城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期年。____答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期年。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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相关试题

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由运输服务司负责解释。 ___

A. 交通运输部

B. 铁道部

C. 2017年7月1日

D. 2016年7月1日

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、、公开的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公正

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公开

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以为中心，遵循公平、公正、公开的原则。___

A. 顾客

B. 观众

C. 学生

D. 乘客

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【单选题】

城市轨道交通所在地或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市交通运输主管部门

B. 城市交通运输主管车间

C. 运输交通运输主管部门

D. 轨道交通运输主管部门

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市轨道交通运营主管车间

B. 省交通运输主管车间

C. 城市交通运输分管部门

D. 城市轨道交通运营主管部门

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价以为单位开展。___

A. 中心

B. 线段

C. 线路

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行系数调整。___

A. 总分

B. 线段

C. 平均

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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推荐试题

【单选题】

口服降糖药的主要适应证是 ___

A. 1型糖尿病

B. 2型糖尿病

C. 妊娠期糖尿病

D. 高渗性昏迷

E. 酮症酸中毒

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【单选题】

下列哪一项不是呆小病的临床表现 ___

A. 表情呆钝

B. 四肢细长

C. 颜面苍白

D. 发音低哑

E. 两眼距宽

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【单选题】

引起身材矮小的内分泌疾病不包括___

A. 呆小病

B. 侏儒症

C. 库欣病

D. Turner综合征

E. 甲状腺功能亢进症

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【单选题】

下列哪一项不是垂体危象患者的临床表现___

A. 超高热

B. 低血压

C. 水中毒

D. 高血压

E. 循环衰竭

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【单选题】

浸润性突眼的防治措施不妥的是___

A. 非特异性抗感染治疗

B. 联用干甲状腺片

C. 球后放射治疗

D. 用免疫抑制剂

E. 眼球摘除

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【单选题】

Addison病患者需进食下列哪种饮食___

A. 高钠.高蛋白.高钾

B. 低钠.高蛋白.低钾

C. 低钠.高维生素.高碳水化舍物

D. 低钠.低蛋白.低脂肪

E. 高钠.高蛋白.高碳水化舍物

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【单选题】

对患者进行入院介绍和指导的内容不包括___

A. 病室及病区环境

B. 医院的规章制度

C. 经管医生和责任护士

D. 各种检查方法

E. 医院的作息时间

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【单选题】

患者出院后，床垫.床褥.枕芯.棉胎放在日光下曝晒 ___

A. 2小时

B. 4小时

C. 6小时

D. 8小时

E. 10小时

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【单选题】

护送患者入病区时下列不妥的是 ___

A. 轮椅.平车护送要注意安全

B. 不能行走的患者用轮椅护送去病区

C. 危重患者用平车护送去病区

D. 护送时注意保暖

E. 能步行的患者嘱其家属带去病区

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【单选题】

施行下肢手术的患者，护士为其准备麻醉床时铺橡胶单和中单的步骤是___

A. 先铺床头部，再铺床尾部

B. 先铺床头部，再铺床中部

C. 先铺床尾部，再铺床头部

D. 先铺床中部，再铺床头部

E. 先铺床中部，再铺床尾部

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【单选题】

铺麻醉床的目的不包括 ___

A. 使患者安全.舒适

B. 便于接受和护理麻醉术后的患者

C. 预防并发症

D. 保护被褥不被血液或呕吐物污染

E. 防止术后伤口的疼痛

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【单选题】

铺麻醉床时，第一块橡胶单和中单距床头___

A. 15～20cm

B. 20～30cm

C. 30～40cm

D. 40～50cm

E. 45～50cm

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【单选题】

入院时要进行沐浴的患者是 ___

A. 急性心肌梗死

B. 急性胰腺炎

C. 脑出血

D. 食道静脉破裂出血

E. 慢性肾小球肾炎

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【单选题】

下列搬运法正确的是___

A. 病情重.体重轻的可一人搬运

B. 颈椎骨折必须三人搬运

C. 腰椎骨折需四人搬运或使用硬板担架

D. 平车是护送不能行走的患者

E. 轮椅是护送不能起床的患者

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【单选题】

危重患者入院后，下列哪一项护士工作是错误的 ___

A. 备好急救器械和药品

B. 通知医生做好抢救准备

C. 安置于重危病室

D. 下达病危通知

E. 配合医生进行抢救

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【单选题】

急性胃穿孔急诊手术患者入院时，住院处护士应___

A. 测量生命体征

B. 建立静脉通道

C. 立即送手术室进行手术

D. 办理入院手续

E. 进行卫生处理

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【单选题】

