城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期年。____答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期年。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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相关试题

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由运输服务司负责解释。 ___

A. 交通运输部

B. 铁道部

C. 2017年7月1日

D. 2016年7月1日

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、、公开的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公正

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公开

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以为中心，遵循公平、公正、公开的原则。___

A. 顾客

B. 观众

C. 学生

D. 乘客

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【单选题】

城市轨道交通所在地或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市交通运输主管部门

B. 城市交通运输主管车间

C. 运输交通运输主管部门

D. 轨道交通运输主管部门

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市轨道交通运营主管车间

B. 省交通运输主管车间

C. 城市交通运输分管部门

D. 城市轨道交通运营主管部门

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价以为单位开展。___

A. 中心

B. 线段

C. 线路

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行系数调整。___

A. 总分

B. 线段

C. 平均

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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推荐试题

【多选题】

造口水肿是肠造口病人早期最常见的并发症之一，发生的原因有___

A. 手术过程损伤，造成肠系膜的缺血

B. 低蛋白血症

C. 手术前的肠道疾病所造成的缺血

D. 手术前的肠道疾病所造成的肠道水肿

E. 手术前肠梗阻时间长

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【多选题】

肠造口周围皮肤常见的并发症有___

A. 刺激性皮炎

B. 过敏性皮炎

C. 机械性损伤

D. 毛囊炎

E. 创伤性皮炎

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【多选题】

常用的膀胱冲洗溶液有___

A. 0.02%呋喃西林

B. 生理盐水

C. 0.02%乳酸依沙吖啶

D. 70%乙醇

E. 3%硼酸

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【多选题】

膀胱冲洗时应评估患者的___

A. 询问、了解患者病情

B. 向患者解释、取得合作

C. 了解患者尿液的性状

D. 了解患者有无尿频尿急尿痛

E. 了解大便情况

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【多选题】

为病人膀胱冲洗时应注意___

A. 严格执行无菌操作原则

B. 患者感觉不适时，应减缓冲洗速度

C. 压力及冲洗液温度

D. 冲洗液须在膀胱内保留15-30分钟

E. 冲洗过程中注意观察引流管是否通畅

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【单选题】

腹膜炎为何采取半卧位___

A. 减轻伤口缝合处张力

B. 减轻肺部淤血

C. 减少局部出血

D. 减少炎症扩散和毒素的吸收

E. 减少静脉血回流

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【单选题】

预防急性腹膜炎并发膈下感染，最有效的的措施是___

A. 胃肠减压

B. 半卧位

C. 早期活动

D. 禁食

E. 大剂量抗生素

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【单选题】

急性腹膜炎的主要体征是___

A. 腹部压痛

B. 肠鸣音亢进

C. 腹膜刺激征

D. 移动性浊音

E. 腹肌紧张

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【单选题】

属于上肢主要浅静脉是___

A. 头静脉

B. 颞浅静脉

C. 桡静脉

D. 肱静脉

E. 滑车上静脉

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【单选题】

护理学四个基本概念的核心是___

A. 环境

B. 护理

C. 人

D. 环境与人的关系

E. 护理与人的关系

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【单选题】

我国建立第一所护士学校的时间是___

A. 1912年

B. 1906年

C. 1888年

D. 1860年

E. 1990年

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【单选题】

近代护理学的形成开始于___

A. 16世纪中叶

B. 17世纪中叶

C. 18世纪中叶

D. 19世纪中叶

E. 20世纪初

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【单选题】

关于尿量，下列哪种说法是错误的___

A. 少尿是指24小时尿量少于400Ml

B. 多尿是指24小时尿量超过2500Ml

C. 无尿是指24小时尿量少于100ML

D. 无尿是指每小时尿量少于17ML

E. 以上都错

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【单选题】

下列哪种药物是质量心房颤动的首选药物___

A. 硝苯地平

B. 强心甙

C. 肾上腺素

D. 地塞米松

E. 强心苷

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【单选题】

不规范的坐姿是___

A. 双膝分开脚后收

B. 捋平护士服下端

C. 轻稳地坐于椅面的前2/3

D. 两手轻握置于腹部前

E. 两脚分开坐于椅子，背靠一辈

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【单选题】

有关"健康"的描述，正确的是___

