249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。_答案

【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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相关试题

【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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推荐试题

【单选题】

瓷制悬式绝缘子(受机电联合负载时抗拉)的机械强度安全系数不应小于___。

A. 2.5

B. 1.5

C. 3.5

D. 2.0

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【单选题】

保护线的安全系数应不小于___。

A. 2.5

B. 3

C. 2.0

D. 4.0

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【单选题】

回流线一般采用的线材为___。

A. 铝绞线

B. 钢绞线

C. 镀铝锌钢绞

D. 钢芯铝绞线

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【单选题】

在停电作业的接触网附近有平行带电的高压电力线路或接触网时，为防止感应电压，除按规定装设接地线外，还应___接地线。

A. 监护

B. 看护

C. 增设

D. 减少

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【单选题】

检测的目的是：___。

A. 为接触网设计服务

B. 为接触网施工服务

C. 以上都对

D. 为接触网运营服务

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【单选题】

高速铁路接触网站场侧线接触线断线，可先将线索紧起，保证___行车，送电开通正线。

A. 咽喉区

B. 始触区

C. 疏解区

D. 线岔区

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【单选题】

隧道、桥梁内漏水点距离接触网带电线索小于___处所，下方承力索、供电线、正馈线、加强线等，应在漏水点垂直投影向两侧延伸至少1m采取防护措施。

A. 1m

B. 2m

C. 5m

D. 3mm

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【单选题】

更换或安装火花间隙须用___摇表检查绝缘电阻。

A. 3000V

B. 5000V

C. 1000V

D. 500V

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【单选题】

测量装置要有好的___。

A. 复现性

B. 观看性

C. 重复性

D. 美观性

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【单选题】

有一实物的某个尺寸为10，绘图是采用的比例为2：1。标注是应标注___。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 5

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【单选题】

当列车碰撞异物时，工务、电务、供电部门应利用天窗时间对碰撞异物地点前后___范围内的设备进行重点检查。

A. 10km

B. 6km

C. 2km

D. 4km

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【单选题】

接触网护栏内步行巡视时作业人员严禁侵入___限界。

A. 邻线

B. 未封锁线路

C. 建筑

D. 行车

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【单选题】

额定电压84kV的电气化铁道用避雷器的持续运行电压为___。

A. 84kV

B. 68kV

C. 130kV

D. 98kV

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【单选题】

接触网间接带电作业，作业任务完成，清点全部作业人员、机具、材料并撤至___后，由工作领导人宣布结束作业，通知要令人向供电调度员申请消除间接带电作业命令。

A. 高架桥边

B. 本线位置

C. 安全地带

D. 邻线位置

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【单选题】

FQX-25/100HH型绝缘子的绝缘片直径不大于___。

A. 125mm

B. 155mm

C. 75mm

D. 100mm

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【单选题】

分相绝缘器应位于受电弓中心，一般情况下偏差不超过___。

A. 100mm

B. 50mm

C. 80mm

D. 30mm

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【单选题】

在进行耐拉伸(压缩)荷重试验时，对定位器等杆件大变形量零部件，变形量测量采用___。

A. 分辨率不低于0.02mm的游标卡尺

B. 分辨率不低于0.05mm的游标卡尺

C. 分辨率不低于1mm的钢卷尺

D. 分辨率不低于0.01mm的游标卡尺

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【单选题】

下列配合最松的配合是___。

A. H7/g6

B. H8/f8

C. H8/e8

D. H7/f6

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【单选题】

集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起___内未提出异议的，集体合同即行生效。

A. 15

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

隔离开关、负荷开关的机构箱或传动机构须加锁，钥匙应存放于___并由专人保管。

A. 机构箱上

B. 任何地点

C. 汽车上

D. 固定地点

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【单选题】

自耦变压器用以降低线路___，提高网压水平及减少通信干扰。

A. 阻抗

B. 阻抗

C. 容抗

D. 电弧

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【单选题】

接触网安全巡检装置(2C)周期为___。

A. 10天

B. 30天

C. 15天

D. 20天

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【单选题】

高速铁路接触网的检修远离作业是在距接触网带电部分___及其以外的处所进行的作业。

A. 1m

B. 1500mm

C. 700mm

D. 600mm

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【单选题】

全面检查项目中包括接触线___测量。

A. 全面磨耗

B. 张力

C. 重点磨耗

D. 磨耗

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【单选题】

夜间作业时，参加作业人员应配置足够的___和通讯设备。

A. 衣物

B. 照明灯具

C. 香烟

D. 食物

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【单选题】

电气化铁道用避雷器的线路放电等级为___。

A. 1级

B. 2级

C. 4级

D. 3级

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【单选题】

当所内高压设备发生接地故障时，工作人员不得接近故障点___以内。

A. 2m

B. 6m

C. 8m

D. 4m

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【单选题】

___既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。

A. 职业纪律

B. 职业规范

C. 职业责任

D. 职业道德

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【单选题】

电气化铁道接触网无线电辐射干扰的每次测量时间为：___。

A. 2～5min

B. 12S

C. 24S

D. 30S

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【单选题】

铜材质的零件允许最高温度为___。

A. 80℃

B. 95℃

C. 120℃

D. 90℃

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【单选题】

《高速铁路接触网运行维修规则》规定：隧道内步行巡视周期为___。

A. 6个月

B. 3个月

C. 12个月

D. 1个月

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【单选题】

动车组(电力机车)一旦发生带电过___，司机应立即报告调度员或车站值班员，严禁隐瞒不报或盲目行车。

A. 分相

B. 锚段

C. 分段

D. 线岔

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【单选题】

圆轴扭转时，截面上的内力是___。

A. 扭矩

B. 力矩

C. 弯矩

D. 剪应力

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【单选题】

表明弓网___关系的基本参数有载流量，最大允许电流，电磨耗等。

A. 电气

B. 机械

C. 匹配

D. 藕合

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【单选题】

《高速铁路接触网运行维修规则》规定：吊弦线夹在直线处应保持___。

A. 以上都不对

B. 铅垂状态

C. 倾斜状态

D. 偏斜状态

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【单选题】

高速铁路接触网检修时，要___卡控要令消令、开工收工、物品清点、行车防护等关键环节。

A. 关键

B. 重视

C. 重点

D. 严格

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【单选题】

《普速铁路接触网维修规则》规定：软横跨各吊线完好无松弛，并留有不小于___mm的余量。

A. 50

B. 200

C. 250

D. 150

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【单选题】

变电所二次接线图一般分为___、展开接线图和安装接线图。

A. 原理接线图

B. 盘面布置图

C. 端子排图

D. 盘后接线图

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【单选题】

生产经营单位的___有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A. 生产人员

B. 其他人员

C. 从业人员

D. 所有人员

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【单选题】

高铁受电弓动态包络线应符合下列规定：受电弓横向摆动量曲线区段为___mm。

A. 250

B. 150

C. 200

D. 350

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