【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
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答案
ABCD
解析
暂无解析
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【多选题】
终到标准:终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在(ABC )或(ABC )上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___,不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___,后部不长于衬衣领,不遮盖(BD )、耳朵,不烫发,不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___,刘海长不(AC ),短发不短于两寸。
A. 过肩
B. 过耳
C. 遮眉
D. 遮额头
【多选题】
___保持清洁,身体外露部位无纹身。
A. 面部
B. 双手
C. 头部
D. 指甲
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或(BD )。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___或(AB )进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁,限手表、戒指各___,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过(BD )的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然,___,庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确,使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、___”等。
A. 小姐
B. 女士
C. 小朋友
D. 同志
【多选题】
旅客问讯时,面向旅客站立(ACD工作人员办理业务时除外),目视旅客,___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于___;左脚靠在右脚内侧,夹角为(AD )呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成(BC )角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
夜间作业、___要轻。
A. 行走
B. 交谈
C. 开关门
D. 清扫
【多选题】
不高声喧哗、___,不在旅客面前吃食物、(ABC )、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热,车内温度保持冬季___,夏季(AC )。
A. 18℃~20℃
B. 26℃~28℃
C. 18℃~22℃
D. 24℃~28℃
【多选题】
广播___,不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主,介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定,播报前方停站、到站信息等内容,适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中,___时或(BD )时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主,配用速溶汤,分量适中,可另行配备___等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。
A. 无壳
B. 无核
C. 无皮
D. 无骨
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务,全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉,___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”(ABCD知座席、___、有交接)。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具,及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训,定期组织演练,培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品,(ABD ),性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、(ABCD )内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时,___根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情,___或(AB )立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品(ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。
A. 商品柜
B. 冰箱
C. 吧台
D. 橱柜
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、(BCD )、(BCD )和过期、变质,以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时,不影响座椅(AC ),高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时,可使用纸箱、集装袋等集装容器;集装件可码放在___等位置,但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
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【多选题】
当初步设计深度不够,只有设备出厂价而无详细规格、重量时,编制设备安装工程费概算可选用的
A. 设备价值百分比法
B. 设备系数法
C. 综合吨位指标法
D. 预算单价法
【多选题】
单项工程综合概算的编制内容不包括( )。
A. 建筑工程费用
B. 安装工程费用
C. 建设期利息
D. 设备及工器具购置费
