大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。_答案

【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

关于水与钠代谢紊乱的叙述，下列错误的是___

A. 出汗浸湿一身衬衣裤，丢失的水分约1000ml

B. 气管切开术后，每天经呼吸道多丢失水分约1000ml

C. 体温每升高1℃，每公斤体重每天多丢失水分3～5ml

D. 成年女性体液总量占体重的55%

E. 皮肤每天无形失水量达1000ml

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【单选题】

高热患者，口渴.口唇干燥.眼窝凹陷.皮肤弹性差，尿量减少。心率90次/分，血压16/11kPa，应先给予下列哪一种液体___

A. 10%葡萄糖溶液

B. 5%葡萄糖溶液

C. 生理盐水

D. 平衡盐溶液

E. 右旋糖酐溶液

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【单选题】

下列哪种疾病不会引起低钙血症是___

A. 急性重症胰腺炎

B. 甲状旁腺受损

C. 服用过量维生素D

D. 胰腺及小肠瘘

E. 血清白蛋白降低

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【单选题】

关于钙的叙述，下列不正确的是___

A. 体内的钙99%存在于骨骼中

B. 非离子钙具有维持神经肌肉稳定性的作用

C. 血钙降低，神经肌肉兴奋性增高

D. 维生素D促进肠道对钙的吸收

E. 甲状旁腺素分泌增加，血钙升高

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【单选题】

低钾血症患者，补钾后症状仍无缓解时，应考虑存在___

A. 代谢性酸中毒

B. 高钙血症

C. 低钠血症

D. 低镁血症

E. 低钙血症

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【单选题】

引起高渗性缺水的常见原因是___

A. 急性胃肠炎剧烈呕吐

B. 摄入水份不够

C. 大面积烧伤急性期

D. 急性肠梗阻

E. 急性腹膜炎

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【单选题】

关于K_TagUpStart_+_TagUpEnd_的功能，下列正确的是___

A. 低血钾使心肌应激性升高

B. 维持细胞外液的渗透压

C. 维持细胞内液的酸碱平衡

D. 分解代谢增强时，K_TagUpStart_+_TagUpEnd_进入细胞

E. 钾浓度过高增强神经肌肉的兴奋性

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【单选题】

关于体液平衡失调的叙述，下列错误的是___

A. 成年男性体液总量占体重的60%

B. 细胞内液大部分在骨骼肌内，占体重的40%

C. 组织间液和血浆称细胞外液，占体重的20%

D. 位于体腔内的液体称为第三间隙，属于功能性细胞外液

E. 体液的主要成分是水和电解质

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【单选题】

下列哪项激素对血管升压素的影响最大___

A. 细胞外液渗透压

B. 细胞内液容量

C. 细胞外液容量

D. 细胞内液渗透压

E. 血容量

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【单选题】

患者女性，因反复呕吐而致低钾血症，患者精神倦怠.周身无力，腱反射减弱。适宜的护理诊断是___

A. 低于机体需要量

B. 活动无耐力

C. 低效性呼吸状态

D. 营养失调

E. 有受伤的危险

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【单选题】

静脉补充钾盐时输入钾量的速度应控制在___

A. ＜10mmol/h

B. ＜15mmol/h

C. ＜20mmol/h

D. ＜25mmol/h

E. ＜30mmol/h

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【单选题】

关于低渗性缺水的病理生理，下列错误的是___

A. 失钠重于失水

B. 血管升压素分泌减少

C. 容易发生血容量不足

D. 细胞外液减少小于细胞内液

E. 晚期醛固酮分泌增加

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【单选题】

低渗性缺水可出现以下临床表现，但应除外___

A. 视力模糊

B. 恶心呕吐

C. 手足麻木

D. 明显口渴

E. 脉压变小

