【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
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答案
ABCDE
解析
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
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【单选题】
在编程中适当采用伪指令的目的是指示和引导___。
A. 如何进行手工汇编
B. 编译程序如何汇编
C. 源程序如何进行编辑
D. 程序员如何进行编程
【单选题】
访问片外数据存储器的寻址方式是___
A. 立即寻址
B. 寄存器寻址
C. 寄存器间接寻址
D. 直接寻址
【单选题】
从串口接收缓冲器中将数据读入到变量temp中的C51语句是___
A. temp=SCON
B. temp=TCON
C. temp=DPTR
D. temp=SBUF
【单选题】
假设异步串行接口按方式1每分钟传输6000个字符,则其波特率应为___。
A. 800
B. 9000
C. 1000
D. 1100
【单选题】
在一采用串口方式1的通信系统中,已知fosc=6MHz,波特率=2400,SMOD=1,则定时器T1在方式2时的计数初值应为___。
A. 0xe6
B. 0xf3
C. 0x1fe6
D. 0xffe6
【单选题】
已知共阴极LED数码显示管中,a笔段对应字模的最低位。若需显示字符H,则它的字模应为___。
A. 0x76
B. 0x7f
C. 0x80
D. 0xf6
【单选题】
 173、将aa定义为片外RAM区的无符号字符型变量的正确写法是___。
A. unsigned char data aa
B. signed char xdata aa
C. extern signed char data aa
D. unsigned char xdata aa
【单选题】
 176、以下选项中合法的C51变量名是___。
A. xdata
B. sbit
C. start
D. interrupt
【单选题】
将bmp定义为片内RAM区的有符号字符型变量的正确写法是___。
A. char data bmp
B. signed char xdata bmp
C. extern signed char data bmp
D. unsigned char xdata bmp
【单选题】
在xdata存储区里定义一个指向char类型变量的指针变量px的下列语句中,___是正确的。
A. char *xdata px
B. char xdata *px
C. char xdata *data px
D. char *px xdata
【单选题】
外部中断0允许中断的C51语句为___。
A. RI=1;
B. TR0=1;
C. IT0=1;
D. EX0=1;
【单选题】
按照中断源自然优先顺序,优先级别最低的是___。
A. 外部中断INT1
B. 串口发送TI
C. 定时器T1
D. 外部中断INT0
【单选题】
解决中国革命问题的基本前提是:
A. 分清敌人和朋友
B. 认清中国国情
C. 坚持无产阶级领导权
D. 建立工农联盟
【单选题】
近代中国的社会性质是:
A. 封建社会
B. 殖民地
C. 资本主义社会
D. 半殖民地半封建社会
【单选题】
近代中国革命以()为开端,进入新民主主义革命阶段:
A. 戊戌变法
B. 辛亥革命
C. 五四运动
D. 中国共产党的成立
【单选题】
中国革命的首要问题是:
A. 认清革命的性质
B. 认清革命发展前途
C. 认清革命的敌人和朋友
D. 认清革命的发展阶段
【单选题】
中国革命的首要对象是:
A. 资产阶级
B. 官僚资本主义
C. 帝国主义
D. 封建主义
【单选题】
新民主主义革命最基本的动力是:
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 贫农
D. 工人和农民
【单选题】
新民主主义革命的主力军是:
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 小资产阶级
【单选题】
新民主主义革命的基本问题是:
