动车组餐车有___售货车、（ABCD ）。备有餐巾纸、牙签。_答案

【多选题】

动车组餐车有___售货车、（ABCD ）。备有餐巾纸、牙签。

A. 座椅套

B. 托盘

C. 热水瓶

D. 一次性硬质塑料水杯

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答案

ABCD

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【多选题】

动车组洗脸间有___（AD或干手器）。

A. 洗手液

B. 芳香盒

C. 抽纸

D. 擦手纸

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【多选题】

厕所内有___和水溶性好的（ABCD ），座便器有（ABCD ），小便池内放置芳香球。

A. 芳香盒

B. 卫生纸

C. 擦手纸

D. 一次性座便垫圈

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【多选题】

贴身卧具（ABC被套、床单、枕套）和头枕片___，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

A. 干燥

B. 清洁

C. 平整

D. 整齐

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【多选题】

卧具袋___，无破损。

A. 美观

B. 防水

C. 耐磨

D. 干净

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【多选题】

卧车被芯、枕芯先加装___，再使用（ABC ）。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

A. 包裹套

B. 被套

C. 枕套

D. 枕巾

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【多选题】

清洁袋质地、规格符合规定，具有___性能,出库定位摆放,运行中及时补充。

A. 防水

B. 防漏

C. 适用

D. 承重

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【多选题】

服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，

A. 沈阳铁道文化传媒集团

B. 铁路局宣传部门

C. 客运部门

D. 客运担当单位

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【多选题】

"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. GSM-R

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【多选题】

动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。

A. 无积便

B. 无积垢

C. 无异味

D. 无杂物

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【多选题】

动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。

A. 配备齐全

B. 定位放置

C. 定型统一

D. 干净整洁

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【多选题】

动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋

B. 洗手液

C. 卫生纸

D. 擦手纸

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【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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推荐试题

【单选题】

固定资产贷款按照借款人主体分为___和新设法人贷款。

A. 一般法人贷款

B. 企业法人贷款

C. 既有法人贷款

D. 其他法人贷款

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【单选题】

贷后管理必须坚持明确职责、落实责任、跟踪监控、及时预警、___的原则。

A. 及时汇报

B. 快速处理

C. 提前告知

D. 收回贷款

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【单选题】

借款人申请办理展期，应在贷款到期___日前提出书面申请，填写《河南省农村信用社借款展期申请表》，并提交不能按期归还贷款的相关证明文件及担保人同意担保等农信社要求的其他条件。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

新建立信贷业务的公司类客户应每月检查一次, 存量贷款中正常、关注类客户___检查一次,不良贷款按照重点检查进行实施，并填写《河南省农村信用社贷后跟踪检查表》。

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

信贷档案的保管期限分永久和定期两类。定期保管的期限分为5年、10年、15年。同一介质上有不同保管期限的信贷档案，应按___保管。

A. 最长期限

B. 最短期限

C. 合同期限

D. 借据期限

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【单选题】

以下有关贷款审批描述不正确的是___

A. 贷款审批是决策过程的方案设计和方案选择阶段

B. 方案选择就是贷与不贷、贷多贷少、贷款期限长短等

C. 银行应当建立审贷分离、分级审批的贷款管理制度

D. 审批人员根据信贷业务预计给银行带来的效益和风险决定是否批准

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【单选题】

接入信贷系统的计算机必须安装正版防病毒软件，并及时更新，___至少要用防病毒软件进行一次全面的病毒查杀。严禁无关人员在信贷微机上操作。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每季

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【单选题】

抵押与质押的区别在于___

A. 抵押中的债务人保留对抵押财产的所有权

B. 质押中的债务人保持对质押财产的占有权

C. 抵押中的债权人取得抵押财产的所有权或部分所有权

D. 质押中的债权人保留对质押财产的所有权

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【单选题】

以下关于贷款保证风险表述不正确的是___

A. 保证贷款逾期2年期间，银行未采取任何措施中断诉讼时效，则银行将丧失胜诉权

B. 就保证责任而言，如果保证合同对保证期间有约定，应依约定

C. 如果保证合同未约定或约定不明，则保证责任自主债务履行期届满之日起1年

D. 在规定的时期内债权人未要求保证人承担保证责任，保证人免除保证责任

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【单选题】

借款人还款能力的主要标志就是___

A. 借款人的现金流量是否充足

B. 借款人的资产负债比率是否足够低

C. 借款人的管理水平是否很高

D. 借款人的销售收入和利润是否足够高

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【单选题】

客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以___为主。

A. 电话访谈

B. 实地调查

C. 间接调查

D. 外部调查

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【单选题】

到期未偿还贷款的催收工作应由___负责。但在需要运用法律手段进行催收时，可由有关部门或人员接管。

A. 审批人员

B. 法规人员

C. 信贷人员

D. 合规人员

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【单选题】

对关系人申请的授信业务，授信审批人员___。

A. 不需回避

B. 申请回避

C. 适当回避

D. 尽量回避

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【单选题】

贷款应主要以借款人经营活动所形成的现金流量和___为基础。

A. 抵押物

B. 质押物

C. 个人信用

D. 担保

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【单选题】

对借款人确因暂时经营困难不能按期归还固定资产贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行___。

