【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
B
解析
《黑名单公务票申请表》--
相关试题
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
以美元计价的信用证及保函,开立时要加入涉及反洗钱与制裁合规的相关条款
A. 对
B. 错
【判断题】
办理涉及朝鲜业务时,对外统一解释口径为“根据最新监管要求及我行管理要求,需对客户进行完整的尽职调查目前,我行尚无条件对部分国家和地区的实体进行尽职调查,因此无法提供服务
A. 对
B. 错
【判断题】
对于备案后的贵金属业务汇率敞口,银行可视同代客结售汇交易进行平盘
A. 对
B. 错
【判断题】
直接投资包括投资资本金、直接投资前期费用以及直接投资者与直接投资企业间的贷款和其他资金往来
A. 对
B. 错
【判断题】
对外证券投资撤回是指境内机构和个人跨境证券投资终止而撤回的投资资金外汇收入结汇
A. 对
B. 错
【判断题】
居民出售境外房地产所得结汇应计入房地产
A. 对
B. 错
【判断题】
10%以下的股权转让资金结售汇计入其他投资
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理结汇按人民币资金来源确定统计项目具体归属
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途确定统计项目具体归属
A. 对
B. 错
【判断题】
外币间的兑换业务而产生的套汇数据不计入结售汇统计范围
A. 对
B. 错
【判断题】
68、结售汇统计中,某外商投资企业派员工高某出国洽谈商务,该公司向银行申请购汇用于高某的差旅费,银行在纵栏应计入居民个人
A. 对
B. 错
【判断题】
某外籍人士租用居民李某在境内的房产一处,由外籍人士所属境外企业定期向李某汇款支付房租,李某收款后结汇,该笔业务应计入投资收益
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民个人单独持有一家企业,现将该企业股份全部转让给外国投资者,并将收到的外汇结汇,纵栏应统计在居民个人项下
A. 对
B. 错
【判断题】
银行间外汇市场做市商,是指经国家外汇管理局核准,在我国银行间外汇市场进行人民币与外币交易时,承担向市场会员持续提供买、卖价格义务的银行间外汇市场会员
A. 对
B. 错
【判断题】
银行不能根据市场需求和定价能力自行对客户自主挂牌人民币对各种货币汇价自主定价,包括现汇、现钞挂牌买卖价
A. 对
B. 错
【判断题】
我国实行的是固定汇率制度
A. 对
B. 错
【判断题】
境内机构可凭加盖其印章的网络下载的相关合同(协议)等相关商业单证,办理服务贸易购付汇手续
A. 对
B. 错
【判断题】
同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额10%的,需要凭外汇局签发的《登记表》办理
A. 对
B. 错
【判断题】
业务
A. 对
B. 错
【判断题】
新列入名录企业的辅导期为企业列入名录后发生首笔贸易外汇收支业务之日起的60天内
A. 对
B. 错
【判断题】
2013年9月1日以后,金融机构办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付,均需要凭《服务贸易等项目对外支付税务证明》办理
A. 对
B. 错
【判断题】
根据现行在效法规,B类企业暂停办理离岸转手买卖外汇收支;C类企业不得办理转口贸易外汇收支
A. 对
B. 错
【判断题】
境内机构应当通过捐赠外汇账户办理捐赠外汇收支
A. 对
B. 错
【判断题】
经办银行应当按照“了解客户”、“了解业务”、“尽职审查”等原则办理境内机构外币现钞收付业务
A. 对
B. 错
【判断题】
境内机构、境内个人的外汇收入可以调回境内或者存放境外;调回境内或者存放境外的条件、期限等,由国务院外汇管理部门根据国际收支状况和外汇管理的需要作出规定
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构为关注客户办理投资收益支出业务时,应按照资本项目信息系统存量信息模块查询外方股东享有的净利润、分配外方股东的利润金额合计以及汇往外方股东的利润金额合计等数据,判断该笔支出是否正常更高标准提供相关证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
以虚假、无效的交易单证等向经营结汇、售汇业务的金融机构骗购外汇行为属于逃汇 行为
A. 对
B. 错
【判断题】
外汇局作出责令暂停或者停止经营结售汇业务决定前,应当告知当事人有要求举行听 证的权利
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中华人民共和国外汇管理条例》,违反规定,擅自改变外汇或者结汇资金用途 的,由外汇管理机关责令改正,没收违法所得,处违法金额20%以下的罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
对当事人同一个违反外汇管理行为,可给予两次以上罚款的行政处罚
A. 对
B. 错
【判断题】
调查违反外汇管理行为,外汇检查人员可以查询当事人和直接有关的单位和个人在金 融机构开立的本外币账户,个人储蓄账户除外
A. 对
B. 错
【判断题】
违反外汇管理行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,不予行政处罚
A. 对
B. 错
【判断题】
行政复议或者行政诉讼期间,行政处罚不停止执行,法律另有规定的除外
A. 对
B. 错
【判断题】
未按照规定进行国际收支统计申报的,由外汇管理机关责令改正,给予警告,对机构 可以处30万元以下的罚款,对个人可以处5万元以下的罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
当事人收到行政处罚决定书之日起60日内不申请行政复议, 又不履行行政处罚决定的, 外汇局自期限届满之日起2个月内,向人民法院申请强制执行
A. 对
B. 错
【判断题】
违反规定携带外汇出入境的,由外汇管理机关给予警告,可以处违法金额30%以下的罚 款
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构违反规定办理资本项目资金收付的,由外汇管理机关责令限期改正,没收违 法所得,并处20万元以上100万元以下的罚款
A. 对
B. 错
【判断题】
违反外汇管理行为当事人主动消除或者减轻违反外汇管理行为危害后果的, 根据相关 规定可以依法从轻或者减轻行政处罚
A. 对
B. 错
【判断题】
“等非法套汇行为”包括违反规定以人民币支付应当以外汇支付款项的行为、以人民币为他人支付境内款项由对方付给外汇的行为以及境外投资者未经外汇局批准以人民币在境内投资的行为
A. 对
B. 错
【判断题】
办理服务贸易境内外汇划转业务,由划入方金融机构按规定审查并留存交易单证
A. 对
B. 错