《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。_答案

【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

C. 短信

D. 邮件

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【多选题】

《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

B. 突发事件

C. 基建电源

D. 农田水利

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【多选题】

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

图中图形与其实物相应要素的线性尺寸之比称为。

A. 公差

B. 比例

C. 距离

D. 误差

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【单选题】

尺寸的组成：尺寸界线、尺寸线和。

A. 尺寸代码

B. 尺寸比例

C. 尺寸数字

D. b.尺寸距离

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【单选题】

尺寸的组成：尺寸界线、和尺寸数字。

A. 尺寸线

B. 尺寸线终点

C. 尺寸代码

D. 尺寸比例

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【单选题】

尺寸的组成：、尺寸线和尺寸数字。

A. 尺寸线距离

B. 尺寸线终点

C. 尺寸界线

D. 尺寸比例

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【单选题】

尺寸的组成：尺寸界线、和尺寸数字。

A. 尺寸线

B. 尺寸代码

C. 尺寸线终点

D. 尺寸线距离

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【单选题】

的要素：牙型、直径、线数、旋向、螺距和导程。

A. 螺栓

B. 螺母

C. 螺纹

D. 螺丝

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【单选题】

螺纹的要素：、直径、线数、旋向、螺距和导程。

A. 齿型

B. 牙型

C. 螺纹线

D. 螺母

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【单选题】

螺纹的要素：牙型、直径、线数、旋向、和导程。

A. 齿型

B. 导距

C. 螺母

D. 螺距

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【单选题】

螺纹的要素：牙型、直径、、旋向、螺距和导程。

A. 螺母

B. 线数

C. 螺纹线

D. 刚度

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【单选题】

螺纹的要素：牙型、、线数、旋向、螺距和导程。

A. 齿型

B. 螺母

C. 直径

D. 刚度

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【单选题】

螺纹的要素：牙型、直径、线数、旋向、螺距和。

A. 螺纹线

B. 导程

C. 导距

D. 螺母

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【单选题】

螺栓“ ”值是指螺杆直径。

A. Q

B. X

C. D

D. M

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【单选题】

螺栓“M”值是指螺杆。

A. 半径

B. 直径

C. 圆周

D. 弧度

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【单选题】

“M”值是指螺杆直径。

A. 螺栓

B. 螺母

C. 螺纹

D. 螺牙

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【单选题】

螺栓“M”值是指直径。

A. 螺栓

B. 螺杆

C. 螺母

D. 螺纹

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【单选题】

滚动轴承的组成一般由、内圈、滚动体和保持架组成。

A. 定子

B. 外圈

C. 转子

D. 铁芯

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【单选题】

滚动轴承的组成一般由外圈、、滚动体和保持架组成。

A. 定子

B. 内圈

C. 转子

D. 铁芯

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【单选题】

滚动轴承的组成一般由外圈、内圈、滚动体和组成。

A. 保持架

B. 组装架

C. 支撑架

D. 框架

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【单选题】

滚动轴承的组成一般由外圈、内圈、和保持架组成。

A. 铁芯

B. 定子

C. 滚动体

D. 转子

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【单选题】

应力是机械受到外载荷作用后，单位截面上的。

A. 拉力

B. 内力

C. 外力

D. 力矩

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【单选题】

应力的大小与载荷的变化、大小有关。

A. 外

B. 内

C. 局部

D. 部分

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【单选题】

力是使物体的运动状态发生变化或使物体产生的物体间的相互机械作用

A. 摩擦

B. 破坏

C. 变形

D. 磨损

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【单选题】

力的作用效果取决于3个要素：力的大小、力的方向和力的。

A. 交叉点

B. 作用点

C. 对称点

D. 着力点

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【单选题】

金属材料在加工和使用过程中所受到的外力称为。

A. 负荷

B. 重荷

C. 藕荷

D. 载荷

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【单选题】

在机械基础中把非自由体对自由体的限制，称为。

A. 制衡

B. 收束

C. 制约

D. 约束

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【单选题】

将两个或两个以上零件固定在一起的方法，称为。

A. 铆接

B. 剪接

C. 联接

D. 衔接

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【单选题】

摩擦是自然界普遍存在的正常现象，只要有相对运动或相对运动趋势的两物体接触表面之间就会有摩擦存在，摩擦将使接触表面产生。

A. 磨损

B. 破损

C. 损伤

D. 缺损

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【单选题】

在机械基础中摩擦的种类有液(气）摩擦、混合摩擦。

A. 干摩擦

B. 边界摩擦

C. 固体摩擦

D. 滚动摩擦

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【单选题】

机械传动是靠构件之间的或啮合来传动的，以改变从动件的速度大小、转动的方向，实现减速、增速、变速或改变力与力矩的变化，但从动件的运动都是匀速的、连续的。

A. 联接

B. 链接

C. 摩擦

D. 磨合

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【单选题】

在机械基础中由而成的四杆机构称为铰链四杆机构。

A. 销联接

B. 螺钉联接

C. 铰链联接

D. 螺栓联接

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【单选题】

在机械基础中铰链四杆机构分以下3种不同形式：、双曲柄机构、双摇杆机构。

A. 曲柄滑块机构

B. 曲柄摇杆机构

C. 曲柄摇块机构

D. 摇杆滑块机构

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【单选题】

凸轮机构的组成中凸轮机构是由凸轮、和机架3个构件组成。

A. 主动件

B. 从动件

C. 运动件

D. 辅助件

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【单选题】

凸轮机构是将凸轮连续匀速的转动转变成从动件断续非匀速的或摆动。

A. 变速运动

B. 连续运动

C. 曲线运动

D. 直线运动

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【单选题】

判断螺纹的旋向时，必须把螺纹的轴线竖直起来，从螺纹线的下端，螺旋线向左上倾斜，则为左旋；向右倾斜，则为右旋

A. 向上看

B. 向下看

C. 向左看

D. 向右看

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【单选题】

热处理就是将钢在固态下通过加热、保温和不同的冷却方式，改变组织结构，从而获得所需性能的操作工艺。

A. 金属部分

B. 金属外部

C. 金属内部

D. 金属局部

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【单选题】

热处理的分类根据加热、保温和冷却工艺方法的不同，热处理工艺大致分为、表面热处理和化学热处理。

A. 部分热处理

B. 整体热处理

C. 局部热处理

D. 阶段热处理

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【单选题】

机械制图中常用的制图工具有图板、、三角板、曲线板、比例尺、圆规、分规、绘图用品等。

A. 丁字尺

B. 米尺

C. 卷尺

D. 游标卡尺

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【单选题】

在机械制图中标题栏的格式和尺寸应符合GB/T 10609.1—2008的规定，在制图作业中标题栏必须放在图的。

A. 右上方

B. 左上方

C. 右下方

D. 左下方

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【单选题】

在绘制图样时，尺寸界线用来表示所注尺寸的范围，它用绘制，常见自图形的轮廓线、轴线或中心线处引出，画在图形轮廓之外，有时也可借用轮廓线或轴线作为尺寸界线。

A. 粗实线

B. 细实线

C. 细虚线

D. 细点画线

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【单选题】

在绘制图样时，尺寸线用来表示尺寸度量的方向在标注线性尺寸时，尺寸线必须与所标注的线段平行，两端箭头应指到。

A. 粗实线

B. 细实线

C. 尺寸线

D. 尺寸界线

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