服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。_答案

【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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答案

ABCD

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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推荐试题

【多选题】

改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是___

A. 开辟了中国特色社会主义道路

B. 形成了中国特色社会主义理论体系

C. 确立了社会主义基本制度

D. 坚持了中国特色社会主义文化

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【多选题】

我们说实事求是是马克思主义中国化理论成果的精髓，是因为___

A. 它是马克思主义中国化的全部思想的具体体现

B. 它贯穿于马克思主义中国化两大理论成果形成和发展的全过程

C. 它体现于马克思主义中国化两大理论成果基本内容的各方面

D. 它是渗透于马克思主义中国化两大理论成果的方法论原则

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【多选题】

中国共产党建党以来领导人民进行了三次历史性伟大革命，完成三件历史大事是指___

A. 推翻清王朝，结束封建帝制

B. 完成了新民主主义革命，建立中华人民共和国

C. 完成了社会主义革命，确立社会主义基本制度

D. 进行了改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义

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【多选题】

中国特色社会主义理论体系的形成，表明党对___的认识达到了新的理论高度

A. 共产党的执政规律

B. 社会主义建设规律

C. 人类社会发展规律

D. 自然界的发展规律

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【多选题】

我们党提出的“两个一百年”的奋斗目标中，“两个一百年”是指___

A. 建党 100 周年

B. 建国 100 周年

C. 社会主义建立 100 周年

D. 改革开放 100 周年

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【多选题】

坚持以人为本就是要___

A. 发展为了人民

B. 发展依靠人民

C. 发展成果由人民共享

D. 不断推动人的全面发展

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【多选题】

构建社会主义和谐社会的总要求是___

A. 以人为本、百姓为先

B. 民主法治、公平正义

C. 诚信友爱、充满活力

D. 安定有序、人与自然和谐相处

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【单选题】

思想是时代的光芒，伟大的时代孕育伟大的思想，伟大的思想照亮时代的航向。党的十九大以如椽巨笔书写了民族复兴的“未来简史”，其坐标、灵魂、底色分别是___

A. 新思想、新时代、强起来

B. 新时代、强起来、新思想

C. 新时代、新思想、强起来

D. 新时代、新思想、新航向

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【单选题】

党的十八大以来，我国的经济建设取得了重大成就。经济保持中高速增长，综合国力和国际影响力显著提升，经济总量稳居世界___

A. 第三位

B. 第四位

C. 第一位

D. 第二位

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【单选题】

制定党的路线方针政策的基本依据是___

A. 阶级构成

B. 生产力发展水平

C. 社会主要矛盾

D. 核心建设任务

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【单选题】

党对我国社会主要矛盾的认识根据社会发展变化而不断调整和深化。1981 年党的十一届六中全会通过的《历史决议》对我国社会主要矛盾的科学表述是___

A. 人民日益增长的精神生活需要同落后的社会发展之间的矛盾

B. 人民日益增长的消费需要同社会供给能力有限之间的矛盾

C. 人民日益增长的物质生活需要同社会供给能力有限之间的矛盾

D. 人民日益增长的物质文化生活需要同落后的社会生产之间的矛盾

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【单选题】

___

A. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

B. 人民日益增长的美好生活需要和不发达不同步的发展之间的矛盾

C. 人民日益增长的物质生活需要和不发达不同步的发展之间的矛盾

D. 人民日益增长的精神生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

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【单选题】

党的十九大明确指出，当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这里的不平衡是指___

A. 各区域各领域各方面发展不平衡

B. 各省份各地区各单位发展不平衡

C. 各层次产业发展不平衡

D. 产业供给与需求不平衡

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【单选题】

党的十九大明确指出，当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这里的不充分是指___

A. 一二三次产业发展不充分

B. 工农商各业发展不充分

C. 内陆地区经济发展不充分

D. 一些地区、一些领域、一些方面还存在发展不足的问题

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【单选题】

当前，对于我国经济社会发展而言，事关全局的历史性变化是___

A. 发展阶段的变化

B. 发展任务的变化

C. 社会主要矛盾的变化

D. 社会阶级构成的变化

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【单选题】

经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的___

A. 历史起点

B. 历史准备

C. 历史前提

D. 历史方位

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【单选题】

___

A. 邓小平

B. 江泽民

C. 胡锦涛

D. 习近平

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【单选题】

改革开放以来，党全部理论和实践的鲜明主题是___

A. 发展社会主义经济

B. 改善人民生活水平

C. 坚持和发展中国特色社会主义

D. 不断推进理论创新

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【单选题】

党的十八大以来，我们党的全部理论和实践探索的展开、深化、拓展所围绕的主题是___

A. 推动世界和平与发展

B. 加快社会改革

C. 推进贸易自由化

D. 坚持和发展中国特色社会主义

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【单选题】

坚持和发展中国特色社会主义，总任务是___

A. 推动法治社会建设

B. 实现人民共同富裕

C. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴

D. 推动人类发展与进步

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【单选题】

党的十九大报告指出，为实现中华民族伟大复兴和社会主义现代化，我们要在全面建成小康社会的基础上，力争在本世纪中叶把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。为达成这一目标，要分___

