运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。_答案

【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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答案

解析

需由客服中心岗陪同

相关试题

【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

质押是指电子商业汇票持票人为了给债权提供担保，于票据到期日前在电子商业汇票系统中进行登记，以该票据为债权人设立质权的票据行为。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保证是指电子商业汇票上记载的债务人以外的第三人保证该票据获得付款的票据行为。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

登陆行内电票系统的操作人员应妥善保管自己的系统登陆密码，严禁由他人代理操作。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

电子银行承兑汇票的出票人与收款人不得为同一人。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

付款人及其代理付款人付款时，应当审查汇票背书的连续性，并审查提示付款人的合法身份证明或者有效证件。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出票人在票据上的签章不符合《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》等规定的，票据无效。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，但是法律另有规定的除外。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的信用社在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票的出票人为在信用社开立可以使用支票存款账户的单位和个人。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票上未记载出票金额、收款人名称的经出票人授权可以补记，未补记前不得背书转让和提示付款。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票限于见票即付，不得另行记载付款日期，另行记载付款日期的，该记载无效。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出票人从银行领取的空白支票，不准更改账号，不准出租出借他人使用。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

票据背书必须是记名背书，背书应记载被背书人名称、背书日期并签章。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

票据背书不得附有条件，如附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

票据的背书人应当在票据背面的背书栏依次背书，背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处，粘单上的背书人，应当在票据和粘单的粘接处签章。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

填明“现金”字样的支票不得背书转让。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行汇票是指出票行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给收款人或持票人的票据。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行汇票金额大小写要同时记载且必须一致，不一致的，银行汇票无效。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行汇票的出票金额、日期、付款人名称不得更改，更改的银行汇票无效，其他事项更改的由原记载人签章证明。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出票人在汇票正面记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，背书人对后手的被背书人不承担保证责任。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票上印有“转账”字样的为转账支票，转账支票既可以用于支取现金也可以用于转账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

委托收款只可在同城使用。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

电子商业汇票转贴现分为买断式转贴现和回购式转贴现。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

个人未使用按中国人民银行统一格式印制的票据，票据无效。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，但法律另有规定的除外。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票上印有“现金”字样的为现金支票，现金支票可用于支取现金可转账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行承兑汇票持票人超过期限提示付款的，在票据权利时效内向承兑银行作出说明并提供相关证明后，承兑行仍应当继续对持票人承担付款责任。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行承兑汇票保证金必须是出票人自有资金，应先签发银行承兑汇票后存保证金。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

商业承兑汇票在提示付款期限内可以背书转让，其背书必须连续；出票人在商业承兑汇票上填明“不得转让”字样的以及作委托收款背书的商业承兑汇票不得背书转让。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

农信银系统7*24小时连续运行。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

法人机构对于超过6个月未发生业务的存放同业活期账户，应及时进行清理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

准备金存款是为保证客户提取存款和资金清算需要。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统接收的小额支付系统、网上支付跨行清算系统和同城清算系统轧并净额业务，可以在次日完成资金清算。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

客户缴回已出售的支票时，2014年8月1日前购买的支票不退还工本费。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

自2018年5月2日起，大额支付系统在法定工作日开始受理业务时间由前一自然日23:30调整为前一自然日20:30，业务截止时间（清算窗口开启时间）不变，仍为工作日17:15，清算窗口时间由17:15至20：30调整为17:15至17:30。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

小额支付系统是以电子方式逐笔实时处理跨行支付业务，全额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统是以电子方式批量处理借记业务和规定金额以下的贷记业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

网上支付跨行清算系统是逐笔实时处理规定金额以下的网上跨行零售支付业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

直接参与者，是指直接接入支付系统办理业务的机构，即省联社。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

营业机构加入支付系统时，可根据业务需求，选择大小额支付系统的加入。 ___

A. 正确

B. 错误

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