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【单选题】

关于代谢性酸中毒的病因，下列哪项是错误的___

A. 要发生于呼吸道梗阻

B. 要由于体内HCO_TagUpStart_-_TagUpEnd_减少

C. 循环与组织灌注不足时可以发生

D. 发生于急性肾衰竭

E. 发生于肠道液体大量丧失时

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【单选题】

低钾血症可引起___

A. 代谢性酸中毒

B. 低渗性缺水

C. 高渗性缺水

D. 代谢性碱中毒

E. 等渗性缺水

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【单选题】

常用的平衡盐溶液配方为___

A. 复方氯化钠溶

B. 1.25%碳酸氢钠和等渗盐水之比为1:2

C. 5%葡萄糖盐水和1.86%乳酸钠溶液之比为1:2

D. 乳酸钠林格氏液

E. 复方氯化钠溶液

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【单选题】

关于水.电解质代谢和酸碱平衡失调的叙述，下列正确的是___

A. 细胞内钾浓度高于血浆钾浓度

B. 酸中毒时钾进入细胞

C. 肾脏保钾比保钠的功能强

D. 碱中毒时钾转出细胞

E. 细胞内外液的渗透压相等

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【单选题】

患者男性，35岁。因急性肠梗阻3天入院，脉搏125次/分，血压10/8kPa，血钠142mmol/L，血钾3mmol/L，HCO_TagUpStart_-_TagUpEnd_18mmol/L，处理时应首先考虑___

A. 纠正酸中毒

B. 补充钾盐

C. 输入钙剂

D. 补充血容量

E. 给予利尿剂

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【单选题】

血管升压素和醛固酮分泌均增加时___

A. 尿量减少，钠排出减少

B. 尿量增加，钠排出减少

C. 尿量正常，钠排出正常

D. 尿量减少，钠排出增加

E. 尿量增加，钠排出增加

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【单选题】

镁的补充方法，下列哪一项是错误的___

A. 肌内注射硫酸镁时应深部注射，并经常更换注射部位

B. 镁中毒时应用氨化钾对抗

C. 可经口服.肌内注射及静脉注射补充

D. 镁缺乏纠正需较长时间

E. 治疗低镁血症时应同时兼补钾和钙

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【单选题】

下列哪一项不是恶性高血压的临床表现特征___

A. 血压显著升高

B. 出现相对缓脉

C. 多见年轻人

D. 起病急剧，发展迅速

E. 突然头痛，视力模糊

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者并发哪一种心律失常最易有血栓形成___

A. 阵发性心动过速

B. 心房颤动

C. 频发室性期前收缩

D. 频发房性期前收缩

E. 房室传导阻滞

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【单选题】

能够终止心绞痛的药物是___

A. 美托洛尔

B. 硝酸异山梨酯(消心痛)

C. 阿司匹林

D. 硝苯地平(心痛定)

E. 卡托普利(开搏通)

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【单选题】

患者，女性，31岁，心悸.气促十年，顽固反复咯血四年。听诊心率90次/分，规则；心尖区闻及舒张期隆隆样杂音，第一心音亢进，并可闻及开瓣音，肺动脉第二音亢进；X线示心脏呈梨形心。您认为最合理的根本治疗措___

A. 调换止血剂品种

B. 加大洋地黄用量

C. 静脉推注利尿剂

D. 做二尖瓣置换术

E. 做经皮二尖瓣球囊扩张术

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【单选题】

不是扩张型心肌病临床表现是___

A. 浮肿

B. 心律失常

C. 栓塞

D. 晕厥

E. 肝大

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者突然出现偏瘫，应考虑___

A. 脑血栓形成

B. 脑出血

C. 脑血管痉挛

D. 脑栓塞

E. 蛛网膜下隙出血

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【单选题】

刚住院的风湿性心脏病患者，38岁女性，见其下床.洗脸.就餐.走动后即气喘.出汗.自诉心慌.胸闷。但卧床休息时却无此不适，体检有肝肿大及下肢水肿。根据患者心功能情况，您认为下列最恰当的安排时___