搬运体重较轻.病情允许的患者时采用 ___

A. 一人法

B. 二人法

C. 三人法

D. 四人法

E. 手托法

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【单选题】

支气管哮喘发作期患者入院时应安置在 ___

A. 普通病室

B. 观察病室

C. 重危病室

D. 心电监护室

E. 隔离病室

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【单选题】

搬运颈椎骨折患者时错误的是 ___

A. 采用挪动法

B. 患者仰卧

C. 颈下垫小枕

D. 头颈两侧用衣物加以固定

E. 保持头颈中立位

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【单选题】

患者出院前的健康教育不包括 ___

A. 医院规章制度

B. 服药

C. 饮食

D. 运动与休息

E. 定期复查

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【单选题】

二人搬运患者的正确方法是 ___

A. 甲托患者头.颈.肩部，乙托臀.腘窝处

B. 甲托患者头.颈.肩.背部，乙托腰.大腿处

C. 甲托患者头.颈.背部，乙托腰.腘窝处

D. 甲托患者头.颈.肩.腰部，乙托臀.腘窝处

E. 甲托患者头.颈.肩.腰部，乙托臀.小腿处

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【单选题】

患者出院后的护理工作下列哪一项是错误的___

A. 铺好备用床，准备迎接新患者

B. 注销各种卡片

C. 按要求整理病历，由病区保存

D. 填写出院患者登记本

E. 处理床单位

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【单选题】

关于备用床的铺法错误的是 ___

A. 移开床旁桌20cm

B. 移开床尾椅15cm

C. 从床尾向床头翻转床垫

D. 被头与床头平齐

E. 枕头横放于盖被上

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【单选题】

下列需铺麻醉床的患者是 ___

A. 由内科转至外科的患者

B. 骨髓穿刺后的患者

C. CT检查后的患者

D. 外科新入院的患者

E. 胃大部分切除术后的患者

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【单选题】

执行出院医嘱下列哪一项是错误的 ___

A. 填写出院通知单，通知患者办理出院手续

B. 结算患者的治疗.护理费用

C. 凭医嘱领取出院时所带药物交患者

D. 测量体重，记录于体温单有关栏内

E. 在体温单35℃以下相应出院日和时间栏内，用红笔竖写出院时间

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【单选题】

患者出院入院分娩.手术.等应写在体温单的___

A. 35℃以下

B. 36～38℃之间

C. 38～40℃之间

D. 40～42℃之间

E. 42℃以上

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【单选题】

接住院处通知后，病区护士应立即根据病情需要安排 ___

A. 床位

B. 责任护士

C. 医生

D. 药物

E. 护理措施

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【单选题】

病区护士接待新入院患者时，处理错误的一项是___

A. 热情接待，迅速安置床位使患者安心

B. 作入院介绍

C. 测生命体征

D. 耐心地解说以减轻患者的焦虑

E. 满足患者的一切需求13.患者出院后的护理下列哪项是错误的(E)

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【单选题】

患者胆囊切除手术后3天，体温39℃，伤口红肿疼痛，首先考虑 ___

A. 肺部感染

B. 腹腔脓肿

C. 切口感染

D. 外科手术热

E. 尿路感染

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【单选题】

成人动脉血氧饱和度的正常值为 ___

A. 90～100%

B. 80～100%

C. 70～100%

D. 60～100%

E. 50～100%

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【单选题】

胃肠道手术后，患者可开始进食的标志是___

A. 切口疼痛减轻

B. 生命体征平稳后

C. 拔除腹腔引流管

D. 恶心.呕吐消失后

E. 肛门排气后

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【单选题】

下列不属于手术前常规的准备是 ___

A. 胃肠道准备

B. 呼吸道准备

C. 皮肤准备

D. 膀胱准备

E. 控制血糖.尿糖

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【单选题】

手术后患者并发血栓性静脉炎时应禁忌___

A. 抬高患肢制动

B. 局部热敷

C. 局部按摩

D. 理疗

E. 忌经患肢静脉输液

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【单选题】

术后尿潴留，首先处理的措施是___

A. 控制输液量

B. 诱导患者自行排尿

C. 针刺

D. 镇静止痛

E. 导尿

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【单选题】

患者男性，甲状腺手术后第5天拆线，伤口术后愈合良好，无不良反应，该切口愈合属于 ___

A. Ⅰ类甲级

B. Ⅰ类乙级

C. Ⅱ类甲级

D. Ⅱ类乙级

E. Ⅲ类甲级

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【单选题】

腹腔镜手术时调节腹内预选压力一般在___

A. 12～14

B. 12～16

C. 12～17

D. 12～18

E. 12～19

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【单选题】

手术前晚通便灌肠的意义 ___

A. 防止手术中呕吐而引起窒息

B. 使消化道适当休息

C. 防止手术野污染

D. 防止或减轻术后腹胀

E. 防止手术后并发症的发生

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【单选题】

类风湿性关节炎患者血中类风湿因子主要是下列哪一种 ___

A. 自身抗体IgA.

B. 自身抗体IgD

C. 自身抗体IgE

D. 自身抗体IgG

E. 自身抗体IgM

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【单选题】

下列哪项不属于弥漫性结缔组织病 ___

A. 类风湿性关节炎

B. 系统性红斑狼疮

C. 痛风

D. 皮肌炎

E. 原发性干燥综合征

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【单选题】

系统性红斑狼疮患者正确的皮肤护理方法是___

A. 每天肥皂水擦洗

B. 用热水敷红斑处

C. 清洗后可用化妆品

D. 用温水湿敷红斑处

E. 居室定期紫外线消毒

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