【判断题】
当事人确有经济困难，需要延期或者分期缴纳罚款的，经当事人申请和行政机关批准，可以暂缓或者分期缴纳。
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中华人民共和国行政处罚法 第五十二条 当事人确有经济困难，需要延期或者分期缴纳罚款的，经当事人申请和行政机关批准，可以暂缓或者分期缴纳。
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罚款、没收违法所得或者没收非法财物拍卖的款项，可以部分留在执法机关。( )
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交通行政复议机关应当自受理交通行政复议申请之日起六十日内作出交通行政复议决定。
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行政复议是通过行政机关内部程序进行自我监督和自我纠正，是对公民、法人或者组织等行政行为相对人的权力救济的一种重要的法律形式。( )
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行政机关负责法制工作的机构是行政复议机关。( )
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公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起三个月内提起行政复议申请。
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公民、法人或者其他组织，因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起重新计算。
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行政复议申请人应当以书面形式申请行政复议，不能以口头形式申请。
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行政复议申请人已就申请复议的具体行政行为向人民法院起诉并且已被受理的，复议机关不予受理。
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行政复议期间，具体行政行为一般不停止执行。
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行政复议期间具体行政行为不停止执行原则是根据国家意思的先定力理论而确定的。( )
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申请人在申请行政复议时，一并提出对《行政复议法》第七条所列有关规定的审查申请的，行政复议机关对该规定有权处理的，应当在十日内依法处理。
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行政复议中，申请人没有提出对有关的规范性文件进行审查，行政机关不应当自行对规范性文件进行审查。( )
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行政复议机关责令被申请人重新做出具体行政行为的，被申请人不得以同一事实和理由做出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。( )
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被申请人不提交当初作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料的，行政复议机关可以撤销原具体行政行为。
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公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其已经依法取得的土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的，应当先申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。
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行政复议机关应当自受理申请之日起60日内作出行政复议决定，但是法律规定的行政复议期限少于60日的除外。
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情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关负责人批准，可以适当延长行政复议期限，但延长期限最多不超过60日。
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被申请人不履行或者无正当理由拖延履行行政复议决定的，行政复议机关或者有关上级行政机关应当责令其限期履行。
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各级行政复议机关应当认真履行行政复议职责，并依照有关规定配备、充实、调剂专职行政复议人员。（）
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依照行政复议法和行政复议法实施条例的规定申请行政复议的公民、法人或者其他组织为申请人。（）
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合伙企业以外的其他合伙组织申请行政复议的，由合伙组织申请行政复议。（）
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同一行政复议案件申请人超过5人的，推选1至3名代表参加行政复议。（）
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第三人不参加行政复议，不影响行政复议案件的审理。（）
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申请人、第三人委托代理人的，应当向行政复议机构提交授权委托书。（）
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申请人、第三人解除或者变更委托的，可以口头报告行政复议机构。 （）
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公民、法人或者其他组织对行政机关的具体行政行为不服申请行政复议的，作出该具体行政行为的行政机关为被申请人。（）
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行政机关与其他组织以共同名义作出具体行政行为的，行政机关和其他组织为被申请人。（ ）
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下级行政机关依照法律、法规、规章规定，经上级行政机关批准作出具体行政行为的，下级行政机关为被申请人。 （）
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行政机关设立的派出机构、内设机构，未经法律、法规授权，对外以自己名义作出具体行政行为的，该行政机关为被申请人。（）
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当场作出具体行政行为的，行政复议申请期限自具体行政行为作出之日起计算。（）
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行政机关作出具体行政行为，依法应当送达法律文书而未送达的，视为该公民、法人或者其他组织不知道该具体行政行为。（）
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申请人申请行政复议时一并提出行政赔偿请求的，应当提供受具体行政行为侵害而造成损害的证明材料。（）
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公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益提出行政复议申请，除不符合行政复议法和实施条例规定的申请条件的，行政复议机关必须受理。（）
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行政复议申请材料不齐全或者表述不清楚的，行政复议机构可以通知申请人补正，补正材料所用时间计入行政复议审理期限。（）
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行政复议期间涉及专门事项需要鉴定的，鉴定所用时间不计入行政复议审理期限。（）
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申请人在行政复议决定作出前自愿撤回行政复议申请的，经行政复议机构同意，可以撤回。（）
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申请人、被申请人因不可抗力，不能参加行政复议的，行政复议终止。（）
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中止行政复议，满30日行政复议中止的原因仍未消除的，行政复议终止。（）
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公民、法人或者其他组织对被申请人重新作出的具体行政行为不服，不得再申请行政复议。（）
【判断题】
行政复议机关在申请人的行政复议请求范围内，不得作出对申请人更为不利的行政复议决定。（）
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《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
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《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
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《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
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以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
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营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
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实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
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提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
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在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
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供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
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受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
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受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
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因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
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《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
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国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
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国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
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《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
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《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
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《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
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某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
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依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
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国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
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95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
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《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
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《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
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10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
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国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
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《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
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营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
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国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
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窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
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《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
