服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责_答案

【多选题】

服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，

A. 沈阳铁道文化传媒集团

B. 铁路局宣传部门

C. 客运部门

D. 客运担当单位

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答案

ABCD

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【多选题】

"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. GSM-R

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【多选题】

动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。

A. 无积便

B. 无积垢

C. 无异味

D. 无杂物

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【多选题】

动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。

A. 配备齐全

B. 定位放置

C. 定型统一

D. 干净整洁

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【多选题】

动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋

B. 洗手液

C. 卫生纸

D. 擦手纸

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【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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推荐试题

【单选题】

人类社会的基本矛盾是___

A. 政治与经济之间的矛盾

B. 理论与实践之间的矛盾

C. 先进社会意识与落后社会意识之间的矛盾

D. 生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾

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【单选题】

人类社会由低级到高级的发展,归根结底是由___

A. 政治原因引起的

B. 经济原因引起的

C. 精神原因引起的

D. 科学技术水平引起的

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【单选题】

社会基本矛盾运动的最终原因是___

A. 生产关系的发展

B. 生产力的发展

C. 上层建筑的发展

D. 经济基础的发展

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【单选题】

在整个社会发展的过程中,社会进步以___

A. 生产力和生产关系的矛盾为动力

B. 革命阶级和反动阶级的矛盾为动力

C. 先进思想和落后思想的矛盾为动力

D. 社会主义物质文明为动力

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【单选题】

经济基础是生产关系的总和，这个总和是指___

A. 一定历史阶段上所有生产关系的总和

B. 一定历史阶段上生产力和生产关系的总和

C. 一定历史阶段上科学技术和经济管理的总和

D. 一定历史阶段上占统治地位的生产关系各方面的总和

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【单选题】

国家属于___

A. 经济基础

B. 上层建筑

C. 生产关系

D. 意识形态

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【单选题】

经济基础决定上层建筑,就是说___

A. 一切社会的上层建筑都要在它的经济基础建立之后才能产生

B. 一切社会的上层建筑都根源于经济基础

C. 一切社会的上层建筑的变化,都同经济基础变化同步的

D. 社会中一切经济基础成分都决定该社会的上层建筑性质

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【单选题】

上层建筑对于社会发展的作用的性质取决于___

A. 是否有效地为经济基础服务

B. 是否适应经济基础的需要

C. 它掌握在哪个阶级手里

D. 被服务的经济基础的性质

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【单选题】

社会形态是___

A. 社会存在各个方面的统一

B. 地理环境、人口因素和物质资料生产方式的统一

C. 国体和政体的统一

D. 经济基础和上层建筑的统一

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【单选题】

个人意识和群体意识的联系表现为___

A. 群体意识是个人意识的总和

B. 个人意识决定群体意识

C. 个人意识是从群体意识中产生的

D. 二者相互依赖、相互作用、相互转化

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【单选题】

先进的社会意识之所以能对社会的发展起促进作用，是由于___

A. 它是对社会存在的反映

B. 它具有系统性、理论性

C. 它继承了人类的先进文化

D. 它正确反映了社会发展规律

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【单选题】

社会意识的相对独立性告诉我们___

A. 落后的社会意识会随着它的物质基础的消灭而同时消灭

B. 落后的社会意识在它的物质基础消灭以后还会存在一段时期,但不可能永久地存在下去

C. 落后的社会意识在它的物质基础消灭以后还将永久地存在下去

D. 落后的社会意识先于它的物质基础的消灭而消灭

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【单选题】

下列各种社会意识形式中，属于非意识形态的是___

A. 自然科学

B. 哲学和宗教

C. 政治思想

D. 道德和艺术

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【单选题】

作为上层建筑的重要组成部分的思想体系,包括___

A. 个人意识和群体意识

B. 社会心理和风俗、习惯、传统

C. 政治思想、法律思想、道德、宗教、艺术、哲学和绝大部分社会科学

D. 自然科学、社会科学、思维科学

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【单选题】

非上层建筑的社会意识形式包括___

A. 个人意识

B. 社会心理

C. 自然科学以及一部分社会科学和思维科学

D. 道德、艺术、哲学

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【单选题】

自然科学是一种社会意识形式，它属于___

A. 没有阶级性的上层建筑

B. 非上层建筑的意识形式

C. 特定经济基础的上层建筑

D. 思想上层建筑

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【单选题】

全部意识形态的核心是___

A. 哲学

B. 道德

C. 宗教

D. 政治思想和法律思想

