241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。_答案

【单选题】

241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。

A. 缓慢上升

B. 快速下降

C. 快速上升

D. 缓慢下降

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【单选题】

242对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是___。

A. 客流量小，而且客流组成复杂

B. 客流量大，而且客流组成复杂

C. 客流量大，而且客流组成简单

D. 客流量小，而且客流组成简单

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【单选题】

243城市轨道线路间的客流换乘方式不包括___。

A. 同台换乘

B. 出入口换乘

C. 站厅换乘

D. 通道换乘

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【单选题】

244客流是___。

A. 静态变化的、没有规律的

B. 静态变化的、有规律的

C. 动态变化的、有规律的

D. 动态变化的、没有规律的

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【单选题】

城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。

A. 乘客出行活动的特点

B. 线路的长度

C. 季节的变化

D. 以上皆是

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【单选题】

246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。

A. 10～12

B. 18～20

C. 20～22

D. 22～24

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【单选题】

247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。

A. 适当延长行车间隔

B. 适当延长运营时间

C. 适当提高票价

D. 以上皆是

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【单选题】

248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。

A. 1000米

B. 800米

C. 500米

D. 300米

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【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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推荐试题

【多选题】

下列关于贷款档案管理，说法对的是（）。___

A. 永久、20 年期贷款档案由贷款档案员填写贷款档案移交清单后向档案部门移交归档

B. 一般短期贷款适用于 3 年期，结清后原则上再保管 3 年

C. 一般中长期贷款适用于 20 年期，结清后原则上再保管 20 年

D. 经风险管理部及业务经办部门认定有特殊保存价值的项目可列为永久保存。

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【多选题】

下列属于贷后检查人员在检查结束后可以对计划预备类贷款提出的应对建议的是（）。___

A. 要求信贷人员针对贷款情况制定清晰的退出预备计划

B. 通过提高利率、调整贷款期限、增加担保、降低整体授信额度等措施将整体授信风险下降至可控范围内

C. 能够通过进一步的扶持措施，使借款人生产经营情况好转摆脱困境的，可制定扶持计划并视情况实施

D. 按照合同加收罚息，使借款人改变不明智行为。或宣布贷款提前到期，收回贷款

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【多选题】

信贷档案的保管期限分（）。___

A. 不定期

B. 定期

C. 永久

D. 半永久

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【多选题】

信贷档案分为（）。___

A. 信贷业务档案

B. 会计档案

C. 信贷管理档案

D. 收回档案

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【多选题】

信贷档案管理的具体要求有（）。___

A. 定期检查抵押物的存续状况、占有、使用、转让、出租等处置行为

B. 专人负责

C. 集中统一管理

D. 按时交接

E. 分段管理

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【多选题】

信贷特别档案包括（）。___

A. 已核销的资产档案

B. 抵债资产档案

C. 诉讼档案

D. 其他重大的需要特别管理的信贷档案

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【多选题】

信贷业务档案要严格保密，原则上不对外查询。法律、法规明确规定的有权机关依法需调阅、影印信贷档案时，必须持有（）。___

A. 协助查询通知书或其他有效法律文书

B. 调阅人工作证明

C. 经县级行社行长(或主任)批准同意查阅的批示

D. 查询申请书

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【多选题】

已核销信贷资产档案包括（）。___

A. 逐户逐笔经批准核销的信贷资产明细清单

B. 申请核销和核查、审批的全部文件

C. 责任人落实和追究情况

D. 影像声档案

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【多选题】

以下关于贷款偿还的描述中，对的是（）。___

A. 贷款逾期后，银行要对应收未收的利息计收利息，即计复利

B. 对不能按借款合同约定期限归还的贷款，应当按规定加罚利息

C. 因提前还款而产生的费用应由银行负担

D. 因提前还款而产生的费用应由借款人负担

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【多选题】

银行风险预警后处置措施有（）。___

A. 列入重点观察名单

B. 要求客户限期纠正违约行为

C. 要求增加担保措施

D. 停止发放贷款

E. 暂停发放新贷款或收回已发放的授信额度

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【多选题】

在贷后管理中，资产保全部门按规定负责管理客户部门移交的不良贷款，包括（）。___

A. 不良贷款的清收、盘活、保全

B. 对不良贷款进行责任认定

C. 抵债资产的接受和处置

D. 表外利息的减免和核销

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【多选题】

在抵押期间，银行经办人员对抵押物检查时应（）。___

A. 定期检查抵押物的存续状况、占有、使用、转让、出租等处置行为

B. 发现抵押物价值减少，应及时查明原因并采取有效措施

C. 如发现抵押人的行为将造成抵押物价值减少，应要求抵押人停止担保

D. 如抵押人行为已造成抵押物价值减少，应要求抵押人恢复抵押物价值

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【多选题】

重点检查中，应当着重分析（）。___

A. 客户信誉

B. 客户出现的异常变化对其还款、履约能力的影响

C. 农信社造成或可能造成的损失

D. 还款来源

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【多选题】

客户信用等级评定内容包括（）。___

A. 信用履约

B. 偿债能力

C. 盈利能力

D. 经营能力

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【多选题】

贷款人应当建立（）的贷款管理制度。___

A. 审贷分离

B. 贷放分控

C. 一次核定

D. 随用随贷

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【多选题】