A. 三步走

B. 两步走

C. 四步走

D. 一步到位

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【单选题】

要解决我国现阶段的社会主要矛盾，必须坚持的发展思想是___

A. 以经济建设为中心

B. 以人民为中心

C. 以社会改革为中心

D. 以生态建设为中心

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【单选题】

中国特色社会主义事业的总体布局是___

A. 四个全面

B. 六位一体

C. 四个自信

D. 五位一体

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【单选题】

全面深化改革的总目标是___

A. 实现社会主义跨越式发展，为实现共产主义做准备

B. 实现区域均衡发展，缩小各地区经济社会发展差距

C. 实现收支平衡，维系国际竞争力

D. 完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化

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【单选题】

全面推进依法治国的总目标是___

A. 完善社会主义法治体系

B. 推进依法行政，实现司法公正

C. 建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家

D. 推动社会主义法治观念深入人心

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征是___

A. 社会主义方向

B. 人民当家作主

C. 中国共产党领导

D. 依法治国

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【单选题】

中国特色社会主义制度的最大优势是___

A. 社会主义方向

B. 中国共产党领导

C. 人民当家作主

D. 依法治国

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【单选题】

党政军民学，东西南北中，领导一切的是___

A. 人民

B. 政府

C. 中国共产党

D. 人民代表大会

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【单选题】

人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的___

A. 基本力量

B. 重要力量

C. 核心力量

D. 根本力量

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【单选题】

发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，当前必须坚定不移贯彻的新发展理念是___

A. 创新、协作、持续、和平、绿色

B. 创新、协调、绿色、开放、共享

C. 创新、合作、绿色、开放、持续

D. 创新、协调、绿色、和平、共享

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【单选题】

中国特色社会主义的本质要求和重要保障是___

A. 全面改革开放

B. 全面深化改革

C. 全面依法治国

D. 全面从严治党

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【单选题】

一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量是___

A. 道路自信

B. 制度自信

C. 理论自信

D. 文化自信

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【单选题】

对于社会主义国家而言，发展的根本目的是___

A. 增进民生福祉

B. 超越资本主义国家

C. 提升国际竞争力

D. 实现民族振兴

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【单选题】

坚持人与自然和谐共生，建设社会主义生态文明必须树立和践行的理念是___

A. 一切为发展服务

B. 绿水青山就是金山银山

C. 碧水青山就是银山金山

D. 一切为人民服务

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【单选题】

坚持全面从严治党，必须摆在首位的是党的___

A. 思想建设

B. 组织建设

C. 政治建设

D. 制度建设

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【多选题】

党的十八大以来，党和国家事业取得了全方位的、开创性的历史性成就，发生了深层次的、根本性的历史性变革。这些历史性变革主要体现在___

A. 经济建设取得重大成就，全面深化改革取得重大突破

B. 民主法治建设迈出重大步伐，中国特色社会主义法治体系日益完善

C. 思想文化建设、人民生活、生态文明建设取得显著成效

D. 兴军强军、港澳台工作、全方位外交、全面从严治党均取得新进展

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【多选题】

党的十八大以来，我国民主法治建设迈出重大步伐，主要体现在___

A. 中国特色社会主义法治理论实现新飞跃

B. 中国特色社会主义法治体系日益完善

C. 加快建设法治政府进入新阶段，司法质量、效率和公信力大幅提升

D. 全社会法治观念明显增强

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【多选题】

党的十八大以来，我国兴军强军工作开创了新局面，制定了新形势下的军事战略方针，全力推进国防和军队现代化，这些工作开展的着眼点在于实现___

A. 中国梦

B. 强军梦

C. 大国梦

D. 强国梦

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【多选题】

党的十八大之后，我国全方位外交布局深入展开，为我国发展营造了良好的外部条件。在全面推进中国特色大国外交进程中，我国所采取的主要举措有___

A. 实施共建“一带一路”倡议

B. 倡导构建人类命运共同体

C. 促进全球治理体系变革

D. 推动新兴市场发展

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【多选题】

党的十八大以来，全面从严治党取得了显著成效。增强“四个意识”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，成为全体党员的共识。这“四个意识”是指___

A. 政治意识

B. 大局意识

C. 核心意识

D. 看齐意识

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