城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期1年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【单选题】

队列人员之间的间隔和距离通常是___。

A. 10厘米，75厘米

B. 20厘米，75厘米

C. 20厘米，85厘米

D. 10厘米，85厘米

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【单选题】

齐步的步幅约是___。

A. 55厘米

B. 65厘米

C. 75厘米

D. 85厘米

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【单选题】

敬礼时手心向下，微向外张约___度。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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【单选题】

分队乘坐运输车登车时，车长位于___。

A. 车内左前方

B. 车内右前方

C. 驾驶室

D. 车厢左前角

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【单选题】

分队乘坐运输车上车后，安全员或者观察员协助驾驶员关好后车厢板，并挂好___。

A. 安全带

B. 安全索

C. 安全绳

D. 安全链

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【单选题】

队列条令第九章仪式共包含常用仪式___种。

A. 17

B. 14

C. 15

D. 12

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【单选题】

升国旗仪式宣布仪式开始后，掌旗员、护旗兵正步（或者齐步）行进至旗杆下时奏___曲目。

A. 《歌唱祖国》

B. 《我们的祖国是花园》

C. 《茉莉花》

D. 《国歌》

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【单选题】

营门卫兵持自动步枪在执勤时，可双手持枪或者___。

A. 肩枪

B. 背枪

C. 挂枪

D. 持枪

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【单选题】

下列处分项目中哪项不适用于士官？___

A. 严重警告

B. 降职

C. 除名

D. 降衔

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【单选题】

下列处分项目中哪项不适用于军官？___

A. 撤职

B. 降职

C. 除名

D. 降衔

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【单选题】

卫国戍边纪念章通常___颁发。

A. 离开艰苦边远地区时

B. 结合年度奖励

C. 结合重大活动

D. 以上三种时机都可以

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【单选题】

行政看管的时间，一般不超过___日。

A. 3

B. 7

C. 10

D. 15

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【单选题】

军人着军服时通常行：___。

A. 举手礼

B. 注目礼

C. 举枪礼

D. 鞠躬礼

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【单选题】

分队在演习时遇见首长，应该___。

A. 可以不敬礼

B. 只由带队指挥员向首长敬礼

C. 只由距离首长最近者向首长敬礼

D. 只由在场职务最高者向首长敬礼

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【单选题】

男军人帽墙下发长不得超过___厘米。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

营区出入证的使用时机___。

A. 请销假时出示

B. 出入本营区时出示

C. 接受纠察时出示

D. 证明身份时出示

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【单选题】

营级单位___至少进行1次军容风纪检查。

A. 每天

B. 每周

C. 每半月

D. 每月

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【单选题】

午休时间由___，但不得私自外出，不得影响他人休息。

A. 连队组织

B. 个人支配

C. 班里组织

D. 集体组织

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【单选题】

连队点名由___名连队首长实施。

A. 1

B. 2

C. 全体

D. 不确定

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【单选题】

休息日和节假日可以推迟___分钟起床。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

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【单选题】

营级单位值班员由___主官轮流担任。

A. 班

B. 排

C. 连级单位

D. 营级单位

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【单选题】

单独驻防的___级以上单位，应当设置营门卫兵。

A. 师

B. 连

C. 团

D. 营

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【单选题】

卫兵每次执勤时间通常不超过___小时，严寒或者炎热时，适当缩短时间。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

班务会___召开1次。

A. 每天

B. 每周

C. 每两周

D. 每月

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【单选题】

基层单位值班员每日___前应当按照《连队要事日记》规定的内容进行登记统计。

A. 早操

B. 午休

C. 就寝

D. 晚餐

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【单选题】

查铺查哨的内容不包括：___。

A. 人员在位和睡眠情况

B. 重要部位(目标)的安全情况

C. 取暖设备是否符合防火和防煤气中毒的要求

D. 是否所有人都在铺上休息

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【单选题】

军人配偶留住时间一般不超过___日。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 45

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【单选题】

通常连级单位___进行1次紧急集合。

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每半年

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【单选题】

在野营管理上，临时厕所应当距厨房和水源___米以外。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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【单选题】

基层伙食单位___制定一次食谱。

A. 每天

B. 每周

C. 每半月

D. 每月

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【单选题】

对随身携带或者用于训练、执勤的武器，连级单位___检查1次。

A. 每日

B. 每周

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

重大任务纪念章通常在___颁发。

A. 任务开始前

B. 任务过程中

C. 任务结束后

D. 以上三种时机都可以

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【单选题】

《中国人民解放军内务条令（试行）》已经2018年3月22日中央军委常务会议通过，现予发布，自2018年___起施行。

A. 5月1日

B. 7月7日

C. 8月1日

D. 10月1日

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【单选题】

部属对命令必须___执行，并将执行情况及时报告首长。

A. 立即

B. 迅速

C. 坚决

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【单选题】

军人临时离开原建制到其他单位工作时，应当接受所到单位首长的领导和管理，并___向原单位报告情况。

A. 每个月

B. 定期

C. 每周

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【单选题】

士兵休息日和节假日外出通常___人以上同行，并指定负责人。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

军人在下列时机和场合的礼节不正确的是___：

A. 每日第一次遇见首长或者上级或者军衔比自己高的同志时，应当敬礼，对方应当还礼

B. 军人进见首长时，在进入首长室内前，应当喊“报告”或者敲门,允许后方可以进入并向首长敬礼

C. 同级因事接触时，通常互相敬礼

D. 参加集体活动被介绍时，应当敬礼

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【单选题】

下面不属于基层单位一日生活内容的是___

A. 起床

B. 早操

C. 整理内务和洗漱

D. 看新闻

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【单选题】

军人不得接受对工作有影响的___和礼品馈赠，不得参加地方非政府组织的剪彩、庆典等活动。

A. 馈赠

B. 宴请

C. 请吃

D. 聚会

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【单选题】

军人不得___，不得从事本职以外的其他职业和网络营销、传销、有偿中介活动。

A. 经商

B. 做生意

C. 开饭店

D. 做经营

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