【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
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答案
AC
解析
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【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
推荐试题
【简答题】
项目前期策划工作总体要求是什么?
【简答题】
管理交底的主要内容?
【简答题】
项目管理机构设置原则是什么?
【简答题】
项目管理工作流程有哪些?
【简答题】
合同交底的内容包括哪些?
【简答题】
在项目开工前管理策划中,依据哪些因素确定项目定编定员设置?
【简答题】
项目部在办理分包结算时遵循原则是什么?
【多选题】
对单一客户授信总额超过资本净额___的,需经行社信贷业务评审委员会审议、有权审批人审批通过后,提交行社党委会研究。
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
【多选题】
建立___机制,要求在贷款发放后,及时通过电话、短信、实地见面等方式,向客户询问办贷满意度、问题与建议。
A. 快速响应
B. 首问负责
C. 客户回访
D. 跟踪检查
【多选题】
对客户的贷前详尽调查主要包括客户的___,
A. 生产经营
B. 财务状况
C. 资金流水
D. 融资需求
【多选题】
贷款审查应围绕下列核心问题?___
A. 借款干什么
B. 用多少合理
C. 拿什么来还
D. 还不了怎么办
【多选题】
加强合规文化教育、警示教育,开展信贷从业人员行为排查,重点排查的行为和情况包括___。
A. 个人有无黄、赌、毒行为
B. 有无大额资金炒股行为
C. 有无经商办企业情况
D. 有无失职渎职、内外勾结、业务造假情况
E. 有无套取资金二次放贷、“以钱生钱”谋取私利情况
F. 社会交往和家庭状况是否存在可疑情况
【多选题】
下列说法正确的有?___
A. 对于正常类贷款,应做实做好日常维护工作,发现风险预警信号及时反应,及时消除风险隐患
B. 对于关注类贷款,提高贷后检查频率,防止继续劣变形成不良
C. 对于次级类和可疑类贷款,重点做好维护诉讼时效、强力清收、法律诉讼、拍卖抵质押物等工作,尽全力保全资产,减少损失
D. 对于损失类贷款,符合核销条件的能核尽核
【多选题】
虚假贷款包括___
A. 空壳企业贷款
B. 假冒名贷款
C. 虚假担保贷款、虚假用途贷款、虚假按揭贷款、虚假资料贷款
D. 虚假盘活贷款、虚假置换贷款
【多选题】
对问题尚未暴露贷款风险,可以采取以下哪些措施?___
A. 对潜在问题较多、风险隐患突出但尚未暴露的贷款,要认真组织风险排查,根据潜在风险程度制定化预案
B. 对于风险逐步显现的贷款,能够收回的立即收回,到期后可以续贷
C. 对于风险逐步显现的贷款,能够收回的立即收回,到期收回后不得续贷
D. 对于风险逐步显现的贷款,不能到期收回的要及时采取法律诉讼、处置抵质押物等措施保
【多选题】
票据业务整治重点包括___
A. 为同一个企业频繁办理票据直贴业务且直贴票据来源广泛
B. 频繁办理同一承兑行票据的转贴现业务
C. 为同一客户办理票据业务量明显与客户实际生产经营能力不符、与行社自身业务规模不符
D. 向无真实贸易背景的企业滚动签发银行承兑汇票
【填空题】
1.为进一步强化信贷履职责任约束,省联社决定在全省农信社推进从严治贷,用___、___、___,促进信贷资产质量的有效提升。
【填空题】
2.坚持___、___、___不动摇,坚持___不动摇,坚持___、___不动摇,确保各项信贷政策、业务规划高度契合落实___和___工作要求,契合国家政策法规和监管要求,契合当地经济发展规划和市场客户需求。
【填空题】
3.强化信贷制度___,严格按“规定动作”履职,严禁突破制度办理信贷业务,严禁搞变通、“打擦边球”、钻制度空子)办理信贷业务。严禁___、___操作。
【填空题】
4.严控信贷关键环节要求:一要严格___。二要严格___。三要严格___。
【填空题】
5.严格落实“先___、后___、再___”、___原则,强化全流程管理,把好关键环节。
【填空题】
6.贷前调查必须___,___,对客户情况进行详尽调查。
【填空题】
7.规范贷款展期操作,严格落实展期条件,不得以___为目的进行展期,展期贷款最高分为___。
【填空题】
8.严格续贷管理,不得以___为目的办理续贷手续。严禁向借款人提供或介绍___用于归还到期贷款本息,并办理收回再贷手续。严禁违规以贷收贷,___。
【填空题】
9.严禁使用核心系统2041等交易随意___,违规办理收回再贷、无还本续贷、重组贷款手续。
【填空题】
10. 按照“___”的原则,依法合规核销不良贷款,严禁___。
【填空题】
11.不得向房地产企业发放___贷款用于房地产项目开发。
【填空题】
12.严禁个人消费贷款用于___、___以及用于___或偿还购房借款。
【填空题】
13. 发放单户1000万元以上新增贷款,要求对公客户实际经营期限在___年以上;上一年度纳税信用等级为___ 级及以上;贷款期限超过一年的,与客户签订___,到期前累计分期还款金额不低于贷款金额的___,每年偿还本金不低于___ 次;贷款条件不低于其他金融机构同类贷款条件;除国企外,对公客户___和___提供连带责任保证担保。
【填空题】
14. 新增单户___万元以上个人贷款或单户___万元以上对公贷款在切实落实第一还款来源基础上,应有能够覆盖___且___作为担保。优先选择___、___等作为贷款抵质押物,严禁以___倒推抵质押物价值,严禁___抵质押物价值,审慎接受___质押担保。
【填空题】
15.严禁超___规定发放贷款,严控对关联企业多头授信、多头贷款,严格限制关联企业___、___、___。
【填空题】
16.要把___贯穿于业务经营全过程,将___作为董___事会决策重大信贷事项的前置程序。
【填空题】
17.实抓好关键少数,各市县行社要明确___、___事长)是本行社信贷资产质量管理第一责任人,并进一步明确其他班子成员承担的相应责任。
【填空题】
18. 狠抓信贷队伍作风建设,打造信贷铁军。注重对信贷从业人员的___、___、___等培训,逐步实现信贷队伍的___、___、___,更好地适应信贷工作需要。
【填空题】
19. 助农固本要求明确自身定位,坚守服务“三农”初心,助力___、___、___,并持之以恒坚持下去。
【填空题】
20.建立合规知识学习培训制度,切实提升信贷从业人员合规守法意识,坚决做到不越___、不踩___、不碰___,形成人人___的良好氛围。
【填空题】
21.各类信贷业务要严格按照流程从公开统一的渠道进行办理,杜绝___,杜绝___、___。
【填空题】
22.开展信贷资产质量集中攻坚的目标是:到2021年末全省农信社不良贷款占比整体控制在___以内。
【填空题】
23.牢固树立新增贷款___理念,坚持新增贷款___必问责、新增贷款___必问责。
【填空题】
24.对单户___万元___以上新增贷款到期未收回且逾期超过3个月的,由省联社组织现场审计;对对公单户___万元___至___万元及个人单户___万元___以上新增贷款到期未收回且逾期超过3个月的,由省辖市农信办___逐户逐笔进行问责。