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【单选题】

政治思想和法律思想的贯彻主要是通过___

A. 人们的自觉遵守来实现

B. 统治阶级的精神力量来维护

C. 社会舆论和传统习惯来实现

D. 政治暴力的强制来维持

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【单选题】

宗教是___

A. 具有广泛的社会影响的一种社会心理

B. 人类知识的一种特殊的组织形式

C. 少数人对多数人的精神骗局

D. 统治人的自然力量和社会力量在人们头脑中虚幻的、颠倒的反映

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【单选题】

道德的特点在于___

A. 它是靠政治法律设施的保障来实现的精神力量

B. 它是靠社会舆论、人们的信念、习惯、传统和教育起作用的精神力量

C. 它是仅仅在阶级社会中存在和起作用的意识形式

D. 它曲折地反映着人的自私的本性

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【单选题】

艺术的特点是___

A. 以永恒的、共同的美来概括和影响生活

B. 用生动的形象反映社会生活，通过美的感染力影响人的思想感情和社会生活

C. 以抽象的、理性的形式反映和影响人的思想感情和社会生活

D. 以超脱阶级偏见的纯艺术反映社会的本质、净化人的心灵

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【单选题】

资产阶级法律的根本原则是___

A. 天赋人权

B. 人道主义

C. 自由、平等、博爱

D. 私有财产不可侵犯

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【单选题】

上层建筑是个庞大的系统，其中居于核心地位的是___

A. 政党

B. 国家政权

C. 政治思想

D. 法律制度

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【单选题】

简单地说阶级的实质是___

A. 少数人对多数人的专政

B. 不同集团的社会地位和分工

C. 一个集团占有另一个集团的劳动

D. 一个集团统治另一个集团

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【单选题】

划分阶级的唯一标准是___

A. 经济标准

B. 政治标准

C. 思想标准

D. 文化标准

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【单选题】

马克思主义认为，国家的本质是___

A. 管理社会各项公共事务

B. 为全体社会成员谋福利

C. 统治阶级压迫被统治阶级的工具

D. 保护国家领土主权不受外来势力侵犯

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【单选题】

国家的起源在于它是___

A. 阶级妥协的结果

B. 由人们相互订立社会契约而形成的

C. 阶级矛盾不可调和的产物和表现

D. 一部分人对另一部分人使用暴力的产物

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【单选题】

组成国家的暴力机构中,最主要成分是___

A. 警察

B. 军队

C. 法庭

D. 监狱

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【单选题】

区分国家的类型和本质的根据是___

A. 生产力发展水平的高低

B. 国体

C. 政体

D. 领土大小、人口多少和力量的强弱

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【单选题】

国体与政体之间的关系属于___

A. 本质和现象的关系

B. 内容和形式的关系

C. 共性和个性的关系

D. 整体和部分的关系

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【单选题】

阶级划分的主要标志是___

A. 对生产资料的关系不同

B. 在社会劳动组织中所起的作用不同

C. 取得归自己支配的那份社会财富的方式和多寡不同

D. 社会分工不同

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【单选题】

阶级斗争在阶级社会发展中的作用表现为，它是阶级社会发展的___

A. 根本动力

B. 直接动力

C. 最终动力

D. 唯一动力

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【单选题】

严格科学意义上的社会革命是指___

A. 思想、文化、技术领域的重大变革

B. 革命阶级反对反动统治阶级的国家政权的斗争

C. 统治阶级内部政权的更替

D. 反动阶级对革命政权的篡夺

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【单选题】

社会革命首要的基本的标志是___

A. 先进的政治思想代替落后的政治思想

B. 高效率的政治体制代替低效率的政治体制

C. 国家政权从反动阶级手里转移到革命的进步的阶级手里

D. 合理的经济体制代替不合理的经济体制

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【单选题】

促使无产阶级革命主观条件成熟的关键是___

A. 无产阶级具有革命的决心、勇气

B. 无产阶级觉悟程度的提高

C. 无产阶级组织纪律性的加强

D. 建立用马克思主义武装起来的无产阶级革命党

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【单选题】

马克思说“革命是历史的火车头”，这句话形象而深刻地说明了___

A. 革命是社会发展的最深刻的根源

B. 革命在推动社会发展中的重要作用

C. 暴力革命是实现社会形态更替的惟一形式

D. 革命阶级要积极主动地制造革命以推动社会发展

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【单选题】

主体选择是指作为历史主体的人，从自身的需要和知识结构等出发，根据历史的客观条件和发展趋势确定自己行为的方式和方向的活动，这说明___

A. 承认主体选择作用就必然否定历史决定论

B. 承认主体选择作用与承认历史决定论并不矛盾

C. 任何一种社会制度的产生都源于主体的选择

D. 历史决定论是根本错误的

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【单选题】

认为人民群众的创造活动受社会历史条件的制约的观点是___

A. 宿命论观点

B. 天命论观点

C. 形而上学唯物主义观点

D. 历史唯物主义观点

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【单选题】

历史唯物主义和历史唯心主义在历史创造者问题上的根本对立在于，是否承认___

A. 杰出的个人在历史上的重大作用

B. 人民群众是推动历史发展的决定力量

C. 人们的思想动机推动社会发展的巨大作用

D. 剥削阶级在历史发展中的作用

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【单选题】

社会精神财富的源泉是___

A. 客观世界

B. 主观思维

C. 个人的活动

D. 人民群众的实践活动

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