【多选题】
( )是确定单项工程建设费用的综合性文件,是建设项目总概算的组成部分。
A. 设计概算
B. 单项工程综合概算
C. 单位工程综合概算
D. 分部工程综合概算
【多选题】
关于建设项目总概算的编制,下列说法中正确的是( )。
A. 项目总概算应按照建设单位规定的统一表格进行编制
B. 对工程建设其他费的各组成项目应分别列项计算
C. 主要建筑安装材料汇总表只需列出建设项目的钢筋、水泥等主要材料各自的总消耗量
D. 总概算编制说明应装订于总概算文件最后
【多选题】
下列关于总平面设计中影响工程造价的主要因素描述,正确的有( )。
A. 地质、水文、气象条件影响基础形式及埋深
B. 地形地貌影响平面布置和建筑层数
C. 场地大小、邻近建筑物地上附着物影响基础形式及埋深
D. 占地面积大小影响征地费用的高低及项目运输成本
E. 合理的功能分区有利于降低工程造价和运营成本
【多选题】
总平面设计中,影响工程造价的主要因素包括( )。
A. 现场条件
B. 占地面积
C. 工艺设计
D. 功能分区
E. 柱网布置
【多选题】
在工业项目设计的柱网布置中,柱网选择主要的影响因素包括( )。
A. 平面形状
B. 吊车的类型及吨位
C. 屋顶的承重结构
D. 建筑物的体积和面积
E. 厂房的高度
【多选题】
关于工程设计对造价的影响,下列说法中正确的有( )。
A. 周长与建筑面积比越大,单位造价越低
B. 流通空间的减少,可相应地降低造价
C. 层数越多,则单位造价越低
D. 加大住宅宽度,不利于降低单方造价
E. 结构面积系数越小,设计方案越经济
【多选题】
民用住宅建筑设计中影响工程造价的主要因素包括( )。
A. 建筑物平面形状和周长系数
B. 占地面积
C. 住宅的层高和净高
D. 住宅的层数
E. 建筑群体的布置形式
【多选题】
某建设项目由教学楼、办公楼、宿舍等单项工程组成,则下列可包含在该项目各单项工程综合概算中
A. 单位设备工程概算
B. 单位安装工程概算
C. 工程建设其他费用概算
D. 单位建筑工程概算
E. 流动资金概算
【多选题】
设计概算编制方法中,弱电工程概算编制方法包括( )。
A. 概算定额法
B. 设备价值百分率法
C. 概算指标法
D. 综合吨位指标法
E. 类似工程预算法
【多选题】
设计概算编制方法中,电气设备及安装工程概算编制方法包括( )。
A. 预算单价法
B. 设备价值百分比法
C. 概算指标法
D. 综合吨位指标法
E. 类似工程预算法
【多选题】
采用概算指标法编制建筑工程设计概算,直接套用概算指标时,拟建工程符合的条件有( )。
A. 拟建工程和概算指标中工程建设地区相同
B. 拟建工程和概算指标中工程建设地点相同
C. 拟建工程和概算指标中工程的工程特征、结构特征基本相同
D. 拟建工程和概算指标中工程的建造工艺相差不大
E. 拟建工程和概算指标中工程的建筑面积相差不大
【多选题】
关于施工图预算的含义,下列说法中不正确的是( )。
A. 是初步设计阶段对工程建设所需资金的精确计算
B. 其成果文件称作施工图预算书
C. 可以由施工企业根据企业定额考虑自身实力计算
D. 其价格性质既可以反映计划性质,也可以反映市场性质
【多选题】
在设置招标控制价的情况下,建筑安装工程的招标控制价可按照( )来确定。
A. 投资估算
B. 施工图预算
C. 施工预算
D. 企业估算
【多选题】
下列费用项目中,不在单位工程施工图预算编制范围之内的是( )。
A. 构筑物建筑工程费
B. 工业管道安装工程费
C. 照明工程的建设管理费
D. 弱电工程安装工程费
【多选题】
施工图预算的二级预算编制形式是指( )。
A. 编制人编制、审核人审核
B. 建筑安装工程预算,设备工器具购置费预算
C. 单位工程预算、建设项目总预算
D. 单项工程综合预算、建设项目总预算
【多选题】
工料单价法编制施工图预算的工作有:①计算主材料;②套用工料单价;③计算措施项目人材机费用;④划分工程项目和计算工程量;⑤进行工料分析。下列工作排序正确的是( )。
A. ④②⑤①③
B. ④⑤①②③
C. ②④⑤①③
D. ④②③⑤①
【多选题】
用工料单价法编制施工图预算,套用定额预算单价计算人材机费时,若分项工程施工工艺条件与预算单价或单位估价表不一致而造成人工、机械的数量增减时,一般( )。
A. 调量不调价
B. 调价不调量
C. 量价均做调整
D. 量价均不调整
【多选题】
根据施工图计算的各分项工程量分别乘以地区定额中人材机定额消耗量,得出单位工程所需的全部人材机消耗数量,再乘以当时当地单价,汇总求和记取建筑安装工程费的方法是( )。
A. 定额单价法
B. 工料单价法
C. 预算单价法
D. 实物量法
【多选题】
实物量法与定额单价法相比较,最主要的不同是( )。
A. 计算对象是建筑安装工程费
B. 以单位工程为基本的编制单元
C. 计算工程量的方法
D. 采用当时当地的各类人工工日、材料和施工机械台班的实际单价
【多选题】
单项工程综合预算造价由组成该单项工程的各个( )预算造价汇总而成。
A. 检验批
B. 分项工程
C. 分部工程
D. 单位工程
【多选题】
施工图预算对投资方、施工企业都具有十分重要的作用。下列选项中仅属于对施工企业作用的有( )。
A. 确定合同价款的依据
B. 控制资金合理使用的依据
C. 控制工程施工成本的依据
D. 调配施工力量的依据
E. 办理工程结算的依据
【多选题】
当施工图预算采用二级预算编制时,工程预算文件包括( )。
A. 编制说明
B. 签署页
C. 总预算表
D. 综合预算表
E. 单位工程预算表
【多选题】
下列内容中,属于施工图预算编制依据的有( )。
A. 项目的管理模式
B. 施工组织设计
C. 工程合同或协议书
D. 预算定额
E. 工程分析表
【多选题】
下列项目中,属于单位工程施工图预算构成要素的有( )。
A. 工器具及生产家具购置费计算表
B. 单位建筑工程预算书
C. 设备及安装工程汇总表
D. 设备及安装工程取费表
E. 单位设备及安装工程预算书
【单选题】
两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时,应协助___送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续
A. 级别最高的
B. 最先
C. 事情紧急的
D. 地域最近的
【单选题】
总行及___是协助执行工作的主管部门。
A. 分行渠道部门
B. 分行个金部门
C. 分行公司部门
D. 分行法律合规部门
【单选题】
纪检机关需要查询的,应以监察机关名义使用___。
A. “查询存款、汇款通知书”
B. “协助查询存款通知书”
C. 查询金融财产通知书
D. 监察文书
【单选题】
公安机关、国家安全机关、军队(武警)保卫部门、海关缉私局要求协助查询的,应出具县级(含)以上公安机关、国家安全局、军队(武警)保卫部门及海关缉私局签发的___.