A. 贷款展期

B. 市场化处置

C. 贷款重组

D. 核销

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【单选题】

51流动资金贷款不得用于___等投资，不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。

A. 固定资产、股权

B. 固定资产、扩大再生产C．股权、扩大再生产 D．固定资产

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【单选题】

《固定资产贷款管理暂行办法》由谁负责解释？___

A. 中国人民银行

B. 中国银行业监督管理委员会

C. 中国银行业协会

D. 商业银行总行

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【单选题】

贷款人应建立健全合同管理制度，以有效防范个人贷款的何种风险？___

A. 信用风险

B. 操作风险

C. 合规风险

D. 法律风险

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【单选题】

借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的哪类对象?___

A. 客户方

B. 借款人交易对手

C. 股东

D. 合伙人

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【单选题】

采用贷款人受托支付的，贷款人应在何时审核借款人相关交易资料是否符合合同约定条件？___

A. 贷款资金发放时

B. 贷款资金发放前

C. 贷款资金发放后

D. 支付给借款人交易对手的同时

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【单选题】

根据《项目融资业务指引》，贷款人应根据什么确定贷款期限？___

A. 项目建设期

B. 项目经营期

C. 投资回收期

D. 借款人要求

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【单选题】

国家法定利率的公布、实施由___负责。

A. 国务院

B. 中国人民银行总行

C. 中国银行业监督管理委员会 C.中国银行业协会

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【单选题】

60.按贷款风险分类法分类，尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，这类贷款应划为 ___。

A. 正常；

B. 关注；

C. 次级；

D. 可疑。

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【单选题】

定活两便储蓄存款起存金额为___元。

A. 50

B. 100

C. 500

D. 1000

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【单选题】

在综合业务系统中，储蓄新开户客户必须设为___方可通存通兑。

A. 凭印鉴

B. 凭密码

C. 任意支取

D. 凭有效身份证件

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【单选题】

冻结超过冻结时效时___。

A. 自动解冻

B. 有权部门人员需凭“解冻通知书”办理解冻手续

C. 有权部门人员需凭有效身份证件办理解冻手续

D. 有权部门人员需凭工作证办理解冻结手续

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【单选题】

账户的冻结、解冻必须到___办理。

A. 县级联社

B. 信用社总社

C. 任一与开户社网点联网的网点

D. 开户网点

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【单选题】

通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为___通知存款两个品种。

A. 一天和三天

B. 一天和五天

C. 三天和七天

D. 一天和七天

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【单选题】

请在以下的业务中选择出新业务系统中只能由主管处理的业务： ___

A. 凭证出库

B. 凭证出售

C. 凭证注销

D. 凭证核销

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【单选题】

在综合业务系统中，机构代码为 ___ 位数字。

A. 8位

B. 6位

C. 10位

D. 12位

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【单选题】

活期一本通账户中，序号为102的账户内部账账号的最后一位是___

A. 8

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

在业务系统中，查找2011科下余额在50000元以下的账户信息，条件应为___

A. >50000

B. <50000

C. >-50000

D. <-50000

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【单选题】

下列新业务交易中由综合柜员处理的业务有： ___

A. 凭证出库

B. 凭证入库

C. 凭证出入库撤销

D. 凭证出售

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【单选题】

教育储蓄销户时，柜员应如何处理： ___

A. 先作『教育储蓄证实』再作『销户』

B. 作『教育储蓄证实』

C. 先作『销户』再作『教育储蓄证实』

D. 作『销户』

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【单选题】

1.职业道德是一种（）的约束机制

A. 非强制性

B. 强制性

C. 自发性

D. 随意性

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【单选题】

市场经济条件下，用人单位越来越看重人才的道德品质。这表明( )。

A. 职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久的竞争力

B. 对于用人单位来说，员工的职业技能水平问题已经得到较好的解决

C. 这些企业原有员的职业道德品质不高

D. 职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高

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【单选题】

下列做法中，违背了为人民服务要求的是( ).

A. 追求合理的社会效益

B. 努力提高产品的质量

C. 以个人利益为中心做事

D. 克服困难满足顾客的需求

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【单选题】

下列选项对“慎独”理解正确的是( )。

A. “慎独”就是在一个独自闯荡时，要小心谨慎，防范别人

B. “慎独"是指在没有外界监督的情况下，即使独自一个人也能自觉遵守道德规范，不做对国家对社会、对他人不道德的事情

C. “慎独”是针对那些从事机密工作的人而言的，跟般人没有多大关系

D. “慎独”是指要慎重考虑是否要一个人独自做事业

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【单选题】

下列做法，违背平等待人原则的是( )。

A. 某4S店服务员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务

B. 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作

C. 某宾馆服务员根据顾客的要求提出不同的服务

D. 春运期间，火车站根据需要开办特殊购票窗口

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【单选题】

在职业活动中，从业人员是否践行诚实守信，应( )。

A. 视自己的心情而定

B. 是无条件的

C. 看上司的意见而定

D. 视对方是否诚信而定

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