城市轨道交通服务质量评价管理办法由运输服务司负责解释。 _答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由运输服务司负责解释。 ___

A. 交通运输部

B. 铁道部

C. 2017年7月1日

D. 2016年7月1日

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、、公开的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公正

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公开

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以为中心，遵循公平、公正、公开的原则。___

A. 顾客

B. 观众

C. 学生

D. 乘客

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【单选题】

城市轨道交通所在地或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市交通运输主管部门

B. 城市交通运输主管车间

C. 运输交通运输主管部门

D. 轨道交通运输主管部门

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市轨道交通运营主管车间

B. 省交通运输主管车间

C. 城市交通运输分管部门

D. 城市轨道交通运营主管部门

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价以为单位开展。___

A. 中心

B. 线段

C. 线路

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行系数调整。___

A. 总分

B. 线段

C. 平均

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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推荐试题

【判断题】

人与人的每次交流既涉及交流内容层面，同时也涉及交流的关系层面

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际交往中，信息具有五个维度

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡涉及群众切身利益的决策都要向社会公开，接受群众监督

A. 对

B. 错

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【判断题】

党和国家工作人员或者其他从事公务的人员，利用职务上的便利，变相非法收受他人财物为他人谋取利益，是非法占有行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

要坚持惩前毖后，教育为本的原则，处理违规违纪，应当实行惩戒与教育相结合，做到宽严相济

A. 对

B. 错

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【单选题】

一般性服毒后几小时内洗胃最有效___

A. 48小时内

B. 24小时内

C. l2小时内

D. 8小时内

E. 4～6小时内

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【单选题】

重金属中毒时用下列哪一种解毒药效果最好___

A. 依地酸钙钠

B. 二乙烯三胺五乙酸三钠钙

C. 二巯丙醇

D. 二琉丙磺钠

E. 二巯丁二钠

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【单选题】

下列哪一种临床类型不是毒覃中毒的类型___

A. 胃肠炎型

B. 神经型

C. 精神异常型

D. 溶血型

E. 肾坏死型

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【单选题】

抢救巴比妥类中毒所致呼吸衰竭的首要措施是___

A. 呼吸兴奋剂的应朋

B. 洗胃

C. 保持呼吸道通畅，人工辅助呼吸

D. 激素的应期

E. 利尿药物的应朋

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【单选题】

银环蛇咬伤致死主要原因___

A. 循环衰竭

B. DIC

C. 呼吸衰竭

D. 肾功能衰竭

E. 肝功能衰竭

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【单选题】

毒蛇咬伤最有效的早期治疗方法___

A. 局部注射胰蛋白酶

B. 局部清创

C. 单价抗蛇毒血清

D. 多价抗蛇毒血清

E. 中医中药

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【单选题】

毒蛇咬伤最有效的局部早期处理是___

A. 胰蛋白酶局部注射或套封

B. 拔除毒牙

C. 伤口近心端肢体结扎

D. 局部伤口烧灼

E. 局部外敷中草药

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【单选题】

下列那一种食物中毒以神经系统症状为主要临床表现，且病死率高___

A. 沙门氏菌食物中毒

B. 嗜盐菌食物中毒

C. 变形杆菌食物中毒

D. 葡萄球菌食物中毒

E. 肉毒杆菌食物中毒

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【单选题】

下列哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛，大便呈洗肉水样___

A. 沙门氏菌食物中毒

B. 变形杆菌食物中毒

C. 嗜盐菌食物中毒

D. 葡萄球菌食物中毒

E. 肉毒杆菌食物中毒

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【单选题】

海 (水)产品或盐渍品常引起下列哪一类食物中毒___

A. 沙门氏菌食物中毒

B. 嗜盐菌食物中毒

C. 变形杆菌食物中毒

D. 葡萄球菌食物中毒

E. 肉毒杆菌食物中毒

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【单选题】

对溺水所致呼吸心跳骤停者，其紧急处理措施是___

A. 立即倒水

B. 呼吸兴奋剂的应用

C. 心内注射肾上腺素

D. 人工呼吸和胸外心脏按压

E. 皮质激素的应用

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【单选题】

减压病最有效的治疗是___

A. 吸入高浓度氧气

B. 肝素

C. 成分输血

D. 高压氧治疗

E. 对症治疗

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【单选题】

重度哮喘时，除吸氧外尚应采取下列哪些错施___

A. 尽可能找出过敏源，去除诱因或进行抗原脱敏疗法

B. 采用拟交感神经药、抗生素和促肾上腺皮质激素

C. 积极应用免疫抑制剂、色甘酸二钠，必要时用菌苗疗法

D. 改善通气、支气管解痉、控制感染、纠正水和电解质平衡失调，应用糖皮质激素

E. 大剂量广谱抗生素及抗原脱敏疗法

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【单选题】

重度哮喘是指严重哮喘发作至少持续时间在___

A. 6小时以上

B. l2小时以上

C. 24小时以上

D. 48小时以上

E. 72小时以上

