【多选题】
动车组出库标准:厕所___,地面干净(ABCD )。污物箱内污物排尽。
A. 无积便
B. 无积垢
C. 无异味
D. 无杂物
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
动车组出库标准:布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 定型统一
D. 干净整洁
【多选题】
动车组出库标准:___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐,定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
【多选题】
终到标准:终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在(ABC )或(ABC )上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___,不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___,后部不长于衬衣领,不遮盖(BD )、耳朵,不烫发,不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___,刘海长不(AC ),短发不短于两寸。
A. 过肩
B. 过耳
C. 遮眉
D. 遮额头
【多选题】
___保持清洁,身体外露部位无纹身。
A. 面部
B. 双手
C. 头部
D. 指甲
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或(BD )。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___或(AB )进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁,限手表、戒指各___,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过(BD )的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然,___,庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确,使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、___”等。
A. 小姐
B. 女士
C. 小朋友
D. 同志
【多选题】
旅客问讯时,面向旅客站立(ACD工作人员办理业务时除外),目视旅客,___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于___;左脚靠在右脚内侧,夹角为(AD )呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成(BC )角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
夜间作业、___要轻。
A. 行走
B. 交谈
C. 开关门
D. 清扫
【多选题】
不高声喧哗、___,不在旅客面前吃食物、(ABC )、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热,车内温度保持冬季___,夏季(AC )。
A. 18℃~20℃
B. 26℃~28℃
C. 18℃~22℃
D. 24℃~28℃
【多选题】
广播___,不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主,介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定,播报前方停站、到站信息等内容,适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中,___时或(BD )时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主,配用速溶汤,分量适中,可另行配备___等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。
A. 无壳
B. 无核
C. 无皮
D. 无骨
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务,全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉,___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”(ABCD知座席、___、有交接)。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具,及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训,定期组织演练,培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品,(ABD ),性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、(ABCD )内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时,___根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情,___或(AB )立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品(ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。
A. 商品柜
B. 冰箱
C. 吧台
D. 橱柜
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
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【多选题】
人的心理是___.
A. 脑的功能:
B. 客观现实的反映;
C. 主观映象;
D. 大脑活动的产品
【多选题】
促进大学生认知发展的教育对策是___
A. 加强多边协作,形成大学生认知促进的合力;
B. 加强大学生的自我反思能力的培养;
C. 加强大学生的主体教育;
D. 进行创造性思维训练
