或汽车列车最大总质 量的 25%
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T 214—2017)是检验检测机构资质认定对检验检测机构能力评价的通用要求, 针对各个不同规模的检验检测机构,应参考依据本标准发布的相应领域的补充要求
A. 对
B. 错
【判断题】
《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T 214—2017)适用于向社会出具具有证明作用的数据.结果的检验检测机构的资质认定能力评价,不适用于检验检测机构的自我评价
A. 对
B. 错