票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。_答案

【判断题】

票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

国标 GB1182－80 中形位公差有___个项目。

A. 12

B. 13

C. 14

D. 15

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【单选题】

___表示主轴正转的指令。

A. M90

B. G01

C. M03

D. G91

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【单选题】

符号“⊥”在位置公差中表示___。

A. 同轴度

B. 垂直度

C. 对称面弯度

D. 圆弧度

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【单选题】

M98 表示___。

A. 调用子程序

B. 关机

C. 循环运算

D. 返回上级目录

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【单选题】

基轴制的孔是配合的基准件，称为基准轴，其代号为___。

A. ｈ

B. dr

C. v

D. q

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【单选题】

粗铣→拉工件平面的表面粗糙度为___。

A. 94.5

B. 13.2

C. 5—6

D. 0.32—1.25

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【单选题】

标准公差用 IT 表示，共有___个等级。

A. 45

B. 10

C. 20

D. 9

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【单选题】

百分表转数指示盘上指针转动 1 格，则量杆移动___。

A. 1ｍm

B. 0.5cｍ

C. 10cｍ

D. 5cｍ

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【单选题】

国家对孔和轴各规定了___个基本偏差。

A. 5

B. 6

C. 4

D. 28

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【单选题】

可选用___来测量工件凸肩厚度是否合格。

A. 游标卡尺

B. 外径千分尺

C. 杠杆百分表

D. 内径塞规

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【单选题】

一个尺寸链有___个封闭环。

A. 10

B. 14

C. 1

D. 21

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【单选题】

电源的电压在正常情况下，应为___V。

A. 170

B. 100

C. 220 至 380

D. 850

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【单选题】

对于万能工具显微镜描述正确的是___。

A. 它是电子显微镜

B. 它有 X、Y、Z 三个方向读数器

C. 它不能测圆弧直径

D. 它可用极坐标测量

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【单选题】

固定循环完成后刀具返回到安全平台要用指令___。

A. G90

B. G91

C. G98

D. G99

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【单选题】

基准代号由连线、字母和___组成。

A. 数字

B. 基准符号、圆圈

C. 弧线

D. 三角形

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【单选题】

___表示主轴停转的指令。

A. G50

B. M05

C. G66

D. M62

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【单选题】

符号“∠”在位置公差中表示___。

A. 倾斜度

B. 垂直

C. 位置度

D. 全跳动

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【单选题】

粗车→粗磨→精磨工件外圆表面的 IT 值为___。

A. 5—7

B. 11—13

C. 10

D. 16

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【单选题】

正立面上的投影称为___。

A. 仰视图

B. 左视图

C. 主视图

D. 右视图

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【单选题】

轮廓投影仪是利用___将被测零件轮廓外形放大后，投影到仪器影屏上进行测量的一种仪器。

A. 电学原理

B. 光学原理

C. 游标原理

D. 螺旋副运动原理

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【单选题】

碳溶解在α—Fe 中形成的间隙固溶体是___。

A. 金体

B. 铁素体

C. 珠光体

D. 卡式体

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【单选题】

___表示程序暂停的指令。

A. G50

B. M00

C. G66

D. G62

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【单选题】

奥氏体冷却到___开始析出珠光体。

A. PSK 线

B. ES 线

C. GS 线

D. ACD 线

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【单选题】

低温回火是指加热温度为___。

A. <250oC

B. <350oC

C. 350oC—500oC

D. >500oC

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【单选题】

KTH300—06 属于___铸铁的牌号。

A. 可锻

B. 蠕墨

C. 球墨

D. 灰

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【单选题】

六点定位原理是在夹具中用定位零件将工件的___自由度都限制，则该元件在空间的位置就完全确定了。

A. 6 个

B. 24 个

C. 12 个

D. 16 个

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【单选题】

黄铜是由___合成。

A. 铜和铝

B. 铜和硅

C. 铜和锌

D. 铜和镍

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【单选题】

在转台式圆度仪的结构中___。

A. 没有定位尺

B. 有透镜、屏幕

C. 有触头、立柱

D. 没有测头臂

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【单选题】

___表示极坐标指令。

A. G9

B. G111

C. G16

D. G93

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【单选题】

相对 Y 轴的镜像指令用___。

A. M21

B. M22

C. M23

D. M24

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【单选题】

淬火的主要目的是将奥氏体化的工件淬成___。

A. 肖氏体或卡氏体

B. 索氏体和洛氏体

C. 马氏体

D. 肖氏体

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【单选题】

游标卡尺读数时，下列操作不正确的是___。

A. 平拿卡尺

B. 视线垂直于的读刻线

C. 朝着有光亮方向

D. 没有刻线完全对齐时，应选相邻刻线中较小的作为读数

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【单选题】

判别某种材料的切削加工性能是以 бb=0.637Gpa___的υ60 为基准。

A. 95 钢

B. 35 钢

C. 25 钢

D. 45 钢

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【单选题】

机床气泵不工作会造成机床___。

A. 无气压

B. 气压过低

C. 气压过高

D. 气泵异常

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【单选题】

黑色金属测疲劳极限时，应力循环周次应为___次。

A. 10的7次方

B. 10的10次方

C. 10的11次方

D. 10的9次方

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【单选题】

可选用___来测量轴径是否合格。

A. 游标卡尺

B. 万能工具显微镜

C. 杠杆百分表

D. 内径塞规

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【单选题】

奥氏体是碳溶解在___的间隙固溶体。

A. γ—Fe

B. S—Fe

C. F—Fe

D. C—Fe

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【单选题】

对有岛类型腔零件进行粗加工时，___。

A. 底面和侧面不用留有均匀的余量

B. 让刀具在底面两侧区域中运动

C. 只加工侧面，外廓不用留有余量

D. 让刀具在内外廓中间区域中运动

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【单选题】

低温回火是指加热温度为___。

A. <250oC

B. <350oC

C. 350oC-500oC

D. >500oC

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【单选题】

工作坐标系的原点称___。

A. 机床原点

B. 工作原点

C. 坐标原点

D. 初始原点

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