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【单选题】

支气管哮喘急性发作期动脉血气变化为___

A. PaO2下降，PaCO2升高

B. PaO2正常，PaCO2升高

C. PaO2下降，PaCO2正常或下降

D. PaO2升高，PaCO2降低或正常

E. PaO2正常，PaCO2降低

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【单选题】

重度哮喘时，每日氨茶碱静脉滴注的剂量不宜超过___

A. 3.5g

B. 1.5g

C. 2g

D. 2.5g

E. 3g

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【单选题】

应用氨茶碱治疗支气管哮喘，既能使其发挥最好疗效，又能防止药物中毒最有效的方法是___

A. 缓慢静脉注射

B. 缓慢静脉滴注

C. 与舒喘灵合用

D. 与异丙肾上腺素合用

E. 血浓度检测

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【单选题】

重度支气管哮喘，抢救措施中哪一项一般不用___

A. 静脉滴注氨茶碱

B. 静脉滴注糖皮质激素

C. 氧气吸入

D. 注射强心剂

E. 静脉补充液体

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【单选题】

支气管哮喘发作期禁用___

A. 麻黄素

B. 肾上腺素

C. 吗啡

D. 氨茶碱

E. 舒喘灵

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【单选题】

支气管哮喘的临床特征是___

A. 反复发作阵发性呼气性呼吸困难

B. 反复发作吸气性呼吸困难

C. 反复发作混合性呼吸困难

D. 夜间阵发性呼吸困难

E. 肺部有较多的喘鸣伴肺底部湿啰音

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【单选题】

支气管哮喘与心源性哮喘一时难以鉴别时，可采用下列哪种药物___

A. 速尿

B. 吗啡或度冷丁

C. 氨茶碱

D. 西地兰或毒毛旋花子甙K

E. 肾上腺素

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【单选题】

支气管哮喘发作时，下列哪项因素能降低支气管扩张剂的疗效___

A. 酸中毒

B. 缺氧未纠正

C. 感染未控制

D. 未并用糖皮质激素

E. 未充分补液

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【单选题】

重度支气管哮喘发作时，最主要的临床表现是___

A. 发作性带哮鸣音的呼气性呼吸困难及双肺哮鸣音

B. 发作性带哮鸣音的吸气性呼气性呼吸困难及双肺哮鸣音

C. 带哮鸣音的混合性呼吸困难及双肺哮鸣音

D. 带哮鸣音的混合性呼吸困难及咯粉红色泡沫痰

E. 带哮鸣音的混合性呼吸出难及咯血

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【单选题】

对重度哮喘伴心动过速的患者，哪项治疗措施是错误的___

A. 吸氧

B. 氨茶碱静注

C. 地塞米松静注

D. 心得安静注

E. 抗生素

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【单选题】

以下项目中除哪项外均为支气管哮喘的危重表现___

A. 呼吸困难加重，哮鸣音反而减少

B. 意识模糊或昏迷

C. 血压低，有奇脉

D. 心电图示电轴左偏

E. 呼吸性酸中毒及 (或)代谢性酸中毒

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【单选题】

20岁，女性。阵发性呼气性呼吸困难，烦躁不安持续6小时，静注氨茶碱无效。痰粘，过去有哮喘病史，检查时满肺哮鸣音及肺气肿征，你认为还需要使用下列哪些措施___

A. 西地兰静注

B. 速尿静注

C. 吗啡皮下注射

D. 肾上腺皮质激素

E. 补充足量液体并加用祛痰药物

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【单选题】

重度哮喘患者，经静滴足量的氨茶碱及口服舒喘灵等药物治疗10小时后病情仍不缓解，伴大汗，双肺呼吸音极低，心率 131次/分，该病人下步治疗用药应选择___

A. 色甘酸二钠抗过敏治疗

B. 气雾剂吸入

C. 加用肾上腺皮质激素及充分的补液

D. 选择广谱抗生素

E. 西地兰静注

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【单选题】

30岁，男性。白幼出现发作性呼吸困难，有时咳嗽，3天来喘息发作不止，伴咳嗽咯少量粘液痰。查体:端坐呼吸，大汗，口唇发绀，广泛哮鸣音，诊断最可能是___

A. 风心病急性左心衰

B. 喘息性支气管炎

C. 重度支气管哮喘

D. 慢性支气管炎急性发作

E. 自发性气胸

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【单选题】

患者20岁，阵发性呼气性呼吸困难，烦躁不安，持续5小时，静注氨茶碱无效。查体:满肺哮鸣音，有肺气肿征，心率130次/分、律齐、无杂音，血压14.6/9.31kPa，紧急处理可用___

A. 两地兰静脉推注

B. 速尿静脉推注

C. 吗啡皮下注射

D. 氢化可的松或甲基强的松龙静脉滴注

E. 大剂量青霉素静脉滴注

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【单选题】

肺炎出现呼吸衰竭时，立即给予___

A. 控制感染，用广谱抗生素

B. 纠正休克

C. 纠正酸中毒

D. 辅助呼吸

E. 加用糖皮质激素

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【单选题】

急性脓胸的治疗，下列哪项不宜选用___

A. 选用有效抗生素抗炎治疗

B. 对合并支气管瘘者行胸腔冲洗

C. 反复穿刺抽液并胸腔内注入适当抗生素

D. 胸腔插管闭式引流

E. 合并支气管瘘者手术治疗

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【单选题】

急性肺脓肿的治疗原则___

A. 止咳、祛痰、解痉、抗感染

B. 改善通气、纠正酸中毒、抗感染

C. 支持疗法、祛痰、有效抗生素

D. 积极抗感染，辅以体位引流

E. 动静结合，中西医结合，全身用药及周部用药相结合

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【单选题】

急性原发性肺脓肿特征性的临床表现是___

A. 大量脓臭痰

B. 反复咯血

C. 发热伴剧烈胸痛

D. 发热伴典型肺实变体征

E. 发热、咳嗽、呼吸困难、咯粘稠胶冻状痰

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【单选题】

肺结核小量咯血 (痰中带血丝)的处理是___

A. 给可待因0.03g

B. 10葡萄糖酸钙l0ml

C. 安静休息，消除紧张情绪

D. 6-氨基己酸4～6g

E. 脑垂体后叶素5～lOU

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【单选题】

抢救人咯血窒息时，最关键的措施是___

A. 让患者取患侧卧位

B. 立即使用中枢呼吸兴奋剂

C. 立即使用鼻导管吸氧

D. 立即采用解除呼吸道梗阻的措施

E. 立即输血或输液

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