【多选题】
大学生自我认识和评价中存在着片面性的问题,主要表现为___
A. 虚荣心较强;
B. 过高评价自己;
C. 好胜心太强;
D. 过低评价自己
【多选题】
不良品德的转化一般应经历以下三个阶段___
A. 醒悟:
B. 遵从;
C. 转变;
D. 巩固
【多选题】
团体心理辅导的发展过程包括___
A. 初创阶段;
B. 过渡阶段;
C. 工作阶段;
D. 结束阶段
【多选题】
教师及思的成分包括___
A. 认知成分;
B. 情感成分;
C. 教师的陈述;
D. 批判成分
【多选题】
大学校园文化的感染功能是通过下列哪几个方面实现的?___
A. 直接感染:
B. 间接感染;
C. 人际间的心理感染;
D. 环境对人的心理感染
【多选题】
韦伯发现大多数人都将自己行为的成功或失败归结为以下几个原因___
A. 能力;
B. 努力;
C. 任务难度和运气;
D. 身心状况及其他
【多选题】
促使从众行为产生原因包括?___
A. 与大家保持一致以实现团体目标;
B. 为取得团体中其他成员的好感;
C. 维持良好人际关系的现状;
D. 不愿意感受与众不同的压力
【多选题】
大学生道德行为习惯比较差的表现主要有___
A. 上课忘关手机;
B. 上网成瘾;
C. 不按时就寝;
D. 阅览室聊天
【多选题】
大多数大学生目前感到在校有___
A. 学习压力;
B. 就业压力;
C. 人际压力;
D. 考研压为
【多选题】
大学生网络成瘾的核心辅导内容包括___
A. 负性情绪的处理;
B. 帮助建立安全的西现实人际关系;
C. 自我的重塑;
D. 认知的改变
【多选题】
大学生亲和行为的特点是___
A. 亲和行为受到外貌、距离、熟悉性和相似性等的影响
B. 人际交往需要骤增
C. 人际交往是大学生社会化过程的关键
D. 亲和行为都会顺利进行
【多选题】
斯滕伯格“爱情三元论”提出,爱情包括哪几个成分?___
A. 亲密;
B. 信任;
C. 激情:
D. 承诺
【多选题】
___是知觉的基本特征。
A. 分散性;
B. 理解性;
C. 恒常性;
D. 选择性;
【多选题】
布鲁纳认为,个体认知表征的方式随年龄而发展,并分为几个阶段?___
A. 认知表征阶段:
B. 动作表征阶段;
C. 形象表征阶段;
D. 符号表征阶段
【多选题】
品德心理结构的主要成分是道德认识、道德情感、___
A. 道德意志;
B. 道德行为;
C. 道德信念;
D. 道德理想
【多选题】
品德具有个体性特征,个体性特征具体体现在___
A. 品德在不同人身上的形成是不同的;
B. 品德的发展要依靠具有个体差异性的内在力量;
C. 品德在不同人身上的表现不同;
D. 品德是可以自控的
【多选题】
大学生品德研究的任务主要是研究大学生品德的___
A. 培养依据;
B. 修养依据;
C. 基本特点;
D. 基本规律
【多选题】
健康的传播下过可以分为以下几个层次___
A. 知晓健康信息;
B. 健康概念认同;
C. 态度转变;
D. 采纳健康行为
【多选题】
大学生心理健康的主要内容包括___
A. 新生适应教育;
B. 学习心理健康;
C. 情绪管理;
D. 自我意识心理健康教育
【多选题】
28,教师的职业情感主要体现在___
A. 热爱教育事业;
B. 热爱学生;
C. 热爱所教学科:
D. 热爱中国共产党
【多选题】
不少大学生恋爱态度呈现轻率化的现象表现为___
A. “不求天长地久,但求曾经拥有";
B. “爱人只有一个,情人可以多个"
C. 主观学业第一,客观爱情至上;
D. “儿女情长,英雄气短”
【多选题】
大学生常见的社会行为有哪些?___
A. 亲和行为;
B. 侵犯行为;
C. 选择行为;
D. 知觉行为
【多选题】
大学校园文化的心理功能有___
A. 感染功能;
B. 暗示功能;
C. 同化功能;
D. 激励功能;
E. 心理调试功能
【多选题】
大学校园文化的同化功能是通过下列哪几个方面实 的?___
A. 模仿:
B. 从众:
C. 顺应;
D. 强化
【多选题】
学习大学心理学的意义有___
A. 提高教学质量;
B. 培养学生良好的道德品质和发展个性;
C. 维护师生心理健康:
D. 提高学校管理效能;
【多选题】
对于归因维度,韦纳归纳成哪几个方面?___
A. 内在控制-外在控制维度;
B. 稳定-可变维度;
C. 长期-短期维度;
D. 可控不可控维度
【多选题】
大学生人际关系不良的类型有___
A. 缺乏知心朋友;
B. 与别人难以相处:
C. 感到交往困难;
D. 社交恐惧症
【多选题】
高校在对大学生婚恋和择偶心理的引导和教育,下列说法正确___
A. 高校要积极开展恋爱心理辅导和心理健康教育:
B. 高校要开展有关性健康、性心理、性道德等方面的教育;
C. 每位高校教育工作者应该为大学生树立正确的恋爱观、婚姻些力所能及的工作;
D. 大学生在恋爱中也该自尊自重
【多选题】
适应是___心理现象。
A. 感受性发生了变化的:
B. 刺激物持续作用引起的
C. 刺激作用停止后出现的:
D. 两种刺激同时作用引起的
【多选题】
下列心理过程中属于认知过程的是___
A. 感觉;
B. 知觉;
C. 记忆;
D. 思维
【多选题】
为了避免意义学习中的机械学习,教师在教学中应该做到___
A. 精心组织教材,使教材知识具有逻辑意义
B. 在教新知识之前先复习或回忆有关的旧知识:
C. 以学生智力和知识发展水平为基础
D. 考核的重点放在学生是否真正了解教材内容
【多选题】
40,大学生常见的心理问题有哪些___
A. 自我意识发展不足;
B. 缺乏积极的的情绪体验;
C. 缺乏建立良好人际关系的技巧;
D. 性心理和性道德冲突
【多选题】
校园文化的呈现形态主要有哪几种方式?___
A. “显形”形态:
B. “直接”形态;
C. “隐形”形态:
D. “间接”形态
【多选题】
完善大学生的自我意识,我们可以采取的措施是___
A. 引导大学生学会正确认识和评价自我;
B. 引导大学生发展积极健康的白我体验;
C. 引导大学生增强自我控制,完善自我;
D. 引导大学生参加实践活动
【多选题】
现代认知心理学根据不同知识的心理表征方式,将知识分为哪两大类?___
A. 陈述性知识:
B. 动作性知识;
C. 形象性知识:
D. 程序性知识
【多选题】
44,在我国高校中,使用比较多的团体辅导的性质是___
A. 结构式、封闭式:
B. 非结构式、开放式:
C. 同质性、发展性:
D. 异质性、治疗性
【多选题】
教学反思的方法包括___
A. 回忆思考;
B. 交流讨论;
C. 行为研究;
D. 反思日记
【多选题】
大学生集群行为的特点包括?___
A. 自发与组织并存;
B. 理性与激情并存;
C. 行为目标可大可小:
D. 易被暗示利用