客户为自然人的，申请信贷业务应当具备下列基本条件：（）。___

A. 借款用途明确合法

B. 借款申请数额、期限合理

C. 借款人具备还款意愿和还款能力

D. 借款人信用状况良好

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【多选题】

贷款按期限分为（）。___

A. 短期贷款

B. 中期贷款

C. 长期贷款

D. 约定期限

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【多选题】

下面期限是短期贷款的期限是（）。___

A. 3 个月

B. 6 个月

C. 1 年

D. 1 年半

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【多选题】

下面期限是中期贷款期限的是（）。___

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

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【多选题】

下面期限是流资贷款期限的是（）。___

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

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【多选题】

下面期限是长期贷款期限的是（）。___

A. 3 年

B. 5 年

C. 6 年

D. 10 年

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【多选题】

河南省农村信用社按照中国人民银行利率政策，结合农信社实际，从（）等方面来确定贷款利率。___

A. 客户等级

B. 信用状况

C. 贷款用途期限

D. 贷款方式

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【多选题】

客户未按信贷合同的有关约定履行义务，要按合同约定和有关规定（）等措施。___

A. 采取计收利息

B. 停止提供新信用

C. 提前收回部分或全部信用

D. 依法起诉。

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【多选题】

损失类贷款核销程序（）。___

A. 按规定提取贷款损失准备

B. 按规定条件核销损失类贷款

C. 按规定程序核销损失类贷款

D. 直接核销损失类贷款

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【多选题】

系统操作员、系统管理员要按规定操作，严守机密，不得将有以下行为（）。___

A. 按规定授权获取更高权限

B. 将操作密码告知无关人员

C. 泄漏客户的商业秘密

D. 将数据结构告知无关人员

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【多选题】

信贷回避制度中客户经理不得向（），等人发放担保贷款。___

A. 关系人发放信用贷款

B. 优于其他借款人的条件

C. 单位同事

D. 政府机关工作人员

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【多选题】

贷款按性质和用途分为：（）。___

A. 固定资产贷款

B. 流动资金贷款

C. 个人消费贷款

D. 个人生产经营贷款

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【多选题】

下列叙述对的是（）。___

A. 个人贷款按贷款方式分为信用贷款和担保贷款

B. 办理个人贷款遵循先客户评级、后额度授信、再具体用信的原则

C. 办理个人贷款严格执行贷款面谈、面签制度

D. 办理个人贷款遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则

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【多选题】

下列条件需要在借款合同中明确约定的是。（）。___

A. 诚信承诺

B. 支付金额

C. 支付条件

D. 支付方式

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【多选题】

客户经理应当通过哪些方式，核查贷款支付是否符合约定用途。（）。___

A. 账户分析

B. 凭证查验

C. 电话咨询

D. 现场调查

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【多选题】

贷款调查包括（）。___

A. 借款人基本情况

B. 借款人主要资产和负债

C. 借款人收入情况

D. 借款人还款来源、还款能力及还款方式

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【多选题】

对借款人提款条件进行审核的内容应包括哪些内容：（）。___

A. 借款人是否已按照有关法律法规规定，办妥与信贷业务有关的批准、登记、交付及其他法定手续

B. 担保合同或其他担保方式是否已生效

C. 借款人是否发生双方约定的任一违约事项

D. 合同约定的其他提款条件是否已经满足

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【多选题】

下列哪些情形省联社可根据有关规定对有关责任人进行责任认定和处罚：（）。___

A. 贷款调查、审查未尽职的

B. 未按规定执行贷款面谈、面签制度的

C. 授意借款人虚构情节获得贷款的

D. 对借款人违背借款合同约定的行为应发现而未发现，或虽发现但未采取有效措施的

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【多选题】

河南省农村信用社信贷档案管理办法所称信贷档案是指农信社在对各类信贷业务的（）、调查、审查、（）、信用发放与支付、（）过程中形成的具有史料价值和查考利用价值的专业技术材料的总称，是农信社信贷管理工作的原始凭证和参考依据。___

A. 申请

B. 受理

C. 审议审批

D. 贷后管理

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【多选题】

以下那种情况可以提前收回贷款（）。___

A. 拒绝接受贷后检查

B. 进行股本权益性投资的

C. 挤占挪用贷款

D. 提供虚假报表

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【多选题】

首次跟踪检查方式：（）。___

A. 实地检查

B. 见面访谈

C. 填写首次检查表

D. 签订还款计划

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【多选题】

实施重点检查的情况是（）。___

A. 贷款风险分类或不良贷款认定结果，贷款形态由正常转为不良或不良贷款形态恶化。

B. 本金出现逾期或欠息超过 60 天

C. 客户发生可能影响贷款安全和信贷资产质量的生产经营已停止项目已停建重大投资活动体制改革债权债务纠纷事故与赔偿人事调整等重大事项。

D. 担保人在他行办理贷款

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【多选题】

对客户挪用信贷资金，擅自处理抵（质）押物，逃废农信社债务等问题采取（）措施。___

A. 补充担保物或增加担保人

B. 停止发放新贷款

C. 收回已发放贷款

D. 立即起诉

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【多选题】

抵（质）押担保的应重点检查以下内容（）。___

A. 抵（质）押物的存续状况及使用状况（如是否损坏）

B. 实地检查抵押的房产是否被拆迁，是否正常使用维护

C. 抵（质）押物价值和变现能力

D. 抵押人有无擅自转让出租或其他处分抵押物的行为

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【多选题】

不良贷款责任认定及追究应当坚持（），以达到切实加强不良贷款管理，有效化解资产风险的目的。___

A. 实事求是公平公正原则。

B. 新老划断区别对待原则。

C. 教育与惩戒相结合原则。

D. 凡出现不良必须处罚原则

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