A. “查询存款、汇款通知书”
B. “协助查询存款通知书”
C. 查询金融财产通知书
D. 监察文书
【单选题】
人民检察院、人民法院要求协助查询的,应出具县级(含)以上人民检察院、人民法院签发的“___”。
A. “查询存款、汇款通知书”
B. “协助查询存款通知书”
C. 查询金融财产通知书
D. 监察文书
【单选题】
税务机关要求协助查询的,应出具经县以上税务局(分局)局长批准的全国统一格式的___
A. 查询存款、汇款通知书”
B. “协助查询存款通知书”
C. 检查存款账户许可证明
D. 监察文书
【单选题】
税务机关要求协助冻结的,应出具经县以上税务局(分局)局长批准的“___”。
A. 协助冻结存款通知书
B. 冻结金融财产通知书
C. 决定书、通知书
D. 暂停支付存款通知书
【单选题】
税务机关要求协助扣划的,应送达“___”并附送纳税人逾期未执行的“催缴税款通知书(留存联复印件)”。
A. 协助扣划存款通知书
B. 扣缴税款通知书
C. 判决书
D. 裁定书
【多选题】
本办法所称协助执行工作,是指我行依法协助有权机关执行以下工作:___
A. 查询单位存款及个人储蓄存款。
B. 冻结单位存款及个人储蓄存款。
C. 扣划单位存款及个人储蓄存款。
【多选题】
协助执行工作应遵循以下原则:___
A. 依法合规原则;
B. 不介入纠纷原则;
C. 维护我行自身合法权益原则;
D. 不损害客户合法权益原则。
【多选题】
协助执行前,负责协助执行的工作人员应对有关事项进行必要审查;同时符合下列条件的,应予以协助:___
A. 要求协助的机关具备法律、行政法规规定的主体资格。
B. 要求协助的事项和范围符合法律、行政法规规定。
C. 执法人员出具本人符合法律、行政法规规定的证明其身份的工作证件和执行公务证,或按规定出示其中一项证明。
D. 要求协助的机关按法律、行政法规规定提供户名、账号或其他相关信息,有关要素填写正确并相互一致。
E. 相关法律文书符合法律规定。
【多选题】
协助执行应依法严格为客户保密,具体如下:___
A. 严禁非执法人员接触银行账户资料。
B. 严禁执法人员接触非被执行人账户资料。
C. 在协助有权机关办理完毕查询存款手续后,有权机关要求予以保密的,我行及相关工作人员应保守秘密。
D. 在协助有权机关办理完毕冻结、扣划存款手续后,根据业务需要可以通知存款单位或个人。
【多选题】
人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队(武警)保卫部门、海关缉私局要求协助冻结的,应出具县级(含)以上人民法院、人民检察院、公安局、国家安全局、军队(武警)保卫部门、海关缉私局签发的“___”和人民法院出具的“( )”或其他有权机关出具的“冻结存款决定书”。
A. 协助冻结存款通知书
B. 冻结金融财产通知书
C. 冻结存款裁定书
D. 暂停支付存款通知书
【判断题】
协助有权机关查询、冻结、扣划包括人工和网络两种办理模式
A. 对
B. 错