A. 宜卧床休息，限制走动

B. 应绝对卧床，取半卧位

C. 需增加睡眠，户外活动

D. 可打太极拳，忌剧烈运动

E. 活动可不限，需劳逸结合

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【单选题】

亚急性感染性心内膜炎首要发生于下列哪种疾病___

A. 风湿性心瓣膜病

B. 室间隔缺损

C. 动脉导管未闭

D. 法洛四联症

E. 其余选项均是

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【单选题】

患者，女性，48岁，左心功能不全，应用地高辛及速尿治疗，药物剂量不详，现感腹胀.心慌，心电图提示室性早搏二联律，血清钾为2.1mmol/L，下列哪项措施错误的是___

A. 立即停用药物

B. 口服氯化钾

C. 静脉补钾

D. 静脉注射阿托品

E. 静脉注射苯妥英钠并补钾

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【单选题】

正常情况下，心脏自律性最高的起搏点是___

A. 窦房结

B. 浦肯野纤维

C. 心室肌

D. 房室束

E. 房室结

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【单选题】

遇一男性老年患者，疑发生急性左心衰竭，表现有如下特征，您认为其中哪一项可作为区别于慢性肺源性心脏病右心衰竭的依据___

A. 咳嗽.气喘

B. 发绀.烦躁

C. 咳粉红色泡沫状痰

D. 端坐呼吸.闻哮鸣音

E. 夜间不能平卧

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【单选题】

某心脏病患者，男性，32岁。在家生活如常，每于外出骑车及上楼梯时即感气促.心悸，停下休息片刻后可逐渐减轻。体格检查：94次/分，心界扩大，肝脏肋下1cm触及，下肢未见水肿。您认为其心脏功能可分级为___

A. 心功能Ⅰ级

B. 心功能Ⅱ级

C. 心功能Ⅲ级

D. 心功能Ⅳ级

E. 心力衰竭

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【单选题】

对呼吸困难的患者，您一时难以分清心源性哮喘或支气管哮喘，药房有以下静脉用药配售，您应选择___

A. 阿托品

B. 氨茶碱

C. 呋噻米(速尿)

D. 肾上腺素

E. 毒毛花苷K(毒K)

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【单选题】

发绀的原因是___

A. 血液中还原血红蛋白增多

B. 血红细胞大量破坏

C. 局部瘀血

D. 毛细血管通透性增加

E. 其余选项都是

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【单选题】

急性心肌梗死时，下列血清学检查中，升高最早.恢复最快的是___

A. r-谷酰基磷酸转肽酶(r-GTP)

B. 天冬氨酸氨基转移酶(AST)

C. 肌酸磷酸激酶(CPK)

D. 乳酸脱氢酶(LDH)

E. 肌红蛋白

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【单选题】

下列哪一项可采用兴奋迷走神经的方法处理___

A. 频发房性期前收缩

B. 阵发性室上性心动过速

C. 阵发性室性心动过速

D. 心室颤动

E. 心房颤动

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【单选题】

急性心肌梗死易并发脏器及四肢动脉栓塞的时间多在发病后___

A. 24小时内

B. 48小时内

C. 1～2周

D. 1～4周

E. 1～2个月

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【单选题】

某心脏患者休息时无呼吸困难.心慌及水肿等，但是日常生活如洗衣.扫地均可感到疲乏.心慌，休息后很快缓解，表示患者心功能情况为___

A. 心功能Ⅰ级

B. 心功能Ⅱ级

C. 心功能Ⅲ级

D. 心功能Ⅳ级

E. 该患者应严格卧床休息

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【单选题】

急性心肌梗死时应用链激酶或尿激酶，其作用在于___

A. 调节离子代谢

B. 疏通心肌微循环

C. 溶解冠状动脉内粥样硬斑块

D. 减少心律失常

E. 溶解冠状动脉内的血栓

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【单选题】

典型心绞痛常有以下特点，哪一项除外___

A. 剧烈活动后易发生

B. 疼痛部位常见中段胸骨后

C. 多含硝酸甘油片3分钟内缓解

D. 每次持续都不超过15分钟

E. 疼痛可放射至右肩右臂

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