A. 无产阶级领导权问题
B. 农民问题
C. 武装斗争问题
D. 工农联盟问题
【单选题】
新民主主义革命的中心问题是:
A. 无产阶级的领导权
B. 农民阶级的主力军地位
C. 民族资产阶级的领导权
D. 无产阶级同资产阶级的联盟
【单选题】
毛泽东所说的中国民族资产阶级“从娘肚子里带出来的老毛病”是指:
A. 软弱性
B. 妥协性
C. 动摇性
D. 两面性
【单选题】
区别新民主主义革命与旧民主主义革命的根本标志是:
A. 革命指导思想不同
B. 革命领导权不同
C. 革命前途不同
D. 革命对象不同
【单选题】
中国民主主义革命经历了旧民主主义革命和新民主主义革命两个阶段,“旧”阶段转变到“新”阶段的根本标志是:
A. 中国革命领导阶级的变化
B. 中国革命主要对象的变化
C. 中国革命基本性质的变化
D. 中国社会主要矛盾的变化
【单选题】
“统帅革命的资产阶级,联合革命的无产阶级,实行资产阶级民主革命。”这一观点的错误实质在于:
A. 抹杀农民阶级的革命性
B. 夸大资产阶级的作用
C. 放弃无产阶级的领导权
D. 忽视武装斗争的重要性
【单选题】
新民主主义革命的性质是:
A. 无产阶级革命
B. 农民阶级革命
C. 新式的特殊的资产阶级民主主义革命
D. 旧式资产阶级民主主义革命
【单选题】
新民主主义的政体是:
A. 各革命阶级的联合专政
B. 多党合作的政治协商制度
C. 民主集中制的人民代表大会制度
D. 无产阶级专政
【单选题】
抗日战争时期,中国共产党在敌后抗日根据地实行的土地政策是:
A. 没收地主土地分配给农民
B. 保持原有的土地状态
C. 没收一切土地平均分配
D. 减租减息
【单选题】
包含着新民主主义革命和社会主义革命双重性质的经济政策是:
A. 没收封建地主阶级的土地
B. 保护民族工商业
C. 没收官僚垄断资本
D. 没收民族资本
【单选题】
新民主主义经济纲领中极具特色的一项内容是:
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 保护民族工商业
C. 没收官僚垄断资本归新民主主义国家所有
D. 没收民族资本归新民主主义国家所有
【单选题】
新民主主义文化的特征是无产阶级领导的()文化:
A. 民族的科学的大众的
B. 新民主主义
C. 社会主义
D. 共产主义
【单选题】
秋收起义失败后,毛泽东创建的()革命根据地,把武装斗争的主攻方向首先指向农村:
A. 井冈山
B. 中央
C. 湘鄂西
D. 百色
【单选题】
中国红色政权能够存在与发展的根本原因是:
A. 共产党的正确领导
B. 良好的群众基础
C. 相当力量的正式红军的存在
D. 中国是一个由多个帝国主义国家间接统治的政治经济发展不平衡的大国
【单选题】
毛泽东系统阐述中国革命三大法宝的文章是:
A. 《井冈山的斗争》
B. 《<共产党人>发刊词》
C. 《星星之火,可以燎原》
D. 《战争和战略问题》
【单选题】
中国革命建立最广泛的统一战线不仅是必要的,而且是可能的,这种可能是由:
A. 中国半殖民地半封建社会的阶级状况决定的
B. 半殖民地半封建的中国社会交织在一起的诸多矛盾决定的
C. 中国革命的长期性、残酷性及其发展的不平衡性所决定的
D. 战争与革命的时代主题决定的
【单选题】
在同资产阶级的联盟中必须实行的方针是:
A. 既联合又斗争
B. 一切经过统一战线
C. 一切服从统一战线
D. 团结一批评一团结
【单选题】
无产阶级及其政党在统一战线中必须坚持的原则是:
A. 一切经过统一战线
B. 一切服从统一战线
C. 坚决斗争
D. 独立自主
【单选题】
中国新民主主义革命时期的统一战线包含着两个联盟。其中基本的、主要的联盟是:
A. 工人阶级同城市小资产阶级的联盟
B. 工人阶级同农民、小资产阶级等其他劳动人民的联盟
C. 工人阶级同农民、小资产阶级和民族资产阶级的联盟
D. 工人阶级同可以合作的非劳动人民的联盟
【单选题】
中国革命的特点和优点是:
A. 由中国共产党领导的人民战争
B. 目标是争取民族独立、人民解放,最终实现国家繁荣富强
C. 以反帝反封建作为两大革命任务
D. 以武装的革命反对武装的反革命
【单选题】
人民军队的宗旨是:
A. 把政治工作放在一切工作的首位
B. 坚持中国共产党对军队的绝对领导
C. 全心全意为人民服务
D. 坚持以马克思主义为指导