A. 健康与疾病是对立的，不能相互转化

B. 能正确地评价自己，保持心理上的平衡

C. 无躯体疾病或不适

D. 有完好的生理、心理和社会适应能力

E. 无心理疾病

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【单选题】

以病人为中心的护理特点是___

A. 护患是合作伙伴

B. 医护是合作伙伴

C. 医患是合作伙伴

D. 护士具有诊断和处理病人健康问题的能力

E. 医护是对立关系

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【单选题】

护理人员在工作岗位上的着装原则不包括是___

A. 着护士服

B. 佩戴工作牌

C. 护士服应整齐清洁

D. 整体美

E. 洁净美

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【单选题】

正确的护理程序五个步骤为___

A. 诊断、评估、计划、实施、评价

B. 评估、诊断、计划、实施、评价

C. 诊断、实施、评估、计划、评价

D. 诊断、计划、评估、实施、评价

E. 计划、诊断、评估、实施、评价

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【单选题】

以下不是灭菌剂的是___

A. 过氧乙酸

B. 戊二醛

C. 甲醛

D. 环氧乙烷

E. 邻苯二甲醛

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【单选题】

下列哪项不是腹膜炎患者采取半卧位的目的___

A. 渗液积聚于盆腔

B. 防止下肢静脉血栓形成

C. 腹肌松弛以减轻疼痛

D. 使炎症局限及引流

E. 以上都错

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【单选题】

影响心排出量的因素错误的是___

A. 心室肌前、后负荷

B. 上腔静脉压

C. 心肌收缩能力

D. 心率

E. 以上都错

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【单选题】

低渗性脱水的特点___

A. 失钠多于失水

B. 失水多于失钠

C. 血清Na＋＞130mmol/L

D. 细胞内液量减少

E. 以上都错

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【单选题】

高渗性脱水的特点___

A. 失钠多于失水

B. 失水多于失钠

C. 血清Na＋＜130mmol/L

D. 细胞内液量增多

E. 以上都错

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【单选题】

不是导致心力衰竭常见的诱因___

A. 全身感染

B. 电解质代谢紊乱

C. 甲亢

D. 妊娠与分娩

E. 以上都错

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【单选题】

下列哪个说法是错误的___

A. 少尿是24h尿量＜400ml

B. 无尿是24h尿量＜170ml

C. 多尿是24h尿量＞2500ml

D. 少尿是每小时尿量＜17ml

E. 以上都错

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【单选题】

关于免疫活性细胞的描述正确的是___

A. 又称抗原特异性淋巴细胞

B. T细胞执行体液免疫

C. B细胞执行细胞免疫

D. K细胞、NK细胞在特异性免疫应答过程中起着核心作用

E. 以上都错

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【单选题】

梨状隐窝位于___

A. 口腔

B. 鼻咽

C. 口咽

D. 咽喉

E. 吼腔

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【单选题】

关于食管的说法错误的是___

A. 全长25cm

B. 可分为颈、胸、腹三段

C. 其中腹段最长

D. 有三个狭窄

E. 第三狭窄距切牙40cm

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【单选题】

右主支气管___

A. 走行方向较水平

B. 走向方向较垂直

C. 与左主支气管等长

D. 较左主支气管长

E. 较左主支气管细

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【单选题】

输尿管___

A. 起自肾盂

B. 分腹、盆两段

C. 开口于膀胱体的两侧

D. 为腹膜腔位器官

E. 长约50cm

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【单选题】

下列男性尿道的描述，错误的是___

A. 有3个狭窄

B. 有2个弯曲

C. 分前列腺部、膜部、和尿道球部

D. 有排尿排精的作用

E. 尿道外口最狭窄

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【单选题】

骨折后促进修复的结构是___

A. 骨膜

B. 骨质

C. 骨髓

D. 骨骺

E. 软骨关节

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【单选题】

不属于内分泌器官的是___

A. 胰腺

B. 甲状腺

C. 甲状旁腺

D. 垂体

E. 肾上腺

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【单选题】

肺循环起于___

A. 左心室

B. 右心室

C. 左心房

D. 右心房

E. 腔静脉

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【单选题】

体循环起于___

A. 左心室

B. 右心室

C. 左心房

D. 右心房

E. 腔静脉

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【单选题】

机体内环境的稳态是指___

A. 细胞内液理化性质保持不变

B. 细胞外液理化性质相对稳定

C. 细胞外液理化性质保持不变

D. 细胞内液化学成分保持恒定

E. 细胞外液化学成分保持

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【单选题】

神经调节的基本方式是___

A. 反射

B. 反应

C. 适应

D. 正反馈

E. 负反馈

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【单选题】

有机磷农药中毒时导致___

A. 乙酰胆碱释放增加

B. 乙酰胆碱释放减少

C. 胆碱酯酶活性增加

D. 胆碱酯酶活性降低

E. 终版膜上的受体结构发生变化

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【单选题】

血浆胶体渗透压主要来自___

A. 纤维蛋白原

B. 血浆白蛋白

C. α2-球蛋白

D. γ-球蛋白

E. β-球蛋白

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